Top-bewertete Zendesk QA Alternativen

Glia

(55)

4.8 von 5

Website besuchen

Gesponsert

Playvox Quality Management

Von Playvox

(1,159)

4.8 von 5

MaestroQA

Von MaestroQA

(320)

4.8 von 5

Alle Zendesk QA Alternativen anzeigen

Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails - Seite 21

Administrator

Zendesk QA Übersicht

Beansprucht

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente Kundenerfahrung zu festigen. Mit Zendesk QA können Sie Lücken in Ihrer Kundenerfahrung identifizieren, bevor sie zu einem Problem werden. Nutzen Sie KI, um zu erkennen, wo Agenten nicht ausreichend sind und Ressourcen verschwendet werden – und beheben Sie, was nicht funktioniert. Automatisieren Sie die Qualitätssicherung über Agenten, Teams, BPOs und Länder hinweg. Nutzen Sie Zendesk QA, um: - Wert aus jedem Gespräch mit KI und AutoQA freizuschalten. Sie verbringen weniger Zeit damit, einen Stapel von Tickets zu durchsuchen, und mehr Zeit damit, tatsächlich Probleme zu lösen. - Volle Transparenz in Leistungstrends zu gewinnen. Identifizieren Sie, welche Agenten unterdurchschnittlich abschneiden oder welche Teile der Kundenerfahrung versagen. Bewerten Sie genau, welche Faktoren zu einer verbesserten Kundenerfahrung führen. - Direkt in die Behebungsphase einzusteigen. Zendesk QA hebt automatisch Abwanderungsrisiken, Ausreißer, Eskalationen und mehr hervor, sodass Sie Lücken in Ihrem Service leicht erkennen und beheben können. - Manuelle Verwaltungsarbeit drastisch zu reduzieren und Reibung zu beseitigen, indem Sie Ihre QA-Prozesse automatisieren. - Dank systematischem Feedback sind Sie in der Lage, Ihrem Team spezifische Leistungsanleitungen zu geben. Bieten Sie 1:1-Coachings an oder planen Sie Schulungen, um kämpfende Agenten zu unterstützen. Zendesk QA hilft Kundenserviceorganisationen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es QA-Operationen automatisiert, um Umsatz zu steigern, CSAT zu erhöhen, Abwanderung zu reduzieren und die Kosten der Kundenerfahrungsoperationen zu senken.

Verkäufer

Zendesk

Diskussionen

Zendesk QA Community

Unterstützte Sprachen

English

Produktbeschreibung

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente CX zu festigen.

Overview by

Kair Käsper

Zendesk QA Integrationen

(2)

Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Zendesk QA Medien

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

19.11.2019

"Zugänglich und erledigt die Arbeit"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Der Wert, den man für den Preis erhält. Ich habe in der Vergangenheit andere Anwendungen wie MaestroQA verwendet (und provisorische Lösungen mit Tabellenkalkulationen implementiert), aber dies ist diejenige, die den meisten Menschen, mit denen ich gearbeitet habe, gefällt, weil sie so einfach zu implementieren und zu verwenden ist. Die Metriken, die man aus Klaus ziehen kann, sind mit Abstand mein Lieblingsmerkmal – man kann einen guten Überblick darüber bekommen, wie das Team abschneidet, und Möglichkeiten zur Verbesserung erkennen.

Ich liebe auch Klaus (die Katze) als Katzenliebhaber, aber das ist offensichtlich nicht DER Grund, warum ich Klaus benutze, aber ich liebe den Charakter, den sie für die Marke geschaffen haben. :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Wenn Sie zum ersten Mal mit vielen Daten kommen, kann der Import etwas langsam sein. Aber das Team reagiert normalerweise sehr schnell, wenn Sie sich melden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Manchmal kann es schwierig sein, QA an kleinere Teams zu verkaufen (zumindest nach meiner Erfahrung), daher wollen sie normalerweise nicht das Budget für die Software bereitstellen, um dies zu erleichtern. Das Problem ist, dass manuelle Lösungen wie Tabellenkalkulationen unnötig mühsam sind, daher erfüllt Klaus irgendwie die Budgetanforderungen und macht gleichzeitig einen großartigen Job bei der Erfüllung seiner Aufgabe.

Die Möglichkeit, Objektivität in den Peer-Review-Prozess einzubringen, ist einer der Hauptvorteile, die sich aus der Nutzung von Klaus ergeben haben. Anstatt nur einen willkürlichen Bewertungsprozess zu haben (was ich in der Vergangenheit hatte), lässt Klaus Sie die Bewertung nach Empathie, Ton usw. aufschlüsseln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Paolo G.

Learning & Support Team Leader

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

20.11.2019

"Tolles Werkzeug, schön zu verwenden"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich mag, wie einfach es zu implementieren und zu übernehmen ist. Die Benutzeroberfläche / Benutzererfahrung ist großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich mag alles an der Klaus-App, Klaus und das Team waren großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Valentina T.

Head of Remote Operations

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

22.3.2019

"Passen Sie Ihre Gesprächsbewertungen an Ihre Unternehmenskultur an."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

* Funktioniert sowohl für von Managern geleitete Bewertungen als auch für Peer-Bewertungen.

* Kann für Onboarding und kontinuierliches Lernen verwendet werden.

* Bewertungskategorien sind anpassbar und können gewichtet werden.

* Möglichkeit, mehrere Teams unter einem Konto zu haben, jedes Team mit eigenen Einstellungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Die Wissensdatenbank befindet sich noch im Anfangsstadium (obwohl Artikel regelmäßig und nach Bedarf hinzugefügt werden). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zendesk QA:

Beginnen Sie mit zwei oder drei Qualitätsbewertungen, experimentieren Sie und sehen Sie, was funktioniert. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team darin geschult ist, wie die Kategorien zu verwenden sind. Investieren Sie etwas Zeit in Kalibrierungsübungen, um sicherzustellen, dass Ihr Team ähnlich bewertet. Seien Sie nicht besorgt, Ihre Bewertungskategorien zu aktualisieren/ändern/experimentieren. Verwenden Sie Bewertungen und Kommentare als Gesprächsgrundlage für Einzelgespräche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden Qualitista hauptsächlich für Peer-Reviews, um sicherzustellen, dass jede Person jede Woche eine Mindestanzahl von Reviews erhält, ohne die Manager zu überlasten. Wir wollten Qualität in das Denken unserer Happiness Engineers integrieren, und indem wir Reviews zu einem regelmäßigen Bestandteil ihrer Arbeit machen und es so einfach wie möglich gestalten, ist Qualität zu einer obersten Priorität geworden. Was gemessen wird, wird gemanagt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.