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Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 5

administrateur

Présentation de Zendesk QA

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Qu'est-ce que Zendesk QA?

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une excellente expérience client (CX). Avec Zendesk QA, vous pouvez identifier les lacunes dans votre expérience client avant qu'elles ne deviennent un problème. Utilisez l'IA pour identifier où les agents ne sont pas à la hauteur et où les ressources sont gaspillées – puis corrigez ce qui ne fonctionne pas. Automatisez l'assurance qualité à travers les agents, les équipes, les BPO et les pays. Utilisez Zendesk QA pour : - Libérer de la valeur de chaque conversation avec l'IA et AutoQA. Vous passerez moins de temps à chercher dans une pile de tickets et plus de temps à résoudre réellement les problèmes. - Obtenir une transparence totale sur les tendances de performance. Identifier quels agents sont sous-performants ou quelles parties de l'expérience client échouent. Évaluer exactement quels facteurs mènent à une amélioration de l'expérience CX. - Passer directement à la phase de correction. Zendesk QA met automatiquement en lumière le risque de désabonnement, les valeurs aberrantes, les escalades et plus encore, afin que vous puissiez facilement identifier et résoudre les lacunes dans votre service. - Réduire drastiquement le travail administratif manuel et éliminer les frictions en automatisant vos processus de QA. - Grâce à des retours systématiques, vous êtes équipé pour donner des conseils de performance spécifiques à votre équipe. Offrir un coaching individuel ou programmer des formations pour aider les agents en difficulté. Zendesk QA aide les organisations de support client à améliorer l'expérience client en automatisant les opérations de QA pour augmenter les revenus, améliorer le CSAT, réduire le désabonnement et réduire le coût des opérations CX.

Détails de Zendesk QA

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Communauté de Zendesk QA

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Description du produit

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une expérience client excellente.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Klaus propose une approche à 360° pour l'amélioration de la qualité du service client :
- Comprendre quelles conversations vous devriez examiner avec l'aide de l'IA.
- Améliorer les conversations de support grâce à des retours systématiques.
- Mesurer vos efforts de support et capturer les tendances.
- Former vos agents en fonction des insights des revues de conversation.

Vendeur

Zendesk

Description

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Aperçu fourni par:

Kair Käsper

Intégrations Zendesk QA

(2)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Démo de Zendesk QA - Analytics & reporting

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à Habillement et mode

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/26/2022

"Klaus a amené sans effort le critique au critiqué"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Les notifications que reçoivent les conseillers et le système de litiges. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Klaus ne prend pas certains billets en raison de limitations techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Triin Ilves de Zendesk QA

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Purrific ! Matériel de citation approprié ici - merci ! 😻 PS : Comme nous examinons attentivement les suggestions, veuillez soulever le problème de la collecte des billets avec votre CSM.

Mais dans certains cas (tableau de bord Conversations Insights), nos chat-bots excluent automatiquement certaines conversations qui seraient inéligibles pour examen ? Par exemple, les interactions dans lesquelles le client ne dit rien du tout. Nos outils de traitement de texte merveilleux éliminent ce segment, de sorte que les éclatements de soleil n'incluent que les interactions de substance.

Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/6/2023

"Klaus, une application conviviale."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

La fonctionnalité la plus utile de Klaus est la manière dont elle fournit le pourcentage de ma performance. Elle me donne la possibilité de voir le pourcentage de ma performance sur une certaine période (la semaine, la semaine dernière, ce mois-ci, le mois dernier, les 30 derniers jours, période personnalisée). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Pour le moment, il n'y a rien à reprocher à Klaus. Il est très convivial et tout ce que j'ai besoin de savoir sur ma performance est déjà dans l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Klaus aide l'entreprise à faciliter la connaissance du pourcentage ou du classement d'un agent basé sur la performance. Cela nous rend plus productifs de connaître les enquêtes et évaluations en temps réel que nous recevons. Klaus a également une fonctionnalité où nos supérieurs peuvent examiner notre travail et donner une évaluation. Il est plus facile pour nous de suivre notre performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sean B.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/6/2023

"Kalus comme un outil de coaching pratique."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Ce qui est utile à propos de Klaus, c'est que les scores sont faciles à comprendre. Le score de l'équipe est facile à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Rien jusqu'à présent. L'utilisation de Klaus rend nos tâches beaucoup plus faciles car les statistiques sont faciles à comprendre. L'affichage des scores est également en temps réel. Vraiment un excellent outil jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Candelaria P.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/22/2023

"La manière la plus conviviale et amusante de faire du contrôle qualité !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Il est facile à utiliser et à suivre les retours d'évaluation, non seulement pour l'équipe chargée de l'assurance qualité, mais aussi pour nos agents. Le tableau de bord est excellent et très utile pour suivre les domaines d'amélioration. Le support de Klaus est également formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

rien que je n'aime pas. J'aimerais que davantage de mises à jour intéressantes et de nouvelles fonctionnalités soient ajoutées au plan de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Khyme T.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/7/2023

"KLAUS REVUE"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus nous aide à déterminer les domaines dans lesquels nous devons nous améliorer et ceux dans lesquels nous excellons. Il organise les évaluations fournies par notre gestion de la qualité. C'est un excellent outil pour consolider toutes les meilleures et les pires interactions que nous avons eues avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

J'aime Klaus. J'ai besoin de temps pour explorer certains filtres sur cette application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Klaus est vraiment utile pour examiner et évaluer les interactions entre agents et clients selon les normes de l'entreprise. Il identifie des domaines spécifiques nécessitant des améliorations. Il organise l'intégration et la formation des agents selon les procédures et les meilleures pratiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alex C.

Senior Customer Support Specialist

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/28/2022

"vous et votre équipe meilleurs !"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'apprécie vraiment que Klaus s'intègre de manière assez fluide dans nos conversations HS. L'interface utilisateur est simple et facile à naviguer. La possibilité de personnaliser nos fiches d'évaluation et de donner des notes basées sur ce que notre équipe de support valorise est excellente, et les scores de rétroaction et les commentaires sont inestimables pour aider notre équipe à grandir et à s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

J'ai eu quelques "bugs" au début où j'étais aléatoirement expulsé de notre groupe et devais être réintégré, ou les conversations ne s'affichaient pas pour moi. J'ai contacté le support client de Klaus et mon manager a pu résoudre le problème, je n'ai pas eu d'autres problèmes depuis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Klaus est utile pour s'assurer que moi-même et notre équipe suivons les bons processus et procédures lorsque nous aidons nos clients. C'est essentiellement nous aider à nous auditer mutuellement de manière constructive pour nous améliorer dans la communication par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nowill S.

Concierge

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/12/2023

"Super outil pour surveiller mon NPS et IQS."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Facile à utiliser, et facile à soumettre des litiges pour mon IQS également. Très utile pour suivre ma performance au jour le jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Wordcloud ne peut parfois pas reconnaître d'autres langues. Mais c'est une belle fonctionnalité ; cela booste mon moral en vérifiant ces éloges de temps en temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Carmela M.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/5/2023

"Incroyable Klaus"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Ce que j'aime chez Klaus, c'est que nous pouvons vérifier notre productivité en temps réel et nous pouvons également ajouter un commentaire chaque fois que nous avons des questions ou des préoccupations concernant notre productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Aucun jusqu'à présent. Nous apprécions vraiment Klaus car il est convivial et facile d'accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Chaque fois que nous avons une préoccupation ou des questions concernant notre productivité, nous pouvons toujours laisser un commentaire et nous sommes également capables de vérifier notre CSAT en temps réel. Nous serons en mesure de voir et de vérifier quelles sont les zones d'amélioration non plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Geethma M.

Customer Support Agent

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/30/2023

"Jusqu'à présent, tout va bien et il est facile de comprendre la valeur, la mission et la vision de l'entreprise via Klaus."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

L'interface de l'outil et comment elle redirige avec Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je n'ai pas de dégoûts. J'aime toutes les fonctions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Earven F.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/6/2023

"Meilleure application d'évaluation"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus nous a aidés, les employés, à recevoir des avis de nos supérieurs, ce qui est beaucoup plus facile et plus compact par rapport à différentes applications. Klaus est très convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas à propos de Klause. Depuis que j'ai utilisé cela, tout s'est bien passé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.