Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 12

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

capacité à s'intégrer avec Intercom, filtres, facile à structurer les retours : a à la fois des scores et des commentaires.

Partie commentaires : je peux joindre des captures d'écran et les agents ont la possibilité d'ajouter des commentaires.

S'il y avait 2 agents dans la conversation, je peux évaluer les deux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Le score. Ce n'est pas si facile d'ajuster les scores pour obtenir un bon résultat. J'aimerais avoir plus d'options, comme de 1 à 5, au lieu de 1 à 3. Ce serait formidable d'avoir un progrès visuel MoM pour l'équipe et l'agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Personnalisation, Klaus aura de nombreux paramètres avancés qui peuvent nous aider à comprendre quelles sont les défaillances les plus courantes (fonctionnalité 'causes profondes') et avec cela, nous pouvons nous concentrer sur l'augmentation de la qualité ! Nous avons également l'option de sélectionner le poids pour chaque catégorie, et des affectations qui peuvent vous aider à vous assurer que vous ne manquerez aucune échéance. La section des éléments épinglés est utile lorsque vous avez besoin de mettre rapidement en évidence un problème, vous pouvez même partager cette épingle avec des agents ou des superviseurs afin qu'ils puissent partager leurs commentaires et leurs idées sur le cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Au début, le tableau de bord était un peu compliqué pour moi, mais après quelques heures, j'ai pu comprendre et j'ai réalisé qu'il est facile à utiliser. J'ai également reçu de l'aide de Klaus, je contacte toujours leur support (quotidiennement je suppose..) pour poser des questions et ils ont toujours été très réceptifs et rapides pour m'aider avec mes demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Très personnalisable, simple à utiliser, articles du Centre d'aide utiles, une pléthore de fonctionnalités, support pour plusieurs cartes de score, une interface utilisateur épurée, la possibilité de donner et recevoir des retours, le tableau de bord met en évidence à la fois les représentants ayant les scores les plus élevés et les plus bas, et une grande variété de filtres sont tous disponibles (également personnalisables) :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je souhaite qu'il y ait une intégration avec Dialpad, un moyen d'avoir différentes échelles pour différents tableaux de bord (par exemple, des scores binaires pour l'un, une échelle de 3 points pour un autre), à part cela, j'ai trouvé tout ce dont j'ai besoin en utilisant Klaus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Facile à utiliser, créez des catégories et des scores ! Vous pouvez étoiler ou épingler les conversations que vous souhaitez mettre en avant, il y a maintenant une option de réponse dans les commentaires, fonctionne bien avec Intercom, le tableau de bord est meilleur maintenant (vous pouvez voir le score de qualité interne par agent), le thème chat est le meilleur, ça fonctionne bien ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je n'aime pas faire des critiques, donc je les fais juste et c'est tout ! Mais ce serait bien de pouvoir mettre en évidence des parties d'un message. Actuellement, vous pouvez seulement critiquer un message spécifique ou le message entier. Pouvoir sélectionner des citations pour commenter pourrait être agréable. Je n'ai pas examiné toutes les fonctionnalités, mais cela fonctionne bien pour critiquer des conversations dans tous les cas ! J'ai du mal à gérer toutes les réponses à chaque message, donc une meilleure façon de gérer cela quand vous faites beaucoup de critiques pourrait être bien aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

La manière de fournir des commentaires via Klaus, et la notification qui s'affiche lorsque quelqu'un a déjà consulté mon avis. Juste l'extension. Je n'ai pas utilisé d'autre logiciel comme celui-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Lorsque l'extension se ferme si je change d'onglet dans mon navigateur, et parfois l'application change le réviseur, et je dois resélectionner le réviseur que je veux. En ce qui concerne les améliorations, je n'ai rien à ajouter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Ce que j'aime le plus chez Klaus, c'est qu'il semble être un jeune homme avec beaucoup d'opportunités ; il est très facile de gérer les charges de travail. Vous pouvez définir des filtres par KPI et attribuer des tâches automatiquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Eh bien, il est difficile de parler du côté obscur de Klaus. Je n'ai pas encore eu de handicaps ; peut-être est-ce à cause de mon plan car je n'ai pas beaucoup de fonctionnalités à tester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

C'est assez facile et simple à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

J'ai créé des hashtags personnalisés, mais il ne semble pas y avoir de moyen d'exporter ces données séparément des commentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime l'interface simple et l'option de suivre les avis donnés et reçus. Klaus est facile à utiliser et à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je n'ai pas remarqué d'inconvénients, mais l'une des choses qui peut être améliorée est la page des statistiques. Je pense qu'il est un peu difficile de la parcourir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Facile à utiliser. Intuitif. Un tableau de bord simple qui me permet d'analyser facilement les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Les options de notation semblent un peu limitées. L'interface utilisateur peut parfois sembler un peu maladroite lorsqu'on essaie de naviguer dans les métadonnées des billets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

très pratique, plus fluide pour la gestion des examens, de nombreux raccourcis Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

tous les cas traités par les spécialistes n'apparaissent pas Avis collecté par et hébergé sur G2.com.