Scorebuddy und Zendesk QA vergleichen 
- Benutzer berichten, dass Scorebuddys "Kalibrierungs"-Funktion effektiv, aber etwas weniger intuitiv ist als die von Zendesk QA, die von Rezensenten als benutzerfreundlicher und besser für die Teamausrichtung geeignet beschrieben wird.
- Rezensenten sagen, dass Zendesk QA in der "Qualität des Supports" mit einer Punktzahl von 9,7 herausragt und den reaktionsschnellen Kundenservice und die umfangreiche Wissensdatenbank hervorhebt, während Scorebuddy mit einer Punktzahl von 9,2 als hilfreich, aber nicht so umfassend angesehen wird.
- G2-Nutzer erwähnen, dass Scorebuddys "Dashboards" funktional sind, aber die visuelle Attraktivität und Anpassungsoptionen fehlen, die Zendesk QA bietet, was laut Nutzern ihre Fähigkeit zur effektiven Verfolgung von Leistungskennzahlen verbessert.
- Nutzer auf G2 berichten, dass Zendesk QAs "Integrationen" mit einer Punktzahl von 9,4 ein bedeutender Vorteil sind, da es nahtlos mit verschiedenen Tools verbunden wird, während Scorebuddys Punktzahl von 8,4 auf weniger Integrationsmöglichkeiten hinweist, was die Effizienz des Workflows einschränken kann.
- Rezensenten erwähnen, dass beide Produkte in der "Compliance" gut abschneiden, aber Zendesk QAs höhere Punktzahl von 9,8 spiegelt ein robusteres Set an Compliance-Funktionen wider, die den Nutzern in regulierten Branchen mehr Sicherheit bieten.
- Benutzer sagen, dass beide Plattformen KI-Funktionen bieten, aber Zendesk QAs "KI-Textgenerierung" und "KI-Textzusammenfassung" mit Punktzahlen von 9,0 bzw. 9,1 fortschrittlicher und benutzerfreundlicher sind im Vergleich zu Scorebuddys Punktzahlen von 8,3, die einige Benutzer als mangelnd an Raffinesse empfinden.
Scorebuddy vs Zendesk QA
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zendesk QA einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Zendesk QA zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zendesk QA den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Scorebuddy.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zendesk QA.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zendesk QA gegenüber Scorebuddy.
- Komplettes Business Suite +
- Scorebuddy BI
- CCasS Plattformintegration
- AutoQA für 100% Abdeckung
- Sentimentanalyse basierend auf natürlicher Sprachverarbeitung
- Spotlight: Automatisierte Erkennung für zu überprüfende Interaktionen basierend auf maschinellem Lernen
Die QA-Plattform selbst ist großartig, wir haben eine große Anzahl täglicher Nutzer, für die dies zu einem zuverlässigen Werkzeug und einer Ressource geworden ist. Ich liebe es, dass es so viele anpassbare Funktionen gibt! Der Service, den wir erhalten...
Nicht viel zu beanstanden, aber manchmal funktionieren die Filter wahrscheinlich nicht.
Die Plattform selbst ist einfach zu bedienen, und die Benutzeroberfläche ist sehr schnell zu erlernen. Wir haben festgestellt, dass ihr Support- und Customer-Success-Manager-Team sehr reaktionsschnell ist, wenn wir Fragen oder Probleme haben, und auch offen...
Die Gesprächseinblicke könnten verbessert werden: Sie könnten einen Filter für Agenten hinzufügen, und die KI, die zur Bestimmung von Sentiment und Komplexität verwendet wird, ist nicht trainierbar; daher erhält man manchmal seltsame Ergebnisse. Abgesehen...
Die QA-Plattform selbst ist großartig, wir haben eine große Anzahl täglicher Nutzer, für die dies zu einem zuverlässigen Werkzeug und einer Ressource geworden ist. Ich liebe es, dass es so viele anpassbare Funktionen gibt! Der Service, den wir erhalten...
Die Plattform selbst ist einfach zu bedienen, und die Benutzeroberfläche ist sehr schnell zu erlernen. Wir haben festgestellt, dass ihr Support- und Customer-Success-Manager-Team sehr reaktionsschnell ist, wenn wir Fragen oder Probleme haben, und auch offen...
Nicht viel zu beanstanden, aber manchmal funktionieren die Filter wahrscheinlich nicht.
Die Gesprächseinblicke könnten verbessert werden: Sie könnten einen Filter für Agenten hinzufügen, und die KI, die zur Bestimmung von Sentiment und Komplexität verwendet wird, ist nicht trainierbar; daher erhält man manchmal seltsame Ergebnisse. Abgesehen...
