Meilleures alternatives à Zendesk QA les mieux notées

Leaptree Optimize

(11)

4.8 sur 5

Visiter le site web

Sponsorisé

Playvox Quality Management

Par Playvox

(1,159)

4.8 sur 5

MaestroQA

Par MaestroQA

(320)

4.8 sur 5

Voir toutes les alternatives à Zendesk QA

Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 16

administrateur

Présentation de Zendesk QA

éditer

Qu'est-ce que Zendesk QA?

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une excellente expérience client (CX). Avec Zendesk QA, vous pouvez identifier les lacunes dans votre expérience client avant qu'elles ne deviennent un problème. Utilisez l'IA pour identifier où les agents ne sont pas à la hauteur et où les ressources sont gaspillées – puis corrigez ce qui ne fonctionne pas. Automatisez l'assurance qualité à travers les agents, les équipes, les BPO et les pays. Utilisez Zendesk QA pour : - Libérer de la valeur de chaque conversation avec l'IA et AutoQA. Vous passerez moins de temps à chercher dans une pile de tickets et plus de temps à résoudre réellement les problèmes. - Obtenir une transparence totale sur les tendances de performance. Identifier quels agents sont sous-performants ou quelles parties de l'expérience client échouent. Évaluer exactement quels facteurs mènent à une amélioration de l'expérience CX. - Passer directement à la phase de correction. Zendesk QA met automatiquement en lumière le risque de désabonnement, les valeurs aberrantes, les escalades et plus encore, afin que vous puissiez facilement identifier et résoudre les lacunes dans votre service. - Réduire drastiquement le travail administratif manuel et éliminer les frictions en automatisant vos processus de QA. - Grâce à des retours systématiques, vous êtes équipé pour donner des conseils de performance spécifiques à votre équipe. Offrir un coaching individuel ou programmer des formations pour aider les agents en difficulté. Zendesk QA aide les organisations de support client à améliorer l'expérience client en automatisant les opérations de QA pour augmenter les revenus, améliorer le CSAT, réduire le désabonnement et réduire le coût des opérations CX.

Détails de Zendesk QA

Discussions

Communauté de Zendesk QA

Langues prises en charge

English

Afficher moinsAfficher plus

Description du produit

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une expérience client excellente.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Klaus propose une approche à 360° pour l'amélioration de la qualité du service client :
- Comprendre quelles conversations vous devriez examiner avec l'aide de l'IA.
- Améliorer les conversations de support grâce à des retours systématiques.
- Mesurer vos efforts de support et capturer les tendances.
- Former vos agents en fonction des insights des revues de conversation.

Vendeur

Zendesk

Description

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Aperçu fourni par:

Kair Käsper

Intégrations Zendesk QA

(2)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Démo de Zendesk QA - Analytics & reporting

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Natali d.

Quality Assurance Agent

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/26/2021

"Klaus est efficace et aide à donner des retours avec gentillesse."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Les tableaux de bord pour visualiser les résultats de l'équipe sont pratiques et synthétisent très bien ce qui est évalué. C'est facile et intuitif d'évaluer les conversations, et l'interface permet une interaction légère et directe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Il a besoin d'un mode sombre pour rendre l'utilisation de la plateforme plus facile et plus confortable pendant de longues périodes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Christian L.

Software Analyst

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/23/2022

"Cet outil est intuitif."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Cela m'aide à déterminer mes forces et faiblesses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Le logo. C'est effrayant. Je plaisante. Tout va bien jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ineke O.

Founder

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

3/11/2020

"aide à maintenir la qualité de nos équipes"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Nous sommes capables d'identifier les lacunes dans les connaissances de notre équipe et de les soutenir en couvrant un sujet de formation pour garantir que tout le monde est formé sur les sujets qui obtiennent des scores plus bas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Ce serait incroyable de regrouper nos membres d'équipe en ceux que nous allons examiner (nous avons plusieurs examinateurs) afin que si un examinateur est absent, un autre examinateur soit au courant de qui il doit examiner pour ce gestionnaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Zendesk QA:

Si vous gérez une équipe qui répond à vos clients, cet outil est indispensable ! Simple et efficace avec des rapports clairs pour vous et votre membre d'équipe à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela nous aide à garantir que toute notre équipe utilise la même voix, empathie et professionnalisme lorsqu'elle résout les problèmes que nos clients peuvent rencontrer.

Nous pouvons voir d'un coup d'œil à partir des rapports les domaines sur lesquels chaque membre de l'équipe doit travailler. C'est très utile pour suivre nos KPI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nikhil S.

Senior Technical Specialist

Petite entreprise (50 employés ou moins)

1/11/2022

"Cela donne à toute l'équipe une chance de s'améliorer en termes de minutie et de justesse de la réponse fournie."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

- Interface conviviale de Klaus et bien sûr le logo du chat !

- Capacité à évaluer la réponse

- Filtres de recherche

- Notifications de chaque étiquette et fil de discussion Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Les filtres pour explorer les conversations passées prennent un peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vicky F.

User Support Lead

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/22/2021

Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.

"Fait exactement ce dont nous avons besoin, dans une interface vraiment agréable !"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Tout est réglé pour vous : après la configuration initiale, vous pouvez simplement vous connecter à tout moment et parcourir quelques critiques. Nous faisons beaucoup de révisions par les pairs et toute mon équipe est capable de se connecter et de laisser des critiques les uns pour les autres, ce qui est un excellent outil d'apprentissage et de retour d'information. Les rapports sont excellents et je trouve généralement l'interface vraiment bonne. Je le recommanderais absolument comme outil à quiconque s'intéresse à l'assurance qualité - cela rend la vie vraiment facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Seulement quelques très petites choses : il pourrait être plus évident de savoir combien de critiques ont été reçues par membre de l'équipe et quelles conversations ont déjà été examinées (il faut cliquer sur une conversation pour voir). De plus, donner une note plus faible catégorise la conversation comme une conversation 'mauvaise' dans les analyses, et l'équipe reçoit une notification par e-mail leur indiquant combien de bonnes vs mauvaises conversations ils ont eues. Je trouve le mot 'mauvaise' un peu dur et cela a causé un peu de panique pour quelques membres de l'équipe pensant qu'ils avaient des problèmes. Même dire simplement 'plus faible' ou 'conversations qui nécessitent une attention' ou quelque chose pourrait être une meilleure façon de le formuler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous sommes capables de suivre de beaucoup plus près les problèmes avec lesquels notre équipe a des difficultés et les domaines qui pourraient nécessiter des éclaircissements. Le principal avantage supplémentaire que nous avons est que, comme nous faisons beaucoup de révisions par les pairs au sein de l'équipe, les membres de l'équipe apprennent énormément en lisant les conversations des autres et peuvent acquérir beaucoup de connaissances sur la façon d'améliorer. Je pense que cela nous aide à standardiser la manière dont nous offrons notre soutien. Nous avons également eu un bonus supplémentaire en étant capables de trouver plus facilement un excellent travail et de donner des éloges ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Christopher J.

Customer Success Lead

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/17/2021

"Klaus est le nec plus ultra en matière de qualité de support. C'est même mieux que ses jeux de mots !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Super solution simple et évolutive pour effectuer des examens de conversations de service d'assistance. Il est facile à utiliser, intuitif et offre beaucoup de valeur très rapidement. Me permet de comprendre à quel point mon équipe performe et où elle a besoin de plus d'assistance. Excellent logiciel ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Rien de spécifique --- Je pense que Klaus est un équipement solide, et je ne fais pas référence aux chatons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les temps de réponse initiaux et le CSAT ne mesurent pas à eux seuls l'efficacité de vos équipes en contact avec les clients. Lorsque des facteurs externes échappant au contrôle de votre équipe rendent vos clients mécontents, ces mesures de succès donnent une image négative et ne reflètent pas la réalité de ce qui se passe avec votre personnel. Parfois, le support est blâmé pour des clients mécontents, ce qui est loin de la vérité.

Klaus nous permet d'évaluer les capacités de nos équipes en fonction de notre propre mesure de qualité interne - à travers le ton, la connaissance du produit, la solution, et nous permet d'examiner plus en profondeur le contexte/processus/travail d'équipe via leur intégration facile à utiliser avec Intercom.

La fonctionnalité a rendu très facile l'immersion dans les détails et les capacités de chaque individu, et cela a permis de gagner beaucoup de temps lors des discussions sur l'amélioration des membres de l'équipe lors des entretiens individuels. Un avantage majeur est le temps que je passe à faire des revues de cas et le volume que je peux analyser et évaluer.

Autrefois, c'était quelque chose comme --- trouvons des cas de clients mécontents, et choisissons-en 5 ou 6 et discutons pourquoi ils étaient mauvais, et choisissons-en 5 ou 6 et discutons pourquoi ils sont bons. Faire cela une fois par mois pour tout le monde dans l'équipe est une perte de temps totale. Cela nécessitait également une longue période d'attente pour que les membres de l'équipe reçoivent leurs retours, ce qui peut parfois être "trop peu trop tard" pour résoudre les problèmes. Dans l'ensemble, cela a rendu le processus d'évaluation très facile et évolutif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/31/2021

"Solution légère et sans tracas"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus nous aide à avoir une vue d'ensemble de notre performance qualité et est vraiment facile à utiliser ! Il est facile pour nous de donner des retours aux agents et cela nous a fait gagner tellement de temps par rapport à faire les évaluations via une feuille Excel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Il y avait quelques erreurs techniques mineures qui apparaissaient de temps en temps, mais ils ont une équipe de service client extrêmement serviable qui intervient immédiatement et résout le problème pour vous dès qu'ils le peuvent ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Zendesk QA:

Considérez les besoins de votre organisation et l'objectif que vous avez. Si c'est d'avoir un outil simple pour surveiller la performance de la qualité, Klaus est définitivement celui-là ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous n'avions pas une vue d'ensemble des performances de l'agent, de l'équipe et du département. Avec un tableau de bord, nous pouvons désormais surveiller les tendances et identifier les lacunes facilement.

Économies de temps - Le temps nécessaire pour effectuer les évaluations a été réduit de plus de 50 % par rapport à lorsque nous utilisions des feuilles Excel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cristi M.

Expert WordPress Developer

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/15/2021

"Klaus a été formidable pour nous au cours des dernières années et ils ont une excellente équipe !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'aime que ce soit vraiment facile à utiliser et j'aime aussi leur tableau de bord d'analyses. Notre équipe apprécie de recevoir et de fournir des retours d'information et nous le considérons comme une partie clé du développement de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Il y a quelques fonctionnalités qui sont parfois soit retravaillées, soit complètement supprimées, que nous avons trouvées précieuses. La plupart du temps, une discussion avec leur équipe soit les ramène, soit propose une solution de contournement, cependant, ce serait bien de ne pas supprimer les fonctionnalités qui fonctionnent bien et de se concentrer davantage sur l'ajout de nouvelles choses ou la correction des bugs existants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Zendesk QA:

Klaus est un excellent choix si vous cherchez à automatiser les évaluations au sein de votre équipe et à améliorer la qualité du travail interne ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avons automatisé tout notre système de révision qui était principalement manuel et chronophage. Maintenant, nous avons une interface qui nous aide à mieux comprendre notre équipe, où nous devons nous améliorer et nous permet de prendre des mesures et d'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

10/26/2021

"Très prometteur, le meilleur outil de QA que j'ai utilisé, mais il reste encore quelques détails à améliorer."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Le tableau de bord personnalisé nous permet de nous concentrer sur ce dont nous avons besoin, l'organisation et les informations que le tableau de bord partage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

La section des affectations doit améliorer certains détails. J'aimerais pouvoir sélectionner le nombre de tickets par agent dans mon équipe que je souhaite m'assigner (par exemple). Et si je choisis de changer un ticket, que le nouveau ticket provienne du même agent. De plus, la liste là-bas devrait être fixe, il n'est pas logique que chaque fois que je recharge la page, les tickets changent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Zendesk QA:

C'est génial, vas-y ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Mon équipe a eu un problème de volume qui a été résolu en douceur grâce à Klaus. De plus, le bonheur des utilisateurs a beaucoup augmenté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Triin Ilves de Zendesk QA

éditer

C'est une joie de savoir que le bonheur de vos utilisateurs a beaucoup augmenté. C'est vraiment l'une des raisons pour lesquelles nous travaillons à améliorer la qualité du support. De plus, notre équipe a également pris note de vos commentaires :

- Nous étions déjà conscients du problème avec les affectations et la révision du « nombre de tickets par agent » est maintenant disponible dans les Affectations.

- Le remaniement des tickets est normal car vous recevrez toujours 5 tickets par agent et par cycle qui offrent une liste représentative des conversations de cet agent.

Dragan G.

Customer Support Lead

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

10/21/2021

"Application incroyable pour des avis de qualité !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus garde les choses simples et, en même temps, fournit des outils astucieux qui nous aident à choisir les bons tickets pour examen. Ils cherchent constamment des moyens d'améliorer leur service et incluent leurs clients dans le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Ils mettent beaucoup d'efforts pour améliorer le tableau de bord afin de le rendre encore plus utile, et quand cela arrivera, je m'attendrai à avoir encore un autre moyen de repérer certaines zones d'amélioration potentielles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.