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Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 10

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Présentation de Zendesk QA

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Qu'est-ce que Zendesk QA?

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une excellente expérience client (CX). Avec Zendesk QA, vous pouvez identifier les lacunes dans votre expérience client avant qu'elles ne deviennent un problème. Utilisez l'IA pour identifier où les agents ne sont pas à la hauteur et où les ressources sont gaspillées – puis corrigez ce qui ne fonctionne pas. Automatisez l'assurance qualité à travers les agents, les équipes, les BPO et les pays. Utilisez Zendesk QA pour : - Libérer de la valeur de chaque conversation avec l'IA et AutoQA. Vous passerez moins de temps à chercher dans une pile de tickets et plus de temps à résoudre réellement les problèmes. - Obtenir une transparence totale sur les tendances de performance. Identifier quels agents sont sous-performants ou quelles parties de l'expérience client échouent. Évaluer exactement quels facteurs mènent à une amélioration de l'expérience CX. - Passer directement à la phase de correction. Zendesk QA met automatiquement en lumière le risque de désabonnement, les valeurs aberrantes, les escalades et plus encore, afin que vous puissiez facilement identifier et résoudre les lacunes dans votre service. - Réduire drastiquement le travail administratif manuel et éliminer les frictions en automatisant vos processus de QA. - Grâce à des retours systématiques, vous êtes équipé pour donner des conseils de performance spécifiques à votre équipe. Offrir un coaching individuel ou programmer des formations pour aider les agents en difficulté. Zendesk QA aide les organisations de support client à améliorer l'expérience client en automatisant les opérations de QA pour augmenter les revenus, améliorer le CSAT, réduire le désabonnement et réduire le coût des opérations CX.

Détails de Zendesk QA

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Communauté de Zendesk QA

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Description du produit

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une expérience client excellente.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Klaus propose une approche à 360° pour l'amélioration de la qualité du service client :
- Comprendre quelles conversations vous devriez examiner avec l'aide de l'IA.
- Améliorer les conversations de support grâce à des retours systématiques.
- Mesurer vos efforts de support et capturer les tendances.
- Former vos agents en fonction des insights des revues de conversation.

Vendeur

Zendesk

Description

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Aperçu fourni par:

Kair Käsper

Intégrations Zendesk QA

(2)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Démo de Zendesk QA - Analytics & reporting

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

David G.

Trainer

Petite entreprise (50 employés ou moins)

8/26/2022

"Je miuai Klaus"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

La manière facile d'évaluer les agents, vous avez seulement besoin de cliquer sur un pouce en l'air ou en bas, aussi que c'est amusant parce que vous pouvez ajouter des émojis et des gifs aux agents et c'est une manière amusante d'interagir avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Parfois, cela devient lent et il devient un peu difficile de trouver les cas que vous devez évaluer, aussi parfois c'est déroutant lorsque vous voulez trouver quelque chose avec le filtre et cela vous donne un autre résultat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Comptabilité

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/23/2022

"Nous aimons Klaus et vous l'aimerez aussi !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Tellement facile de tirer des conversations à revoir selon n'importe quel critère que nous voulons ; emoji OU fiches d'évaluation numériques ; configuration et planification faciles des tâches hebdomadaires pour nos réviseurs dédiés... leurs équipes de support et de développement sont toujours disponibles chaque fois que nous avons des questions ou simplement pour discuter (ils vérifient même régulièrement pour obtenir des retours afin de chercher de nouveaux outils à construire pour nous et ensuite nous informent lorsqu'ils sont terminés, je veux dire, qui fait ça !?). Épaté par Klaus ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

nous n'aimons pas ne pas avoir la possibilité de supprimer le score réel des fiches d'évaluation car nos agents ressentent une pression supplémentaire avec un chiffre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Darya K.

Customer Support Shift Leader

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/15/2023

"Une excellente option pour les équipes qui recherchent un moyen efficace d'améliorer leur service client."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Capacités analytiques puissantes

Capacité à prendre en charge plusieurs canaux de communication

Intégration Slack Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

un peu cher, mais toujours moins cher que les alternatives Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Elaine B.

Quality & Backoffice Manager

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/14/2022

"Klaus a été l'outil de QA parfait pour notre startup !"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est facile à utiliser, a une belle apparence, est facilement personnalisable et offre des fonctionnalités créatives pour le coaching et les apprentissages à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Parfois, cela peut être un peu bogué, ou certaines fonctionnalités simples qui devraient être là ne sont pas possibles, comme la migration de l'historique des agents d'un espace de travail à un autre, par exemple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Klaus nous a aidés à nous éloigner de l'enregistrement des résultats de l'assurance qualité sur des fiches de score Excel, cela nous a fait gagner du temps pour trouver des cas à évaluer, tout en nous donnant une bonne vue d'ensemble des résultats IQS avec quelques filtres agréables pour les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ani Y.

Customer support specialist

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/27/2022

"C'est un site très utile. Nous avons une expérience réussie avec Klaus."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Il offre l'opportunité et la liberté de commenter et d'ajouter des détails à chaque section. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Tout est génial et personnalisable <3) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maria Abegail S.

Shift Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/28/2022

"Klaus était une plateforme très utile pour améliorer la performance de l'équipe."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est très précis et informatif envers les membres de l'équipe lors de chaque examen avec une gestion de ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Klaus pourrait avoir quelques défauts cependant, cela serait du côté de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness

Petite entreprise (50 employés ou moins)

1/4/2023

"Plateforme de questions-réponses géniale !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus a évolué pour inclure de nombreuses fonctionnalités telles que le coaching, les quiz et la possibilité d'envoyer des enquêtes CSAT. La configuration est fluide et le support est de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je souhaite que les modèles de coaching soient un peu plus personnalisables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services financiers

Entreprise (> 1000 employés)

12/22/2022

"Rapide, efficace et adaptable aux besoins du client."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est très convivial et facile à adapter. L'utilisation est presque intuitive. L'interface est excellente et l'UX/UI est impeccable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Je voudrais avoir plus de collaboration pour adapter encore davantage le produit aux métriques spécifiques et aux indicateurs clés de performance (KPI) que chaque équipe possède. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services financiers

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/20/2022

"Remarquablement facile à utiliser compte tenu de toutes les fonctionnalités disponibles."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est une option efficace pour communiquer avec l'évaluateur et l'évalué. Il offre de nombreuses options pour les rappels, la personnalisation et les moyens de communication (tags, emojis, etc.). Il est surprenant de voir à quel point il est facile à prendre en main compte tenu de toutes les options possibles, le design est facile à naviguer et à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Le seul problème que j'ai rencontré est de ne pas pouvoir enregistrer certaines préférences particulières. Plus précisément, à qui les commentaires sur un post sont adressés. À part cela, je n'ai aucune plainte ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

João G.

Junior QA specialist

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/7/2022

"Programme de QA facile à utiliser"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Surtout l'UX, c'est vraiment bien conçu et simple à utiliser. La manière dont les résultats sont rassemblés et présentés est également un atout. Facilité de créer des rapports et de nouveaux filtres pour les équipes et le type de conversations que nous voulons examiner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Il manque certaines fonctionnalités, comme par exemple, le compteur de vues, les causes racines multiples, mais cela finit par fournir un moyen de contourner le problème, donc c'est définitivement correct :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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vous allez l'adorer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous effectuons des examens de contrôle qualité pour les équipes de support dans les discussions et les courriels, jusqu'à présent tout va bien, Klaus nous fournit tous les outils dont nous avons besoin pour mener à bien notre travail avec succès et suivre le développement des agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.