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Zendesk QA
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Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails - Seite 12

Zendesk QA Übersicht

Was ist Zendesk QA?

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente Kundenerfahrung zu festigen. Mit Zendesk QA können Sie Lücken in Ihrer Kundenerfahrung identifizieren, bevor sie zu einem Problem werden. Nutzen Sie KI, um zu erkennen, wo Agenten nicht ausreichend sind und Ressourcen verschwendet werden – und beheben Sie, was nicht funktioniert. Automatisieren Sie die Qualitätssicherung über Agenten, Teams, BPOs und Länder hinweg. Nutzen Sie Zendesk QA, um: - Wert aus jedem Gespräch mit KI und AutoQA freizuschalten. Sie verbringen weniger Zeit damit, einen Stapel von Tickets zu durchsuchen, und mehr Zeit damit, tatsächlich Probleme zu lösen. - Volle Transparenz in Leistungstrends zu gewinnen. Identifizieren Sie, welche Agenten unterdurchschnittlich abschneiden oder welche Teile der Kundenerfahrung versagen. Bewerten Sie genau, welche Faktoren zu einer verbesserten Kundenerfahrung führen. - Direkt in die Behebungsphase einzusteigen. Zendesk QA hebt automatisch Abwanderungsrisiken, Ausreißer, Eskalationen und mehr hervor, sodass Sie Lücken in Ihrem Service leicht erkennen und beheben können. - Manuelle Verwaltungsarbeit drastisch zu reduzieren und Reibung zu beseitigen, indem Sie Ihre QA-Prozesse automatisieren. - Dank systematischem Feedback sind Sie in der Lage, Ihrem Team spezifische Leistungsanleitungen zu geben. Bieten Sie 1:1-Coachings an oder planen Sie Schulungen, um kämpfende Agenten zu unterstützen. Zendesk QA hilft Kundenserviceorganisationen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es QA-Operationen automatisiert, um Umsatz zu steigern, CSAT zu erhöhen, Abwanderung zu reduzieren und die Kosten der Kundenerfahrungsoperationen zu senken.

Zendesk QA Details
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung
Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente CX zu festigen.
Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Klaus bietet einen 360°-Ansatz zur Verbesserung der Servicequalität:
- Verstehen, welche Gespräche mit Hilfe von KI überprüft werden sollten.
- Unterstützungsgespräche durch systematisches Feedback verbessern.
- Ihre Support-Bemühungen messen und Trends erfassen.
- Ihre Agenten basierend auf Erkenntnissen aus Gesprächsüberprüfungen coachen.


Verkäufer
Beschreibung

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Übersicht bereitgestellt von:

Zendesk QA Integrationen

(2)
Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Zendesk QA Medien

Zendesk QA Demo - QA Suite
Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.
Zendesk QA Demo - AI Suite
Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.
Zendesk QA Demo - Coaching Suite
Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.
Zendesk QA Demo - Analytics & reporting
Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.
Zendesk QA Demo - Browser Extension
No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.
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Haben sie Zendesk QA schon einmal verwendet?

Beantworten Sie einige Fragen, um der Zendesk QA-Community zu helfen

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204 Zendesk QA Bewertungen

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204 Zendesk QA Bewertungen
4.7 von 5
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Zendesk QA Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra
G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.
Olga K.
OK
C
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Gutes Werkzeug für QA-Bewertungen. Einfach zu navigieren und die Ergebnisse zu überprüfen."
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Fähigkeit zur Integration mit Intercom, Filter, einfaches Strukturieren des Feedbacks: hat sowohl Bewertungen als auch Kommentare.

Kommentarbereich: Ich kann Screenshots anhängen und Agenten haben die Möglichkeit, Kommentare hinzuzufügen.

Wenn es zwei Agenten im Gespräch gab, kann ich beide bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Bewertung. Es ist nicht so einfach, die Bewertungen anzupassen, um ein gutes Ergebnis zu erzielen. Ich hätte gerne mehr Optionen, wie von 1-5, anstatt von 1-3. Es wäre großartig, einen visuellen MoM-Fortschritt für das Team und den Agenten zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Christiane D.
CD
KYC & Quality Assurance Team Lead
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Ihre Produktivität mit vielen erweiterten Einstellungen steigern!"
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Anpassung, Klaus wird viele erweiterte Einstellungen haben, die uns helfen können, die häufigsten Fehler (Merkmal 'Hauptursachen') zu verstehen, und damit können wir uns darauf konzentrieren, die Qualität zu steigern! Wir haben auch die Möglichkeit, das Gewicht für jede Kategorie auszuwählen, und Zuweisungen, die Ihnen helfen können, sicherzustellen, dass Sie keine Fristen verpassen. Der Abschnitt mit den angehefteten Elementen ist hilfreich, wenn Sie schnell ein Problem hervorheben müssen, Sie können diesen Pin sogar mit Agenten oder Vorgesetzten teilen, damit sie ihr Feedback und ihre Einsicht über den Fall teilen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Zuerst war das Dashboard für mich etwas kompliziert, aber nach ein paar Stunden konnte ich es verstehen und erkannte, dass es einfach zu bedienen ist. Ich hatte auch etwas Hilfe von Klaus, ich wende mich immer an ihren Support (täglich, denke ich..), um Fragen zu stellen, und sie waren immer sehr empfänglich und schnell, um mir bei meinen Anfragen zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen
BF
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Geeignet für die Mehrheit der QA-Anforderungen"
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Sehr anpassbar, einfach zu bedienen, hilfreiche Artikel im Hilfe-Center, eine Fülle von Funktionen, Unterstützung für mehrere Scorecards, eine saubere Benutzeroberfläche, die Möglichkeit, Feedback zu geben und zu erhalten, ein Dashboard, das sowohl die höchsten als auch die niedrigsten Punktzahlen hervorhebt, und eine große Auswahl an Filtern sind alle verfügbar (ebenfalls anpassbar) :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich wünschte, es gäbe eine Dialpad-Integration, eine Möglichkeit, verschiedene Skalen für verschiedene Scorecards zu haben (z. B. binäre Bewertungen für eine, 3-Punkte-Skala für eine andere), abgesehen davon habe ich alles gefunden, was ich mit Klaus brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computersoftware
BC
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Tolles QA-Tool"
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Einfach zu verwenden, Kategorien und Bewertungen erstellen! Sie können Gespräche, die Sie hervorheben möchten, mit einem Stern markieren oder anheften, es gibt jetzt eine Antwortoption in den Kommentaren, funktioniert gut mit Intercom, das Dashboard ist jetzt besser (Sie können die interne Qualitätsbewertung pro Agent sehen), das Katzenthema ist das Beste, funktioniert gut! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich mag es nicht, Bewertungen zu machen, also mache ich sie einfach und das war's! Aber es könnte schön sein, Teile einer Nachricht hervorheben zu können. Im Moment kann man nur eine bestimmte Nachricht oder die ganze Nachricht bewerten. Zitate aufzugreifen, um darauf zu kommentieren, könnte nett sein. Ich habe mir nicht alle Funktionen angesehen, aber es funktioniert auf jeden Fall gut, um Gespräche zu bewerten! Ich habe Schwierigkeiten, alle Antworten auf jede Nachricht zu verwalten, also wäre eine bessere Möglichkeit, das zu handhaben, wenn man viele Bewertungen macht, auch schön. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dennis Alexander D.
DD
Specialist
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Es ist super einfach und interaktiv, wie Sie Feedback durch Klaus geben."
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Der Weg, Feedback über Klaus zu geben, und die Benachrichtigung, die angezeigt wird, wenn jemand meine Bewertung bereits angesehen hat. Nur die Erweiterung. Ich habe keine andere Software wie diese verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Wenn die Erweiterung schließt, wenn ich einen Tab in meinem Browser wechsle, und manchmal ändert die App den Prüfer, und ich muss den Prüfer, den ich möchte, erneut auswählen. Was Verbesserungen betrifft, habe ich nichts hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste
AV
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"sehr benutzerfreundlich"
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Das, was ich an Klaus am meisten mag, ist, dass er wie ein junger Kerl mit vielen Möglichkeiten wirkt; es ist sehr einfach, die Arbeitslasten zu bewältigen. Du kannst Filter nach KPI setzen und Aufgaben automatisch zuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Nun, es ist schwer, über die dunkle Seite von Klaus zu sprechen. Ich hatte noch keine Behinderungen; vielleicht liegt es an meinem Plan, weil ich nicht viele Funktionen habe, die ich ausprobieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer
A
"Einfach zu bedienen"
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es ist ziemlich einfach und unkompliziert zu benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich habe benutzerdefinierte Hashtags erstellt, aber es scheint keine Möglichkeit zu geben, diese Daten separat von den Kommentaren zu exportieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computerspiele
BC
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Als Teamleiter verwende ich Klaus, um die Arbeit meiner Teammitglieder zu bewerten."
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich mag die einfache Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, gegebene und erhaltene Bewertungen zu verfolgen. Klaus ist einfach zu bedienen und zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich habe keine Nachteile bemerkt, aber eine der Dinge, die verbessert werden können, ist die Statistikseite. Ich finde, dass sie etwas schwer zu navigieren ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

William D.
WD
Technical Support Team Lead
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Klaus Bewertung"
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Einfach zu bedienen. Intuitiv. Ein einfaches Dashboard, das es mir ermöglicht, Berichte leicht zu analysieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Die Bewertungsoptionen scheinen etwas begrenzt zu sein. Die Benutzeroberfläche kann manchmal etwas umständlich wirken, wenn man versucht, sich durch die Ticket-Meta zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste
IV
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"am einfachsten Bewertungssystem"
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

sehr praktisch, flüssiger für die Verwaltung von Prüfungen, viele Abkürzungen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

alle von den Spezialisten behandelten Fälle erscheinen nicht Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Pricing Insights

Averages based on real user reviews.

Implementierungszeit

1 Monate

Return on Investment

14 Monate

Average Discount

7%

Perceived Cost

$$$$$
Zendesk QA