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Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 21

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Présentation de Zendesk QA

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Qu'est-ce que Zendesk QA?

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une excellente expérience client (CX). Avec Zendesk QA, vous pouvez identifier les lacunes dans votre expérience client avant qu'elles ne deviennent un problème. Utilisez l'IA pour identifier où les agents ne sont pas à la hauteur et où les ressources sont gaspillées – puis corrigez ce qui ne fonctionne pas. Automatisez l'assurance qualité à travers les agents, les équipes, les BPO et les pays. Utilisez Zendesk QA pour : - Libérer de la valeur de chaque conversation avec l'IA et AutoQA. Vous passerez moins de temps à chercher dans une pile de tickets et plus de temps à résoudre réellement les problèmes. - Obtenir une transparence totale sur les tendances de performance. Identifier quels agents sont sous-performants ou quelles parties de l'expérience client échouent. Évaluer exactement quels facteurs mènent à une amélioration de l'expérience CX. - Passer directement à la phase de correction. Zendesk QA met automatiquement en lumière le risque de désabonnement, les valeurs aberrantes, les escalades et plus encore, afin que vous puissiez facilement identifier et résoudre les lacunes dans votre service. - Réduire drastiquement le travail administratif manuel et éliminer les frictions en automatisant vos processus de QA. - Grâce à des retours systématiques, vous êtes équipé pour donner des conseils de performance spécifiques à votre équipe. Offrir un coaching individuel ou programmer des formations pour aider les agents en difficulté. Zendesk QA aide les organisations de support client à améliorer l'expérience client en automatisant les opérations de QA pour augmenter les revenus, améliorer le CSAT, réduire le désabonnement et réduire le coût des opérations CX.

Détails de Zendesk QA

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Communauté de Zendesk QA

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Description du produit

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une expérience client excellente.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Klaus propose une approche à 360° pour l'amélioration de la qualité du service client :
- Comprendre quelles conversations vous devriez examiner avec l'aide de l'IA.
- Améliorer les conversations de support grâce à des retours systématiques.
- Mesurer vos efforts de support et capturer les tendances.
- Former vos agents en fonction des insights des revues de conversation.

Vendeur

Zendesk

Description

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Aperçu fourni par:

Kair Käsper

Intégrations Zendesk QA

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Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Démo de Zendesk QA - Analytics & reporting

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/19/2019

"Accessible et fait le travail"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

La valeur que vous obtenez pour le prix. J'ai utilisé d'autres applications comme MaestroQA dans le passé (et mis en place des solutions de fortune en utilisant des tableurs), mais c'est celle-ci que la plupart des gens avec qui j'ai travaillé préfèrent en raison de sa facilité de mise en œuvre et d'utilisation. Les métriques que vous pouvez extraire de Klaus sont de loin ma fonctionnalité préférée—vous pouvez obtenir un bon aperçu de la performance de l'équipe et identifier des opportunités d'amélioration.

J'aime aussi Klaus (le chat) en tant qu'amateur de chats, mais ce n'est évidemment pas LA raison pour laquelle j'utilise Klaus, mais j'adore le personnage qu'ils ont créé pour la marque. :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Si vous avez beaucoup de données lorsque vous arrivez pour la première fois, l'importation peut être un peu lente. Mais l'équipe est généralement très réactive lorsque vous les contactez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Parfois, vendre l'assurance qualité à de petites équipes peut être difficile (du moins selon mon expérience), donc généralement elles ne voudront pas consacrer le budget au logiciel pour faciliter cela. Le problème est que les solutions manuelles comme les feuilles de calcul sont inutilement fastidieuses, donc Klaus répond en quelque sorte aux exigences budgétaires tout en faisant un excellent travail pour remplir sa fonction.

Pouvoir ajouter de l'objectivité au processus de révision par les pairs est l'un des principaux avantages qui découlent de l'utilisation de Klaus. Au lieu d'un processus de notation arbitraire (ce que j'ai eu dans le passé), Klaus vous permet de décomposer le score par empathie, ton, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Paolo G.

Learning & Support Team Leader

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/20/2019

"Super outil, agréable à utiliser"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime la facilité avec laquelle il est possible de l'implémenter et de l'adopter. L'interface utilisateur / l'expérience utilisateur est excellente ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

J'aime tout dans l'application Klaus, Klaus et l'équipe ont été formidables ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Valentina T.

Head of Remote Operations

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

3/22/2019

"Personnalisez vos évaluations de conversation à la culture de votre entreprise."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

* Fonctionne pour les évaluations dirigées par le manager ainsi que pour les évaluations par les pairs.

* Peut être utilisé pour l'intégration et l'apprentissage continu.

* Les catégories de notation sont ajustables et peuvent être pondérées.

* Possibilité d'avoir plusieurs équipes sous un même compte, chaque équipe avec ses propres paramètres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

La base de connaissances vient de commencer (bien que des articles soient ajoutés régulièrement et selon les besoins). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Zendesk QA:

Commencez avec deux ou trois évaluations de qualité, expérimentez et voyez ce qui fonctionne. Assurez-vous que votre équipe sait comment utiliser les catégories. Investissez du temps dans des exercices de calibration pour vous assurer que votre équipe évalue de manière similaire. N'ayez pas peur de mettre à jour/changer/expérimenter vos catégories d'évaluation. Utilisez les évaluations et les commentaires comme points de départ pour des conversations en tête-à-tête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous utilisons principalement Qualitista pour les évaluations par les pairs afin de garantir que chaque personne reçoive un nombre minimum d'évaluations chaque semaine sans surcharger les managers. Nous voulions intégrer la Qualité dans l'état d'esprit de nos Happiness Engineers, et en faisant des évaluations une partie régulière de leur travail, et en les rendant aussi simples que possible, la Qualité est devenue une priorité absolue. Ce qui est mesuré est géré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.