Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 10

La manière facile d'évaluer les agents, vous avez seulement besoin de cliquer sur un pouce en l'air ou en bas, aussi que c'est amusant parce que vous pouvez ajouter des émojis et des gifs aux agents et c'est une manière amusante d'interagir avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela devient lent et il devient un peu difficile de trouver les cas que vous devez évaluer, aussi parfois c'est déroutant lorsque vous voulez trouver quelque chose avec le filtre et cela vous donne un autre résultat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tellement facile de tirer des conversations à revoir selon n'importe quel critère que nous voulons ; emoji OU fiches d'évaluation numériques ; configuration et planification faciles des tâches hebdomadaires pour nos réviseurs dédiés... leurs équipes de support et de développement sont toujours disponibles chaque fois que nous avons des questions ou simplement pour discuter (ils vérifient même régulièrement pour obtenir des retours afin de chercher de nouveaux outils à construire pour nous et ensuite nous informent lorsqu'ils sont terminés, je veux dire, qui fait ça !?). Épaté par Klaus ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nous n'aimons pas ne pas avoir la possibilité de supprimer le score réel des fiches d'évaluation car nos agents ressentent une pression supplémentaire avec un chiffre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacités analytiques puissantes

Capacité à prendre en charge plusieurs canaux de communication

Intégration Slack Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

un peu cher, mais toujours moins cher que les alternatives Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est facile à utiliser, a une belle apparence, est facilement personnalisable et offre des fonctionnalités créatives pour le coaching et les apprentissages à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela peut être un peu bogué, ou certaines fonctionnalités simples qui devraient être là ne sont pas possibles, comme la migration de l'historique des agents d'un espace de travail à un autre, par exemple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre l'opportunité et la liberté de commenter et d'ajouter des détails à chaque section. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est génial et personnalisable <3) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est très précis et informatif envers les membres de l'équipe lors de chaque examen avec une gestion de ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus pourrait avoir quelques défauts cependant, cela serait du côté de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus a évolué pour inclure de nombreuses fonctionnalités telles que le coaching, les quiz et la possibilité d'envoyer des enquêtes CSAT. La configuration est fluide et le support est de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que les modèles de coaching soient un peu plus personnalisables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est très convivial et facile à adapter. L'utilisation est presque intuitive. L'interface est excellente et l'UX/UI est impeccable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais avoir plus de collaboration pour adapter encore davantage le produit aux métriques spécifiques et aux indicateurs clés de performance (KPI) que chaque équipe possède. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est une option efficace pour communiquer avec l'évaluateur et l'évalué. Il offre de nombreuses options pour les rappels, la personnalisation et les moyens de communication (tags, emojis, etc.). Il est surprenant de voir à quel point il est facile à prendre en main compte tenu de toutes les options possibles, le design est facile à naviguer et à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul problème que j'ai rencontré est de ne pas pouvoir enregistrer certaines préférences particulières. Plus précisément, à qui les commentaires sur un post sont adressés. À part cela, je n'ai aucune plainte ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Surtout l'UX, c'est vraiment bien conçu et simple à utiliser. La manière dont les résultats sont rassemblés et présentés est également un atout. Facilité de créer des rapports et de nouveaux filtres pour les équipes et le type de conversations que nous voulons examiner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manque certaines fonctionnalités, comme par exemple, le compteur de vues, les causes racines multiples, mais cela finit par fournir un moyen de contourner le problème, donc c'est définitivement correct :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.