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Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails - Seite 16

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Zendesk QA Übersicht

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Was ist Zendesk QA?

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente Kundenerfahrung zu festigen. Mit Zendesk QA können Sie Lücken in Ihrer Kundenerfahrung identifizieren, bevor sie zu einem Problem werden. Nutzen Sie KI, um zu erkennen, wo Agenten nicht ausreichend sind und Ressourcen verschwendet werden – und beheben Sie, was nicht funktioniert. Automatisieren Sie die Qualitätssicherung über Agenten, Teams, BPOs und Länder hinweg. Nutzen Sie Zendesk QA, um: - Wert aus jedem Gespräch mit KI und AutoQA freizuschalten. Sie verbringen weniger Zeit damit, einen Stapel von Tickets zu durchsuchen, und mehr Zeit damit, tatsächlich Probleme zu lösen. - Volle Transparenz in Leistungstrends zu gewinnen. Identifizieren Sie, welche Agenten unterdurchschnittlich abschneiden oder welche Teile der Kundenerfahrung versagen. Bewerten Sie genau, welche Faktoren zu einer verbesserten Kundenerfahrung führen. - Direkt in die Behebungsphase einzusteigen. Zendesk QA hebt automatisch Abwanderungsrisiken, Ausreißer, Eskalationen und mehr hervor, sodass Sie Lücken in Ihrem Service leicht erkennen und beheben können. - Manuelle Verwaltungsarbeit drastisch zu reduzieren und Reibung zu beseitigen, indem Sie Ihre QA-Prozesse automatisieren. - Dank systematischem Feedback sind Sie in der Lage, Ihrem Team spezifische Leistungsanleitungen zu geben. Bieten Sie 1:1-Coachings an oder planen Sie Schulungen, um kämpfende Agenten zu unterstützen. Zendesk QA hilft Kundenserviceorganisationen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es QA-Operationen automatisiert, um Umsatz zu steigern, CSAT zu erhöhen, Abwanderung zu reduzieren und die Kosten der Kundenerfahrungsoperationen zu senken.

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Produktbeschreibung

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente CX zu festigen.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Klaus bietet einen 360°-Ansatz zur Verbesserung der Servicequalität:
- Verstehen, welche Gespräche mit Hilfe von KI überprüft werden sollten.
- Unterstützungsgespräche durch systematisches Feedback verbessern.
- Ihre Support-Bemühungen messen und Trends erfassen.
- Ihre Agenten basierend auf Erkenntnissen aus Gesprächsüberprüfungen coachen.

Verkäufer

Zendesk

Beschreibung

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Übersicht bereitgestellt von:

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Zendesk QA Integrationen

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Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Zendesk QA Medien

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Natali d.

Quality Assurance Agent

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

26.11.2021

"Die Verwendung von Klaus ist effizient und hilft, Feedback mit Freundlichkeit zu geben."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Dashboards zur Visualisierung der Ergebnisse des Teams sind praktisch und fassen sehr gut zusammen, was bewertet wird. Es ist einfach und intuitiv, Gespräche zu bewerten, und die Schnittstelle ermöglicht eine leichte und unkomplizierte Interaktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es benötigt einen Dunkelmodus, um die Plattform über längere Zeiträume hinweg einfacher und komfortabler zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Christian L.

Software Analyst

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

23.2.2022

"Dieses Werkzeug ist intuitiv."

4/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es hilft mir, meine Stärken und Schwächen zu bestimmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Das Logo. Es ist gruselig. Nur ein Scherz. Bisher ist alles in Ordnung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ineke O.

Founder

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

11.3.2020

"Hilft, die Qualität unseres Teams zu erhalten."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Wir sind in der Lage, Lücken im Wissen unseres Teams zu identifizieren und sie zu unterstützen, indem wir ein Schulungsthema abdecken, um sicherzustellen, dass alle in Themen geschult werden, die niedrigere Bewertungen erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es wäre erstaunlich, unsere Teammitglieder in diejenigen zu gruppieren, die wir überprüfen werden (wir haben mehrere Prüfer), sodass, falls ein Prüfer abwesend ist, ein anderer Prüfer weiß, wen er für diesen Manager überprüfen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zendesk QA:

Wenn Sie ein Team leiten, das auf Ihre Kunden antwortet, ist dieses Tool ein Muss! Einfach und effizient und klare Berichte für Sie und Ihr Teammitglied zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft uns sicherzustellen, dass unser gesamtes Team dieselbe Stimme, Empathie und Professionalität verwendet, wenn es Probleme löst, mit denen unsere Kunden konfrontiert sein könnten.

Wir können auf einen Blick aus den Berichten sehen, in welchen Bereichen jedes Teammitglied arbeiten muss. Es ist äußerst nützlich für die Verfolgung unserer KPIs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nikhil S.

Senior Technical Specialist

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

11.1.2022

"Es gibt dem gesamten Team die Möglichkeit, die Gründlichkeit und Richtigkeit der gegebenen Antwort zu verbessern."

4.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

- Benutzerfreundliche Benutzeroberfläche von Klaus und natürlich das Katzenlogo!

- Möglichkeit, die Antwort zu bewerten

- Suchfilter

- Benachrichtigungen für jedes Tag und jeden Thread Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Filter, um in vergangenen Gesprächen zu stöbern, ist etwas zeitaufwendig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vicky F.

User Support Lead

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

22.6.2021

Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.

"Erfüllt genau das, was wir brauchen, in einer wirklich schönen Benutzeroberfläche!"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Alles ist für Sie sortiert: Nach der anfänglichen Einrichtung können Sie sich jederzeit einloggen und einige Bewertungen durchgehen. Wir machen viel Peer-Review und mein ganzes Team kann sich einloggen und Bewertungen füreinander hinterlassen, was ein großartiges Lern- und Feedback-Tool ist. Die Berichterstattung ist großartig und ich finde die Benutzeroberfläche im Allgemeinen wirklich gut. Würde es absolut jedem als Tool empfehlen, der an QA interessiert ist - macht das Leben wirklich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Nur ein paar sehr kleine Dinge: Es könnte offensichtlicher gemacht werden, wie viele Bewertungen pro Teammitglied erhalten wurden und welche Gespräche bereits überprüft wurden (man muss in ein Gespräch klicken, um es zu sehen). Außerdem kategorisiert eine schwächere Bewertung das Gespräch in der Analyse als 'schlechtes' Gespräch, und das Team erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, die ihnen mitteilt, wie viele gute vs. schlechte Gespräche sie hatten. Ich finde das Wort 'schlecht' ein bisschen hart und es hat bei ein paar Teammitgliedern ein wenig Panik ausgelöst, da sie dachten, sie hätten Probleme. Sogar nur 'schwächer' oder 'Gespräche, die Aufmerksamkeit benötigen' zu sagen, könnte eine bessere Art sein, es zu formulieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir können viel genauer verfolgen, mit welchen Problemen unser Team zu kämpfen hat und welche Bereiche möglicherweise klärungsbedürftig sind. Der Hauptvorteil, den wir haben, ist, dass, da wir viel Peer-Review innerhalb des Teams durchführen, die Teammitglieder enorm viel aus den Gesprächen anderer lernen und viel darüber erfahren können, wie sie sich verbessern können. Ich denke, es hilft uns, die Art und Weise, wie wir Unterstützung anbieten, zu standardisieren. Wir hatten auch den zusätzlichen Vorteil, großartige Arbeit leichter zu finden und Lob auszusprechen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Christopher J.

Customer Success Lead

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

17.6.2021

"Klaus ist das Nonplusultra für Unterstützungsqualität. Es ist sogar besser als seine Wortspiele!"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Super einfache und skalierbare Lösung für die Durchführung von Helpdesk-Gesprächsüberprüfungen. Es ist benutzerfreundlich, intuitiv und liefert sehr schnell einen hohen Mehrwert. Ermöglicht es mir, zu erkennen, wie gut mein Team arbeitet und wo es mehr Unterstützung benötigt. Großartige Software! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Nichts Spezielles --- Ich denke, Klaus ist ein solides Gerät, und ich beziehe mich nicht auf Kätzchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Erstreaktionszeiten und CSAT allein messen nicht, wie gut Ihre kundenorientierten Teams arbeiten. Wenn externe Faktoren, die außerhalb der Kontrolle Ihres Teams liegen, Ihre Kunden unzufrieden machen, spiegeln diese Erfolgskennzahlen ein schlechtes Bild wider und versäumen es, ein genaues Bild davon zu zeichnen, was wirklich mit Ihren Mitarbeitern passiert. Manchmal bekommt der Support die Schuld für unzufriedene Kunden, und das könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.

Klaus ermöglicht es uns, die Fähigkeiten unserer Teams basierend auf unserem eigenen Maßstab für interne Qualität zu bewerten - über Ton, Produktwissen, Lösung - und ermöglicht uns, einen tieferen Blick auf Kontext/Prozess/Teamarbeit durch ihre benutzerfreundliche Integration mit Intercom zu werfen.

Die Funktionalität hat es sehr einfach gemacht, wirklich in die Details und Fähigkeiten einzutauchen, die jeder Einzelne beherrscht, und dies hat viel Zeit gespart, wenn es darum geht, in 1-zu-1-Gesprächen zu diskutieren, wie sich Teammitglieder verbessern können. Ein großer Vorteil ist die Menge an Zeit, die ich mit der Fallüberprüfung verbringe, und das Volumen, das ich analysieren und bewerten kann.

Früher war es so, dass man einige unzufriedene Kundenfälle fand, 5 oder 6 auswählte und darüber diskutierte, warum sie schlecht waren, und 5 oder 6 auswählte und darüber diskutierte, warum sie gut sind. Dies einmal im Monat für alle im Team zu tun, ist eine totale Zeitverschwendung. Es erforderte auch eine lange Wartezeit, bis Teammitglieder ihr Feedback erhielten, und dies konnte manchmal "zu wenig, zu spät" sein, um Probleme anzugehen. Insgesamt hat es den Bewertungsprozess sehr einfach und skalierbar gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

31.8.2021

"Unkomplizierte, leichte Lösung"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus hilft uns, einen Überblick über unsere Qualitätsleistung zu bekommen und ist wirklich einfach zu bedienen! Es ist einfach für uns, den Agenten Feedback zu geben, und es hat uns im Vergleich zur Durchführung der Bewertungen über ein Excel-Blatt viel Zeit gespart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es gab einige kleinere technische Fehler, die gelegentlich auftraten, aber sie haben ein äußerst hilfsbereites Kundenserviceteam, das sofort einspringt und das Problem so schnell wie möglich für Sie löst! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zendesk QA:

Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse Ihrer Organisation und das Ziel, das Sie haben. Wenn es darum geht, ein einfaches Werkzeug zur Überwachung der Qualitätsleistung zu haben, ist Klaus definitiv das Richtige! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir hatten keinen Überblick über die Leistung des Agenten, des Teams und der Abteilung. Mit einem Dashboard können wir nun Trends überwachen und Lücken leicht identifizieren.

Zeiteinsparungen - Die Zeit, die für die Durchführung von Bewertungen benötigt wird, wurde im Vergleich zur Nutzung von Excel-Tabellen um mehr als 50 % reduziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cristi M.

Expert WordPress Developer

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

15.6.2021

"Klaus hat in den letzten Jahren großartig für uns gearbeitet und sie haben ein großartiges Team!"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich mag, dass es wirklich einfach zu bedienen ist, und ich mag auch ihr Insights-Dashboard. Unser Team genießt es, Feedback zu erhalten und zu geben, und wir betrachten es als einen wichtigen Teil für die Entwicklung unseres Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es gibt ein paar Funktionen, die manchmal entweder überarbeitet oder ganz entfernt werden, die wir als wertvoll empfanden. Meistens bringt ein Gespräch mit ihrem Team entweder die Funktion zurück oder bietet eine Lösung, jedoch wäre es schön, keine gut funktionierenden Funktionen zu entfernen und sich mehr darauf zu konzentrieren, neue Dinge hinzuzufügen oder bestehende Fehler zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zendesk QA:

Klaus ist eine großartige Wahl, wenn Sie Bewertungen innerhalb Ihres Teams automatisieren und die interne Arbeitsqualität steigern möchten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir haben unser gesamtes Bewertungssystem automatisiert, das größtenteils manuell und zeitaufwendig war. Jetzt haben wir eine Schnittstelle, die uns hilft, unser Team besser zu verstehen, wo wir uns verbessern müssen, und die es uns ermöglicht, Maßnahmen zu ergreifen und uns zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computersoftware

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

26.10.2021

"Sehr vielversprechend, das beste QA-Tool, das ich verwendet habe, aber es gibt noch einige Details zu verbessern."

4/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die benutzerdefinierte Scorecard ermöglicht es uns, uns auf das zu konzentrieren, was wir brauchen, die Organisation und die Erkenntnisse, die das Dashboard teilt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Der Abschnitt "Zuweisung" muss in einigen Details verbessert werden. Ich würde gerne die Anzahl der Tickets pro Agent in meinem Team auswählen können, die ich mir selbst zuweisen möchte (zum Beispiel). Und wenn ich ein Ticket wechseln möchte, sollte das neue Ticket vom gleichen Agenten stammen. Außerdem sollte die Liste dort fest sein, es macht keinen Sinn, dass sich die Tickets jedes Mal ändern, wenn ich die Seite neu lade. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Triin Ilves aus Zendesk QA

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Es ist purrrr Freude zu hören, dass das Glück Ihrer Nutzer stark gestiegen ist. Dies ist wirklich einer der Gründe, warum wir daran arbeiten, die Qualität des Supports zu verbessern. Darüber hinaus hat unser Team auch Ihre Kommentare zur Kenntnis genommen:

- Wir waren bereits über das Problem mit den Zuweisungen informiert und die Überprüfung der „Anzahl der Tickets pro Agent“ ist jetzt in den Zuweisungen verfügbar.

- Ticket-Neuverteilung ist normal, da Sie immer noch 5 Tickets pro Agent und Zyklus erhalten, die eine repräsentative Liste der Gespräche dieses Agenten bieten.

Dragan G.

Customer Support Lead

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

21.10.2021

"Erstaunliche App für Qualitätsbewertungen!"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus hält die Dinge einfach und bietet gleichzeitig clevere Werkzeuge, die uns helfen, die richtigen Tickets zur Überprüfung auszuwählen. Sie suchen ständig nach Möglichkeiten, ihren Service zu verbessern und beziehen ihre Kunden in den Prozess ein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Sie investieren viel Mühe in die Verbesserung des Dashboards, um es noch hilfreicher zu machen, und wenn das passiert, werde ich erwarten, eine weitere Möglichkeit zu haben, einige potenzielle Verbesserungsbereiche zu erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.