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Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 18

administrateur

Présentation de Zendesk QA

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Qu'est-ce que Zendesk QA?

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une excellente expérience client (CX). Avec Zendesk QA, vous pouvez identifier les lacunes dans votre expérience client avant qu'elles ne deviennent un problème. Utilisez l'IA pour identifier où les agents ne sont pas à la hauteur et où les ressources sont gaspillées – puis corrigez ce qui ne fonctionne pas. Automatisez l'assurance qualité à travers les agents, les équipes, les BPO et les pays. Utilisez Zendesk QA pour : - Libérer de la valeur de chaque conversation avec l'IA et AutoQA. Vous passerez moins de temps à chercher dans une pile de tickets et plus de temps à résoudre réellement les problèmes. - Obtenir une transparence totale sur les tendances de performance. Identifier quels agents sont sous-performants ou quelles parties de l'expérience client échouent. Évaluer exactement quels facteurs mènent à une amélioration de l'expérience CX. - Passer directement à la phase de correction. Zendesk QA met automatiquement en lumière le risque de désabonnement, les valeurs aberrantes, les escalades et plus encore, afin que vous puissiez facilement identifier et résoudre les lacunes dans votre service. - Réduire drastiquement le travail administratif manuel et éliminer les frictions en automatisant vos processus de QA. - Grâce à des retours systématiques, vous êtes équipé pour donner des conseils de performance spécifiques à votre équipe. Offrir un coaching individuel ou programmer des formations pour aider les agents en difficulté. Zendesk QA aide les organisations de support client à améliorer l'expérience client en automatisant les opérations de QA pour augmenter les revenus, améliorer le CSAT, réduire le désabonnement et réduire le coût des opérations CX.

Détails de Zendesk QA

Discussions

Communauté de Zendesk QA

Langues prises en charge

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Description du produit

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une expérience client excellente.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Klaus propose une approche à 360° pour l'amélioration de la qualité du service client :
- Comprendre quelles conversations vous devriez examiner avec l'aide de l'IA.
- Améliorer les conversations de support grâce à des retours systématiques.
- Mesurer vos efforts de support et capturer les tendances.
- Former vos agents en fonction des insights des revues de conversation.

Vendeur

Zendesk

Description

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Aperçu fourni par:

Kair Käsper

Intégrations Zendesk QA

(2)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Démo de Zendesk QA - Analytics & reporting

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/25/2022

"Excellente expérience"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Très facile à utiliser, accessible, convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Aucun. Tout est bien tel quel. Gardez-le. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alex V.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

10/21/2021

"Pourquoi je préfère Klaus"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime à quel point Klaus est intuitif et l'agilité qu'il a apportée à notre équipe de qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

À ce stade, tout ce que Klaus a acheté pour notre équipe a été des choses positives. Aucune plainte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

3/11/2020

"C'est devenu une partie de ma routine quotidienne !"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'adore que nous ayons un système d'évaluation où nous pouvons suivre les indicateurs et l'évolution de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Il y a des bugs ici et là, mais l'équipe Klaus est assez réactive ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Petar S.

Head of Support

Petite entreprise (50 employés ou moins)

10/21/2021

"Cela nous a offert un excellent moyen de revoir nos conversations, de suivre les progrès des agents et le soutien était incroyable."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Le soutien était excellent. J'adore le fait que vous personnalisiez tout - vos critères et leur poids. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Rien que je voudrais souligner, c'est génial !!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Luna S.

Training and Quality Specialist

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/15/2021

"Je ne peux pas en dire assez de bien sur cette plateforme."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Il y a deux choses que j'aime vraiment chez Klaus. C'est tellement personnalisable, ce qui est extrêmement utile pour une entreprise en croissance. Notre équipe a doublé de taille depuis que nous avons commencé à l'utiliser et Klaus nous a aidés à suivre la croissance et les changements tout au long du processus. Deuxièmement, le support client est inégalé. Chaque fois que j'ai un problème, une question ou même une demande de fonctionnalité, l'équipe de Klaus est là pour m'aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Tout ce que j'ai rencontré et que je n'aimais pas a été mis à jour. J'adore cette plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Avant Klaus, il était beaucoup plus difficile de déterminer les tendances en matière de qualité pour l'équipe de support, ce qui rendait difficile la prise de mesures pour améliorer. Nous utilisions Google Sheets et une méthode de notation beaucoup plus rudimentaire. Klaus nous a donné la possibilité de voir ces tendances, d'être un peu plus précis afin que nous puissions comprendre comment développer non seulement l'équipe dans son ensemble, mais aussi chaque membre de l'équipe individuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services financiers

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/16/2022

"Un système flexible et facile à utiliser !"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Flexible avec les intégrations et facile à créer des formulaires d'évaluation de qualité. Interface intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Le support client met du temps à répondre, cela pourrait être plus rapide. Les offres promotionnelles sont parfois confuses quant à leur signification réelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Triin Ilves de Zendesk QA

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Paw-sitively a-meow-zing! Je suis content d'apprendre que Klaus a aidé votre équipe de support. 😻

Notre service client (également utilisateur de Klaus, heh) a constamment amélioré certains de ses indicateurs et notre temps de réponse médian a été d'environ 1 à 3 minutes au cours des six derniers mois.

Paul R.

Customer Support Representative

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/12/2021

"Comment Klaus rend les retours de QA excellents !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est accessible partout et à tout moment. Cela permet à l'Évaluateur et à l'Utilisateur de revoir et de discuter du Retour d'information quand cela leur est le plus pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Aussi grande que soit l'accessibilité, j'ai remarqué un délai de quelques secondes dans le chargement de chaque conversation, ce qui peut être ignoré car Klaus présente l'information comme prévu après quelques secondes d'attente supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sophie H.

Content and Training Lead

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

3/2/2021

"Option solide pour une solution de QA avec une équipe amicale, mais quelques limitations techniques."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'adore à quel point il est amusant et facile d'utiliser Klaus (quand il fonctionne bien). L'image de marque est super joyeuse, quelque chose que je trouve important cette année en particulier, et je ressens la même chose chaque fois que j'interagis avec leur équipe (leur équipe de support est fantastique !). Cela aide également que Klaus intègre les données d'Intercom de manière transparente et permette une utilisation facile de l'extension Chrome directement dans votre boîte de réception Intercom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Il y a certaines fonctionnalités de base qui ne sont pas encore intégrées dans Klaus, ce qui conduit à des solutions de contournement manuelles. Quelques exemples incluent l'absence d'attribution automatique des évaluations aux évaluateurs (bien que je sache que l'équipe travaille sur cela) et la difficulté d'utiliser l'API Klaus pour intégrer des données natives (Klaus fonctionne mieux si vous ne faites que de l'assurance qualité sur un CRM). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Télécommunications

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

10/21/2021

"C'est la plateforme la plus facile à utiliser pour surveiller la performance d'un agent."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Les billets ont été facilement filtrés, ce qui m'a beaucoup aidé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je ne peux en trouver aucun à moins que mon internet ne fonctionne pas correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Habillement et mode

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/28/2021

"Vraiment heureux !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Heureux de voir à quel point il est facile pour nous de revoir et d'aider nos agents ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

La configuration est un peu fastidieuse, mais tout fonctionne comme il se doit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Triin Ilves de Zendesk QA

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Merci et félicitations de ma part et de Klaus le chat ! 😻 Cependant, notre CSM Chris aimerait en savoir un peu plus sur le processus de configuration et comment nous pourrions le rendre moins fastidieux.

Voir comment Zendesk QA s'est amélioré