Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Zendesk QA
Bearbeitenbearbeiten
Zendesk QA
Zu Meinen Listen hinzufügen
Beansprucht
Beansprucht
Dieses Profil wurde von Zendesk QA beansprucht, hat jedoch eingeschränkte Funktionen.
Arbeiten Sie bei Zendesk QA? Aktualisieren Sie Ihren Plan, um Branding zu aktualisieren und sich mit Profilbesuchern zu verbinden!

Top-bewertete Zendesk QA Alternativen

Glia
(55)
4.8 von 5
Website besuchenNeuer Tab
GesponsertSie sehen diese Anzeige aufgrund der Relevanz des Produkts für diese Seite. Gesponserte Inhalte erhalten in keiner der Bewertungen von G2 eine bevorzugte Behandlung.
Alle Zendesk QA Alternativen anzeigen

Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails - Seite 19

BearbeitenAdministrator

Zendesk QA Übersicht

Bearbeitenbearbeiten
Was ist Zendesk QA?

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente Kundenerfahrung zu festigen. Mit Zendesk QA können Sie Lücken in Ihrer Kundenerfahrung identifizieren, bevor sie zu einem Problem werden. Nutzen Sie KI, um zu erkennen, wo Agenten nicht ausreichend sind und Ressourcen verschwendet werden – und beheben Sie, was nicht funktioniert. Automatisieren Sie die Qualitätssicherung über Agenten, Teams, BPOs und Länder hinweg. Nutzen Sie Zendesk QA, um: - Wert aus jedem Gespräch mit KI und AutoQA freizuschalten. Sie verbringen weniger Zeit damit, einen Stapel von Tickets zu durchsuchen, und mehr Zeit damit, tatsächlich Probleme zu lösen. - Volle Transparenz in Leistungstrends zu gewinnen. Identifizieren Sie, welche Agenten unterdurchschnittlich abschneiden oder welche Teile der Kundenerfahrung versagen. Bewerten Sie genau, welche Faktoren zu einer verbesserten Kundenerfahrung führen. - Direkt in die Behebungsphase einzusteigen. Zendesk QA hebt automatisch Abwanderungsrisiken, Ausreißer, Eskalationen und mehr hervor, sodass Sie Lücken in Ihrem Service leicht erkennen und beheben können. - Manuelle Verwaltungsarbeit drastisch zu reduzieren und Reibung zu beseitigen, indem Sie Ihre QA-Prozesse automatisieren. - Dank systematischem Feedback sind Sie in der Lage, Ihrem Team spezifische Leistungsanleitungen zu geben. Bieten Sie 1:1-Coachings an oder planen Sie Schulungen, um kämpfende Agenten zu unterstützen. Zendesk QA hilft Kundenserviceorganisationen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es QA-Operationen automatisiert, um Umsatz zu steigern, CSAT zu erhöhen, Abwanderung zu reduzieren und die Kosten der Kundenerfahrungsoperationen zu senken.

Zendesk QA Details
Diskussionen
Zendesk QA Community
Unterstützte Sprachen
English
Weniger anzeigenMehr anzeigen
Produktbeschreibung
Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente CX zu festigen.
Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Klaus bietet einen 360°-Ansatz zur Verbesserung der Servicequalität:
- Verstehen, welche Gespräche mit Hilfe von KI überprüft werden sollten.
- Unterstützungsgespräche durch systematisches Feedback verbessern.
- Ihre Support-Bemühungen messen und Trends erfassen.
- Ihre Agenten basierend auf Erkenntnissen aus Gesprächsüberprüfungen coachen.

Verkäufer
Zendesk
Beschreibung

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Übersicht bereitgestellt von:
Kair Käsper

Zendesk QA Integrationen

(2)
Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Zendesk QA Medien

Zendesk QA Demo - QA Suite
Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.
Zendesk QA Demo - AI Suite
Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.
Zendesk QA Demo - Coaching Suite
Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.
Zendesk QA Demo - Analytics & reporting
Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.
Zendesk QA Demo - Browser Extension
No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.
Produkt-Avatar-Bild

Haben sie Zendesk QA schon einmal verwendet?

Beantworten Sie einige Fragen, um der Zendesk QA-Community zu helfen

Ja
Ja

204 Zendesk QA Bewertungen

4.7 von 5
View 1 Video Reviews
Die nächsten Elemente sind Filter und werden die angezeigten Ergebnisse ändern, sobald sie ausgewählt werden.
Bewertungen durchsuchen
Filter ausblendenWeitere Filter
Die nächsten Elemente sind Filter und werden die angezeigten Ergebnisse ändern, sobald sie ausgewählt werden.
  • UnternehmensgrößeErweitern/Reduzieren Unternehmensgröße-Filter
  • BenutzerrolleErweitern/Reduzieren Benutzerrolle-Filter
  • KategorieErweitern/Reduzieren Kategorie-Filter
  • BrancheErweitern/Reduzieren Branche-Filter
  • RegionErweitern/Reduzieren Region-Filter
Die nächsten Elemente sind Filter und werden die angezeigten Ergebnisse ändern, sobald sie ausgewählt werden.
  • Sortieren nach:
    G2 Sortieren
204 Zendesk QA Bewertungen
4.7 von 5
  • Sortieren nach:
    G2 Sortieren
204 Zendesk QA Bewertungen
4.7 von 5
  • Sortieren nach:
    G2 Sortieren

Zendesk QA Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra
G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.
Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.
Verifizierter Benutzer in Glücksspiel & Casinos
AG
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Tolles Produkt, tolles Team!"
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Einfach zu bedienende Benutzeroberfläche, die Teams fanden den Wechsel von unseren vorherigen Scorecards zu dieser unglaublich einfach. Unsere Qualitätsprüfer sehen bereits die Vorteile der Zeitersparnis und unsere Agenten sehen die Ergebnisse sofort, was eine ständige Verbesserung der Teams ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Wir haben keine Probleme festgestellt; unser Success Manager, Chris, ist immer zur Stelle, um zu helfen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
BI
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Nicht die volle Punktzahl, nur weil es vom Arbeitsumfeld abhängt, um die Nützlichkeit von Peer-Reviews zu bestimmen."
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es ist insgesamt einfach eine qualitativ hochwertige Ressource für Peer-Reviews. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Der Login kann manchmal etwas langsam sein, aber das war's auch schon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Triin Ilves aus Zendesk QA
Bearbeitenbearbeiten

Danke für die freundlichen Worte!

Wir unterstützen definitiv Peer-Reviews und praktizieren dies auch bei Klaus. Unsere Kunden haben jedoch verschiedene Möglichkeiten, Gesprächsüberprüfungen durchzuführen: Einige haben spezielle QA-Spezialisten, in anderen Fällen könnte ein Teamleiter oder ein leitender Support-Manager die Tickets überprüfen.

Unser Blog enthält einige Fallstudien mit praktischen Beispielen von Support-Teams und wie sie Klaus nutzen 🐾

Sehen Sie, wie sich Zendesk QA verbessert hat
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
BC
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Nützlich und angenehm zu verwenden"
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist sehr gut gestaltet und macht Spaß zu benutzen. Es bietet sehr gut aufgebaute Analysen, mit denen wir alle Leistungsindikatoren verfolgen können. Sie haben auch einen sehr reaktionsschnellen Kundenservice, der immer bereit ist zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Bisher haben wir nichts gefunden, was uns nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Internet
AI
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Ein sehr nützliches Werkzeug, das sich schneller weiterentwickelt, als man folgen kann."
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich mag die neuen Funktionen, die ständig eingeführt werden. Allerdings können einige manchmal fehlerhaft sein und verschwinden und/oder durch eine andere ersetzt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Von Zeit zu Zeit tritt ein entscheidender Fehler auf, wie zum Beispiel die fehlenden Bilder in den Chats. Er wird zwar behoben, ruiniert jedoch das Erlebnis erheblich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jacques R.
JR
Customer Success Manager
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Einfache, effektive Qualitätsbewertungen!"
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist eine großartige Möglichkeit für mich, Bewertungen mit meinem Team zu protokollieren. Bestätigen Sie, dass sie mein Feedback erhalten haben, und quantifizieren Sie, wie wir abschneiden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Die Einstellungen sind etwas merkwürdig und das Erstellen von Filtern ist nicht der intuitivste Prozess, aber ein kleiner Preis für den Wert, den es liefert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hilary L.
HL
Support Operations Manager
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Klaus ist brillant!"
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist ein unschätzbares Werkzeug für unser Team. Wir verlassen uns sehr darauf, um die Qualität unserer Support-Antworten zu überwachen und zu verbessern.

Es hat eine einfache und leicht zu erlernende Benutzeroberfläche.

Ich bin ein Zahlenfreak, daher liebe ich besonders das Dashboard mit allen Teammetriken, die Ihnen zur Verfügung stehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Eine kleine Sache: Von Zeit zu Zeit erhalten Teammitglieder keine Benachrichtigungen für Bewertungen/Antworten (jedoch hilft uns das Support-Team dabei). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Suket J.
SJ
Team Manager
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Du willst Qualität, du willst Klaus."
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die Benutzeroberfläche und die Barrierefreiheit. Es ist sehr benutzerfreundliche Software. Ich liebe es einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Nichts dergleichen. Ich habe bisher keinen Fehler darin gefunden. Alles läuft reibungslos für mich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kristell C.
KC
Head of Customer Success
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Unser bester Freund, um unsere Teamgespräche zu überprüfen und unsere Audit-Routine zu skalieren."
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich liebe dieses Tool! Wir nutzen es für Support, Kundenerfolg, aber auch für den Vertrieb, um unsere Gespräche mit Interessenten und Kunden ständig zu überprüfen.

Was mir am meisten gefällt:

- Die Möglichkeit, Dinge in wenigen Minuten mit der Intercom-Integration einzurichten.

- Filter erstellen, um sofort Gespräche zu überprüfen, an denen ein bestimmtes Teammitglied beteiligt war.

- Zugriff auf ein klares Dashboard

- Ständige Verbesserungen, die seit unserer Anmeldung veröffentlicht wurden

- Liebenswürdiges kundenorientiertes Team, sehr reaktionsschnell (und das bedeutet uns SEHR VIEL!)

- Ein sehr erschwinglicher Preis Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Das einzige fehlende Merkmal für mich ist eine Integration mit Ringover. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Druckwesen
BD
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Klaus ist ein großartiges Werkzeug für den Arbeitsplatz."
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich genieße es, die beigefügten Tabellen und Statistiken zusammen mit einem Vorgesetzten zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Manchmal hängt die Seite "Erhaltene Bewertungen", und die Bewertungen können durcheinander geraten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste
BV
Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
"Erstaunliche Software"
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Unseren Fortschritt kennenlernen und wöchentlich verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Nichts zu beanstanden, da ich keine Schwierigkeiten gefunden habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Pricing Insights

Averages based on real user reviews.

Implementierungszeit

1 Monate

Return on Investment

14 Monate

Average Discount

7%

Perceived Cost

$$$$$
View More Pricing Information
Categories on G2
Kontaktcenter-Qualitätssicherung
Mehr erkunden
Einfachere Alternative zu VMware HCI
Vertrauenswürdige EOR-Software für freiberufliche App-Entwicklungsunternehmen
Beste VoIP-Software für kleine Unternehmen
Einfachere Alternative zu VMware HCI
Vertrauenswürdige EOR-Software für freiberufliche App-Entwicklungsunternehmen
Beste VoIP-Software für kleine Unternehmen
Beste Spracherkennungssoftware für Geschäftstreffen
Beste Software zur Verfolgung eingehender Anrufe
Vor- und Nachteile Details

Zendesk QA Vergleiche

MaestroQA vs. Zendesk QA vergleichen
MaestroQA vs. Zendesk QA vergleichen
Zendesk QAVSMaestroQA
Playvox Quality Management vs. Zendesk QA vergleichen
Playvox Quality Management vs. Zendesk QA vergleichen
Zendesk QAVSPlayvox Quality Management
Scorebuddy vs. Zendesk QA vergleichen
Scorebuddy vs. Zendesk QA vergleichen
Zendesk QAVSScorebuddy
Vergleichen Sie Zendesk QA Bewertungen mit ähnlichen Produkten
Zendesk QA