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Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails - Seite 20

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Zendesk QA Übersicht

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Was ist Zendesk QA?

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente Kundenerfahrung zu festigen. Mit Zendesk QA können Sie Lücken in Ihrer Kundenerfahrung identifizieren, bevor sie zu einem Problem werden. Nutzen Sie KI, um zu erkennen, wo Agenten nicht ausreichend sind und Ressourcen verschwendet werden – und beheben Sie, was nicht funktioniert. Automatisieren Sie die Qualitätssicherung über Agenten, Teams, BPOs und Länder hinweg. Nutzen Sie Zendesk QA, um: - Wert aus jedem Gespräch mit KI und AutoQA freizuschalten. Sie verbringen weniger Zeit damit, einen Stapel von Tickets zu durchsuchen, und mehr Zeit damit, tatsächlich Probleme zu lösen. - Volle Transparenz in Leistungstrends zu gewinnen. Identifizieren Sie, welche Agenten unterdurchschnittlich abschneiden oder welche Teile der Kundenerfahrung versagen. Bewerten Sie genau, welche Faktoren zu einer verbesserten Kundenerfahrung führen. - Direkt in die Behebungsphase einzusteigen. Zendesk QA hebt automatisch Abwanderungsrisiken, Ausreißer, Eskalationen und mehr hervor, sodass Sie Lücken in Ihrem Service leicht erkennen und beheben können. - Manuelle Verwaltungsarbeit drastisch zu reduzieren und Reibung zu beseitigen, indem Sie Ihre QA-Prozesse automatisieren. - Dank systematischem Feedback sind Sie in der Lage, Ihrem Team spezifische Leistungsanleitungen zu geben. Bieten Sie 1:1-Coachings an oder planen Sie Schulungen, um kämpfende Agenten zu unterstützen. Zendesk QA hilft Kundenserviceorganisationen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es QA-Operationen automatisiert, um Umsatz zu steigern, CSAT zu erhöhen, Abwanderung zu reduzieren und die Kosten der Kundenerfahrungsoperationen zu senken.

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Produktbeschreibung

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente CX zu festigen.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Klaus bietet einen 360°-Ansatz zur Verbesserung der Servicequalität:
- Verstehen, welche Gespräche mit Hilfe von KI überprüft werden sollten.
- Unterstützungsgespräche durch systematisches Feedback verbessern.
- Ihre Support-Bemühungen messen und Trends erfassen.
- Ihre Agenten basierend auf Erkenntnissen aus Gesprächsüberprüfungen coachen.

Verkäufer

Zendesk

Beschreibung

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Übersicht bereitgestellt von:

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Zendesk QA Integrationen

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Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Zendesk QA Medien

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Verifizierter Benutzer in Computersoftware

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

6.8.2020

"Klaus als Qualitätssicherung und Feedback für unser Team"

4/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Kann mit Intercom verbunden werden, um Gespräche zu filtern, die letztendlich sinnvolles Feedback für unsere Kundensupport-Mitarbeiter liefern. Kann sehen, wie viele Gespräche pro Agent bewertet wurden, Dashboards sind cool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Das Werkzeug kann manchmal langsam sein, lädt eine Weile, bevor es eine Bewertung einreicht, was Zeit in Anspruch nimmt. Außerdem ist das Bewertungsfeld zu klein - es wäre cool, wenn es größer wäre und man alle Kategorien sehen könnte, ohne scrollen oder sie schließen/öffnen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zendesk QA:

Ich glaube, ich habe sie im Abschnitt "Abneigungen" hinzugefügt :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Die Qualität innerhalb unseres Support-Teams ansprechen - darauf achten, ob alles unseren internen Richtlinien entspricht und korrekte Informationen bereitgestellt werden. Das Tool funktioniert perfekt für Feedback und Verbesserungen für die Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vincent P.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

11.3.2020

"Großartige Überprüfungswerkzeuge für Pflegeteams"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

- Es ist einfach zu benutzen.

- Einfach einzurichten mit den verschiedenen Filtern.

- UX ist großartig.

- Liebe Klaus (die Katze). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

- Manchmal verbringen wir Zeit damit, ein Ticket zu überprüfen, das bereits gleichzeitig überprüft wurde. Die Synchronisation könnte in dieser Hinsicht besser sein (zum Beispiel könnte sie uns warnen, dass jemand es bereits überprüft hat, als wir daran waren).

- Wir haben keinen Filter, um die Anzahl der angezeigten Tickets pro Mitglied zu begrenzen (zum Beispiel, wenn wir Tickets überprüfen, überprüfen wir manchmal viele Tickets von derselben Person, ich würde gerne zum Beispiel maximal 5 Tickets von jedem Mitglied überprüfen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zendesk QA:

Wenn Sie nach einem einfachen Werkzeug suchen, das es Ihnen ermöglicht, die Qualität der Antworten Ihres Pflegeteams zu verbessern, dann nehmen Sie es. Es ist einfach zu bedienen und hat unserem Team sehr effektiv geholfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden es ziemlich oft in unserem Pflegeteam. Es hilft sehr, Feedback aus unseren Gesprächen zu erhalten und verbessert unser Wissen über das Produkt sowie die Qualität unserer Antworten. Klauss ist ein großartiges Werkzeug dafür. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Amanda B.

Customer Service Manager

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

20.11.2019

"Einfach zu lernen, einfach zu unterrichten, großartiges Support-Team und ausgezeichnete Anpassungsfähigkeit."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich habe viele Favoriten, wenn es um Klaus geht, aber ich möchte zwei Dinge hervorheben. Das erste ist, wie einfach es ist, Klaus zu benutzen. Es ist sehr benutzerfreundlich und die Einrichtung war intuitiv und einfach. Wenn ich Fragen zur Einrichtung hatte, bringt mich das zu meinem zweiten Punkt: Der Support von Klaus war immer schnell und effizient. Sie sind eine sehr freundliche Gruppe und normalerweise freue ich mich nicht darauf, einen Support zu kontaktieren. Allerdings ist es fast so, als würde ich einen Freund um Hilfe bitten, wenn ich Klaus kontaktieren muss! 10 von 10, würde es jedem sehr empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Dashboard, etwas verwirrend. Ich benutze es nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Klaus ist einfach zu bedienen und die Filter machen die Auswahl zufälliger Tickets für die QA einfach. Ein Ticket leicht erfassen und bewerten zu können, hilft mir, die Interaktionen im Kundenservice zu verbessern. Ich hatte früher mein eigenes QA-System, das normalerweise ein ganztägiges Projekt war, um ein einfaches Team von 4 Personen zu bewerten. Klaus spart mir viel Zeit und Mühe, was ich sehr schätze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Telekommunikation

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

26.8.2020

"Ein All-in-One-optimiertes Bergbauwerkzeug"

4/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Am meisten gefällt mir das Aussehen und die Atmosphäre des Arbeitsplatzes! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Manchmal ist die Probenahme bei den Mitarbeitern uneinheitlich, und das kann es schwierig machen, Ihre Bergbau-Deadlines rechtzeitig einzuhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Stacy J.

Director of Customer Happiness

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

19.11.2019

"Einfach zu verwendende Konversationsbewertungssoftware"

4/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus war super einfach einzurichten. Bei Wistia konnten wir ein Peer-Review-Programm mit minimalem Training einführen, da das Produkt ziemlich intuitiv zu bedienen war. Ich mag die verfügbaren Filteroptionen, um bestimmte Tickets von der Überprüfung auszuschließen. Eine weitere Sache, die ich wirklich mag, ist die Möglichkeit, auf einen Blick zu sehen, wie viele ihrer Gespräche im aktuellen Monat überprüft wurden, wenn man die Liste der Teammitglieder ansieht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Wenn Sie ein komplexeres Bewertungsraster/einen Kriterienkatalog haben oder Bewertungskategorien anders gewichten möchten, ist Klaus in diesem Sinne eingeschränkt. Ich bin auf einige UI/UX-Probleme gestoßen, aber Klaus hat in diesem Bereich weiterhin Verbesserungen vorgenommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zendesk QA:

Wenn Sie nach hochwertiger Software zur Überprüfung von Support-Tickets suchen, die einfach zu implementieren und zu verwalten ist und kontinuierlich verbessert wird – Klaus ist für Sie! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hat uns geholfen, konsistentere Unterstützung zu bieten. Es hat unseren Agenten wirklich geholfen, besser im Geben und Empfangen von Feedback zu werden. Wir konnten auch Trends im Team durch die Gesprächsüberprüfungen erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kathryn F.

Mid-Market Customer Success Manager

Industrieautomatisierung

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

18.11.2019

"Diese Partnerschaft hat unser Team wirklich auf die nächste Stufe gebracht."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich liebe das System selbst und die verschiedenen Möglichkeiten, wie sowohl ich als auch meine Teammitglieder mit Tickets und Feedback interagieren können. Mehr als das, Klaus hat wirklich als unser Partner in dieser Hinsicht agiert. Bei jedem Schritt des Weges sind sie bereit, Ratschläge zu geben, Unterstützung zu leisten und Feedback anzunehmen. Klaus hat unser Support-Team wirklich auf die nächste Stufe gehoben, indem er eine Plattform und einen Prozess geschaffen hat, an dem jeder gerne teilnimmt und zu dem jeder gerne beiträgt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich möchte wirklich, dass einige ihrer Berichterstattungen weiter ausgebaut werden. Aber das ist ein weiteres großartiges Stück von Klaus. Sie hören wirklich darauf, was Support-Teams sehen möchten und wofür sie das System nutzen. Ich kann mich nicht einmal über einen Mangel an irgendetwas ärgern, weil ich weiß, dass unser Feedback in die Tat umgesetzt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Hauptsächlich wünschte sich unser Team wirklich spezifisches Feedback, um in ihrer Rolle zu wachsen. Kalus ist eine so kollaborative Plattform für sowohl Gutachter als auch Bewertete, und das hilft mit Feedback und Zusammenarbeit innerhalb unseres SF-Teams und der Remote-Teams. Ganz zu schweigen davon, dass Kalus immer sicherstellt, etwas Spaß in unsere Plattform zu integrieren, und es gibt immer gute Grafiken zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chunpreet B.

Technical Support Team Lead

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

18.11.2019

"Klaus ist großartig!"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus hat großartige, benutzerfreundliche Werkzeuge zur Qualitätsprüfung bei Supportfällen. Sie haben auch ein großartiges Katzenmaskottchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Berichterstattung war für uns von großer Bedeutung, da wir Berichte nutzen, um dem Team und den Führungskräften mitzuteilen, wie die Qualität unseres Supports nicht nur für Kunden, sondern auch teamübergreifend war. Klaus hat eng mit uns zusammengearbeitet, um dies zu verbessern, was großartig ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Klaus hat uns geholfen, Probleme mit der Ticketverfolgung, der Tickethygiene und der allgemeinen Fallqualität im Team zu lösen. Damit konnten wir in Teambesprechungen die Vorteile einer positiven Bewertung in diesen Bereichen und die Wichtigkeit all dessen diskutieren. Unser Team hatte auch die Gelegenheit, mehr Peer-to-Peer-Bewertungen durchzuführen, was das berufliche Wachstum unseres Teams im Coaching und Feedback unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

simone s.

Head Of Support

Internet

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

22.11.2019

"Klaus hat die Art und Weise, wie wir in meinem Team Gesprächsüberprüfungen durchführen, radikal verändert."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die klaren Ansichten, die anzeigen, wie viele Bewertungen für jedes Teammitglied geschrieben wurden, und die Chrome-Erweiterung, um während des Öffnens eines Tickets zu überprüfen, sind unglaublich hilfreich! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Schwer zu sagen, dass ich Klaus wirklich mag! Ich denke, da wir mit einem nicht-hierarchischen System arbeiten, in dem alle Agenten die Tickets der anderen überprüfen, sind angepasste Ansichten für die weniger erfahrenen Agenten etwas schwerer zu verstehen, sodass es ein wenig Schulung der Agenten erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Klaus hat die Art und Weise, wie wir in meinem Team Gesprächsüberprüfungen durchführen, radikal verändert. Es half enorm, Wissen zu teilen und jedes Teammitglied unabhängig vom Standort mit den Verfahren vertraut zu machen! Es ist so hilfreich bei der asynchronen Schulung von Remote-Teammitgliedern und es hilft uns zu verstehen, wie wir unsere Zufriedenheitsbewertung verbessern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in E-Learning

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

18.11.2019

"Die Großartigkeit, die Klaus ist"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Das sofortige Messaging und die Privatsphäre dieser Nachrichten waren revolutionär für unser Geschäft. Die Möglichkeit, leicht positives Feedback zu geben, ist sowohl bei der Geschäftsleitung als auch beim Personal beliebt, da wir so oft nur Feedback geben, wenn es negativ ist. Ich persönlich liebe Klaus die Katze und die skurrile Natur des Programms. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Möglicherweise ist die Berichterstattung, obwohl sie für uns ausreichend ist. Oft sind Funktionen und Einstellungen versteckt und erfordern ein wenig Nachforschung, wenn man nicht weiß, wo man suchen soll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zendesk QA:

Es hat unsere Qualitätssicherungs- und Feedbackprozesse dramatisch vereinfacht. Ich empfehle es dringend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Wie oben erwähnt, hat Klaus die beiden Hauptprobleme gelöst, die wir mit unseren früheren Feedback-Prozessen hatten – Privatsphäre und Geschwindigkeit (der Zustellung des Feedbacks). Indem Klaus direkt auf die E-Mail „aufspringt“ und das Feedback sofort über Slack liefert, bietet er eine einfache Referenz für Mitarbeiter und Management sowie ein historisches Feedback-Protokoll. Die Tags-Funktion macht das Abrufen spezifischer E-Mails wirklich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computersoftware

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

11.3.2020

"Effizient und unkompliziert!"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

-Einfach zu bedienen

-Verdauliche Berichte

-Hilfreich im gesamten Support-Team

-Fördert erfolgreiches Feedback innerhalb des Teams

-Katzenlogo Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

-Zurzeit keine Nachteile feststellbar Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zendesk QA:

Ideal für Support-Teams, die anfangen zu wachsen und ein Werkzeug benötigen, das das Onboarding einfach und bequem macht. Es enthält nicht viele Schnickschnack und bietet genau das, was Sie benötigen, um Gesprächsüberprüfungen erfolgreich durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

-Lösung des Problems mit den Gesprächsbewertungen, da nun das Management / das Senior-Team dafür verantwortlich ist, Feedback an die Teammitglieder zu geben und zu teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.