Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zendesk QA plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Zendesk QA dans l'ensemble.
Fonctionnalités d'audit / Comme la façon dont nous ajoutons un type spécifique de commentaire selon une zone spécifique
Pas convivial et pas intuitif à utiliser, les métriques manquent de facilité d'utilisation et de fonctionnalité, donc dans l'ensemble, le reporting est ce que je déteste le plus à ce sujet.
La plateforme elle-même est simple à utiliser, et l'interface utilisateur est très rapide à apprendre. Nous avons trouvé leur équipe de support et de gestion de la réussite client très réactive lorsque nous avons des questions ou des problèmes, et également...
Les Insights de Conversation pourraient être améliorés : vous pourriez ajouter un filtre pour l'agent, et l'IA utilisée pour déterminer le sentiment et la complexité n'est pas entraînable ; donc, vous vous retrouvez avec des résultats bizarres. À part cela,...
Fonctionnalités d'audit / Comme la façon dont nous ajoutons un type spécifique de commentaire selon une zone spécifique
La plateforme elle-même est simple à utiliser, et l'interface utilisateur est très rapide à apprendre. Nous avons trouvé leur équipe de support et de gestion de la réussite client très réactive lorsque nous avons des questions ou des problèmes, et également...
Pas convivial et pas intuitif à utiliser, les métriques manquent de facilité d'utilisation et de fonctionnalité, donc dans l'ensemble, le reporting est ce que je déteste le plus à ce sujet.
Les Insights de Conversation pourraient être améliorés : vous pourriez ajouter un filtre pour l'agent, et l'IA utilisée pour déterminer le sentiment et la complexité n'est pas entraînable ; donc, vous vous retrouvez avec des résultats bizarres. À part cela,...