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Zendesk QA Avis & Détails du Produit

administrateur

Utilisateur vérifié à Internet

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/14/2022

"Un service incroyable dans un emballage simple et facile à utiliser"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Avant de passer à Klaus, nous avons vraiment eu du mal à maintenir une bonne routine autour de l'assurance qualité. Il était très fastidieux d'obtenir des tickets aléatoires sans beaucoup de travail manuel dans une feuille de calcul ou même en utilisant d'autres outils qui avaient une courbe d'apprentissage très abrupte.

Configurer des filtres dans Klaus prend quelques minutes et utilise la même logique que la plupart des systèmes de service d'assistance, ce qui le rend très facile à enseigner en interne. De plus, les options pour votre grille d'évaluation peuvent devenir assez complexes, mais Klaus vous permet de réaliser la version la plus simple et la plus efficace de cela.

Je dois conclure en mentionnant l'équipe de Klaus. L'équipe en contact avec les clients est rapide, aimable et a toujours été capable de proposer une solution à tout ce que je leur ai soumis. Ils sont également très généreux de leur temps - si vous avez besoin d'une démonstration ou d'une formation rapide, ils sont toujours prêts à vous aider - et je me suis également retrouvé à travailler avec certains de leurs designers pour tester de nouvelles fonctionnalités qui allaient être lancées. Klaus croit fermement en sa mission, et cela se voit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Honnêtement, il y a très peu de choses que je n'aime pas. Si je devais dire quelque chose, j'aimerais qu'il y ait plus d'investissement dans l'outil Training Wheels, mais je comprends que ce n'est pas leur priorité principale. Training Wheels nous a vraiment aidés pendant notre processus d'intégration, donc j'espère voir ce cas d'utilisation particulier mieux pris en compte à l'avenir.

Oh, je ne recommanderais pas non plus Klaus si vous avez peur des chats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le partage des connaissances est la priorité numéro un que Klaus nous a permis de traiter. Par exemple, nous avons constaté d'énormes améliorations de performance au fil du temps après une période d'utilisation régulière de Klaus pour les évaluations. De plus, nous avons permis à de nombreux membres de l'équipe de partager leur méthodologie entre eux et avons créé une boucle de rétroaction meilleure et plus durable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Présentation de Zendesk QA

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Qu'est-ce que Zendesk QA?

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une excellente expérience client (CX). Avec Zendesk QA, vous pouvez identifier les lacunes dans votre expérience client avant qu'elles ne deviennent un problème. Utilisez l'IA pour identifier où les agents ne sont pas à la hauteur et où les ressources sont gaspillées – puis corrigez ce qui ne fonctionne pas. Automatisez l'assurance qualité à travers les agents, les équipes, les BPO et les pays. Utilisez Zendesk QA pour : - Libérer de la valeur de chaque conversation avec l'IA et AutoQA. Vous passerez moins de temps à chercher dans une pile de tickets et plus de temps à résoudre réellement les problèmes. - Obtenir une transparence totale sur les tendances de performance. Identifier quels agents sont sous-performants ou quelles parties de l'expérience client échouent. Évaluer exactement quels facteurs mènent à une amélioration de l'expérience CX. - Passer directement à la phase de correction. Zendesk QA met automatiquement en lumière le risque de désabonnement, les valeurs aberrantes, les escalades et plus encore, afin que vous puissiez facilement identifier et résoudre les lacunes dans votre service. - Réduire drastiquement le travail administratif manuel et éliminer les frictions en automatisant vos processus de QA. - Grâce à des retours systématiques, vous êtes équipé pour donner des conseils de performance spécifiques à votre équipe. Offrir un coaching individuel ou programmer des formations pour aider les agents en difficulté. Zendesk QA aide les organisations de support client à améliorer l'expérience client en automatisant les opérations de QA pour augmenter les revenus, améliorer le CSAT, réduire le désabonnement et réduire le coût des opérations CX.

Détails de Zendesk QA

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Communauté de Zendesk QA

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Description du produit

Zendesk QA (anciennement Klaus) est une solution d'assurance qualité qui aide les entreprises à renforcer les relations avec les clients grâce à une expérience client excellente.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Klaus propose une approche à 360° pour l'amélioration de la qualité du service client :
- Comprendre quelles conversations vous devriez examiner avec l'aide de l'IA.
- Améliorer les conversations de support grâce à des retours systématiques.
- Mesurer vos efforts de support et capturer les tendances.
- Former vos agents en fonction des insights des revues de conversation.

Vendeur

Zendesk

Description

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Aperçu fourni par:

Kair Käsper

Intégrations Zendesk QA

(2)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Démo de Zendesk QA - Analytics & reporting

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

UMI MAMDUDAH T.

Freelance QA Tester

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/27/2025

"Outil efficace pour gérer les e-mails des clients et les escalades"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

J'ai utilisé Zendesk pendant plus de 5 ans en tant qu'agent de support client par email chez Lazada Indonésie. D'après mon expérience, Zendesk est très convivial et efficace pour gérer les emails des clients. Chaque email devient automatiquement un ticket que nous pouvons suivre et prioriser. Par exemple, lorsqu'un client se plaignait qu'un produit n'était pas arrivé, je vérifiais le statut de l'expédition dans un autre système (comme BOB), puis je retournais sur Zendesk pour répondre au client et m'excuser pour le retard de livraison. J'escaladais également le problème à l'équipe d'expédition via Zendesk. Nous utilisions le statut "En attente" pour indiquer que nous attendions une réponse de l'équipe concernée. Ce flux de travail facilitait la coordination entre les départements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Parfois, l'interface était un peu lente pendant les heures de pointe. De plus, certaines des fonctionnalités avancées d'automatisation nécessitaient une formation supplémentaire pour être utilisées efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Zendesk QA aide à gérer et à prioriser les e-mails des clients de manière plus efficace. En tant qu'agent de support client, chaque e-mail entrant devient automatiquement un ticket dans Zendesk, ce qui nous permet de suivre sa progression, de répondre rapidement et de l'escalader si nécessaire. Par exemple, lorsque les clients signalent des livraisons retardées, je peux vérifier le système d'expédition (comme BOB), mettre à jour le client via Zendesk et définir le ticket sur "En attente" tout en coordonnant avec l'équipe logistique. Ce flux de travail structuré améliore la collaboration de l'équipe et garantit qu'aucun problème client ne reste non résolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Huascar S.

Entreprise (> 1000 employés)

6/20/2025

"Excellent outil pour évaluer et partager des idées"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Il est facile de configurer diverses affectations, calibrations et fiches d'évaluation. C'est très fiable et offre une visibilité sur les scores individuels et d'équipe. Les mises à jour sont faciles à déployer et à mettre en œuvre sans perdre de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Certaines fonctionnalités d'IA sont immatures, et je ne peux pas les encadrer directement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/15/2025

"Fait le travail mais trop limité"

2.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Autrefois connu sous le nom de Klaus, c'était une plateforme que mon client utilisait pour les évaluations QA de l'équipe de support. Cependant, nous avons décidé de quitter cette plateforme car la fiche d'évaluation et les rapports ont été modifiés vers une nouvelle interface qui ne répondait pas à nos attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Klaus était amusant, mais après que Zendesk l'a acquis, les changements n'étaient pas si bons. La fiche d'évaluation était également très limitante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Archi A.

Customer support executive

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/9/2024

"Outil qui répond aux besoins des entreprises en simplifiant les choses."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Zendesk est une plateforme de service client de premier plan conçue pour améliorer le support et l'engagement des clients et est facile à utiliser. Il offre une suite complète d'outils qui répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles, fournissant des solutions pour la gestion des tickets, le chat en direct, la gestion de la base de connaissances et le support client, entre autres. Zendesk est connu pour son interface intuitive et conviviale, ce qui le rend relativement facile pour les équipes à mettre en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Rien, que je n'aime pas à propos de Zendesk car cela m'a aidé à résoudre les préoccupations des clients plus facilement avec une communication rapide et une facilité de mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Diego S.

Customer support representative

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/21/2022

"Klaus est exceptionnel."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est très précis dans la mesure du soutien à la clientèle en permettant aux chefs de notre équipe de surveiller les performances des agents de support client avec différents outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

J'apprécie tout sur la plateforme. Rien à dire sur l'insatisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nataliia D.

Support Team Lead

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/14/2024

"Meilleure application de QA que nous ayons jamais utilisée."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est un atout majeur pour les efforts d'assurance qualité de notre équipe de support. Son interface intuitive et son intégration transparente avec nos outils existants en ont fait un succès instantané parmi les membres de notre équipe. Le soutien exceptionnel de l'équipe Klaus garantit que tout problème est rapidement résolu, rendant notre processus d'AQ plus fluide que jamais. Klaus continue d'évoluer, démontrant son engagement à rester à la pointe. En résumé, Klaus est devenu un outil indispensable pour notre équipe de support, simplifiant les vérifications de qualité et améliorant la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Tout est vraiment génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Musique

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/3/2022

"Choisissez l'argent plutôt que de créer un bon produit"

0/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

La plateforme Klaus elle-même était vraiment excellente et efficace pour examiner les conversations. L'implémentation/l'intégration est facile car il suffisait simplement de choisir le service, cependant, compte tenu de leur récente acquisition par Zendesk, il ne sera possible de la connecter qu'avec Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Klaus a récemment annoncé une acquisition par Zendesk, rendant ainsi la plateforme Klaus exclusivement pour le logiciel Zendesk. Zendesk est parmi les moins innovants sur le marché des logiciels de service client, donc passer à Zendesk pour continuer à utiliser Klaus nuirait à l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela m'aide à m'assurer que nos agents de support font du bon travail, et cela facilite le processus d'intégration car nous pouvons facilement dire : "Hé, ce n'est pas correct, vous devriez faire ceci et cela à la place," ce qui nous aide non seulement à améliorer l'expérience de nos clients mais aussi à améliorer les compétences de nos employés sans trop de travail. Cela a également rendu le processus de révision amusant. Cependant, compte tenu de leur récente acquisition par Zendesk, ce ne sera plus le cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Melissa P.

Customer Concierge

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/30/2024

"Expérience de Klaus"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est un excellent outil pour surveiller les enquêtes de satisfaction client (csat) et d'assurance qualité (qa) reçues en temps réel. Il n'est pas nécessaire de vérifier de nombreux sites/liens puisqu'il est déjà intégré dans une seule application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Parfois, les enquêtes que je reçois sont déjà comptabilisées ainsi que le score que j'ai obtenu, mais elles n'apparaissent pas immédiatement dans la section des réponses aux enquêtes de Klaus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Abbie K.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/5/2023

"Purfect Purfect Purfect"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Klaus est une plateforme vraiment conviviale, à la fois pour l'équipe QA et pour les agents et les chefs d'équipe qui l'utilisent également. J'utilise Klaus chaque jour et c'est toujours rapide pour m'apporter les choses dont j'ai besoin.

J'aime vraiment la façon dont on peut interagir avec les autres à travers Klaus, en commentant, réagissant, répondant aux évaluations, cela rend toute la perception de la QA un peu plus engageante et amicale.

C'est aussi tellement rapide de réaliser des évaluations, nous pouvons plus ou moins doubler le nombre d'audits que nous pouvons faire grâce à Klaus ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Une chose avec laquelle nous avons eu du mal est le fonctionnement de la fonctionnalité d'affectation, plutôt que d'assigner X montants par agent, elle assigne X montant pour compléter l'affectation, donc si un agent est absent pendant une période de temps, d'autres agents recevront plus d'audits pour compenser cela.

Bien que cela ait été un point de douleur pour nous, Klaus a été formidable pour rectifier cela et nous a informés qu'une solution est en cours ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Klaus nous permet d'effectuer un nombre de révisions nettement supérieur à celui que nous pouvions effectuer auparavant, ce qui signifie que plus de retours peuvent être fournis ! Cela améliore également notre relation avec les agents en tant qu'équipe QA, car nous pouvons discuter directement avec eux, envoyer des gifs et des emojis, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Agnė V.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/1/2023

"L'outil de qualité le plus amusant qui existe."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Zendesk QA?

Comment ils s'assurent de garder le service à jour et aussi amusant. Chaque fois que je viens chez Klaus, il y a quelque chose de nouveau qui m'attend. Ils continuent de l'améliorer rapidement et réagissent aussi vite à nos rapports de bugs. Cela nous aide à faire des évaluations de qualité qui ne sont plus un travail long et fastidieux mais rapide et amusant. J'apprécie d'y aller chaque mois non seulement pour faire le travail lui-même mais aussi pour chercher leurs œufs de Pâques amusants laissés (différentes phrases d'accroche apparaissent sur leur logo pendant les vacances, par exemple). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Zendesk QA?

Avec les choses qui changent rapidement, nous avons également besoin de temps pour nous adapter. Cela nous a pris par surprise à quelques reprises et a ralenti notre travail un peu. Cependant, ces changements étaient pour le mieux à la fin et ils n'étaient pas trop importants pour avoir un impact énorme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Zendesk QA résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les évaluations étaient autrefois un travail très chronophage et épuisant. Maintenant, avec Klaus, il est très facile non seulement de les faire avec leur système, mais aussi de voir immédiatement les données sur mon équipe, ce qui est formidable. Nos agents peuvent également réagir rapidement aux retours et s'assurer d'améliorer leur travail. Nous faisions tout dans Google Sheets auparavant, donc pour nous, c'était une grande amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.