Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 2

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Ce que j'ai trouvé le plus bénéfique à propos de Klaus, c'est la facilité de le configurer, de le connecter à notre système de billetterie (Zendesk) et à nos utilisateurs dans le système. Notre équipe a également trouvé très facile de commencer à créer des fiches d'évaluation et à lancer des examens de tickets. Une fois que nous étions en place et que nous avancions (avec peu d'aide nécessaire de leur équipe, bien qu'ils aient été formidables lorsque c'était nécessaire), j'ai trouvé très facile d'évaluer les opportunités de coaching des membres de l'équipe et de faire des rapports à travers les équipes et l'ensemble de notre organisation de support.

Si vous ajoutez le score automatique par IA et leur utilisation régulière de commentaires pleins de jeux de mots, c'est une solution incroyable pour ces examens ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je ne suis pas sûr que j'identifierais facilement quelque chose que je n'aime vraiment pas... J'ai eu un peu de mal à comprendre le tableau de bord et à saisir la logique de sa construction, mais c'était plutôt moi qui apprenais le produit plutôt que quelque chose que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus s'est révélé être un élément déterminant dans la promotion d'une culture de responsabilité et d'amélioration personnelle parmi nos agents. La capacité, tout en utilisant Klaus, à fournir des retours constructifs en temps réel a non seulement élevé les performances individuelles, mais a également contribué à un changement positif global dans la dynamique de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Un inconvénient notable est la courbe d'apprentissage associée au programme. Le processus d'intégration initial peut être quelque peu difficile pour les nouveaux utilisateurs, et il faut du temps aux équipes pour comprendre pleinement les fonctionnalités de Klaus. Une interface plus intuitive et conviviale, surtout pour ceux qui sont moins à l'aise avec la technologie, pourrait accélérer le processus d'apprentissage et améliorer l'expérience utilisateur globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est un outil très intuitif, à la fois pour l'agent de QA et pour l'agent responsable du service client. J'utilise l'outil quotidiennement et son implémentation a été très fluide.

Fournir des retours devient une mission plus facile avec les options que le site propose, de l'évaluation du service, aux sessions de coaching, aux affectations, aux filtres et à plusieurs autres ressources qui aident à l'organisation et à la qualité du service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je voudrais que le site ait une option pour accéder aux conversations évaluées directement via l'option "Catégories" dans le tableau de bord. Cela aiderait à vérifier directement une conversation spécifique où une certaine cause racine a été utilisée. Cependant, lorsque j'ai une question, je suis très bien assisté et leur base de connaissances est très complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'utilise Klaus depuis 2 ans et le parcours a été absolument incroyable. J'adore à quel point il est convivial, amusant et personnalisable, et surtout, l'équipe Klaus prend toujours en compte les retours et continue d'améliorer l'outil. Il a initialement augmenté notre efficacité de près de 60 % et continue d'être un pilier dans les revues de qualité pour notre entreprise. J'aime particulièrement les fonctionnalités d'assignations et de filtres car elles nous permettent de faire des revues très ciblées et de nous assurer que nous atteignons nos objectifs d'évaluation hebdomadaires et mensuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Honnêtement, je ne peux penser à rien que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

L'intégration d'Intercom rend extrêmement facile la visualisation et le ciblage de types spécifiques de conversations et j'adore la variété d'options en ce qui concerne les affectations et les fiches d'évaluation. Dans l'ensemble, c'est intuitif, facile à configurer, facile à utiliser, et cela nous aide vraiment à obtenir des informations sur ce que nous pouvons faire pour améliorer notre niveau de service et le maintenir cohérent au sein de l'équipe. Le service client de Klaus a toujours été excellent et il semble que l'équipe produit écoute vraiment les retours des clients - ils introduisent toujours des améliorations de confort qui rendent nos processus de QA plus faciles et—oserais-je dire—plus amusants ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Honnêtement, je ne peux penser à rien. Toute fonctionnalité qui me semblait manquer par le passé a été introduite depuis, donc comme je l'ai mentionné auparavant, il semble que leur équipe produit soit très réceptive aux demandes ou besoins de leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus nous permet d'avoir des informations détaillées sur les scores que nous acquérons des tâches qui nous ont été assignées. Nous utilisons également le logiciel pour des quiz de connaissances. De plus, ses caractéristiques minimalistes mais esthétiques sont agréables à l'œil et peuvent être considérées comme conviviales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Klaus avait des bugs mineurs tels que les évaluations de score qui ne se reflètent pas dans la section des avis, mais cela a déjà été corrigé et tout va bien maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Le système de tableau de bord est facile à utiliser, offre une personnalisation détaillée pour définir des normes et des objectifs, et fournit un espace virtuel pour la transparence et la responsabilité à travers toutes nos équipes. C'est un excellent outil de rétroaction, qui me donne un aperçu de la performance individuelle de chaque membre de l'équipe et m'aide à définir des étapes spécifiques pour la croissance et l'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Jusqu'à présent, tout va bien ! Je n'ai remarqué que quelques problèmes mineurs de flux de travail qui me rendent parfois fou haha par exemple, j'aimerais que vous puissiez revenir en arrière et récupérer une conversation sautée et le bouton "soumettre l'évaluation" devrait être plus visible par rapport au bouton de saut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

met automatiquement en lumière le risque de désabonnement, les valeurs aberrantes, les escalades, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

parfois des problèmes de performance pendant les périodes de forte utilisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Interface assez intuitive, les fils de discussion des e-mails sont présentés de manière à les rendre faciles à lire. L'outil de traduction est également très utile. J'aime aussi le fait que vous receviez des tâches récurrentes qui vous sont assignées et des statistiques sur les résultats de vos coéquipiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Identifier les motifs au fil du temps dans les retours donnés est difficile. Vous ne pouvez pas utiliser les catégories internes de Zendesk, par exemple, pour segmenter les retours donnés sur un fil de discussion concernant un problème spécifique.

Donc, vous devez avoir un outil externe / une feuille de calcul pour suivre les motifs et les traiter.

L'espace où vous pouvez voir tous les avis donnés à une personne spécifique se concentre principalement sur les chiffres et vous devez survoler la note pour voir le contenu, ce qui est un peu fatigant. Il faut les passer en revue un par un au lieu de simplement voir un aperçu des retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

L'auto QA ! J'adore qu'il puisse m'aider à trouver des conversations qui nécessitent mon attention afin que je puisse être réactif aux besoins de nos membres.

Je le trouve une excellente ressource alors que nous cherchons à garantir le plus haut niveau de soin de notre équipe de succès et de support. Nous sommes capables de fournir des retours rapidement à notre équipe afin qu'elle puisse s'ajuster et répondre rapidement également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Cela m'a pris un certain temps pour comprendre le filtrage. Une fois que je l'ai fait, cela avait du sens :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.