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Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 8

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Présentation de Zendesk QA

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Qu'est-ce que Zendesk QA?

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une excellente expérience client (CX). Avec Zendesk QA, vous pouvez identifier les lacunes dans votre expérience client avant qu'elles ne deviennent un problème. Utilisez l'IA pour identifier où les agents ne sont pas à la hauteur et où les ressources sont gaspillées – puis corrigez ce qui ne fonctionne pas. Automatisez l'assurance qualité à travers les agents, les équipes, les BPO et les pays. Utilisez Zendesk QA pour : - Libérer de la valeur de chaque conversation avec l'IA et AutoQA. Vous passerez moins de temps à chercher dans une pile de tickets et plus de temps à résoudre réellement les problèmes. - Obtenir une transparence totale sur les tendances de performance. Identifier quels agents sont sous-performants ou quelles parties de l'expérience client échouent. Évaluer exactement quels facteurs mènent à une amélioration de l'expérience CX. - Passer directement à la phase de correction. Zendesk QA met automatiquement en lumière le risque de désabonnement, les valeurs aberrantes, les escalades et plus encore, afin que vous puissiez facilement identifier et résoudre les lacunes dans votre service. - Réduire drastiquement le travail administratif manuel et éliminer les frictions en automatisant vos processus de QA. - Grâce à des retours systématiques, vous êtes équipé pour donner des conseils de performance spécifiques à votre équipe. Offrir un coaching individuel ou programmer des formations pour aider les agents en difficulté. Zendesk QA aide les organisations de support client à améliorer l'expérience client en automatisant les opérations de QA pour augmenter les revenus, améliorer le CSAT, réduire le désabonnement et réduire le coût des opérations CX.

Détails de Zendesk QA

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Communauté de Zendesk QA

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Description du produit

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une expérience client excellente.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Klaus propose une approche à 360° pour l'amélioration de la qualité du service client :
- Comprendre quelles conversations vous devriez examiner avec l'aide de l'IA.
- Améliorer les conversations de support grâce à des retours systématiques.
- Mesurer vos efforts de support et capturer les tendances.
- Former vos agents en fonction des insights des revues de conversation.

Vendeur

Zendesk

Description

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Aperçu fourni par:

Kair Käsper

Intégrations Zendesk QA

(2)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Démo de Zendesk QA - Analytics & reporting

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Sofia S.

Team Leader

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/14/2022

"Facile à utiliser et à personnaliser"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

C'est rapide à configurer, et même dans la version de base, il offre de grandes perspectives sur vos métriques et l'efficacité de votre équipe. Des fonctionnalités étonnantes et des affectations dans le mode pro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

C'est parfait pour notre équipe, le seul inconvénient (bien que petit) est qu'il faut une minute pour que les conversations soient téléchargées et que nous puissions les examiner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous donne un bon aperçu de notre performance en tant qu'équipe en fournissant des métriques parfaites et c'est un bon outil pour examiner la performance de chaque agent au fil du temps. Très détaillé et cela nous aide à nous améliorer en tant qu'équipe et à travailler avec nos agents sur leur performance individuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/28/2022

"Un excellent moyen de grandir en tant que membre du support !"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Une de mes parties préférées de Klaus est de recevoir des retours constructifs de mes collègues et d'apprendre de ceux-ci. C'est un excellent moyen de partager des idées sans créer de conflit entre les membres de l'équipe ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

L'interface utilisateur de Klaus peut être un peu déroutante - la version navigateur (que j'utilise) contient beaucoup de détails sur la même page, ce qui, surtout pour les nouveaux utilisateurs, peut causer de la confusion quant à l'endroit où trouver les choses. La simplifier un peu (avec une police plus grande) pourrait être vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Ma réponse ici serait similaire à ma réponse à la première question : s'améliorer dans le support client grâce à la critique constructive. Tant que votre équipe a un environnement sain et évalue la conversation (plutôt que l'individu), Klaus peut être un excellent moyen de grandir et d'apprendre ensemble en tant qu'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ellie S.

Trainer

Entreprise (> 1000 employés)

12/14/2022

"Simple et efficace"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus rend l'assurance qualité facile à compléter. Les outils sont simples mais efficaces et c'est incroyablement convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

À ce moment, Klaus répond à tous les besoins de notre entreprise. Il ne manque aucun outil, aucune lacune dans les fonctionnalités, et il est efficace pour gérer la performance de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Klaus nous aide en tant qu'entreprise en évolution à surveiller la performance des agents ainsi que les procédures internes - nous pouvons facilement surveiller où les agents doivent s'améliorer par rapport à où nos procédures doivent s'améliorer. Pouvoir voir facilement les tendances au fil du temps ainsi que sur différentes équipes et individus a une grande valeur pour nous alors que nous ajustons notre fonctionnement en tant que département. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Edgar A.

Head Of Customer Support

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/15/2023

"Klaus est un excellent outil pour les équipes de support client qui cherchent à améliorer leurs processus de contrôle qualité."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

convivial et facile à configurer, ce qui est idéal pour les équipes qui recherchent un moyen rapide et efficace d'améliorer leur service client.

sa capacité à faciliter la collaboration entre les membres de l'équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

20 places minimum semblent être trop pour une petite équipe. Je suppose que 10 sera un bon compromis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Michel T.

Quality Assurance Associate

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/20/2022

Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.

"Outil tout-en-un pour l'assurance qualité."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est très convivial et facile à s'habituer. C'est probablement la meilleure plateforme d'assurance qualité que nous ayons jamais utilisée et elle dispose d'une excellente équipe de support en cas de questions ouvertes. Il offre d'excellents outils pour communiquer entre vos collègues et l'équipe évaluée. C'est un outil tout-en-un pour fournir l'assurance qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Pas de véritables inconvénients à l'outil. Parfois, les mises à jour sont effectuées trop rapidement et sans préavis, mais elles améliorent seulement l'interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Javier P.

Support And Quality Agent

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/31/2022

"Qualité et efficacité constantes"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est un outil qui vous aide à vous assurer que la qualité du travail des autres est conforme aux normes, cependant, mon aspect préféré de Klaus est sa propre qualité. Je suis utilisateur depuis plus de 2 ans et je suis heureux que la plateforme n'ait fait que s'améliorer et maintenir cette cohérence. Quelque chose que j'adore est l'extension de navigateur, qui vous permet de revoir le travail plus efficacement, et je la recommande vivement, bien que Klaus serait toujours excellent sans elle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Quelque chose que je n'aime pas, c'est que, parfois, il est difficile de trouver ou de sélectionner l'utilisateur que vous devez examiner, bien que cela ne soit peut-être pas lié à Klaus lui-même, mais je crois que cela peut être amélioré, ainsi que les temps de chargement de la plateforme qui n'étaient pas très bons au début, mais ils semblent être bons maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

À mon avis, cela remplit son objectif. Je suis capable de fournir des commentaires aux autres rapidement, et ils sont informés assez rapidement. Le processus de qualité dans l'ensemble prend très peu de temps pour que l'évaluateur laisse les commentaires, et l'évalué peut les recevoir, les examiner et appliquer les ajustements nécessaires en fonction des commentaires qu'il a reçus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Timmyleh P.

Team Leader

Entreprise (> 1000 employés)

12/22/2022

"Logiciel de qualité incroyable"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'adore les visuels que Klaus fournit à ses utilisateurs. C'est facilement compréhensible et aide les utilisateurs à expliquer et à fournir des commentaires sur la façon dont les agents peuvent mieux améliorer leur performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Actuellement, je ne trouve aucun problème que Klaus doit résoudre car toutes ses fonctionnalités fonctionnent bien pour moi. Je suis assez sûr que Klaus continuera d'innover. Dans l'ensemble, Klaus me convient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Camilla P.

Junior Quality Assurance Specialist

Entreprise (> 1000 employés)

2/22/2022

"Génial comme ça en a l'air !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est très facile à utiliser et personnalisé. Mis à part cela, l'interface utilisateur est belle et intuitive, ils ont un excellent support client et un branding impressionnant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je voudrais que les tableaux de bord et la fonctionnalité des affectations aient plus de conditions de filtrage. Je n'aime pas que les catégories à poids nul soient comptées dans les scores finaux. Et je pense aussi qu'il nous manque une fonctionnalité qui compte automatiquement les minutes entre les messages (c'est-à-dire le temps de réponse). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Klaus est excellent pour mesurer la performance des agents de support individuellement et pour identifier les difficultés spécifiques qu'ils rencontrent. Il nous aide également à voir quels processus internes ne sont pas suivis correctement, lesquels ont des défauts qui doivent être corrigés et d'autres situations qui pourraient bénéficier d'un processus pour indiquer les meilleures pratiques. Je l'utilise également pour analyser les causes profondes derrière les évaluations négatives des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jake A.

Support Specialist

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/14/2022

"Grande expérience dans l'ensemble !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Je l'utilise dans notre département de support pour aider les agents et les responsables à partager des commentaires sur les réponses aux tickets. J'aime l'interface utilisateur épurée et les options de notation conviviales. Il y a aussi la possibilité de personnalisations qui sont utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je pense qu'il y a un bon nombre de fonctionnalités que je n'utilise pas, mais je n'ai pas vraiment de plaintes concernant ce avec quoi j'ai travaillé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Design

Entreprise (> 1000 employés)

6/21/2023

"Klaus, examine"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Les avantages d'utiliser Klaus sont qu'il est facile à utiliser, il y a des visuels amusants de chats, et leur support par chat répond toujours rapidement si j'ai des questions ou des préoccupations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas. Un petit problème est que la zone de texte pour laisser des commentaires sur les avis pourrait être plus grande. Sinon, c'est très convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.