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Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 14

administrateur

Présentation de Zendesk QA

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Qu'est-ce que Zendesk QA?

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une excellente expérience client (CX). Avec Zendesk QA, vous pouvez identifier les lacunes dans votre expérience client avant qu'elles ne deviennent un problème. Utilisez l'IA pour identifier où les agents ne sont pas à la hauteur et où les ressources sont gaspillées – puis corrigez ce qui ne fonctionne pas. Automatisez l'assurance qualité à travers les agents, les équipes, les BPO et les pays. Utilisez Zendesk QA pour : - Libérer de la valeur de chaque conversation avec l'IA et AutoQA. Vous passerez moins de temps à chercher dans une pile de tickets et plus de temps à résoudre réellement les problèmes. - Obtenir une transparence totale sur les tendances de performance. Identifier quels agents sont sous-performants ou quelles parties de l'expérience client échouent. Évaluer exactement quels facteurs mènent à une amélioration de l'expérience CX. - Passer directement à la phase de correction. Zendesk QA met automatiquement en lumière le risque de désabonnement, les valeurs aberrantes, les escalades et plus encore, afin que vous puissiez facilement identifier et résoudre les lacunes dans votre service. - Réduire drastiquement le travail administratif manuel et éliminer les frictions en automatisant vos processus de QA. - Grâce à des retours systématiques, vous êtes équipé pour donner des conseils de performance spécifiques à votre équipe. Offrir un coaching individuel ou programmer des formations pour aider les agents en difficulté. Zendesk QA aide les organisations de support client à améliorer l'expérience client en automatisant les opérations de QA pour augmenter les revenus, améliorer le CSAT, réduire le désabonnement et réduire le coût des opérations CX.

Détails de Zendesk QA

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Communauté de Zendesk QA

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Description du produit

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une expérience client excellente.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Klaus propose une approche à 360° pour l'amélioration de la qualité du service client :
- Comprendre quelles conversations vous devriez examiner avec l'aide de l'IA.
- Améliorer les conversations de support grâce à des retours systématiques.
- Mesurer vos efforts de support et capturer les tendances.
- Former vos agents en fonction des insights des revues de conversation.

Vendeur

Zendesk

Description

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Aperçu fourni par:

Kair Käsper

Intégrations Zendesk QA

(2)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Démo de Zendesk QA - Analytics & reporting

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à Design

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/15/2022

"J'aime Klaus"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'apprécie vraiment d'avoir une plateforme facile à utiliser pour examiner les conversations de mon équipe. J'aime que nous puissions définir des filtres, et tout cela en un seul clic.

Les filtres sont également très pratiques ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

C'est parfois assez lent. Je sais quand j'ai Klaus ouvert parce que mes onglets habituels sont presque ralentis jusqu'à s'arrêter. Je n'aime pas que lorsque je clique sur un chat, je navigue vers une autre page de Klaus, puis je reviens et il a disparu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Zendesk QA:

C'est vraiment agréable à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela aide certainement à suivre comment nous communiquons avec les clients, ce que nous manquons en termes de mises à niveau potentielles, mais aussi ce que notre équipe manque lorsque nous parlons de la manière de gérer les conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Habillement et mode

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/16/2022

"Le meilleur"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Votre plateforme est la meilleure, il n'y a rien de comparable à vous, numéro un dans le domaine. La plus grande gloire de vivre ne réside pas dans le fait de ne jamais tomber, mais de se relever à chaque fois que nous tombons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Il n'y a rien que je puisse dire que je n'aime pas parce qu'il y a de petits ajustements et que ce n'est pas ma spécialité et je ne peux pas vraiment vous dire quoi changer ou non. Je suis sûr que vous savez déjà. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Zendesk QA:

Utilisez Klaus car cela facilitera votre travail d'évaluation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je reçois mes résultats et l'évaluation pour le travail et je l'aime, car c'est bien fait et bon. Merci de fournir un tel service, vous êtes le meilleur dans ce domaine. Bon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Carolina L.

Quality Assurance Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/15/2022

"Un excellent choix pour commencer le parcours de QA de votre entreprise."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

- D'excellentes fonctionnalités telles que les tableaux de bord, les analyses de conversation, le filtrage, ainsi qu'une interface utilisateur facile et intuitive.

- Un contenu bon et pratique pour soutenir votre parcours de construction d'un cadre d'assurance qualité.

- Un support génial et rapide de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

La fonctionnalité de sentiment nécessite encore du travail et les fiches d'évaluation devraient avoir plus de flexibilité avec plusieurs options et champs ouverts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Igor O.

Head of MAX Customer Success & Support

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/23/2021

"Une bonne addition à FreshDesk et nous permet de faire l'assurance qualité de manière efficace."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

- Capacité d'ajouter des poids à différents scores

- Recherche facile de billets

- Intégration FreshDesk

- Support Slack qu'ils nous offrent

- Gestion d'équipe

- Capacité à voir les statistiques pour différents agents

- Facilité d'utilisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je voudrais avoir plus de fonctionnalités introduites pour chaque forfait que Klaus a actuellement. Plus de nouvelles fonctionnalités que nous pourrions utiliser, quelques nouvelles idées à explorer seraient agréables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avons la capacité de faire de l'assurance qualité. Notre outil de billetterie n'a pas cette fonctionnalité de manière native, donc Klaus est un excellent complément pour soutenir le portefeuille. Il permet également d'évaluer les scores des tickets de manière régulière et organisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Impression

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/16/2022

"Excellent outil pour évaluer la qualité"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Je pense que Klaus est un excellent outil pour évaluer la qualité. Il est intuitif, rapide à utiliser et aussi assez flexible. Lorsque nous avons commencé à l'utiliser, nous avions quelques éléments que nous voulions modifier, et l'équipe de Klaus était toujours heureuse de s'adapter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose que je n'aime pas en ce moment. Je pense que le filtre de complexité, qui est une fonctionnalité intéressante, pourrait fonctionner un peu mieux, mais dans l'ensemble, je suis satisfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Zendesk QA:

Fortement recommandé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous l'utilisons principalement pour examiner les e-mails de nos équipes et vérifier si leurs messages remplissent toutes les cases et répondent à nos normes de qualité. Cela nous a certainement fourni un système plus structuré pour donner des retours à nos représentants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Triin Ilves de Zendesk QA

éditer

Su-purrrrb ! Merci de partager ces mots gentils - cela alimente notre purr-meister Klaus pour proposer des fonctionnalités encore meilleures 🐈‍⬛.

Mais je suis également curieux de savoir comment améliorer le filtre de complexité.

Utilisateur vérifié à E-learning

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/15/2022

"Excellent outil d'évaluation"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus travaille avec notre système de billetterie. Il est également facile à utiliser et nous permet de personnaliser la manière dont nous voulons évaluer et donner des retours à notre équipe. Je recommanderais certainement Klaus à quiconque cherche un bon logiciel de feedback pour leur équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Il n'y a rien que je n'aime pas. Il y a eu quelques fois où le logiciel s'est déconnecté de notre logiciel de support technique, et nous avons dû le resynchroniser. Ce n'est pas la fin du monde, et il était facile de resynchroniser les deux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/15/2022

"Une application sympa pour aider à suivre et améliorer les indicateurs de qualité des agents de service client."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

- Paramètres d'évaluation ajustables

- Tableau de bord utilisable pour vérifier la performance de l'équipe et individuelle

- Extension Google Chrome, qui aide à évaluer les conversations plus efficacement

- Support rapide et efficace, m'a aidé dans ma question en quelques minutes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

- L'extension Chrome a parfois des problèmes, et vous devez recharger une page ou l'extension pour qu'elle fonctionne.

- Si vous devez supprimer un avis, les notes sont séparées des commentaires, donc vous devez supprimer deux champs distincts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ben L.

Founder and Freelance Developer

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/15/2022

"Un produit incontournable dans ma pile de support"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Je suis un grand fan de Klaus. C'est un moyen vraiment facile d'amener toute mon équipe à participer activement aux retours entre pairs. Facile à utiliser et à mettre en œuvre et très productif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Occasionnellement, il se déconnectera de notre système de support, mais cela peut être simplement la connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shaniqua Adalawiya P.

AVP Customer Engagement & Support

Entreprise (> 1000 employés)

3/1/2022

"Klaus meilleure application pour votre équipe QA"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Facile à configurer, si simple pour répondre à nos besoins. Nous pouvons également mettre beaucoup d'espace de travail pour chaque marque, de nombreuses connexions dépendent de notre canal. Donc, c'est vraiment compact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je pense que Klaus correspond déjà à mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amy S.

Head of Customer Operations

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/9/2021

"Avis de qualité conviviaux"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Interface facile à utiliser - la configuration a été rapide et facile, ainsi que la création de tableaux de bord pour l'équipe. Nous réviserons notre compte au Nouvel An, mais c'est un outil si simple à utiliser ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Rien de ce que j'ai rencontré jusqu'à présent - nous n'avons pas utilisé l'outil depuis un certain temps mais nous avons hâte de voir ce qui arrive bientôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.