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Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 19

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Présentation de Zendesk QA

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Qu'est-ce que Zendesk QA?

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une excellente expérience client (CX). Avec Zendesk QA, vous pouvez identifier les lacunes dans votre expérience client avant qu'elles ne deviennent un problème. Utilisez l'IA pour identifier où les agents ne sont pas à la hauteur et où les ressources sont gaspillées – puis corrigez ce qui ne fonctionne pas. Automatisez l'assurance qualité à travers les agents, les équipes, les BPO et les pays. Utilisez Zendesk QA pour : - Libérer de la valeur de chaque conversation avec l'IA et AutoQA. Vous passerez moins de temps à chercher dans une pile de tickets et plus de temps à résoudre réellement les problèmes. - Obtenir une transparence totale sur les tendances de performance. Identifier quels agents sont sous-performants ou quelles parties de l'expérience client échouent. Évaluer exactement quels facteurs mènent à une amélioration de l'expérience CX. - Passer directement à la phase de correction. Zendesk QA met automatiquement en lumière le risque de désabonnement, les valeurs aberrantes, les escalades et plus encore, afin que vous puissiez facilement identifier et résoudre les lacunes dans votre service. - Réduire drastiquement le travail administratif manuel et éliminer les frictions en automatisant vos processus de QA. - Grâce à des retours systématiques, vous êtes équipé pour donner des conseils de performance spécifiques à votre équipe. Offrir un coaching individuel ou programmer des formations pour aider les agents en difficulté. Zendesk QA aide les organisations de support client à améliorer l'expérience client en automatisant les opérations de QA pour augmenter les revenus, améliorer le CSAT, réduire le désabonnement et réduire le coût des opérations CX.

Détails de Zendesk QA

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Communauté de Zendesk QA

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Description du produit

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une expérience client excellente.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Klaus propose une approche à 360° pour l'amélioration de la qualité du service client :
- Comprendre quelles conversations vous devriez examiner avec l'aide de l'IA.
- Améliorer les conversations de support grâce à des retours systématiques.
- Mesurer vos efforts de support et capturer les tendances.
- Former vos agents en fonction des insights des revues de conversation.

Vendeur

Zendesk

Description

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Aperçu fourni par:

Kair Käsper

Intégrations Zendesk QA

(2)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Démo de Zendesk QA - Analytics & reporting

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à Jeux d'argent et casinos

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/27/2021

"Super produit, super équipe !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Interface facile à utiliser, les équipes ont trouvé le passage de nos précédentes fiches d'évaluation à celle-ci incroyablement facile. Nos évaluateurs de qualité voient déjà les avantages en termes de gain de temps et nos agents voient les résultats immédiatement, permettant une amélioration constante des équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Nous n'avons rencontré aucun problème ; notre Responsable du Succès, Chris, est toujours prêt à aider ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Zendesk QA:

Personnellement, je ne peux pas reprocher quoi que ce soit à Klaus ; tout ce avec quoi nous avons eu des difficultés, nous l'avons demandé et avons vu la majorité mise en œuvre, d'autres ajoutées à leur liste de tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Auparavant, nous utilisions Excel avec un grand nombre de macros et de formules pour calculer les résultats. Ces incidents qui se produisaient régulièrement ne pouvaient pas être enregistrés sur la feuille de score réelle ; maintenant, nous avons une solution tout-en-un pour nos équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/26/2021

"Pas un 10, seulement parce que cela dépendrait de l'environnement de travail pour déterminer l'utilité des évaluations par les pairs."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

C'est globalement une ressource de qualité pour les évaluations par les pairs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

La connexion peut être un peu lente parfois, mais c'est à peu près tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Triin Ilves de Zendesk QA

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Merci pour les mots gentils !

Nous soutenons certainement les évaluations par les pairs et pratiquons cela dans Klaus également. Cependant, nos clients ont diverses façons de procéder aux évaluations de conversations : certains ont des spécialistes QA dédiés, dans d'autres, un chef d'équipe ou un responsable du support senior pourrait examiner les tickets.

Notre blog présente quelques études de cas avec des exemples pratiques d'équipes de support et comment elles utilisent Klaus 🐾

Voir comment Zendesk QA s'est amélioré

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/16/2021

"Utile et agréable à utiliser"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est très bien conçu et amusant à utiliser. Il offre des analyses très bien construites où nous pouvons suivre tous les indicateurs de performance. Ils ont également un service client très réactif qui est toujours prêt à aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Jusqu'à présent, nous n'avons rien rencontré que nous n'aimions pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Internet

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/15/2021

"Un outil très utile qui évolue plus vite que vous ne pouvez le suivre."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime les nouvelles fonctionnalités qui sont introduites tout le temps. Cependant, certaines peuvent parfois être boguées et disparaître et/ou être remplacées par une autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

De temps en temps, un bug rédhibitoire apparaît, comme les images manquantes dans les discussions. Il est certes résolu, mais cela gâche beaucoup l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jacques R.

Customer Success Manager

Petite entreprise (50 employés ou moins)

3/23/2021

"Simple, efficaces évaluations de qualité !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est un excellent moyen pour moi d'enregistrer des avis avec mon équipe. Confirmer qu'ils ont reçu mes commentaires, et quantifier nos performances ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Les paramètres sont un peu bizarres et la création de filtres n'est pas le processus le plus intuitif, mais c'est un petit prix à payer pour la valeur qu'il offre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hilary L.

Support Operations Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/2/2020

"Klaus est brillant !"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est un outil inestimable pour notre équipe. Nous comptons beaucoup sur lui pour surveiller et améliorer la qualité de nos réponses de support.

Il a une interface simple et facile à apprendre.

Je suis un passionné de chiffres, donc j'adore particulièrement le tableau de bord avec tous les indicateurs de l'équipe à portée de main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Une petite chose : de temps en temps, les membres de l'équipe ne reçoivent pas de notifications pour les avis/réponses (cependant, l'équipe de support nous aide avec cela). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous sommes capables de surveiller la qualité globale de nos réponses de support. Mais nous utilisons également les avis pour nous aider à identifier les besoins de formation au sein de l'équipe.

De cette manière, nous sommes capables de maintenir la qualité en repérant les lacunes dans les connaissances tôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Suket J.

Team Manager

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/16/2021

"Vous voulez la qualité, vous voulez Klaus."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

L'interface utilisateur et l'accessibilité. C'est un logiciel très facile à utiliser. Je l'adore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Rien de tel. Je n'ai pas encore trouvé de défaut. Tout fonctionne bien pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kristell C.

Head of Customer Success

Petite entreprise (50 employés ou moins)

8/26/2020

"Notre meilleur ami pour examiner nos conversations d'équipe et évaluer notre routine d'audit."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'adore cet outil ! Nous l'utilisons pour le support, le succès client mais aussi les ventes pour auditer constamment nos conversations avec les prospects et les clients.

Ce que j'aime le plus :

- Pouvoir configurer les choses en quelques minutes avec l'intégration Intercom.

- Créer un filtre pour revoir immédiatement les conversations où un membre de l'équipe donné était impliqué.

- Accéder à un tableau de bord clair

- Améliorations constantes depuis notre abonnement

- Équipe orientée client adorable, très réactive (et cela signifie BEAUCOUP pour nous !)

- Un tarif très abordable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

La seule fonctionnalité manquante pour moi est une intégration avec Ringover. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

- Pouvoir suivre les performances de notre équipe à un niveau mondial mais aussi selon des critères spécifiques et les défier lorsqu'il y a une marge d'amélioration (nous utilisons cet outil pour les évaluations de performance trimestrielles)

- Pouvoir identifier certaines tendances (bugs, manque de formation globale sur un sujet spécifique) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Impression

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/29/2021

"Klaus est un excellent outil pour le lieu de travail."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'apprécie d'utiliser les tableaux joints et les statistiques disponibles pour examen avec un superviseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Parfois, la page "Avis reçus" est lente, et les avis peuvent se mélanger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

Entreprise (> 1000 employés)

5/11/2021

"Logiciel incroyable"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Apprendre à connaître notre performance et la suivre sur une base hebdomadaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Rien à détester car je n'ai rencontré aucune difficulté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pricing Insights

Averages based on real user reviews.

Temps de mise en œuvre

1 mois

Retour sur investissement

14 mois

Average Discount

Perceived Cost

$$$$$

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"Pas un 10, seulement parce que cela dépendrait de l'environnement de travail pour déterminer l'utilité des évaluations par les pairs."

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

"Utile et agréable à utiliser"

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Utilisateur vérifié à Internet

"Un outil très utile qui évolue plus vite que vous ne pouvez le suivre."

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

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Jacques R.

"Simple, efficaces évaluations de qualité !"

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Hilary L.

"Klaus est brillant !"

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Suket J.

"Vous voulez la qualité, vous voulez Klaus."

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Kristell C.

"Notre meilleur ami pour examiner nos conversations d'équipe et évaluer notre routine d'audit."

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

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Utilisateur vérifié à Impression

"Klaus est un excellent outil pour le lieu de travail."

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

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Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

"Logiciel incroyable"

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