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Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 11

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Présentation de Zendesk QA

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Qu'est-ce que Zendesk QA?

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une excellente expérience client (CX). Avec Zendesk QA, vous pouvez identifier les lacunes dans votre expérience client avant qu'elles ne deviennent un problème. Utilisez l'IA pour identifier où les agents ne sont pas à la hauteur et où les ressources sont gaspillées – puis corrigez ce qui ne fonctionne pas. Automatisez l'assurance qualité à travers les agents, les équipes, les BPO et les pays. Utilisez Zendesk QA pour : - Libérer de la valeur de chaque conversation avec l'IA et AutoQA. Vous passerez moins de temps à chercher dans une pile de tickets et plus de temps à résoudre réellement les problèmes. - Obtenir une transparence totale sur les tendances de performance. Identifier quels agents sont sous-performants ou quelles parties de l'expérience client échouent. Évaluer exactement quels facteurs mènent à une amélioration de l'expérience CX. - Passer directement à la phase de correction. Zendesk QA met automatiquement en lumière le risque de désabonnement, les valeurs aberrantes, les escalades et plus encore, afin que vous puissiez facilement identifier et résoudre les lacunes dans votre service. - Réduire drastiquement le travail administratif manuel et éliminer les frictions en automatisant vos processus de QA. - Grâce à des retours systématiques, vous êtes équipé pour donner des conseils de performance spécifiques à votre équipe. Offrir un coaching individuel ou programmer des formations pour aider les agents en difficulté. Zendesk QA aide les organisations de support client à améliorer l'expérience client en automatisant les opérations de QA pour augmenter les revenus, améliorer le CSAT, réduire le désabonnement et réduire le coût des opérations CX.

Détails de Zendesk QA

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Communauté de Zendesk QA

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Description du produit

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une expérience client excellente.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Klaus propose une approche à 360° pour l'amélioration de la qualité du service client :
- Comprendre quelles conversations vous devriez examiner avec l'aide de l'IA.
- Améliorer les conversations de support grâce à des retours systématiques.
- Mesurer vos efforts de support et capturer les tendances.
- Former vos agents en fonction des insights des revues de conversation.

Vendeur

Zendesk

Description

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Aperçu fourni par:

Kair Käsper

Intégrations Zendesk QA

(2)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Démo de Zendesk QA - Analytics & reporting

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Jocelle B.

Software Specialist

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/10/2021

"Klaus : Logiciel incroyable pour les revues de QA"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus contient toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et fonctionne bien. C'est simple et efficace. Pour effectuer des examens de conversations du service d'assistance, c'est une approche très simple et évolutive. C'est facile à utiliser, intuitif, et offre beaucoup de valeur en peu de temps. La fiche d'évaluation personnalisée nous permet de nous concentrer sur ce dont nous avons besoin, l'organisation, et les informations fournies par le tableau de bord. C'est une façon fantastique pour notre équipe de rester organisée et d'avoir toutes les alertes à portée de main, garantissant que nous sommes tous sur la même longueur d'onde. Et bien sûr, le logo du chat ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Il est difficile de dire grand-chose sur le côté sombre de Klaus. Ils travaillent dur pour développer le tableau de bord afin de le rendre encore plus utile, et lorsque cela se produira, j'aurai encore une autre occasion d'identifier des domaines potentiels d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Zendesk QA:

Klaus est tout compris et répondra à toutes vos exigences en matière d'assurance qualité, donc vous n'avez besoin de rien d'autre. Klaus est un logiciel utile pour gérer la performance de votre équipe. Si vous recherchez quelque chose de simple à utiliser et à configurer qui vous aidera à atteindre vos indicateurs clés de performance, c'est l'outil qu'il vous faut. Il est fortement recommandé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

C'est une approche facile pour nous d'évaluer notre personnel et de nous assurer qu'ils suivent le processus et atteignent nos indicateurs clés de performance. Cela nous a vraiment donné une manière mieux organisée de soumettre des retours à nos représentants. Cela aide l'équipe à déterminer où elle doit s'améliorer. La relation entre l'équipe QA et tout le monde s'améliore grâce à une plateforme qui facilite l'envoi de retours dans les deux sens. Klaus rend l'écriture de critiques de haute qualité un jeu d'enfant pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/22/2022

"Excellent outil pour la révision"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Facile à utiliser et fonctionnalités très utiles.

Belle interface pour examiner les statistiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Il n'y a rien à améliorer pour le moment, peut-être juste de petits problèmes techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Addie G.

SME

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/5/2022

"Super, facile à utiliser, outil de QA organisé !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Le tableau de bord organisé, ainsi que la capacité de randomiser et de personnaliser les interactions avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je souhaite que nous puissions avoir des évaluations binaires et numériques sur une seule fiche de score qui montre les évaluations binaires comme oui ou non. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Arina K.

Team Lead in the Support Department

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/15/2022

"C'est super facile à utiliser et le support est génial !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Toute l'interface de Klaus est incroyablement simple et facile à comprendre !

Le support est toujours très serviable et amical - littéralement des étoiles :)

Le logiciel lui-même fonctionne rapidement, et aucun bug détecté - je veux dire, il n'y a littéralement aucun problème pendant l'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Pas de désagrément en soi, mais il y a une chose qui ne fonctionne toujours pas très bien (depuis août 2021).

Nous utilisons le logiciel Freshdesk (et Freschats) pour notre département de support, et avec son intégration avec Klaus, Klaus lui-même n'affiche aucun chat dans la surveillance, seulement des tickets.

Les chats peuvent être affichés parfois, de manière aléatoire et rarement, mais pas souvent, ce qui signifie que l'intégration de Freshchats et Klaus ne fonctionne pas encore correctement.

Le support de Klaus n'a détecté aucun problème, de même que le support de Freshdesk, donc nous nous demandons toujours de quoi il s'agit, et en attendant, nous utilisons l'extension Klaus de Google Chrome, ce qui nous aide à suivre la surveillance des chats.

À part cela, tout est excellent !

Si quelqu'un lit cet avis - ce serait formidable de vérifier ce point si possible. Merci ! :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous voyons des statistiques de surveillance claires et compréhensibles sous tous les angles possibles, et c'est la meilleure chose jusqu'à présent, car tout tourne autour des chiffres. Nous avons également réussi à construire un excellent travail d'équipe et des relations de travail avec les opérateurs simplement parce que le logiciel Klaus est très convivial et dispose de tous les outils pour que votre surveillance ne ressemble à rien d'autre qu'à une punition que tout le monde s'attend généralement à ce qu'elle soit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Médias de diffusion

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/20/2022

"Un des meilleurs outils de feedback/QA que j'ai utilisés !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Superbe interface utilisateur !

Outil efficace pour fournir des retours !

Facile à utiliser et à apprendre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Pour être honnête, je ne peux penser à rien que je n'aime pas chez Klaus ! Tout est super ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Jeux informatiques

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/26/2022

"Klaus est une application très intéressante et facile à utiliser."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime l'interface de l'application. En tant qu'amateur de chats, j'ai été vraiment surpris et j'ai aimé l'idée du développeur d'utiliser des chats comme design. L'utilisation est également simple et directe, simplement avec les pouces vers le bas et vers le haut et le système calculera automatiquement le score. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Le nom du révisé change pour le mien lorsque je modifie mon audit. En tant que réviseur, j'envoie parfois le contrôle qualité à moi-même et c'est un peu gênant car je dois le refaire. J'espère que cela sera corrigé pour un contrôle qualité sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Comme j'utilise Klaus pour auditer les tickets, il est important de contrôler la qualité de notre service client. Cela aide l'ensemble du programme à réduire les violations de MOPS, et le CSAT augmente également car nous incluons des recommandations dans les QC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shemar W.

Contractor

12/8/2022

"C'est génial"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

C'est facile à utiliser, et cela rend l'évaluation et les critiques faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

je ne trouve aucun problème avec l'application car elle est conviviale Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shalphina C.

customer care rep

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/26/2022

"J'aime Klaus !!!!"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime comment vous pouvez voir vos avis. et notes. Vous pouvez également répondre aux commentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

jusqu'à présent RIEN - c'est parfait. Je n'ai aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Internet

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/6/2022

"Une excellente plateforme de gestion de la qualité"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'ai aimé le fait que vous puissiez facilement l'intégrer avec Intercom et récupérer vos conversations. Une fois que vous avez configuré les différentes catégories de notation, vous pouvez facilement évaluer un tas de conversations très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

La seule chose que je n'aime pas, c'est que toute la plateforme a tendance à devenir un peu lente, surtout à la fin de la semaine (les vendredis). Je suppose que cela pourrait être dû au fait que la plupart des utilisateurs évaluent les conversations en même temps. Il faut un certain temps pour que les conversations se chargent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous utilisons Klaus uniquement pour évaluer les conversations de notre équipe de support client et, en gros, la principale raison pour laquelle nous utilisons Klaus est de nous assurer que nous pouvons suivre toutes les conversations, garantir que la qualité est cohérente, repérer les lacunes en matière de connaissances et fournir un retour d'information continu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services financiers

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/20/2022

"Un excellent outil pour notre équipe Qualité"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

C'est facile et intuitif à utiliser, les statistiques sont représentatives et illustratives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

que le score est calculé en fonction des catégories marquées, parfois il donne des taux inégaux, cela dépend beaucoup du cas Avis collecté par et hébergé sur G2.com.