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Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 9

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Présentation de Zendesk QA

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Qu'est-ce que Zendesk QA?

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une excellente expérience client (CX). Avec Zendesk QA, vous pouvez identifier les lacunes dans votre expérience client avant qu'elles ne deviennent un problème. Utilisez l'IA pour identifier où les agents ne sont pas à la hauteur et où les ressources sont gaspillées – puis corrigez ce qui ne fonctionne pas. Automatisez l'assurance qualité à travers les agents, les équipes, les BPO et les pays. Utilisez Zendesk QA pour : - Libérer de la valeur de chaque conversation avec l'IA et AutoQA. Vous passerez moins de temps à chercher dans une pile de tickets et plus de temps à résoudre réellement les problèmes. - Obtenir une transparence totale sur les tendances de performance. Identifier quels agents sont sous-performants ou quelles parties de l'expérience client échouent. Évaluer exactement quels facteurs mènent à une amélioration de l'expérience CX. - Passer directement à la phase de correction. Zendesk QA met automatiquement en lumière le risque de désabonnement, les valeurs aberrantes, les escalades et plus encore, afin que vous puissiez facilement identifier et résoudre les lacunes dans votre service. - Réduire drastiquement le travail administratif manuel et éliminer les frictions en automatisant vos processus de QA. - Grâce à des retours systématiques, vous êtes équipé pour donner des conseils de performance spécifiques à votre équipe. Offrir un coaching individuel ou programmer des formations pour aider les agents en difficulté. Zendesk QA aide les organisations de support client à améliorer l'expérience client en automatisant les opérations de QA pour augmenter les revenus, améliorer le CSAT, réduire le désabonnement et réduire le coût des opérations CX.

Détails de Zendesk QA

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Communauté de Zendesk QA

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Description du produit

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une expérience client excellente.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Klaus propose une approche à 360° pour l'amélioration de la qualité du service client :
- Comprendre quelles conversations vous devriez examiner avec l'aide de l'IA.
- Améliorer les conversations de support grâce à des retours systématiques.
- Mesurer vos efforts de support et capturer les tendances.
- Former vos agents en fonction des insights des revues de conversation.

Vendeur

Zendesk

Description

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Aperçu fourni par:

Kair Käsper

Intégrations Zendesk QA

(2)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Démo de Zendesk QA - Analytics & reporting

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/15/2022

"Facile à utiliser et un excellent outil pour améliorer la qualité du support que votre équipe fournit."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Cela rend la révision des conversations très facile et extrêmement rapide. Cela rassemble toutes les informations nécessaires depuis Intercom tout en créant un lien vers la conversation originale dans Intercom au cas où vous auriez besoin d'enquêter davantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je ne peux pas dire que j'ai trouvé quelque chose à ne pas aimer chez Klaus jusqu'à présent, le processus de révision est simplifié et les rapports sont tous bons. Pour le moment, je n'ai aucun point négatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Internet

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/22/2022

"Produit et support incroyables"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Nous utilisons Klaus pour l'assurance qualité depuis un an, et c'est une excellente expérience. Nous suivons une méthodologie spécifique pour le support client, et Klaus nous permet d'évaluer la qualité du support que nos clients reçoivent selon plusieurs dimensions. C'est facile à utiliser, et je suis impatient d'explorer d'autres façons dont Klaus peut aider à faciliter nos besoins en formation et développement. Je n'ai dû contacter le support qu'une seule fois, et chaque réponse a été rapide et bien réfléchie. Merci d'avoir créé un excellent produit ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je n'ai rencontré aucun problème en utilisant Klaus. L'interface utilisateur a un peu changé récemment, et bien que je voie une amélioration considérable, je m'adapte encore à quelques petites choses. Nous n'avons utilisé Klaus que de manière limitée jusqu'à présent et nous prévoyons d'améliorer notre processus de contrôle qualité l'année prochaine, donc je dois réserver du temps pour revoir toute leur documentation. Je n'ai cependant aucun point négatif à signaler ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Klaus nous aide à maintenir notre équipe alignée sur la qualité du support fourni à nos clients. Nous avons un produit complexe, et Klaus nous aide à identifier les domaines dans lesquels l'équipe bénéficiera d'une formation et d'un développement supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lia A.

Quality Agent

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/18/2022

"Outil très convivial avec un excellent support !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

La sensation de fraîcheur de l'outil - l'ensemble de l'interface utilisateur est visuellement attrayante, non encombrée, il est facile d'identifier quelle icône vous mène à quelle section et il y a un chat mignon en haut de la barre latérale pour vous remonter le moral ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Il y a encore quelques améliorations à apporter à l'outil, principalement en ce qui concerne le filtrage et l'affichage des données/rapports sur les données. Quoi qu'il en soit, je pense que tout le monde est très ouvert aux commentaires et prêt à écouter ce que les utilisateurs recherchent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Réduire l'écart entre l'équipe de notation et les agents. Avoir une plateforme qui facilite le partage de retours d'information améliore la relation entre l'équipe QA et tout le monde. Rendre cela amusant avec des gifs et des émojis est la cerise sur le gâteau :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Borislav B.

Junior Team Leader

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/29/2022

"C'est un outil très professionnel, il facilite la communication."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

La meilleure partie que j'aime est qu'il est très facile de donner des commentaires et de communiquer à ce sujet avec la personne évaluée. Aussi, c'est agréable qu'ils puissent voir les critères que nous notons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

La seule chose que je n'aime pas, c'est que je ne peux pas rechercher une personne par son nom ou par toute autre méthode. Je dois faire défiler et chercher jusqu'à ce que je trouve un cas de cet employé à examiner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Pour moi, cela résout le problème de temps. Après avoir examiné un cas, je n'ai pas besoin d'aller parler à l'employé parce que mes commentaires sont visibles pour lui ou elle dans Klaus et ils peuvent également les contester s'ils ne sont pas d'accord avec moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/21/2023

"Beaucoup de positif à propos de Klaus"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'ai entendu de mes clients qu'ils trouvent Klaus vraiment utile pour les besoins de l'assurance qualité. Il est facile à utiliser et à intégrer avec Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Rien vraiment. Je n'ai que de bonnes choses à dire sur Klaus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simona P.

Quality Manager

12/15/2022

"Exceptionnel !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Il existe de nombreux tableaux de bord qui fournissent des informations précieuses sans que vous ayez à perdre du temps à les préparer. Formulaires d'évaluation super flexibles et fonctions d'attribution efficaces. L'option de laisser plus qu'un simple texte comme retour d'information à l'agent, mais plutôt de le rendre plus amusant tout en apprenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

J'aime tout, il y a quelques fonctions supplémentaires qui peuvent être ajoutées, mais je suis sûr qu'elles sont déjà en cours de développement car les retours sont toujours pris en compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Gestion d'investissements

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/22/2022

"Excellent service"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

- leur équipe de support est extrêmement compétente, amicale et décontractée ;

- l'interface utilisateur est parfaite et agréable à regarder, à utiliser ;

- il y a beaucoup d'informations supplémentaires que vous pouvez utiliser pour améliorer l'assurance qualité de votre entreprise (ils ont un blog, des cours et une communauté QA). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Ce serait génial d'avoir une application mobile, mais à part ça - tout va bien :) J'aime beaucoup travailler avec Klaus ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services financiers

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/31/2022

"Raffiné, amusant et aussi complexe ou simple que je le souhaite, selon la situation."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

"Insights de Conversation" est de loin la meilleure fonctionnalité de Klaus. Le fait que je puisse si facilement filtrer les conversations, ainsi qu'avoir une vue d'ensemble plus large et plus élevée du volume que nous gérons est inestimable. De plus, puisque nous utilisons Intercom comme notre outil de gestion de conversation, avoir un autre outil utilisant un langage de conception similaire est agréable pour les yeux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Il y a encore quelques bugs ici et là. Par exemple, insérer des liens dans une critique provoque parfois des bugs et tout ce qui est tapé après le lien est également hyperlié. La solution que j'ai trouvée est d'écrire la critique et de créer les hyperliens ensuite. Parfois, les conversations sur lesquelles j'appuie sur le bouton "Passer" refusent d'être passées et ne le font qu'après un rafraîchissement de la page. Rien de vraiment majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Klaus nous aide à rationaliser notre assurance qualité, ce qui facilite le passage du rapport à l'action en fonction du problème signalé. La formation est plus facilement initiée et plus précisément ciblée grâce aux outils de sessions Pins & Coaching, nous permettant ainsi de prendre des mesures d'amélioration beaucoup plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Habillement et mode

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/27/2022

"C'est super facile à utiliser"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

La meilleure caractéristique de Klaus est que vous pouvez très facilement faire n'importe quoi en deux ou trois étapes, par exemple examiner quelque chose en seulement 3 étapes pour accéder à une conversation ou faire des calculs. C'est très facile car vous avez toutes les statistiques partout, ce qui le rend très pratique pour travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

En fait, il n'y a rien que je n'aime pas, mais peut-être mentionner qu'ils ont appliqué quelques changements sur la façon de rechercher et de trouver une conversation, ce qui a causé une petite difficulté pour moi à travailler, mais comme nous le savons tous, Klaus ne fait que mettre à jour pour améliorer et faire mieux pour nous, merci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Klaus m'aide à résoudre et à revoir des conversations, j'ai réalisé que cela m'aide à faire un meilleur travail et plus facilement, je suis plus productif avec Klaus par exemple si je faisais 5 révisions en 10 minutes, je peux maintenant le faire en 5 minutes avec Klaus et mes collègues aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kevin E.

Technical Support Agent

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/20/2022

"Rapide et facile"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime pouvoir entrer dans Klaus et obtenir rapidement mes évaluations quotidiennes. L'interface utilisateur est facile et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Parfois, il est difficile de transmettre un message à quelqu'un d'autre dans mon équipe via Klaus. Plus d'options de messagerie directe dans Klaus seraient agréables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.