Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 6

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Facile à donner et à recevoir des commentaires. Simple à configurer avec de nombreuses options de personnalisation pour les catégories de notation spécifiques, l'échelle de notation elle-même (échelle de notation de 2, 3, 4 ou 5 points), et même des poids différents pour chaque catégorie de notation. Cela vous aide à apporter de la nuance à votre assurance qualité, car bien que vous souhaitiez évaluer de nombreux aspects de la conversation, ils n'ont pas tous la même importance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Un peu de courbe d'apprentissage pour le configurer et comprendre toutes les différentes options de filtrage et de rapport. À part cela, pas de plaintes majeures jusqu'à présent ! Vous devez également être proactif pour vous assurer que les membres de l'équipe utilisent les évaluations de manière appropriée et se notent honnêtement / équitablement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'apprécie la simplicité avec laquelle on peut laisser des avis et consulter les retours des autres sur votre travail. Une "micro-fonctionnalité" que je trouve très pratique est l'indicateur montrant le nombre d'avis que les membres individuels de l'équipe ont reçus au cours d'une semaine donnée. Cette icône permet de savoir facilement qui a encore besoin d'un avis pour que notre IQS soit distribué de manière égale et cohérente sans retourner au tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Rien ne me vient à l'esprit – le site web est fluide, et j'ai l'impression d'avoir toutes les fonctionnalités dont j'ai besoin en tant que non-administrateur.

La seule chose qui serait agréable est une application mobile pour donner ou voir des avis plus efficacement sur les appareils mobiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

1. Interface utilisateur attrayante et plugin facile pour un changement facile entre les onglets.

2. Interaction ultra-rapide - je peux laisser des avis pour mes coéquipiers, et ils peuvent les voir sur-le-champ.

3. Le formatage du texte et les émojis peuvent être utilisés dans l'espace Klaus.

4. Installation facile sur n'importe quelle plateforme - j'ai synchronisé mon tableau de bord Klaus avec Slack pour des notifications plus rapides.

5. Les analyses sont très détaillées, avec mes propres filtres personnalisés dans le tableau de bord des analyses.

6. L'ajout et la gestion des utilisateurs dans le tableau de bord sont très faciles, en un seul clic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je ne pense pas que je n'aime rien de Klaus en termes de fonctionnalités et d'utilisabilité. C'est convivial avec une interface utilisateur/expérience utilisateur propre. Mais je dirais que le prix peut être un peu cher si vous voulez l'utiliser pour des équipes plus grandes (>100+). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Passer d'outils intégrés très basiques ou de feuilles de calcul, l'introduction de Klaus a donné le cadre nécessaire et l'impulsion pour adopter une approche méthodologique de la qualité. L'intégration par leur équipe a été très réfléchie, et il y avait toujours quelqu'un de disponible pour prêter main-forte ou fournir des orientations. Connecter l'outil avec notre service d'assistance a été un jeu d'enfant, mettre en œuvre notre cadre de qualité a été un jeu d'enfant, et introduire l'outil à l'équipe a nécessité très peu d'effort.

De plus, le style amical et ludique avec lequel Klaus communique rend parfois le travail avec un logiciel réellement amusant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Outre les fonctionnalités principales de l'outil, il y a un certain nombre de "bon à avoir" que je n'ai pas encore eu le temps d'explorer. Au cours de ces premiers mois, je suis tombé sur quelques fonctionnalités (comme les moteurs de CSAT prédits, par exemple) qui ont soudainement pris tout leur sens. Je suppose que je n'aime pas le fait de ne pas avoir encore eu le temps d'explorer pleinement tout cela ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Par la nature de mon travail en tant que moniteur de qualité d'équipe, j'ai besoin d'utiliser Klaus quotidiennement pour connaître la performance et la qualité de l'équipe. J'aime le tableau de bord sur le site pour voir le résumé des performances. J'aime aussi écrire des notes pour eux afin que nous puissions améliorer le service. J'aime pouvoir surveiller la qualité de l'équipe et cela m'aide à améliorer continuellement le service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Tout va bien pour moi jusqu'à présent, et je continue à le découvrir. Et je m'attends à ce que si une application mobile est créée pour cet outil, ce sera très merveilleux afin qu'il soit plus facile pour l'équipe d'y accéder et de voir les notes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus rend vraiment les revues de qualité beaucoup plus faciles. Il facilite la recherche des tickets les plus importants, et les nouvelles mises à jour de la fonctionnalité "Assignment" nous aident à atteindre nos objectifs de QA. J'apprécie la convivialité de l'outil et la possibilité de personnaliser les espaces de travail pour se concentrer sur les tickets qui comptent vraiment pour vous et votre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je pense que la fonctionnalité de filtrage peut être améliorée - parfois, je dois ajuster mes filtres un peu plus longtemps que prévu pour vraiment les faire fonctionner comme nécessaire pour chaque espace de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

L'interface est excellente, le produit a une vision claire de ce dont les équipes de support ont besoin. De plus, leur équipe de support est ultra réactive et conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Le nombre minimum de licences est assez élevé et je prévois quelques changements dans les prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Utiliser Klaus m'a aidé à être plus productif car je peux voir mes statistiques actuelles et voir efficacement les domaines à améliorer. Klaus envoie également des notifications sur les rapports de ce qui s'est passé pendant la semaine et les mois où vous travaillez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Le seul inconvénient auquel je peux penser en utilisant Klaus est que certains onglets s'ouvrent séparément, alors qu'ils pourraient simplement se charger en une seule fois. À part cela, je pense que Klaus s'améliore constamment et continuera de s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Ce que j'apprécie chez Klaus, c'est que nous pouvons facilement suivre et surveiller chaque cas que nous traitons. où la qualité et la satisfaction sont les objectifs pour chaque cas traité, afin que nous puissions identifier les domaines des cas où nous pouvons faire de plus grands progrès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

aucun jusqu'à présent. J'aime tout chez Klaus Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Parfois, la qualité des conversations et les taux de satisfaction des clients peuvent être négligés lorsque les équipes de support et l'entreprise se développent, mais Klaus aide à éviter cela en rendant les évaluations de conversation beaucoup plus faciles à réaliser grâce aux différents filtres applicables.

L'intégration avec Intercom est fantastique, le tableau de bord offre une excellente vue d'ensemble holistique, et pouvoir comprendre les catégories de fiches d'évaluation qui fonctionnent bien ou non aide à orienter la formation des agents.

La fonctionnalité de contestation et l'intégration avec Slack aident les agents à rester engagés, ce qui est un plus lors de l'utilisation de Klaus.

Je dirais que le support et le parcours depuis la démonstration jusqu'à la finalisation avec Klaus étaient également incroyables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je souhaite que Klaus soit intégré à Ziwo, ce qui pourrait nous aider à tout centraliser en ce qui concerne notre équipe de support ; je ne déteste pas cela mais je pense que cela pourrait ajouter une bonne fonctionnalité pour notre cas d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.