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Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails - Seite 15

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Zendesk QA Übersicht

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Was ist Zendesk QA?

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente Kundenerfahrung zu festigen. Mit Zendesk QA können Sie Lücken in Ihrer Kundenerfahrung identifizieren, bevor sie zu einem Problem werden. Nutzen Sie KI, um zu erkennen, wo Agenten nicht ausreichend sind und Ressourcen verschwendet werden – und beheben Sie, was nicht funktioniert. Automatisieren Sie die Qualitätssicherung über Agenten, Teams, BPOs und Länder hinweg. Nutzen Sie Zendesk QA, um: - Wert aus jedem Gespräch mit KI und AutoQA freizuschalten. Sie verbringen weniger Zeit damit, einen Stapel von Tickets zu durchsuchen, und mehr Zeit damit, tatsächlich Probleme zu lösen. - Volle Transparenz in Leistungstrends zu gewinnen. Identifizieren Sie, welche Agenten unterdurchschnittlich abschneiden oder welche Teile der Kundenerfahrung versagen. Bewerten Sie genau, welche Faktoren zu einer verbesserten Kundenerfahrung führen. - Direkt in die Behebungsphase einzusteigen. Zendesk QA hebt automatisch Abwanderungsrisiken, Ausreißer, Eskalationen und mehr hervor, sodass Sie Lücken in Ihrem Service leicht erkennen und beheben können. - Manuelle Verwaltungsarbeit drastisch zu reduzieren und Reibung zu beseitigen, indem Sie Ihre QA-Prozesse automatisieren. - Dank systematischem Feedback sind Sie in der Lage, Ihrem Team spezifische Leistungsanleitungen zu geben. Bieten Sie 1:1-Coachings an oder planen Sie Schulungen, um kämpfende Agenten zu unterstützen. Zendesk QA hilft Kundenserviceorganisationen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es QA-Operationen automatisiert, um Umsatz zu steigern, CSAT zu erhöhen, Abwanderung zu reduzieren und die Kosten der Kundenerfahrungsoperationen zu senken.

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Produktbeschreibung

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente CX zu festigen.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Klaus bietet einen 360°-Ansatz zur Verbesserung der Servicequalität:
- Verstehen, welche Gespräche mit Hilfe von KI überprüft werden sollten.
- Unterstützungsgespräche durch systematisches Feedback verbessern.
- Ihre Support-Bemühungen messen und Trends erfassen.
- Ihre Agenten basierend auf Erkenntnissen aus Gesprächsüberprüfungen coachen.

Verkäufer

Zendesk

Beschreibung

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Übersicht bereitgestellt von:

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Zendesk QA Integrationen

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Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Zendesk QA Medien

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Karaline M.

Customer Suport Supervisor

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

16.2.2022

"Liebliche Katzenmenschen!"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es ist sehr einfach und organisiert mit vielen Optionen und Einblicken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

manchmal hört Klaus auf, mit HelpScout zu synchronisieren, und wir müssen den Prozess neu starten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zendesk QA:

Nutzen Sie alle coolen Funktionen! Sprechen Sie mit ihrem freundlichen Support-Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Es ist eine einfache Möglichkeit, unser Team zu bewerten und sicherzustellen, dass sie den Verfahren folgen und mit unseren KPSs Schritt halten, es macht auch Spaß! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Triin Ilves aus Zendesk QA

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Danke, Karaline! Unser Support-Team schickt dir ein High Five 😻

PS: Habe die Notiz über den Integrationsfehler aufgenommen - unser Team wird sich darum kümmern.

Verifizierter Benutzer in Internet

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

16.12.2021

"Nach der Kritik leben und sterben?"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus macht es uns sehr einfach, tägliche Überprüfungen unseres Teams durchzuführen und sicherzustellen, dass wir unseren internen Standards entsprechen. Es hilft, Wissenslücken aufzudecken und nimmt dies aus den Posteingängen heraus! Klaus wird ständig aktualisiert, und ihr Team hat alles im Griff. Ich finde es sehr einfach, Hilfe zu bekommen, und sie sind immer offen für Feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Nichts, sie sind ein großartiges Unternehmen und sehr reaktionsschnell, wenn Bedarf entsteht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Qualitätskontrolle. Wir sind in der Lage, unser Team sowohl in Bezug auf die Qualität der Antworten genau im Auge zu behalten, als auch Bereiche zu identifizieren, in denen es möglicherweise Wissenslücken gibt. Mit "Quizzen" können wir sicherstellen, dass unser gesamtes Team auf dem gleichen Stand ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computersoftware

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

19.5.2022

"Einfach zu bedienen und intuitiv"

4/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Benutzerfreundlichkeit, das Design ist großartig, schnelle und einfach zu bedienende Dashboards. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Eines der Dinge, die ich hervorheben kann, das definitiv verbessert werden könnte, ist der Export. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Konsumgüter

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

24.1.2022

"Ein benutzerfreundliches Werkzeug für die Qualitätssicherung!"

4/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Wir lieben, wie intuitiv Klaus ist, besonders für neue Gutachter - neue Teammitglieder können problemlos einsteigen und Kollegen bewerten. Wir finden auch, dass es eine gute Integration mit Intercom hat. Das Klaus-Team war auch sehr hilfsbereit und unterstützend. Die Katzen-Wortspiele bringen uns ebenfalls immer zum Lächeln! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Wir haben festgestellt, dass es einige kleinere Einschränkungen beim Filtern von Daten und Kommentaren gibt - zum Beispiel würden wir gerne Bewertungen mit Kommentaren und ohne Bewertung einfacher anzeigen und nach Bewertungstyp einfacher im Dashboard sortieren können. Diese sind wirklich geringfügig, und insgesamt funktioniert Klaus gut für uns! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

16.2.2022

"Ziemlich gute QA-Lösung"

2.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Das neue Diagramm für Gesprächseinblicke ist eine fantastische Ergänzung. Es hilft enorm dabei, zu erkennen, welche Tickets priorisiert werden sollten. Dies ist meine bevorzugte Methode, um auszuwählen, welche Tickets ich für die Qualitätskontrolle auswähle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Die Gesprächseinblicke könnten verbessert werden: Sie könnten einen Filter für Agenten hinzufügen, und die KI, die zur Bestimmung von Sentiment und Komplexität verwendet wird, ist nicht trainierbar; daher erhält man manchmal seltsame Ergebnisse. Abgesehen davon war die Chrome-Erweiterung schon immer zickig und verhält sich auf verschiedene Weise schlecht. Ich habe monatelang versucht, sie für all meine QA von Tickets zu verwenden, aber es war nicht effektiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Iasmine S.

Customer success analyst

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

21.12.2021

"Eine erstaunliche Plattform!!"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich mag das Bewertungsformat mit Emojis, bei dem man eine Variation wählen kann, weißt du? Es müssen nicht nur zwei Optionen sein. Das Dashboard ist erstaunlich und zeigt mir die Periodenergebnisse auf eine äußerst klare und intuitive Weise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich kann nicht sagen, dass es etwas gibt, das ich nicht mag, aber etwas, das mich ein wenig stört, wäre cache-bezogen. Manchmal macht es unmöglich, jemanden im Kommentar zu schreiben oder zu erwähnen, weil die Seite es nicht zulässt. Und ich kann es erst bekommen, nachdem ich den Browser-Cache geleert habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Harry K.

User Support Specialist

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

17.2.2022

"Großartiges Feedback-Produkt"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

In der Lage sein, bestimmte Nachrichten auszuwählen, um Feedback zu hinterlassen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

E-Mail-Benachrichtigungen für das Produkt. Manchmal bekomme ich eine E-Mail, die besagt, dass ich Feedback erhalten habe, obwohl ich überhaupt keines erhalten habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Triin Ilves aus Zendesk QA

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Stellar 😻 Danke, Harry!

PS: Unsere Katzen-Bots untersuchen bereits den Benachrichtigungsfehler 🐛

Olga R.

Quality Assurance Manager

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

21.12.2021

"Insgesamt eine gute Plattform, um die Kommunikation mit Kunden zu überprüfen."

4/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Sie können Chats nach vielen Metriken filtern. Sie können ein Bewertungssystem jederzeit ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Wenn ein Chat mit einem Hashtag versehen, aber nicht überprüft wird, gelangt er nicht in die Statistiken auf einem Dashboard. Daher können Sie die Dynamik nach einem Hashtag nicht sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zendesk QA:

Kennen Sie Ihre Ziele und sprechen Sie mit einem Verkaufsteam, um zu verstehen, ob Sie zueinander passen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich bewerte den Erfolg der Kunden durch Bewertungen und gebe Feedback an die Manager. Es ist sehr einfach zu benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computersoftware

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

24.2.2022

"Effiziente Verbesserung unserer Unterstützungsqualität"

4/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Mit Klaus ist unserem Kundensupport-Team klar, was eine qualitativ hochwertige Kundeninteraktion ausmacht, und wir können spezifisches und umsetzbares Feedback geben und erhalten, damit wir uns verbessern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich habe einige Bugs bei der Verwendung von Klaus erlebt. Ich glaube nicht, dass sie mich jemals daran gehindert haben, das Tool so zu nutzen, wie es gedacht ist, aber sie sind ziemlich nervig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Mit Klaus hat unser Kundensupport-Team herausgefunden, was wir in Bezug auf die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support anstreben, und wir sind in der Lage, Gespräche effektiv auf Verbesserungsmöglichkeiten zu bewerten sowie zu erkennen, wann jemand hervorragende Arbeit geleistet hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computerspiele

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

18.10.2021

"Ergonomisch und effizient, ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Rationalisierung der Qualitätskontrolle"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist äußerst intuitiv und die Benutzeroberfläche ist ein Segen, nachdem ich mit vielen komplizierten Lösungen zu tun hatte. Ich fühlte mich sofort wohl, als ich es zum ersten Mal benutzte. Qualitätskontrolle ist ein großer Teil unserer täglichen Abläufe und ich kann mir nicht vorstellen, etwas anderes für diese Aufgabe zu verwenden. Das Tool ist auch sehr flexibel, was sehr geschätzt wird, da der Wechsel von CRM-Systemen (oder QC-Kriterien) kaum Auswirkungen auf meine Nutzung von Klaus hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Wenn ich kleinlich sein müsste, bleibt die Seite beim Wechseln zwischen Tickets aus verschiedenen CRMs manchmal an dem standardmäßig angezeigten Ticket "hängen" und zeigt nicht das neu ausgewählte Ticket an. Ein schnelles Aktualisieren löst das Problem jedoch normalerweise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.