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Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 17

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Présentation de Zendesk QA

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Qu'est-ce que Zendesk QA?

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une excellente expérience client (CX). Avec Zendesk QA, vous pouvez identifier les lacunes dans votre expérience client avant qu'elles ne deviennent un problème. Utilisez l'IA pour identifier où les agents ne sont pas à la hauteur et où les ressources sont gaspillées – puis corrigez ce qui ne fonctionne pas. Automatisez l'assurance qualité à travers les agents, les équipes, les BPO et les pays. Utilisez Zendesk QA pour : - Libérer de la valeur de chaque conversation avec l'IA et AutoQA. Vous passerez moins de temps à chercher dans une pile de tickets et plus de temps à résoudre réellement les problèmes. - Obtenir une transparence totale sur les tendances de performance. Identifier quels agents sont sous-performants ou quelles parties de l'expérience client échouent. Évaluer exactement quels facteurs mènent à une amélioration de l'expérience CX. - Passer directement à la phase de correction. Zendesk QA met automatiquement en lumière le risque de désabonnement, les valeurs aberrantes, les escalades et plus encore, afin que vous puissiez facilement identifier et résoudre les lacunes dans votre service. - Réduire drastiquement le travail administratif manuel et éliminer les frictions en automatisant vos processus de QA. - Grâce à des retours systématiques, vous êtes équipé pour donner des conseils de performance spécifiques à votre équipe. Offrir un coaching individuel ou programmer des formations pour aider les agents en difficulté. Zendesk QA aide les organisations de support client à améliorer l'expérience client en automatisant les opérations de QA pour augmenter les revenus, améliorer le CSAT, réduire le désabonnement et réduire le coût des opérations CX.

Détails de Zendesk QA
Discussions
Communauté de Zendesk QA
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Description du produit
Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une expérience client excellente.
Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Klaus propose une approche à 360° pour l'amélioration de la qualité du service client :
- Comprendre quelles conversations vous devriez examiner avec l'aide de l'IA.
- Améliorer les conversations de support grâce à des retours systématiques.
- Mesurer vos efforts de support et capturer les tendances.
- Former vos agents en fonction des insights des revues de conversation.

Vendeur
Zendesk
Description

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Aperçu fourni par:
Kair Käsper

Intégrations Zendesk QA

(2)
Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Zendesk QA

Démo de Zendesk QA - QA Suite
Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.
Démo de Zendesk QA - AI Suite
Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.
Démo de Zendesk QA - Coaching Suite
Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.
Démo de Zendesk QA - Analytics & reporting
Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.
Démo de Zendesk QA - Browser Extension
No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.
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Avis sur 204 Zendesk QA

4.7 sur 5
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Zendesk QA Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients
Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Voici comment.
Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
CS
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
"Klaus aide notre équipe CX à se développer !"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est un excellent système à utiliser pour évaluer les activités de service client. Grâce à Klaus, les spécialistes de l'expérience client peuvent améliorer leurs compétences personnelles. Le système permet de communiquer avec les agents de manière structurée, le tout à travers une plateforme fluide. Klaus est fiable, une manière amusante de donner et recevoir des retours, et facile à naviguer/utiliser. Les entreprises peuvent introduire des compétences sur mesure qui affectent les aspects les plus critiques de leur culture de travail. De plus, une équipe de qualité peut fournir des retours constructifs pour améliorer la qualité et la précision individuelle et d'équipe dans le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

J'aimerais personnaliser encore plus mon tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Jeux d'argent et casinos
AJ
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Supporters de qualité incroyable"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Les tableaux de bord sont excellents. Vous pouvez filtrer selon n'importe quel critère : coéquipiers, scores, questions, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Parfois, si vous supprimez un coéquipier, ses scores apparaîtront toujours sur le tableau de bord public, mais à la place du nom d'utilisateur, il y aura un espace vide. Peut-être une option pour soit supprimer les scores, soit garder le nom d'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Télécommunications
AT
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Aidé à agrandir mon équipe !!"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Le support est très réactif, la carte du produit est également assez cool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Les bugs - il y a des dysfonctionnements aléatoires qui affectent l'efficacité de notre travail, mais le support aide à les résoudre, donc bravo ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mark S.
MS
Conversation Review Specialist
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Klaus est un outil d'examen de conversation facile à utiliser qui a rapidement séduit notre équipe !"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

La plateforme elle-même est simple à utiliser, et l'interface utilisateur est très rapide à apprendre. Nous avons trouvé leur équipe de support et de gestion de la réussite client très réactive lorsque nous avons des questions ou des problèmes, et également ouverte aux retours sur le produit, qui semblent effectivement parvenir à l'équipe produit.

Nous aimons également la nature enjouée que Klaus a adoptée pour leur marketing et le style de l'application. Klaus le chat est une mascotte d'entreprise formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Il existe certaines limitations avec l'analyse. Nous aimerions pouvoir attribuer plus précisément les scores de qualité donnés par Klaus à nos principaux moteurs de contact. Cela nous aiderait énormément à savoir où concentrer au mieux les nouvelles initiatives de formation. En outre, quelques options de filtrage supplémentaires avec les données proposées seraient excellentes, pour avoir une vue plus flexible sur les performances de nos coachs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
AL
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Expérience utilisateur géniale"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

L'expérience utilisateur est suprême. J'aime vraiment la facilité d'utilisation de la plateforme ainsi que les intégrations simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Rien, tout est très facile et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Triin Ilves de Zendesk QA
Éditeréditer

Hautes pattes à un autre fan de qualité ! 🐾

Alfie Q.
AQ
Software specialist
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
"Klaus Critique"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

vous aidera à connaître vos opportunités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Aucun jusqu'à présent. Tout semble bien. Je vous donnerai une mise à jour si jamais à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
UL
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Expérience Klaus"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

L'interface, elle est très conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Rien pour l'instant. Je ne peux penser à rien puisque je comprends comment l'outil fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
UL
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Klaus a été un excellent moyen pour notre équipe de support de revoir le travail des uns et des autres."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Notre équipe de support est capable de se fournir des retours d'information mutuellement. Cela aide chaque individu à progresser dans son rôle et à augmenter la qualité globale de notre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Nous l'utilisons pour examiner les réponses du support client dans Helpscout. Si des modifications sont apportées dans Helpscout, Klaus ne met parfois pas à jour complètement la conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
AS
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Parfaitement patte-some!"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime que Klaus garde les choses amusantes ! Ajouter des gifs et leurs emojis de chat aux critiques serait mon préféré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je ne peux penser à rien. Klaus a vraiment pensé à tout ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques
UL
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Je recommanderais Klaus sans aucun doute."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Qu'il soit convivial et que vous puissiez ajouter des gifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Qu'il y ait une fenêtre contextuelle pour s'auto-évaluer lorsque je vais consulter mes commentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pricing Insights

Averages based on real user reviews.

Temps de mise en œuvre

1 mois

Retour sur investissement

14 mois

Average Discount

7%

Perceived Cost

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