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  • Les utilisateurs rapportent que MaestroQA excelle dans sa fonctionnalité de Calibration, avec un score de 9,5, ce qui permet un alignement efficace entre les membres de l'équipe sur les normes de qualité. En revanche, Zendesk QA a reçu un score inférieur de 9,2, indiquant que les utilisateurs le trouvent moins efficace dans ce domaine.
  • Les évaluateurs mentionnent que les capacités d'Évaluation de MaestroQA sont robustes, avec un score de 9,5, fournissant des informations détaillées sur la performance des agents. Zendesk QA, bien que toujours fort avec un score de 9,7, n'offre pas la même profondeur d'analyse selon les utilisateurs.
  • Les utilisateurs de G2 soulignent que les fonctionnalités de Formation de MaestroQA, avec un score de 9,1, sont particulièrement bénéfiques pour l'intégration des nouveaux agents, tandis que le score de 8,8 de Zendesk QA suggère que les utilisateurs trouvent ses ressources de formation moins complètes.
  • Les utilisateurs sur G2 rapportent que les deux plateformes ont une forte Qualité de Support, chacune avec un score de 9,7, mais MaestroQA est noté pour son expérience de support personnalisé, ce que certains utilisateurs estiment lui donner un avantage dans le service client.
  • Les évaluateurs mentionnent que le score d'Intégrations de MaestroQA de 9,3 est légèrement inférieur à celui de Zendesk QA de 9,4, mais ils apprécient l'intégration transparente de MaestroQA avec divers outils CRM, ce qui améliore l'efficacité du flux de travail.
  • Les utilisateurs disent que bien que les deux produits aient de fortes fonctionnalités de Conformité, avec MaestroQA obtenant un score de 9,5 et Zendesk QA de 9,8, ce dernier est souvent loué pour sa documentation étendue et la facilité de compréhension des exigences de conformité.
Produits en vedette

MaestroQA vs Zendesk QA

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zendesk QA plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Zendesk QA dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que MaestroQA répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk QA.
  • En comparant la qualité du support produit continu, MaestroQA et Zendesk QA fournissent des niveaux d'assistance similaires.
  • Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, MaestroQA et Zendesk QA ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
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Évaluations
Répond aux exigences
9.4
255
9.2
153
Facilité d’utilisation
9.4
258
9.5
153
Facilité d’installation
9.2
83
9.3
77
Facilité d’administration
9.2
74
9.5
71
Qualité du service client
9.7
247
9.7
144
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
72
9.8
69
Orientation du produit (% positif)
9.4
234
9.4
138
Fonctionnalités
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.3
232
9.3
128
Assurance qualité
9.5
214
9.6
123
9.5
216
9.2
116
9.1
211
9.1
119
Engagement
9.4
216
9.4
121
9.3
212
9.2
120
9.1
195
8.8
105
Performance
9.3
198
9.4
110
9.5
196
9.8
82
IA générative
9.1
65
8.8
21
9.2
65
9.0
21
7.0
5
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
MaestroQA
MaestroQA
Zendesk QA
Zendesk QA
MaestroQAetZendesk QA est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
MaestroQA
MaestroQA est catégorisé comme Support client multilingueetAnalyse de la parole
Zendesk QA
Zendesk QA n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
MaestroQA
MaestroQA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
16.0%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
54.9%
Entreprise(> 1000 employés)
29.1%
Zendesk QA
Zendesk QA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
28.4%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
64.9%
Entreprise(> 1000 employés)
6.7%
Industrie des évaluateurs
MaestroQA
MaestroQA
Services aux consommateurs
23.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Technologies et services d’information
7.5%
vente au détail
6.2%
Télécommunications
5.9%
Autre
48.0%
Zendesk QA
Zendesk QA
Logiciels informatiques
19.1%
Technologies et services d’information
11.9%
Services aux consommateurs
8.8%
Services financiers
7.2%
internet
4.1%
Autre
49.0%
Avis les plus utiles
MaestroQA
MaestroQA
Avis favorable le plus utile
Aakash S.
AS
Aakash S.
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

Fonctionnalités d'audit / Comme la façon dont nous ajoutons un type spécifique de commentaire selon une zone spécifique

Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifié à Recherche de marché

Pas convivial et pas intuitif à utiliser, les métriques manquent de facilité d'utilisation et de fonctionnalité, donc dans l'ensemble, le reporting est ce que je déteste le plus à ce sujet.

Zendesk QA
Zendesk QA
Avis favorable le plus utile
Mark S.
MS
Mark S.
Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

La plateforme elle-même est simple à utiliser, et l'interface utilisateur est très rapide à apprendre. Nous avons trouvé leur équipe de support et de gestion de la réussite client très réactive lorsque nous avons des questions ou des problèmes, et également...

Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness

Les Insights de Conversation pourraient être améliorés : vous pourriez ajouter un filtre pour l'agent, et l'IA utilisée pour déterminer le sentiment et la complexité n'est pas entraînable ; donc, vous vous retrouvez avec des résultats bizarres. À part cela,...

Meilleures alternatives
MaestroQA
MaestroQA Alternatives
Playvox Quality Management
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Ajouter Playvox Quality Management
evaluagent
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Talkdesk
Talkdesk
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Zendesk QA Alternatives
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1 commentaire
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Salut Daniel, c'est Leah de MaestroQA. Votre question ne pouvait pas tomber à un meilleur moment - nous avons lancé Screen Capture la semaine dernière !...Lire la suite
À part le graphique en barres qui s'affiche après votre connexion, y a-t-il d'autres graphiques que je peux modifier ?
1 commentaire
Vasu P.
VP
Salut ! Oui. Sur la page de coaching, vous pouvez ajuster les filtres pour modifier les graphiques. Si vous êtes un administrateur ou un gestionnaire, vous...Lire la suite
Monty la Mangouste pleure
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