Top-bewertete Zendesk QA Alternativen

Glia

(55)

4.8 von 5

Website besuchen

Gesponsert

Playvox Quality Management

Von Playvox

(1,159)

4.8 von 5

MaestroQA

Von MaestroQA

(320)

4.8 von 5

Alle Zendesk QA Alternativen anzeigen

Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails - Seite 13

Administrator

Zendesk QA Übersicht

bearbeiten

Was ist Zendesk QA?

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente Kundenerfahrung zu festigen. Mit Zendesk QA können Sie Lücken in Ihrer Kundenerfahrung identifizieren, bevor sie zu einem Problem werden. Nutzen Sie KI, um zu erkennen, wo Agenten nicht ausreichend sind und Ressourcen verschwendet werden – und beheben Sie, was nicht funktioniert. Automatisieren Sie die Qualitätssicherung über Agenten, Teams, BPOs und Länder hinweg. Nutzen Sie Zendesk QA, um: - Wert aus jedem Gespräch mit KI und AutoQA freizuschalten. Sie verbringen weniger Zeit damit, einen Stapel von Tickets zu durchsuchen, und mehr Zeit damit, tatsächlich Probleme zu lösen. - Volle Transparenz in Leistungstrends zu gewinnen. Identifizieren Sie, welche Agenten unterdurchschnittlich abschneiden oder welche Teile der Kundenerfahrung versagen. Bewerten Sie genau, welche Faktoren zu einer verbesserten Kundenerfahrung führen. - Direkt in die Behebungsphase einzusteigen. Zendesk QA hebt automatisch Abwanderungsrisiken, Ausreißer, Eskalationen und mehr hervor, sodass Sie Lücken in Ihrem Service leicht erkennen und beheben können. - Manuelle Verwaltungsarbeit drastisch zu reduzieren und Reibung zu beseitigen, indem Sie Ihre QA-Prozesse automatisieren. - Dank systematischem Feedback sind Sie in der Lage, Ihrem Team spezifische Leistungsanleitungen zu geben. Bieten Sie 1:1-Coachings an oder planen Sie Schulungen, um kämpfende Agenten zu unterstützen. Zendesk QA hilft Kundenserviceorganisationen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es QA-Operationen automatisiert, um Umsatz zu steigern, CSAT zu erhöhen, Abwanderung zu reduzieren und die Kosten der Kundenerfahrungsoperationen zu senken.

Zendesk QA Details

Diskussionen

Zendesk QA Community

Unterstützte Sprachen

English

Weniger anzeigenMehr anzeigen

Produktbeschreibung

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente CX zu festigen.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Klaus bietet einen 360°-Ansatz zur Verbesserung der Servicequalität:
- Verstehen, welche Gespräche mit Hilfe von KI überprüft werden sollten.
- Unterstützungsgespräche durch systematisches Feedback verbessern.
- Ihre Support-Bemühungen messen und Trends erfassen.
- Ihre Agenten basierend auf Erkenntnissen aus Gesprächsüberprüfungen coachen.

Verkäufer

Zendesk

Beschreibung

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Übersicht bereitgestellt von:

Kair Käsper

Zendesk QA Integrationen

(2)

Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Zendesk QA Medien

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Carly S.

Customer Suport Manager

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

4.4.2022

"Schnelle & einfache QA"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich mag, dass ich die Gespräche, die mein Team mit Kunden führt, leicht einsehen und überprüfen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Der einzige Nachteil, den ich bei Klaus sehe, ist, dass ich manchmal immer wieder die gleichen Arten von Gesprächen überprüfe. Es wäre schön, wenn ich bestimmte Arten von Gesprächen herausfiltern könnte, von denen ich weiß, dass mein Team sie bereits gut beherrscht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Elena H.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

23.5.2022

"Sehr hilfreich, aber ich wünschte, es könnte mehr angepasst werden."

4/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die Browser-Erweiterung ist großartig, ebenso wie zahlreiche Klaus-Tipps, Beispiele und der Support-Service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich wünschte, wir hätten mehr Freiheit, Metriken anzupassen oder sie zu kombinieren. Und es wäre auch großartig, mehrere Funktionen aus verschiedenen Tarifplänen zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

15.2.2022

"Grundlegendes Werkzeug mit erweiterter Funktionalität in der Pipeline"

3/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die Integration mit Kustomer war hilfreich - die Verwendung des Kustomer-Plugins hat es unserer Organisation ermöglicht, wichtige Gespräche schneller und effizienter zu finden und zu überprüfen.

Separate Arbeitsbereiche ermöglichen individuelle Bewertungsstandards zwischen Teams innerhalb derselben Organisation.

Der Startbildschirm des Dashboards bietet großartige vorläufige Metriken und Filterfunktionen, um tiefer einzutauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Einige Latenzprobleme bei Gesprächen, die von Kustomer zu Klaus verschoben werden (das Kustomer-Plug-in hat dabei geholfen)

Neue Funktionsmerkmale haben einige Bugs/werden verfrüht veröffentlicht (z.B. erlauben die Berechtigungseinstellungen für Quizze allen Agenten, organisationsweite Ergebnisse zu sehen)

Würde gerne die Möglichkeit haben, Rohdaten aus externen Quellen zu importieren; derzeit nicht vorhanden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Fähigkeit, Coaching-Organisationen zu bewerten, indem ein teamspezifischer Bewertungsbogen auf Kustomer-Gespräche angewendet wird. Das Dashboard war hilfreich, um die Leistung von Einzelpersonen und Teams Woche für Woche und Monat für Monat zu sehen. Die Dashboard-Metriken haben Einblicke in Wissenslücken innerhalb der Coaching-Organisation gegeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer

15.12.2022

"Überprüfung von Agententickets"

4/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Mag die zufälligen Tickets, die während der Woche zu überprüfen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

manchmal gibt es nicht genug Tickets zur Überprüfung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Guillermo Daniel P.

Game Specialist - T2

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

25.5.2022

"Klaus macht den Überprüfungsprozess viel einfacher, da es benutzerfreundlich und leicht zu verstehen ist."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Einfach zu bedienen und nie versagen, und auch die Google-Erweiterung ist sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es ist manchmal schwer, ein Gespräch zur Überprüfung zu finden, aber es ist selten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Suket J.

account manager

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

17.10.2021

"Eine sehr wahrscheinliche Software für Leistungs- und Qualitätsanalyse"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die Benutzeroberfläche und die Benutzerfreundlichkeit sind die beiden sehr wichtigen Merkmale, die jeder bei jeder Software suchen würde. Es hat viele Emojis, die ich liebe. Ich mag das Dashboard und die Klarheit meiner Qualitätsmetriken, wie sie in der Software angezeigt werden, wirklich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich mag nichts an Klaus nicht. Es hat alles, was ich mir wünschen könnte. Es kann mich zu meiner ursprünglichen Ticketquelle weiterleiten, es kopiert eine E-Mail mit nur einem Klick, es ermöglicht mir, Bilder und Videos im Feedback-Kommentar zu haben. Es macht Feedback über Slack zugänglicher. Es hat ein Echtzeit-Dashboard. Ich weiß nicht, was ich mir noch wünschen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zendesk QA:

Es ist eine All-in-One-Software. Es wird Ihnen definitiv sehr helfen, wenn Sie nach etwas suchen, das einfach zu bedienen und einzurichten ist und Ihnen hilft, Ihre KPIs zu erreichen. Es macht Qualitätsaudits viel einfacher und schneller. Es hat ein paar nützliche Abkürzungen und die interessanteste Funktion ist, dass es Ihnen ermöglicht, Screenshots und Videoaufnahmen in Ihre Kommentarbewertungen hinzuzufügen, damit Ihre Agenten die Bewertung besser verstehen. Es bietet Ihnen ein Echtzeit-Dashboard und Sie können es nach verschiedenen Sorten filtern. Es hat auch faire Preise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hat alles, was ich mir wünschen könnte. Es kann mich zu meiner ursprünglichen Ticketquelle umleiten, es kopiert eine E-Mail mit nur einem Klick, es ermöglicht mir, Bilder und Videos im Feedback-Kommentar zu haben. Es macht Feedback über Slack zugänglicher. Es hat ein Echtzeit-Dashboard. Ich weiß nicht, was ich mir noch wünschen könnte. Es gibt noch viele weitere Funktionen, wie zum Beispiel die Möglichkeit, separate Ansichten mit verschiedenen Filtern für jeden Ihrer Agenten zu erstellen. Sie können Tickets zufällig sortieren. Sie können das lange Gespräch finden und überprüfen. Ich benutze es für Qualitätsaudits und habe es bisher geliebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Triin Ilves aus Zendesk QA

bearbeiten

Ameowzing! Danke, dass du deine Erfahrung mit Klaus 😻 geteilt hast.

Osvaldo S.

Experience Manager

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

2.3.2022

"Klaus ist ein sehr nützliches Werkzeug, um Ihr Kundenserviceteam zu entwickeln."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Einfachheit ermöglicht objektive Einblicke, die Menschen entwickeln. Sie ermöglicht die Installation eines Bewertungsapparats und eines genauen Systems zur Überwachung der Leistung des Serviceteams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es gibt ein Problem mit dem von ihnen verwendeten Zahlungswerkzeug. Trotzdem ist Klaus' Team rücksichtsvoll und arbeitet an dieser Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Caroline F.

QA Specialist

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

19.5.2022

"Es war bisher sehr angenehm und einfach, mit Klaus zu arbeiten. Liebe ihre Unterstützung und all ihre Funktionen."

4.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Support-Team, Dashboards, Streitigkeiten und Arbeitsbereiche Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Genau wie bei jedem Technologieunternehmen treten manchmal Störungen im System auf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computerspiele

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

30.8.2022

"Sehr benutzerfreundlich"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die Schnittstelle, die wie ein Chat aussieht, ist hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

nichts, es ist sehr freundlich. Es hilft Ihnen, ein klares Bild zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Stéphanie M.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

17.2.2022

"Super App, um Ihr Team zu bewerten!"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es ist äußerst hilfreich, dieses Werkzeug täglich zur Verfügung zu haben. Dank Klaus kann ich:

- Stärken und Schwächen meiner Teammitglieder sehen

- meinem Team regelmäßig Feedback geben

- meinem Team mit Fakten helfen, sich zu verbessern

- Verbesserungen sehen und das Team loben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Nichts, was ich nicht mag, ehrlich gesagt. Dieses Tool ist sehr nützlich für mein Support-Team und ich konnte nicht aufhören, es zu benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zendesk QA:

Super-Tool, ein Muss für die Überprüfung eines Support-Teams! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft dem Team zu verstehen, wo ihre Verbesserungsbereiche liegen. Als Manager hilft es mir zu verstehen, wo ich meinem Team helfen kann und ihnen relevante Schulungen geben kann. Das ist ein großartiges Werkzeug, um Feedback zu geben, das nur auf Fakten basiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Triin Ilves aus Zendesk QA

bearbeiten

Katzen, Katzen, Katzen