Zendesk QA Avis & Détails du Produit - Page 3

Klaus est comme cet ami fiable avec qui vous n'êtes pas nécessairement très proche, mais chaque fois que vous vous rencontrez, l'ambiance est parfaite, et vous recevez des idées précieuses et du soutien pour surmonter vos défis.

Si vous cherchez à vous assurer que votre équipe est alignée dans la manière dont elle représente votre entreprise tout en interagissant avec les clients, Klaus devrait être votre choix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fois que nous rencontrons des difficultés, nous les signalons, et Klaus est très ouvert à répondre à vos demandes pour donner vie à votre vision.

Ne vous laissez pas tromper par l'ambiance détendue et les jeux de mots sur les chats. Ils sont sérieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est très utile pour fournir des commentaires, mais à mon avis, leur force réside dans leur manière d'être solidaire. Quelqu'un répondra en quelques minutes, et il est probable qu'ils fournissent une solution ou une alternative à votre besoin, toujours avec un ton de voix fantastiquement amical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsqu'ils mettent en œuvre des changements, cela entre en conflit avec la façon dont nous avons les choses configurées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime à quel point Klaus est convivial. Les rôles de support client et d'analyste sont faciles à naviguer. De plus, Klaus se soucie de ses utilisateurs et prendra les retours pour les transformer en objectifs. Oh, et ils répondent rapidement et il s'intègre facilement à vos bureaux de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'il n'y a pas de gifs haha. Rien à détester ici, il a tout ce dont vous avez besoin d'un outil de QA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface à elle seule témoigne de l'impact de Klaus en matière de suivi et de surveillance des performances pour les indicateurs clés de performance (KPI). La flexibilité de fournir des commentaires aux personnes qui ont laissé un avis pour vous permet d'avoir des conversations ouvertes qui profitent aux deux parties. La capacité de le contester au sein de l'application est tout simplement merveilleuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui m'inquiète un peu est la façon dont Klaus attribue automatiquement les conversations aux réviseurs, car dans notre cas, il y a quelques cas qui sont assez simples et ne donnent pas au révisé la chance d'obtenir de bons scores sur leurs indicateurs de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Klaus suit les nouvelles technologies et utilise l'IA pour automatiser les processus tout en mettant en avant les cas critiques pour une révision manuelle. C'est ce que nous voulons - moins de travail manuel et plus d'utilisation des dernières technologies. La représentation des données est phénoménale. Des tableaux de bord pratiques, faciles à attribuer les charges de travail. La culture d'entreprise a également laissé une bonne impression. C'est un plaisir de travailler avec leur équipe dès le premier jour.

En tant qu'Ukrainien, j'apprécie également leur soutien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface peut sembler un peu écrasante au début, mais elle est facile à comprendre avec le temps. Aucune autre limitation/bloqueur pour moi et mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma partie préférée à propos de Klaus est leur intégration facile avec différents types de centres d'assistance et leur manière amusante de voir l'assurance qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une option de filtrage de conversation "Cause Racine" serait un excellent ajout à l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flexibilité pour créer et lire des indicateurs importants et les transformer en informations bonnes et précieuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être que la différence de prix sera agréable d'avoir un niveau différent de prix et d'accès en tant qu'"Admin" et "Agent". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore le logo de Klaus, pas parce que j'AIME les chats. L'interface de Klaus est très conviviale. J'ai aussi adoré la façon dont les scores de données sont présentés. C'est simple à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas tant que ça pour le moment. Nous sommes nouveaux dans l'utilisation de Klaus. J'ai des retours, bien que je ne sois pas sûr si c'est avec Klaus ou notre administrateur qui a programmé les données et comment elles ont été interprétées. Jusqu'à présent, Klaus est fantastique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus est un outil facile à utiliser qui est développé pour une personne moyenne. Tout dans cet outil est de haute qualité, rien n'est trop compliqué. Il est très facile à naviguer et on a l'impression que n'importe qui peut l'utiliser sans suivre une formation. Les jeunes et les moins jeunes peuvent facilement utiliser Klaus. Très excellent !!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne vois rien de négatif à propos de Klaus. Mais à part une notification par e-mail, ce serait mieux s'il y avait une notification pop-up si quelque chose arrive comme un audit de travail. Mais tout est génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Klaus rend incroyablement facile l'extraction des conversations de notre CRM et permet à notre équipe de support client de partager des évaluations entre pairs pour s'aider mutuellement à apprendre les meilleures pratiques. Cela maintient nos réponses synchronisées et nous offre des opportunités d'améliorer notre manière de répondre à nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vraiment d'inconvénients pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.