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Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails - Seite 18

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Zendesk QA Übersicht

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Was ist Zendesk QA?

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente Kundenerfahrung zu festigen. Mit Zendesk QA können Sie Lücken in Ihrer Kundenerfahrung identifizieren, bevor sie zu einem Problem werden. Nutzen Sie KI, um zu erkennen, wo Agenten nicht ausreichend sind und Ressourcen verschwendet werden – und beheben Sie, was nicht funktioniert. Automatisieren Sie die Qualitätssicherung über Agenten, Teams, BPOs und Länder hinweg. Nutzen Sie Zendesk QA, um: - Wert aus jedem Gespräch mit KI und AutoQA freizuschalten. Sie verbringen weniger Zeit damit, einen Stapel von Tickets zu durchsuchen, und mehr Zeit damit, tatsächlich Probleme zu lösen. - Volle Transparenz in Leistungstrends zu gewinnen. Identifizieren Sie, welche Agenten unterdurchschnittlich abschneiden oder welche Teile der Kundenerfahrung versagen. Bewerten Sie genau, welche Faktoren zu einer verbesserten Kundenerfahrung führen. - Direkt in die Behebungsphase einzusteigen. Zendesk QA hebt automatisch Abwanderungsrisiken, Ausreißer, Eskalationen und mehr hervor, sodass Sie Lücken in Ihrem Service leicht erkennen und beheben können. - Manuelle Verwaltungsarbeit drastisch zu reduzieren und Reibung zu beseitigen, indem Sie Ihre QA-Prozesse automatisieren. - Dank systematischem Feedback sind Sie in der Lage, Ihrem Team spezifische Leistungsanleitungen zu geben. Bieten Sie 1:1-Coachings an oder planen Sie Schulungen, um kämpfende Agenten zu unterstützen. Zendesk QA hilft Kundenserviceorganisationen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es QA-Operationen automatisiert, um Umsatz zu steigern, CSAT zu erhöhen, Abwanderung zu reduzieren und die Kosten der Kundenerfahrungsoperationen zu senken.

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Produktbeschreibung

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente CX zu festigen.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Klaus bietet einen 360°-Ansatz zur Verbesserung der Servicequalität:
- Verstehen, welche Gespräche mit Hilfe von KI überprüft werden sollten.
- Unterstützungsgespräche durch systematisches Feedback verbessern.
- Ihre Support-Bemühungen messen und Trends erfassen.
- Ihre Agenten basierend auf Erkenntnissen aus Gesprächsüberprüfungen coachen.

Verkäufer

Zendesk

Beschreibung

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Übersicht bereitgestellt von:

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Zendesk QA Integrationen

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Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Zendesk QA Medien

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Verifizierter Benutzer in Freizeit, Reisen & Tourismus

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

25.2.2022

"Ausgezeichnete Erfahrung"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Sehr einfach zu bedienen, zugänglich, benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Nichts. Alles ist gut, so wie es ist. Behalte es. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alex V.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

21.10.2021

"Warum ich Klaus bevorzuge"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich mag, wie intuitiv Klaus ist und die Agilität, die es unserem Qualitätsteam gebracht hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

An diesem Punkt waren alle Dinge, die Klaus für unser Team gekauft hat, positive Dinge. Keine Beschwerden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Computersoftware

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

11.3.2020

"Es ist Teil meiner täglichen Routine geworden!"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich liebe es, dass wir ein Bewertungssystem haben, mit dem wir Metriken und die Entwicklung unseres Teams verfolgen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es gibt hier und da einige Fehler, aber das Klaus-Team ist ziemlich reaktionsschnell! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Petar S.

Head of Support

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

21.10.2021

"Es gab uns eine großartige Möglichkeit, unsere Gespräche zu überprüfen, den Fortschritt der Agenten zu verfolgen, und der Support war erstaunlich."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die Unterstützung war großartig.

Ich liebe die Tatsache, dass Sie alles anpassen - Ihre Kriterien und deren Gewichtung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Nichts, was ich hervorheben würde, es ist großartig!!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Luna S.

Training and Quality Specialist

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

15.6.2021

"Ich kann nicht genug Gutes über diese Plattform sagen."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es gibt zwei Dinge, die ich an Klaus wirklich liebe. Es ist so anpassbar, was für ein wachsendes Unternehmen äußerst hilfreich ist. Unser Team hat sich seit der ersten Nutzung verdoppelt und Klaus hat uns geholfen, mit dem Wachstum und den Veränderungen Schritt zu halten. Zweitens ist der Kundensupport unübertroffen. Jedes Mal, wenn ich ein Problem, eine Frage oder sogar einen Funktionswunsch habe, ist das Team von Klaus da, um mir zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Alles, was mir nicht gefallen hat, wurde aktualisiert. Ich liebe diese Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Vor Klaus war es VIEL schwieriger, Trends in der Qualität für das Support-Team zu erkennen, was es schwierig machte, Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen. Wir verwendeten Google Sheets und eine viel rudimentärere Bewertungsmethode. Klaus gab uns die Möglichkeit, diese Trends zu erkennen, um etwas detaillierter zu werden, damit wir verstehen können, wie wir nicht nur das Team als Ganzes, sondern auch jedes einzelne Teammitglied individuell entwickeln können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

16.2.2022

"Ein flexibles und einfach zu bedienendes System!"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Flexibel bei Integrationen und einfach zu erstellende Qualitätsbewertungsformulare. Intuitive Benutzeroberfläche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Der Kundensupport braucht eine Weile, um zu antworten, könnte schneller sein. Werbeangebote sind manchmal verwirrend, was sie tatsächlich bedeuten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Triin Ilves aus Zendesk QA

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Paw-sitively a-meow-zing! Ich freue mich zu hören, dass Klaus Ihrem Support-Team geholfen hat. 😻

Unser Kundensupport (auch ein Klaus-Nutzer, heh) hat einige seiner Kennzahlen ständig verbessert, und unsere mittlere FRT lag in den letzten sechs Monaten bei etwa 1-3 Minuten.

Paul R.

Customer Support Representative

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

12.5.2021

"Wie Klaus QA-Feedback großartig macht!"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist überall und jederzeit zugänglich. Das ermöglicht dem Evaluator und dem Benutzer, das Feedback zu überprüfen und darüber zu sprechen, wenn es für sie am bequemsten ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

So großartig die Zugänglichkeit auch ist, bemerkte ich eine Verzögerung von ein paar Sekunden beim Laden jeder Konversation, was etwas ist, das ignoriert werden kann, da Klaus die Informationen wie erwartet präsentiert, wenn man ein paar Sekunden länger wartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sophie H.

Content and Training Lead

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

2.3.2021

"Solide Option für eine QA-Lösung mit einem freundlichen Team, aber einigen technischen Einschränkungen."

4/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich liebe, wie unterhaltsam und einfach es ist, Klaus zu nutzen (wenn es gut funktioniert). Das Branding ist super fröhlich, etwas, das ich dieses Jahr besonders wichtig finde, und ich fühle das Gleiche, wann immer ich mit ihrem Team interagiere (ihr Support-Team ist fantastisch!). Es hilft auch, dass Klaus Intercom-Daten nahtlos einbindet und die einfache Nutzung der Chrome-Erweiterung direkt in Ihrem Intercom-Posteingang ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es gibt bestimmte grundlegende Funktionen, die in Klaus noch nicht integriert sind, was zu manuellen Umgehungslösungen führt. Einige Beispiele sind keine automatische Zuweisung von Bewertungen an Gutachter (obwohl ich weiß, dass das Team daran arbeitet) und Schwierigkeiten bei der Verwendung der Klaus-API zur Integration nativer Daten (Klaus funktioniert am besten, wenn man nur QA auf einem CRM durchführt). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Telekommunikation

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

21.10.2021

"Dies ist die einfachste Plattform zur Überwachung der Leistung eines Agenten."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Tickets wurden leicht gefiltert, was mir sehr geholfen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich kann keine finden, es sei denn, mein Internet funktioniert nicht richtig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

28.12.2021

"Wirklich glücklich!"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es ist erfreulich, wie einfach es für uns ist, unsere Agenten zu überprüfen und zu unterstützen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Die Einrichtung ist etwas mühsam, aber alles funktioniert wie es sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Triin Ilves aus Zendesk QA

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Danke und Lob von mir und Klaus, der Katze! 😻 Unser CSM Chris möchte jedoch mehr über den Einrichtungsprozess erfahren und wie wir ihn weniger mühsam gestalten könnten.

Sehen Sie, wie sich Zendesk QA verbessert hat