Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 20

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Peut être lié à Intercom, filtrer les conversations, ce qui finit par fournir des retours significatifs à nos agents de support client. Peut voir combien de conversations sont notées par chaque agent, les tableaux de bord sont cools. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

L'outil peut être lent parfois, il charge pendant un moment avant de soumettre un avis, ce qui prend du temps. De plus, la boîte de notation est trop petite - ce serait bien si elle était plus grande et que vous puissiez voir toutes les catégories sans avoir besoin de faire défiler ou de les fermer/ouvrir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

- C'est facile à utiliser.

- Facile à configurer avec les différents filtres.

- L'UX est excellent.

- J'adore Klaus (le chat). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

- Nous passons parfois du temps à examiner un ticket qui a déjà été examiné simultanément. La synchronisation pourrait être meilleure à cet égard (comme elle pourrait nous avertir que quelqu'un l'a déjà examiné lorsque nous étions dessus).

- Nous n'avons pas de filtre pour limiter le nombre de tickets affichés par membre (par exemple, lorsque nous examinons des tickets, parfois nous examinons beaucoup de tickets de la même personne, j'aimerais examiner par exemple 5 tickets maximum de chaque membre). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'ai de nombreux favoris en ce qui concerne Klaus, mais j'aimerais souligner deux choses. La première est la facilité d'utilisation de Klaus. C'est très convivial et la configuration a été intuitive et simple. Quand j'avais des questions sur la configuration, cela m'amène à mon deuxième point, le support de Klaus a toujours été rapide et efficace. C'est un groupe très amical et généralement, quand je dois contacter un groupe de support, je n'y suis pas du tout impatient. Cependant, chaque fois que je dois contacter Klaus, c'est presque comme demander de l'aide à un ami ! 10 sur 10, je le recommanderais vivement à tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Tableau de bord, un peu déroutant. Je ne l'utilise pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime surtout l'apparence et l'ambiance de l'espace de travail ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Parfois, l'échantillonnage est incohérent entre les employés, ce qui peut rendre difficile le respect ponctuel de vos délais d'exploitation minière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus était très facile à configurer. Chez Wistia, nous avons pu déployer un programme de révision par les pairs avec une formation minimale car le produit était assez intuitif à utiliser. J'aime beaucoup les options de filtrage disponibles pour exclure certains tickets de la révision. Une autre chose que j'aime vraiment est de pouvoir voir d'un coup d'œil, en consultant la liste des membres de l'équipe, combien de leurs conversations ont été examinées au cours du mois en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Si vous avez une grille d'évaluation/un ensemble de critères plus complexe ou si vous souhaitez pondérer les catégories de notation d'une manière différente, Klaus est limité dans ce sens. J'ai rencontré quelques problèmes d'interface utilisateur/expérience utilisateur, mais Klaus a continué à apporter des améliorations dans ce domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime le système lui-même et les différentes manières dont mes coéquipiers et moi pouvons interagir avec les tickets et les retours. Plus que cela, Klaus a vraiment agi comme notre partenaire dans cela. À chaque étape, ils sont heureux de donner des conseils, de fournir un soutien et de prendre des retours. Klaus a vraiment amené notre équipe de support au niveau supérieur en créant une plateforme et un processus auxquels tout le monde aime participer et contribuer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je veux vraiment que certains de leurs rapports continuent à se développer. Mais c'est une autre excellente pièce de Klaus. Ils écoutent vraiment ce que les équipes de support veulent voir et ce pour quoi elles utilisent le système. Je ne peux même pas être tellement dérangé par un manque de quoi que ce soit parce que je sais que nos retours sont mis en action. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus a d'excellents outils conviviaux pour vérifier la qualité des cas en support. Ils ont aussi une excellente mascotte de chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Les rapports ont été un élément majeur pour nous, car nous utilisons des rapports pour partager avec l'équipe et les dirigeants la qualité de notre support non seulement pour les clients, mais aussi entre les équipes. C'est quelque chose sur lequel Klaus a travaillé en étroite collaboration avec nous pour améliorer, ce qui est formidable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Les vues claires qui indiquaient combien de critiques ont été écrites pour chaque membre de l'équipe et l'extension Chrome pour examiner tout en ayant un ticket ouvert sont incroyablement utiles ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Difficile de dire que j'aime vraiment Klaus ! Je suppose que puisque nous travaillons avec un système non hiérarchique où tous les agents examinent les tickets des uns et des autres, les vues personnalisées sont un peu plus difficiles à comprendre pour les agents les moins expérimentés, donc cela nécessite un peu de formation des agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

La messagerie instantanée et la confidentialité de ces messages ont été révolutionnaires pour notre entreprise. Pouvoir facilement fournir des retours positifs est un favori tant pour la direction que pour le personnel, car nous ne donnons souvent des retours que lorsqu'ils sont négatifs. Personnellement, j'adore Klaus le chat et le caractère original du programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Peut-être le rapport, bien qu'il soit adéquat pour nous. Souvent, les fonctionnalités et les paramètres sont cachés et nécessitent un peu de recherche si vous ne savez pas où chercher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

-Facile à utiliser

-Rapports digestibles

-Utile pour toute l'équipe de support

-Encourage des retours d'information réussis au sein de l'équipe

-Logo de chat Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

-Impossible de déterminer des inconvénients pour le moment Avis collecté par et hébergé sur G2.com.