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Comparer ScorebuddyetZendesk QA 
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité "Calibration" de Scorebuddy est efficace mais légèrement moins intuitive que celle de Zendesk QA, que les critiques mentionnent comme étant plus conviviale et optimisée pour l'alignement des équipes.
- Les critiques disent que Zendesk QA excelle dans la "Qualité du Support", avec un score de 9,7, soulignant leur service client réactif et leur base de connaissances étendue, tandis que Scorebuddy, avec un score de 9,2, est noté comme étant utile mais pas aussi complet.
- Les utilisateurs de G2 mentionnent que les "Tableaux de bord" de Scorebuddy sont fonctionnels mais manquent de l'attrait visuel et des options de personnalisation que Zendesk QA offre, ce qui, selon les utilisateurs, améliore leur capacité à suivre efficacement les indicateurs de performance.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que le score de 9,4 des "Intégrations" de Zendesk QA est un avantage significatif, car il se connecte parfaitement à divers outils, tandis que le score de 8,4 de Scorebuddy indique moins d'options d'intégration, ce qui peut limiter l'efficacité du flux de travail.
- Les critiques mentionnent que les deux produits performent bien en "Conformité", mais le score plus élevé de 9,8 de Zendesk QA reflète un ensemble de fonctionnalités de conformité plus robuste qui, selon les utilisateurs, offre une plus grande tranquillité d'esprit dans les industries réglementées.
- Les utilisateurs disent que bien que les deux plateformes offrent des capacités d'IA, les fonctionnalités "Génération de texte par IA" et "Résumé de texte par IA" de Zendesk QA, avec des scores de 9,0 et 9,1 respectivement, sont plus avancées et conviviales comparées aux scores de 8,3 de Scorebuddy, que certains utilisateurs trouvent manquant de sophistication.
Scorebuddy vs Zendesk QA
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zendesk QA plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Zendesk QA dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zendesk QA répond mieux aux besoins de leur entreprise que Scorebuddy.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk QA est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zendesk QA à Scorebuddy.
- Suite complète pour les entreprises +
- Scorebuddy BI
- Intégration de la plateforme CCasS
- Analyse de sentiment basée sur le traitement du langage naturel
- Projecteur : Détection automatisée pour les interactions à revoir absolument basée sur l'apprentissage automatique
- Critères de notation auto-échec
La plateforme de QA elle-même est excellente, nous avons un grand nombre d'utilisateurs quotidiens pour lesquels elle est devenue un outil et une ressource fiables. J'adore qu'il y ait tant de fonctionnalités personnalisables ! Le service que nous avons...
Pas grand-chose à redire, mais parfois les filtres ne fonctionnent probablement pas.
La plateforme elle-même est simple à utiliser, et l'interface utilisateur est très rapide à apprendre. Nous avons trouvé leur équipe de support et de gestion de la réussite client très réactive lorsque nous avons des questions ou des problèmes, et également...
Les Insights de Conversation pourraient être améliorés : vous pourriez ajouter un filtre pour l'agent, et l'IA utilisée pour déterminer le sentiment et la complexité n'est pas entraînable ; donc, vous vous retrouvez avec des résultats bizarres. À part cela,...
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Pas grand-chose à redire, mais parfois les filtres ne fonctionnent probablement pas.
Les Insights de Conversation pourraient être améliorés : vous pourriez ajouter un filtre pour l'agent, et l'IA utilisée pour déterminer le sentiment et la complexité n'est pas entraînable ; donc, vous vous retrouvez avec des résultats bizarres. À part cela,...
