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Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 15

administrateur

Présentation de Zendesk QA

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Qu'est-ce que Zendesk QA?

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une excellente expérience client (CX). Avec Zendesk QA, vous pouvez identifier les lacunes dans votre expérience client avant qu'elles ne deviennent un problème. Utilisez l'IA pour identifier où les agents ne sont pas à la hauteur et où les ressources sont gaspillées – puis corrigez ce qui ne fonctionne pas. Automatisez l'assurance qualité à travers les agents, les équipes, les BPO et les pays. Utilisez Zendesk QA pour : - Libérer de la valeur de chaque conversation avec l'IA et AutoQA. Vous passerez moins de temps à chercher dans une pile de tickets et plus de temps à résoudre réellement les problèmes. - Obtenir une transparence totale sur les tendances de performance. Identifier quels agents sont sous-performants ou quelles parties de l'expérience client échouent. Évaluer exactement quels facteurs mènent à une amélioration de l'expérience CX. - Passer directement à la phase de correction. Zendesk QA met automatiquement en lumière le risque de désabonnement, les valeurs aberrantes, les escalades et plus encore, afin que vous puissiez facilement identifier et résoudre les lacunes dans votre service. - Réduire drastiquement le travail administratif manuel et éliminer les frictions en automatisant vos processus de QA. - Grâce à des retours systématiques, vous êtes équipé pour donner des conseils de performance spécifiques à votre équipe. Offrir un coaching individuel ou programmer des formations pour aider les agents en difficulté. Zendesk QA aide les organisations de support client à améliorer l'expérience client en automatisant les opérations de QA pour augmenter les revenus, améliorer le CSAT, réduire le désabonnement et réduire le coût des opérations CX.

Détails de Zendesk QA

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Communauté de Zendesk QA

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Description du produit

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une expérience client excellente.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Klaus propose une approche à 360° pour l'amélioration de la qualité du service client :
- Comprendre quelles conversations vous devriez examiner avec l'aide de l'IA.
- Améliorer les conversations de support grâce à des retours systématiques.
- Mesurer vos efforts de support et capturer les tendances.
- Former vos agents en fonction des insights des revues de conversation.

Vendeur

Zendesk

Description

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Aperçu fourni par:

Kair Käsper

Intégrations Zendesk QA

(2)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Démo de Zendesk QA - Analytics & reporting

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Karaline M.

Customer Suport Supervisor

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/16/2022

"Adorables personnes de chat !"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

C'est très facile et organisé avec de nombreuses options et perspectives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

parfois Klaus cesse de se synchroniser avec HelpScout et nous devons redémarrer le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Zendesk QA:

profitez de toutes les fonctionnalités intéressantes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

C'est un moyen facile d'évaluer notre équipe et de s'assurer qu'elle suit la procédure et qu'elle respecte nos KPSs, c'est aussi amusant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Triin Ilves de Zendesk QA

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Merci, Karaline ! Notre équipe de support vous envoie un high 5 😻

PS : pris note du problème d'intégration - notre équipe va s'en occuper.

Utilisateur vérifié à Internet

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/16/2021

"Vivre et mourir par la critique ?"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus nous facilite grandement les revues quotidiennes de notre équipe et nous assure que nous respectons nos normes internes. Il aide à révéler les lacunes dans les connaissances et sort cela des boîtes de réception ! Klaus est constamment mis à jour, et leur équipe est au top. Je trouve qu'il est très facile d'obtenir de l'aide, et ils sont toujours ouverts aux retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Rien, c'est une excellente entreprise et très réactive lorsque des besoins se présentent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Contrôle de qualité. Nous sommes capables de garder un œil attentif sur notre équipe, tant en ce qui concerne la qualité des réponses, mais cela peut également nous aider à identifier les domaines où il pourrait y avoir un manque de connaissances, et avec des "quiz", nous pouvons nous assurer que toute notre équipe est sur la même longueur d'onde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/19/2022

"Facile à utiliser et intuitif"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Facilité d'utilisation, le design est excellent, tableaux de bord rapides et faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Une des choses que je peux souligner qui pourrait certainement s'améliorer est l'exportation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Biens de consommation

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

1/24/2022

"Un outil convivial pour l'assurance qualité !"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Nous aimons à quel point Klaus est intuitif, surtout pour les nouveaux évaluateurs - les nouveaux coéquipiers peuvent facilement s'impliquer et évaluer leurs pairs. Nous trouvons également qu'il s'intègre bien avec Intercom. L'équipe de Klaus a également été très utile et solidaire. Les jeux de mots sur les chats ne manquent jamais de nous faire sourire aussi ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Nous avons constaté qu'il y a quelques limitations mineures concernant le filtrage des données et des commentaires - par exemple, nous aimerions pouvoir voir plus facilement les avis avec des commentaires et sans note, et trier plus facilement par type de note sur le tableau de bord. Ce sont vraiment des détails mineurs, et nous trouvons que Klaus fonctionne bien pour nous dans l'ensemble ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela nous a permis d'organiser notre assurance qualité et de démarrer un véritable programme d'assurance qualité par les pairs. Nous sommes maintenant en mesure d'utiliser les informations collectées lors de l'assurance qualité pour créer des rapports qui peuvent être partagés au sein de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/16/2022

"Solution de QA assez bonne"

2.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Le nouveau graphique des Insights de Conversation est un ajout fantastique. Il aide grandement à identifier quels tickets prioriser. C'est ma méthode de référence pour choisir quels tickets soumettre à l'assurance qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Les Insights de Conversation pourraient être améliorés : vous pourriez ajouter un filtre pour l'agent, et l'IA utilisée pour déterminer le sentiment et la complexité n'est pas entraînable ; donc, vous vous retrouvez avec des résultats bizarres. À part cela, l'extension Chrome a toujours été capricieuse et se comporte mal de différentes manières. J'ai essayé pendant des mois de l'utiliser pour toutes mes vérifications de tickets, mais ce n'était pas efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Iasmine S.

Customer success analyst

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/21/2021

"Une plateforme incroyable !!"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime le format d'évaluation avec des émojis où l'on peut choisir une variation, tu sais ? Il n'est pas nécessaire d'avoir seulement deux options. Le tableau de bord est incroyable et me montre les résultats de la période de manière extrêmement claire et intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je ne peux pas dire qu'il y a quelque chose que je n'aime pas, mais quelque chose qui me dérange un peu serait lié au cache. Parfois, cela rend impossible d'écrire ou de mentionner quelqu'un dans le commentaire parce que la page ne me le permet pas. Et je ne peux l'obtenir qu'après avoir vidé le cache du navigateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Harry K.

User Support Specialist

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/17/2022

"Excellent produit de rétroaction"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Pouvoir sélectionner des messages spécifiques pour laisser des commentaires Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Notifications par e-mail pour le produit. Parfois, je reçois un e-mail disant que j'ai des commentaires alors que je n'en ai pas reçu du tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Triin Ilves de Zendesk QA

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Stellaire 😻 Merci, Harry !

PS : nos bots chats enquêtent déjà sur le bug de notification 🐛

Olga R.

Quality Assurance Manager

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/21/2021

"Dans l'ensemble, une bonne plateforme pour examiner la communication avec les clients."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

vous pouvez filtrer les discussions par de nombreux critères. vous pouvez modifier un système de notation à tout moment Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Si un chat est hashtagé mais non examiné, il n'apparaîtra pas dans les statistiques sur un tableau de bord. Ainsi, vous ne pouvez pas voir les dynamiques par hashtag. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Zendesk QA:

connaissez vos objectifs et parlez à une équipe de vente pour comprendre si vous vous correspondez Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

J'évalue le succès des clients à travers les avis et donne des retours aux managers. c'est très facile à utiliser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/24/2022

"Améliorer efficacement notre qualité de support"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Avec Klaus, notre équipe de support client comprend clairement ce qui constitue une interaction client de haute qualité, et nous pouvons donner et recevoir des retours spécifiques et exploitables afin de nous améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

J'ai rencontré pas mal de bugs en utilisant Klaus. Je ne pense pas qu'ils m'aient jamais empêché d'utiliser l'outil pour faire ce qu'il est censé faire, mais ils sont assez agaçants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Avec Klaus, notre équipe de support client a identifié ce que nous visons en termes de fourniture d'un support de haute qualité, et nous sommes capables d'évaluer efficacement les conversations sur les opportunités d'amélioration, ainsi que de reconnaître quand quelqu'un a fait un travail fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Jeux informatiques

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

10/18/2021

"Ergonomique et efficace, excellent outil pour rationaliser le contrôle de la qualité"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est très intuitif et l'interface utilisateur est une bénédiction après avoir traité de nombreuses solutions compliquées, je me suis senti tout de suite à l'aise en l'utilisant pour la première fois. Le contrôle de la qualité est une grande partie de nos opérations quotidiennes et je ne peux pas imaginer utiliser autre chose pour cette tâche. L'outil est également très flexible, ce qui est grandement apprécié, changer de CRM (ou de critères de QC) n'a eu que peu ou pas d'impact sur mon utilisation de Klaus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Si je devais chipoter, lors du passage entre des tickets de différents CRM, la page "colle" parfois au ticket affiché par défaut et ne montre pas le ticket nouvellement sélectionné. Un rafraîchissement rapide résout généralement le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.