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Zendesk QA
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Top-bewertete Zendesk QA Alternativen

Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails - Seite 8

Zendesk QA Übersicht

Was ist Zendesk QA?

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente Kundenerfahrung zu festigen. Mit Zendesk QA können Sie Lücken in Ihrer Kundenerfahrung identifizieren, bevor sie zu einem Problem werden. Nutzen Sie KI, um zu erkennen, wo Agenten nicht ausreichend sind und Ressourcen verschwendet werden – und beheben Sie, was nicht funktioniert. Automatisieren Sie die Qualitätssicherung über Agenten, Teams, BPOs und Länder hinweg. Nutzen Sie Zendesk QA, um: - Wert aus jedem Gespräch mit KI und AutoQA freizuschalten. Sie verbringen weniger Zeit damit, einen Stapel von Tickets zu durchsuchen, und mehr Zeit damit, tatsächlich Probleme zu lösen. - Volle Transparenz in Leistungstrends zu gewinnen. Identifizieren Sie, welche Agenten unterdurchschnittlich abschneiden oder welche Teile der Kundenerfahrung versagen. Bewerten Sie genau, welche Faktoren zu einer verbesserten Kundenerfahrung führen. - Direkt in die Behebungsphase einzusteigen. Zendesk QA hebt automatisch Abwanderungsrisiken, Ausreißer, Eskalationen und mehr hervor, sodass Sie Lücken in Ihrem Service leicht erkennen und beheben können. - Manuelle Verwaltungsarbeit drastisch zu reduzieren und Reibung zu beseitigen, indem Sie Ihre QA-Prozesse automatisieren. - Dank systematischem Feedback sind Sie in der Lage, Ihrem Team spezifische Leistungsanleitungen zu geben. Bieten Sie 1:1-Coachings an oder planen Sie Schulungen, um kämpfende Agenten zu unterstützen. Zendesk QA hilft Kundenserviceorganisationen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es QA-Operationen automatisiert, um Umsatz zu steigern, CSAT zu erhöhen, Abwanderung zu reduzieren und die Kosten der Kundenerfahrungsoperationen zu senken.

Zendesk QA Details
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente CX zu festigen.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Klaus bietet einen 360°-Ansatz zur Verbesserung der Servicequalität:
- Verstehen, welche Gespräche mit Hilfe von KI überprüft werden sollten.
- Unterstützungsgespräche durch systematisches Feedback verbessern.
- Ihre Support-Bemühungen messen und Trends erfassen.
- Ihre Agenten basierend auf Erkenntnissen aus Gesprächsüberprüfungen coachen.


Verkäufer

Zendesk

Beschreibung

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Übersicht bereitgestellt von:

Zendesk QA Integrationen

(2)
Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Aktuelle Zendesk QA Bewertungen

Huascar S.
HS
Huascar S.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"Tolles Werkzeug, um Einblicke zu bewerten und zu teilen."
Es ist einfach, verschiedene Aufgaben, Kalibrierungen und Scorecards einzurichten. Es ist sehr zuverlässig und bietet Transparenz über individuelle...
Verifizierter Benutzer
B
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
2.5 von 5
"Erfüllt die Aufgabe, aber zu eingeschränkt."
Früher bekannt als Klaus, war dies eine Plattform, die mein Kunde für die QA-Bewertungen des Support-Teams nutzte. Wir haben uns jedoch entschieden...
UMI MAMDUDAH T.
UT
UMI MAMDUDAH T.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Effizientes Werkzeug zur Verwaltung von Kunden-E-Mails und Eskalationen"
Ich habe Zendesk mehr als 5 Jahre lang als E-Mail-Kundensupport-Agent bei Lazada Indonesien genutzt. Meiner Erfahrung nach ist Zendesk sehr benutze...

Pricing Insights

Averages based on real user reviews.

Implementierungszeit

1 Monate

Return on Investment

14 Monate

Average Discount

7%

Perceived Cost

$$$$$
View More Pricing Information

Zendesk QA Medien

Zendesk QA Demo - QA Suite
Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.
Zendesk QA Demo - AI Suite
Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.
Zendesk QA Demo - Coaching Suite
Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.
Zendesk QA Demo - Analytics & reporting
Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.
Zendesk QA Demo - Browser Extension
No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.
Beantworten Sie einige Fragen, um der Zendesk QA-Community zu helfen
Haben sie Zendesk QA schon einmal verwendet?
Ja

204 Zendesk QA Bewertungen

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204 Zendesk QA Bewertungen
4.7 von 5
204 Zendesk QA Bewertungen
4.7 von 5

Zendesk QA Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra
G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.
Sofia S.
SS
Team Leader
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es ist schnell einzurichten und selbst in der Basisversion bietet es großartige Einblicke in Ihre Metriken und die Effizienz des Teams. Erstaunliche Funktionen und Zuweisungen im Pro-Modus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es ist perfekt für unser Team, der einzige (wenn auch kleine) Nachteil ist, dass es eine Minute dauert, bis die Gespräche hochgeladen sind und wir sie überprüfen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Gibt uns einen guten Einblick, wie wir als Team abschneiden, indem es perfekte Metriken bereitstellt, und es ist ein gutes Werkzeug, um die Leistung jedes Agenten im Laufe der Zeit zu überprüfen. Sehr detailliert und es hilft uns, uns als Team zu verbessern und mit unseren Agenten an ihrer individuellen Leistung zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
BI
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Einer meiner Lieblingsteile von Klaus ist es, konstruktives Feedback von meinen Kollegen zu erhalten und daraus zu lernen. Es ist eine großartige Möglichkeit, Erkenntnisse zu teilen, ohne Konflikte zwischen Teammitgliedern zu schaffen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Klaus' Benutzeroberfläche kann etwas verwirrend sein – die Browserversion (die ich benutze) hat viele Details auf derselben Seite, was besonders für neue Benutzer Verwirrung darüber verursachen kann, wo man Dinge findet. Es könnte wirklich nützlich sein, es etwas einfacher zu gestalten (mit größerer Schrift). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Meine Antwort hier wäre ähnlich wie meine Antwort auf die erste Frage – besser im Kundenservice zu werden durch konstruktive Kritik. Solange Ihr Team ein gesundes Umfeld hat und das Gespräch (anstatt die Person) bewertet, kann Klaus eine großartige Möglichkeit sein, gemeinsam als Team zu wachsen und zu lernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ellie S.
ES
Trainer
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus macht die Qualitätssicherung einfach abzuschließen. Die Werkzeuge sind einfach, aber effektiv und es ist unglaublich benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Zu diesem Zeitpunkt erfüllt Klaus alle Bedürfnisse unseres Unternehmens. Es fehlen keine Werkzeuge, keine Lücken in den Funktionen, und es ist effektiv in der Leistungsverwaltung unseres Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Klaus hilft uns als wachsendes Unternehmen, die Leistung der Agenten neben den internen Verfahren zu überwachen - wir können leicht überwachen, wo Agenten sich verbessern müssen im Vergleich zu den Bereichen, in denen unsere Verfahren verbessert werden müssen. Die Fähigkeit, Trends im Laufe der Zeit sowie über verschiedene Teams und Einzelpersonen hinweg leicht zu erkennen, hat großen Wert für uns, während wir unsere Arbeitsweise als Abteilung verfeinern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Edgar A.
EA
Head Of Customer Support
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

benutzerfreundlich und einfach einzurichten, was großartig für Teams ist, die nach einer schnellen und effizienten Möglichkeit suchen, ihren Kundenservice zu verbessern. seine Fähigkeit, die Zusammenarbeit unter Teammitgliedern zu erleichtern Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

20 Sitzplätze Minimum scheinen zu viel für ein kleines Team zu sein. Ich denke, 10 wären ein guter Kompromiss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Bereiche hervorheben, die Verbesserungen erfordern, um es den Agenten zu erleichtern, Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren und anzugehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Michel T.
MT
Quality Assurance Associate
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist sehr benutzerfreundlich und leicht zu gewöhnen. Es ist wahrscheinlich die beste Qualitätssicherungsplattform, die wir je verwendet haben, und hat ein ausgezeichnetes Support-Team bei offenen Fragen. Es bietet großartige Werkzeuge, um zwischen Ihren Kollegen und dem bewerteten Team zu kommunizieren. Es ist ein All-in-One-Tool zur Bereitstellung von Qualitätssicherung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Keine wirklichen Nachteile des Werkzeugs. Manchmal werden Updates zu schnell und ohne vorherige Ankündigung durchgeführt, aber sie verbessern nur die Benutzeroberfläche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft, die gesamte Qualitätssicherung an einem strukturierten Ort mit einem klaren Überblick zu organisieren und bietet automatische Dateneinblicke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JP
Support And Quality Agent
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Rating Updated ()
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist ein Werkzeug, das Ihnen hilft, sicherzustellen, dass die Qualität der Arbeit anderer den Standards entspricht, jedoch ist mein Lieblingsaspekt von Klaus seine eigene Qualität. Ich bin seit mehr als 2 Jahren Nutzer und bin froh, dass die Plattform nichts anderes getan hat, als sich zu verbessern und diese Konsistenz beizubehalten. Etwas, das ich liebe, ist die Browser-Erweiterung, die es ermöglicht, die Arbeit effizienter zu überprüfen, und ich empfehle sie sehr, obwohl Klaus auch ohne sie großartig wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Etwas, das mir nicht gefällt, ist, dass es manchmal schwierig ist, den Benutzer zu finden oder auszuwählen, den man überprüfen muss, obwohl das möglicherweise nicht direkt mit Klaus zusammenhängt. Dennoch glaube ich, dass dies verbessert werden kann, zusammen mit den Ladezeiten der Plattform, die am Anfang nicht so gut waren, aber jetzt scheinen sie gut zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Meiner Meinung nach erfüllt es seinen Zweck. Ich kann anderen schnell Feedback geben, und sie werden ziemlich schnell benachrichtigt. Der Qualitätsprozess insgesamt benötigt sehr wenig Zeit, damit der Prüfer das Feedback hinterlässt, und der Bewertete kann es erhalten, überprüfen und die notwendigen Anpassungen basierend auf dem erhaltenen Feedback vornehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

TP
Team Leader
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich liebe die visuellen Darstellungen, die Klaus seinen Nutzern bietet. Sie sind leicht verständlich und helfen den Nutzern, zu erklären und Feedback zu geben, wie Agenten ihre Leistung verbessern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Derzeit finde ich keine Probleme, die Klaus ansprechen muss, da alle seine Funktionen bei mir gut funktionieren. Ich bin mir ziemlich sicher, dass Klaus weiterhin innovativ sein wird. Insgesamt ist Klaus für mich in Ordnung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Klaus hilft mir bei der Bewältigung von Leistungsproblemen mit meinen Teammitgliedern und bietet mir eine Möglichkeit, ihre Verbesserungsbereiche und Aktionspläne zur Verbesserung zu besprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Camilla  P.
CP
Junior Quality Assurance Specialist
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
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Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist sehr benutzerfreundlich und anpassbar. Abgesehen davon ist die Benutzeroberfläche schön und intuitiv, sie haben großartigen Kundensupport und ein tolles Branding. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich möchte, dass die Dashboards und die Aufgabenfunktion mehr Filterbedingungen haben. Ich mag es nicht, dass die 0-Gewicht-Kategorien in die Endnoten einfließen. Und ich denke auch, dass uns eine Funktion fehlt, die automatisch die Minuten zwischen den Nachrichten zählt (d.h. die Antwortzeit). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Klaus ist großartig, um die Leistung der Support-Mitarbeiter individuell zu messen und spezifische Schwierigkeiten zu identifizieren, die sie haben. Es hilft uns auch zu sehen, welche internen Prozesse nicht korrekt befolgt werden, welche von ihnen Mängel aufweisen, die behoben werden müssen, und andere Situationen, die von einem Prozess profitieren könnten, um die besten Praktiken anzuzeigen. Ich benutze es auch, um die Ursachen hinter den negativen Bewertungen der Kunden zu analysieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jake A.
JA
Support Specialist
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich benutze es in unserer Support-Abteilung, um Agenten und Leads dabei zu helfen, Feedback zu Ticketantworten zu teilen. Ich mag das saubere UI und die benutzerfreundlichen Bewertungsoptionen. Es gibt auch die Möglichkeit für Anpassungen, die hilfreich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich habe das Gefühl, dass es eine ganze Reihe von Funktionen gibt, die ich nicht nutze, aber ich habe eigentlich keine Beschwerden über das, womit ich gearbeitet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Hilft mir zu verstehen, wo ich mich verbessern kann, und lerne Tipps/Tricks von Teammitgliedern. Es ist interessant, die Herangehensweisen und Stile aller zu sehen, um mit Kunden zu korrespondieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Design
BD
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die Vorteile der Nutzung von Klaus sind, dass es einfach zu bedienen ist, es gibt lustige Katzenbilder, und ihr Chat-Support antwortet immer schnell, wenn ich Fragen oder Bedenken habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es gibt nicht viel, was mir nicht gefällt. Ein kleines Problem ist, dass das Textfeld für das Hinterlassen von Kommentaren zu Bewertungen größer sein könnte. Ansonsten ist es sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Feedback an den Kundensupport geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.