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Zendesk QA
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Meilleures alternatives à Zendesk QA les mieux notées

Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 4

Présentation de Zendesk QA

Qu'est-ce que Zendesk QA?

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une excellente expérience client (CX). Avec Zendesk QA, vous pouvez identifier les lacunes dans votre expérience client avant qu'elles ne deviennent un problème. Utilisez l'IA pour identifier où les agents ne sont pas à la hauteur et où les ressources sont gaspillées – puis corrigez ce qui ne fonctionne pas. Automatisez l'assurance qualité à travers les agents, les équipes, les BPO et les pays. Utilisez Zendesk QA pour : - Libérer de la valeur de chaque conversation avec l'IA et AutoQA. Vous passerez moins de temps à chercher dans une pile de tickets et plus de temps à résoudre réellement les problèmes. - Obtenir une transparence totale sur les tendances de performance. Identifier quels agents sont sous-performants ou quelles parties de l'expérience client échouent. Évaluer exactement quels facteurs mènent à une amélioration de l'expérience CX. - Passer directement à la phase de correction. Zendesk QA met automatiquement en lumière le risque de désabonnement, les valeurs aberrantes, les escalades et plus encore, afin que vous puissiez facilement identifier et résoudre les lacunes dans votre service. - Réduire drastiquement le travail administratif manuel et éliminer les frictions en automatisant vos processus de QA. - Grâce à des retours systématiques, vous êtes équipé pour donner des conseils de performance spécifiques à votre équipe. Offrir un coaching individuel ou programmer des formations pour aider les agents en difficulté. Zendesk QA aide les organisations de support client à améliorer l'expérience client en automatisant les opérations de QA pour augmenter les revenus, améliorer le CSAT, réduire le désabonnement et réduire le coût des opérations CX.

Détails de Zendesk QA
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une expérience client excellente.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Klaus propose une approche à 360° pour l'amélioration de la qualité du service client :
- Comprendre quelles conversations vous devriez examiner avec l'aide de l'IA.
- Améliorer les conversations de support grâce à des retours systématiques.
- Mesurer vos efforts de support et capturer les tendances.
- Former vos agents en fonction des insights des revues de conversation.


Vendeur

Zendesk

Description

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Aperçu fourni par:

Intégrations Zendesk QA

(2)
Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Avis récents sur Zendesk QA

Huascar S.
HS
Huascar S.Entreprise (> 1000 employés)
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"Excellent outil pour évaluer et partager des idées"
Il est facile de configurer diverses affectations, calibrations et fiches d'évaluation. C'est très fiable et offre une visibilité sur les scores in...
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J'ai utilisé Zendesk pendant plus de 5 ans en tant qu'agent de support client par email chez Lazada Indonésie. D'après mon expérience, Zendesk est ...

Pricing Insights

Averages based on real user reviews.

Temps de mise en œuvre

1 mois

Retour sur investissement

14 mois

Average Discount

7%

Perceived Cost

$$$$$
View More Pricing Information

Média de Zendesk QA

Démo de Zendesk QA - QA Suite
Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.
Démo de Zendesk QA - AI Suite
Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.
Démo de Zendesk QA - Coaching Suite
Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.
Démo de Zendesk QA - Analytics & reporting
Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.
Démo de Zendesk QA - Browser Extension
No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.
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Oui

Avis sur 204 Zendesk QA

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Avis sur 204 Zendesk QA
4.7 sur 5
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4.7 sur 5

Zendesk QA Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients
Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Melissa Y.
MY
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Clair et concis, interactif, perspective amusante Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je préférerais que le lien vers ce qui est examiné vous mène directement au chat. En ce moment, vous devez copier et coller. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

C'est un excellent outil pour surveiller la performance de l'équipe et maintenir nos normes de service à la clientèle élevées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Diana S.
DS
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime la façon dont Klaus nous permet de surveiller facilement notre performance. Il nous permet également de définir un objectif pour notre performance attendue. Klaus nous permet d'accéder au commentaire donné chaque fois que nous pouvons l'utiliser comme référence dans notre progression. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

C'est ma première fois en utilisant Klaus, et je suis très impressionné par l'outil. Très convivial et facile à naviguer. Jusqu'à présent, je ne vois pas de défauts en utilisant l'outil, car je suis nouveau à cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela aide notre gestion à suivre et à surveiller chaque performance facilement. Cela nous permet de voir ce qui doit être amélioré et ce qui doit être maintenu. J'aime vraiment la façon dont cela nous aide à voir et à comparer notre performance quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rowenne M.
RM
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

C'est très facile à utiliser, agréable à l'œil et très simple. La bonne chose à propos de cela est qu'il est en temps réel, donc les commentaires et les scores sont déjà reflétés, pas de temps d'attente du tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Pas de plaintes à propos de Klaus. Il remplit son objectif et il est très facile à utiliser. Bien qu'il y ait trop de fonctionnalités et de boutons disponibles, je comprends parfaitement que ce n'est pas la faute de Klaus si nous ne les utilisons pas, car nous avons une fonctionnalité spécifique que nous utilisons simplement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela nous aide à améliorer notre qualité dans l'exécution de notre travail. Des résultats et des retours en temps réel sont disponibles pour nous, les utilisateurs, afin que nous puissions développer ou créer notre plan d'action aussi rapidement que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Adrian G.
AG
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime la facilité avec laquelle il est possible de publier des avis et de lire ce que les autres pensent de votre travail. L'indicateur qui montre combien de critiques chaque membre de l'équipe a reçues au cours d'une semaine est une "micro-fonctionnalité" que j'aime vraiment. Cet indicateur permet de voir facilement qui a encore besoin d'une critique afin de maintenir notre distribution IQS de manière équitable et cohérente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Le configurer et se familiariser avec les différentes options de filtrage et de rapport a demandé un certain temps d'adaptation. À part cela, je n'ai pas de problèmes significatifs. De plus, vous devez prendre des mesures proactives pour vous assurer que les membres de l'équipe utilisent correctement les évaluations et se notent équitablement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La fondation et l'encouragement nécessaires pour adopter une approche méthodique de la qualité. Ils ont offert un accueil vraiment réfléchi, et il y avait toujours quelqu'un pour prêter main-forte ou offrir des conseils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Moses R.
MR
Externalisation/Délocalisation
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Utiliser Klaus m'a aidé à améliorer mes compétences. Dans l'ensemble, je trouve cet outil très utile en termes de productivité et de qualité. Je suis vraiment impressionné par la façon dont Klaus m'a convaincu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Il n'y a rien de mal que je puisse dire à propos de Klaus parce que cela m'a aidé à atteindre mes objectifs mensuels, car cet outil m'aide à m'améliorer et à m'assurer que je serai une meilleure version de moi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Toutes les choses pour lesquelles cet outil peut être utile. Honnêtement, cet outil m'a aidé à être meilleur en termes de qualité et de quantité de travail car cela m'a rendu plus productif. Et j'ai vraiment remarqué que ma performance s'est beaucoup améliorée grâce à cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

John C.
JC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime la facilité avec laquelle on peut voir sa performance dans une vue d'ensemble. Il est rapide de déterminer les domaines dans lesquels vous excellez et les aspects qui nécessitent une amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Parfois, il ne se charge pas aussi rapidement que je l'attendrais d'une application web. C'est encore un produit assez récent, et nous n'avons pas encore rencontré de problèmes majeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Puisque les commentaires sont affichés de différentes manières, il est assez facile de déterminer votre point faible. Il est pratique de vous expliquer lors de la contestation d'une erreur dans votre fiche de score puisqu'elle dispose d'une fonctionnalité où vous pouvez avoir une conversation avec l'équipe de support qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Christian D.
CD
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation G2
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

il me donne accès à mes enquêtes quotidiennes où je peux également atteindre mes objectifs quotidiens pour m'aider à devenir le meilleur représentant du service client possible. une excellente application en effet Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

jusqu'à présent, je ne trouve rien comme un inconvénient à utiliser cette application. tout ce que je peux trouver, c'est que c'est un tel avantage d'utiliser cela pour suivre vos progrès quotidiens et mensuels Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

il résout la divergence de recevoir des enquêtes après avoir terminé une certaine tâche. cela m'aide grandement à surveiller à quel point je suis bon ou mauvais au quotidien en termes de gestion d'un cas spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hannah D.
HD
Customer Success Manager, NEMEA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klauss est un outil qui apporte une valeur incroyable et un soutien réel à vos équipes de support. C'est un outil intuitif qui vous permet de mieux renforcer et soutenir des conversations de qualité et les vraies personnes derrière elles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Honnêtement ? Je ne peux pas dire grand-chose sur les déficiences de produit disponibles. L'équipe est réactive, proactive et en constante croissance. Il m'est difficile de trouver un véritable écart avec un produit qui est centré sur le soutien des personnes avec une technologie facile à utiliser.

Peut-être le fait que j'ai cela répertorié comme un besoin incontournable dans ma boîte à outils ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

J'ai utilisé Klaus de manière plus intensive dans mes derniers rôles. J'ai adoré que cet outil agisse comme un terrain d'entente pour non seulement partager des idées et des corrections avec mon équipe, mais qu'il crée également un type d'outil tout-en-un pour aider à organiser le progrès et garantir des actions significatives derrière nos comportements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kim April C.
KC
Team Leader
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Avec Klaus, nous avons pu voir nos progrès. Il est très facile d'auditer les interactions et les scores sont générés automatiquement et calculés automatiquement. C'est une excellente application pour suivre ses progrès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je suis ravi de Klaus car il est très convivial. Cette application est parfaite pour suivre vos progrès. Avec Klaus, vous pouvez toujours visiter et revoir votre travail et voir ce qui doit être conservé en termes de processus et ce qui doit être changé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Suivi de vos progrès. Avec Klaus, vous pouvez toujours revoir votre travail et voir ce qui nécessite une amélioration et quelles opportunités existent pour le processus et autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FB
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

C'est facile à utiliser. Et c'est très pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Le fait que, si un employé n'a pas créé un dossier, l'appel ne peut pas y être trouvé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

L'employé peut voir directement pour quoi il a reçu une évaluation. Parce que nous avons beaucoup d'« analyses » que nous faisons. Et cela calcule les points par lui-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.