Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 7

J'aime l'option des tâches dans Klaus avec divers critères que vous pouvez définir pour inclure/exclure des conversations. J'aime aussi le moteur de calibration, qui m'encourage, ainsi que mon équipe, à calibrer régulièrement sans aucun effort considérable. Nous avons pu créer notre propre fiche d'évaluation sur laquelle nous évaluons et l'intégration était également super simple. Le support est absolument superbe aussi ! Je suis également fan de chats, donc toutes les références à Klaus le chat rendent cela beaucoup plus amusant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adorerais que Klaus introduise une IA pour l'assurance qualité, utilisant le traitement du langage pour suggérer un score QA ou même noter automatiquement toutes les conversations. Examiner chaque conversation est un excellent moyen de maintenir et d'améliorer la qualité, mais c'est aussi une tâche très chronophage que j'aimerais idéalement automatiser, puis simplement revoir pour m'assurer que l'automatisation est bien calibrée. Avec une petite équipe, nous avons des ressources très limitées, donc l'assurance qualité est malheureusement souvent reléguée au second plan alors que cela ne devrait pas être le cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est très convivial, facile à naviguer et aussi amusant !

Il est bon pour le QA de base et fournit des informations de haut niveau suffisantes sur la performance de l'équipe, ainsi qu'une répartition individuelle. C'est certainement un excellent substitut de départ pour les feuilles de calcul, que de nombreuses équipes CS utilisent au début.

Il est pratique de fournir un examen et de le discuter avec l'agent - tout dans le même espace. J'aime aussi la fonctionnalité qui montre si l'examen a déjà été vérifié par l'agent. Très utile pour la gestion des agents :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En travaillant davantage avec la partie analytique de l'outil, je suis parfois confronté à un manque de granularité des données et à une intégration plus poussée avec Intercom. Cela consisterait à essayer de voir des tendances non seulement liées aux agents, mais aussi aux problèmes signalés ou au temps pris pour résoudre le cas. Cela peut être résolu via l'intégration API dans les outils de reporting internes (si ceux-ci sont disponibles dans l'entreprise et disposent de ressources pour l'intégration).

Un autre problème qui a été repéré est l'incohérence avec les données rétrospectives. Bien que cela ait été signalé à l'équipe Klaus, nous n'avons pas pu trouver la cause profonde. Et comme ce problème a été dépriorisé pour nous, nous l'avons écarté, mais c'est certainement quelque chose qui doit être examiné à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Klaus parce que c'est un excellent moyen de centraliser les rapports et de suivre la qualité du support client dans toute l'organisation. C'est un moyen facile d'écrire et de recevoir des avis sur les conversations de support et personnalisable pour que vous puissiez suivre des indicateurs spécifiques qui comptent pour votre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas rencontré quoi que ce soit de négatif à propos de Klaus jusqu'à présent. Naturellement, il peut y avoir un bug ici et là, mais les développeurs semblent faire un excellent travail pour maintenir et améliorer le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est simple, convivial et facile à utiliser. Le support du service client ou du responsable de compte dédié est toujours rapide et précis. Enfin, il vous permet de modifier les choses comme vous le souhaitez pour en tirer le meilleur parti : affectations individuelles, affectations spécifiques, critères d'évaluation spécifiques, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose que je n'aime pas chez Klaus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus permet de revoir rapidement les conversations de notre équipe de support. J'utilise à la fois l'application et l'extension Chrome, ce qui aide à revoir les discussions directement depuis Intercom, vous faisant gagner du temps. La plateforme elle-même est très intuitive, sans besoin de passer par un processus d'intégration complexe ou de passer des heures à lire le centre d'aide. Vous pouvez personnaliser l'expérience en décidant du tableau de bord pour votre équipe, afin de pouvoir revoir les catégories qui comptent. Le tarif est Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas chez Klaus. La seule chose que j'ai remarquée, c'est que parfois je manque les notifications sur les nouveaux commentaires de mon équipe lorsqu'ils répondent aux retours laissés - il semble que je ne les reçoive pas tous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus fait les bases du Q&R très bien, avec une interface utilisateur simple et une navigation facile et une évaluation pour les agents et les réviseurs, tout en ajoutant diverses fonctionnalités supplémentaires pour simplifier de nombreux autres processus. Cela pourrait être leur fonctionnalité de quiz ou leur fonctionnalité de coaching d'agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose. Tout fonctionne bien et quand ce n'est pas le cas, ils sont assez rapides pour le réparer. Tant qu'ils continuent à ajouter de nouvelles fonctionnalités comme ils l'ont fait jusqu'à présent, nous serons heureux ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gamme de fonctionnalités intégrées dans un outil si simple et efficace. J'ai adoré travailler avec l'outil et leur équipe est super serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre peut prendre du temps en fonction des besoins et des objectifs, mais c'est à prévoir avec n'importe quoi, vraiment. Après la configuration initiale, tout est en montée ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale de Klaus peut prendre un certain temps, mais une fois que vous êtes opérationnel, il est assez intuitif et simple à utiliser.

Le tableau de bord est très utile et affiche facilement toutes les informations importantes, y compris les filtres/tri, le graphique et les scores codés par couleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile que le système de notation puisse inclure une échelle mobile afin qu'ils puissent être plus granulaires au lieu que la plus petite valeur soit fixée à 25 % - peut-être une échelle de 1 à 10 ?

Parfois, les conversations d'intercom ne se chargent pas très bien ; de plus, copier l'URL de la conversation depuis l'intercom et Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant de passer à Klaus, nous avons vraiment eu du mal à maintenir une bonne routine autour de l'assurance qualité. Il était très fastidieux d'obtenir des tickets aléatoires sans beaucoup de travail manuel dans une feuille de calcul ou même en utilisant d'autres outils qui avaient une courbe d'apprentissage très abrupte.

Configurer des filtres dans Klaus prend quelques minutes et utilise la même logique que la plupart des systèmes de service d'assistance, ce qui le rend très facile à enseigner en interne. De plus, les options pour votre grille d'évaluation peuvent devenir assez complexes, mais Klaus vous permet de réaliser la version la plus simple et la plus efficace de cela.

Je dois conclure en mentionnant l'équipe de Klaus. L'équipe en contact avec les clients est rapide, aimable et a toujours été capable de proposer une solution à tout ce que je leur ai soumis. Ils sont également très généreux de leur temps - si vous avez besoin d'une démonstration ou d'une formation rapide, ils sont toujours prêts à vous aider - et je me suis également retrouvé à travailler avec certains de leurs designers pour tester de nouvelles fonctionnalités qui allaient être lancées. Klaus croit fermement en sa mission, et cela se voit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il y a très peu de choses que je n'aime pas. Si je devais dire quelque chose, j'aimerais qu'il y ait plus d'investissement dans l'outil Training Wheels, mais je comprends que ce n'est pas leur priorité principale. Training Wheels nous a vraiment aidés pendant notre processus d'intégration, donc j'espère voir ce cas d'utilisation particulier mieux pris en compte à l'avenir.

Oh, je ne recommanderais pas non plus Klaus si vous avez peur des chats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus organise toutes les données dont vous avez besoin et filtre ce dont vous n'avez pas besoin. Avec son interface facile à utiliser, extraire des rapports n'a jamais été aussi simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines fonctionnalités que j'espère voir à l'avenir, comme la mise en surbrillance du texte dans un message pour commenter spécifiquement ou l'attribution de tickets d'auto-évaluation. Cependant, l'équipe déploie constamment de nouvelles fonctionnalités, donc c'est moins un mécontentement et plus une excitation pour ce que Klaus déploiera ensuite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.