Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails - Seite 12

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Fähigkeit zur Integration mit Intercom, Filter, einfaches Strukturieren des Feedbacks: hat sowohl Bewertungen als auch Kommentare.

Kommentarbereich: Ich kann Screenshots anhängen und Agenten haben die Möglichkeit, Kommentare hinzuzufügen.

Wenn es zwei Agenten im Gespräch gab, kann ich beide bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Bewertung. Es ist nicht so einfach, die Bewertungen anzupassen, um ein gutes Ergebnis zu erzielen. Ich hätte gerne mehr Optionen, wie von 1-5, anstatt von 1-3. Es wäre großartig, einen visuellen MoM-Fortschritt für das Team und den Agenten zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Anpassung, Klaus wird viele erweiterte Einstellungen haben, die uns helfen können, die häufigsten Fehler (Merkmal 'Hauptursachen') zu verstehen, und damit können wir uns darauf konzentrieren, die Qualität zu steigern! Wir haben auch die Möglichkeit, das Gewicht für jede Kategorie auszuwählen, und Zuweisungen, die Ihnen helfen können, sicherzustellen, dass Sie keine Fristen verpassen. Der Abschnitt mit den angehefteten Elementen ist hilfreich, wenn Sie schnell ein Problem hervorheben müssen, Sie können diesen Pin sogar mit Agenten oder Vorgesetzten teilen, damit sie ihr Feedback und ihre Einsicht über den Fall teilen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Zuerst war das Dashboard für mich etwas kompliziert, aber nach ein paar Stunden konnte ich es verstehen und erkannte, dass es einfach zu bedienen ist. Ich hatte auch etwas Hilfe von Klaus, ich wende mich immer an ihren Support (täglich, denke ich..), um Fragen zu stellen, und sie waren immer sehr empfänglich und schnell, um mir bei meinen Anfragen zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Sehr anpassbar, einfach zu bedienen, hilfreiche Artikel im Hilfe-Center, eine Fülle von Funktionen, Unterstützung für mehrere Scorecards, eine saubere Benutzeroberfläche, die Möglichkeit, Feedback zu geben und zu erhalten, ein Dashboard, das sowohl die höchsten als auch die niedrigsten Punktzahlen hervorhebt, und eine große Auswahl an Filtern sind alle verfügbar (ebenfalls anpassbar) :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich wünschte, es gäbe eine Dialpad-Integration, eine Möglichkeit, verschiedene Skalen für verschiedene Scorecards zu haben (z. B. binäre Bewertungen für eine, 3-Punkte-Skala für eine andere), abgesehen davon habe ich alles gefunden, was ich mit Klaus brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Einfach zu verwenden, Kategorien und Bewertungen erstellen! Sie können Gespräche, die Sie hervorheben möchten, mit einem Stern markieren oder anheften, es gibt jetzt eine Antwortoption in den Kommentaren, funktioniert gut mit Intercom, das Dashboard ist jetzt besser (Sie können die interne Qualitätsbewertung pro Agent sehen), das Katzenthema ist das Beste, funktioniert gut! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich mag es nicht, Bewertungen zu machen, also mache ich sie einfach und das war's! Aber es könnte schön sein, Teile einer Nachricht hervorheben zu können. Im Moment kann man nur eine bestimmte Nachricht oder die ganze Nachricht bewerten. Zitate aufzugreifen, um darauf zu kommentieren, könnte nett sein. Ich habe mir nicht alle Funktionen angesehen, aber es funktioniert auf jeden Fall gut, um Gespräche zu bewerten! Ich habe Schwierigkeiten, alle Antworten auf jede Nachricht zu verwalten, also wäre eine bessere Möglichkeit, das zu handhaben, wenn man viele Bewertungen macht, auch schön. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Der Weg, Feedback über Klaus zu geben, und die Benachrichtigung, die angezeigt wird, wenn jemand meine Bewertung bereits angesehen hat. Nur die Erweiterung. Ich habe keine andere Software wie diese verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Wenn die Erweiterung schließt, wenn ich einen Tab in meinem Browser wechsle, und manchmal ändert die App den Prüfer, und ich muss den Prüfer, den ich möchte, erneut auswählen. Was Verbesserungen betrifft, habe ich nichts hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Das, was ich an Klaus am meisten mag, ist, dass er wie ein junger Kerl mit vielen Möglichkeiten wirkt; es ist sehr einfach, die Arbeitslasten zu bewältigen. Du kannst Filter nach KPI setzen und Aufgaben automatisch zuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Nun, es ist schwer, über die dunkle Seite von Klaus zu sprechen. Ich hatte noch keine Behinderungen; vielleicht liegt es an meinem Plan, weil ich nicht viele Funktionen habe, die ich ausprobieren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es ist ziemlich einfach und unkompliziert zu benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich habe benutzerdefinierte Hashtags erstellt, aber es scheint keine Möglichkeit zu geben, diese Daten separat von den Kommentaren zu exportieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich mag die einfache Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, gegebene und erhaltene Bewertungen zu verfolgen. Klaus ist einfach zu bedienen und zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich habe keine Nachteile bemerkt, aber eine der Dinge, die verbessert werden können, ist die Statistikseite. Ich finde, dass sie etwas schwer zu navigieren ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Einfach zu bedienen. Intuitiv. Ein einfaches Dashboard, das es mir ermöglicht, Berichte leicht zu analysieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Die Bewertungsoptionen scheinen etwas begrenzt zu sein. Die Benutzeroberfläche kann manchmal etwas umständlich wirken, wenn man versucht, sich durch die Ticket-Meta zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

sehr praktisch, flüssiger für die Verwaltung von Prüfungen, viele Abkürzungen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

alle von den Spezialisten behandelten Fälle erscheinen nicht Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.