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Comparer Playvox Quality ManagementetZendesk QA 
- Les utilisateurs rapportent que la gestion de la qualité de Playvox excelle dans sa fonctionnalité de calibrage, avec un score de 9,6, ce qui permet d'assurer des normes d'évaluation cohérentes entre les équipes. En revanche, Zendesk QA a reçu un score inférieur de 9,2, indiquant que les utilisateurs le trouvent moins efficace pour maintenir l'uniformité dans les évaluations de qualité.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de retour d'information de Playvox est très bien notée à 9,7, fournissant des informations exploitables pour les agents. À l'inverse, Zendesk QA, bien que toujours fort à 9,5, n'offre pas la même profondeur de mécanismes de retour d'information, ce que certains utilisateurs estiment limiter leur capacité à améliorer les performances des agents.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la fonctionnalité de rapports supérieure de Playvox, avec un score de 9,6, qui offre des analyses détaillées et des options de rapport personnalisables. Zendesk QA, avec un score de 9,2, est perçu comme moins flexible dans les capacités de rapport, rendant plus difficile pour les utilisateurs d'extraire des informations spécifiques.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient les ressources de formation de Playvox, qui ont reçu un score de 9,5, indiquant un soutien complet pour l'intégration et l'apprentissage continu. En revanche, les ressources de formation de Zendesk QA ont obtenu un score inférieur de 8,8, ce qui amène certains utilisateurs à se sentir moins soutenus dans leur parcours d'apprentissage.
- Les critiques mentionnent que le score de intégrations de Playvox de 9,6 reflète sa capacité à se connecter de manière transparente avec divers outils, améliorant l'efficacité du flux de travail. Zendesk QA, bien que toujours fort à 9,4, est noté pour avoir moins d'options d'intégration, ce qui peut entraver la flexibilité opérationnelle de certains utilisateurs.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de génération de texte par IA de Playvox, avec un score de 9,5, est particulièrement efficace pour automatiser la création de contenu pour les évaluations. Zendesk QA, avec un score de 9,0, est considéré comme moins avancé dans ce domaine, ce qui peut limiter la capacité des utilisateurs à tirer parti de l'IA pour l'efficacité.
Playvox Quality Management vs Zendesk QA
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées tout aussi faciles à utiliser. Cependant, Playvox Quality Management est plus facile à configurer, tandis que les évaluateurs ont préféré l'administration et la facilité de faire des affaires avec Zendesk QA dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Playvox Quality Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk QA.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk QA est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zendesk QA à Playvox Quality Management.
- Analyse de sentiment basée sur le traitement du langage naturel
- Projecteur : Détection automatisée pour les interactions à revoir absolument basée sur l'apprentissage automatique
- Critères de notation auto-échec
Playvox avait été une application si facile à utiliser depuis que j'ai commencé mon travail, l'interface fluide et les onglets organisés m'ont aidé à accomplir les tâches nécessaires en un rien de temps. La fonctionnalité la plus cool à mon avis qui me fait...
à quel point il est difficile de trouver certaines choses et la nécessité de sauvegarder tous les liens
La plateforme elle-même est simple à utiliser, et l'interface utilisateur est très rapide à apprendre. Nous avons trouvé leur équipe de support et de gestion de la réussite client très réactive lorsque nous avons des questions ou des problèmes, et également...
Les Insights de Conversation pourraient être améliorés : vous pourriez ajouter un filtre pour l'agent, et l'IA utilisée pour déterminer le sentiment et la complexité n'est pas entraînable ; donc, vous vous retrouvez avec des résultats bizarres. À part cela,...
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