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Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails - Seite 14

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Zendesk QA Übersicht

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Was ist Zendesk QA?

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente Kundenerfahrung zu festigen. Mit Zendesk QA können Sie Lücken in Ihrer Kundenerfahrung identifizieren, bevor sie zu einem Problem werden. Nutzen Sie KI, um zu erkennen, wo Agenten nicht ausreichend sind und Ressourcen verschwendet werden – und beheben Sie, was nicht funktioniert. Automatisieren Sie die Qualitätssicherung über Agenten, Teams, BPOs und Länder hinweg. Nutzen Sie Zendesk QA, um: - Wert aus jedem Gespräch mit KI und AutoQA freizuschalten. Sie verbringen weniger Zeit damit, einen Stapel von Tickets zu durchsuchen, und mehr Zeit damit, tatsächlich Probleme zu lösen. - Volle Transparenz in Leistungstrends zu gewinnen. Identifizieren Sie, welche Agenten unterdurchschnittlich abschneiden oder welche Teile der Kundenerfahrung versagen. Bewerten Sie genau, welche Faktoren zu einer verbesserten Kundenerfahrung führen. - Direkt in die Behebungsphase einzusteigen. Zendesk QA hebt automatisch Abwanderungsrisiken, Ausreißer, Eskalationen und mehr hervor, sodass Sie Lücken in Ihrem Service leicht erkennen und beheben können. - Manuelle Verwaltungsarbeit drastisch zu reduzieren und Reibung zu beseitigen, indem Sie Ihre QA-Prozesse automatisieren. - Dank systematischem Feedback sind Sie in der Lage, Ihrem Team spezifische Leistungsanleitungen zu geben. Bieten Sie 1:1-Coachings an oder planen Sie Schulungen, um kämpfende Agenten zu unterstützen. Zendesk QA hilft Kundenserviceorganisationen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es QA-Operationen automatisiert, um Umsatz zu steigern, CSAT zu erhöhen, Abwanderung zu reduzieren und die Kosten der Kundenerfahrungsoperationen zu senken.

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Produktbeschreibung

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente CX zu festigen.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Klaus bietet einen 360°-Ansatz zur Verbesserung der Servicequalität:
- Verstehen, welche Gespräche mit Hilfe von KI überprüft werden sollten.
- Unterstützungsgespräche durch systematisches Feedback verbessern.
- Ihre Support-Bemühungen messen und Trends erfassen.
- Ihre Agenten basierend auf Erkenntnissen aus Gesprächsüberprüfungen coachen.

Verkäufer

Zendesk

Beschreibung

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

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Zendesk QA Integrationen

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Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Zendesk QA Medien

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Verifizierter Benutzer in Design

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

15.2.2022

"Ich mag Klaus"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich genieße es, eine benutzerfreundliche Plattform zu haben, um die Gespräche meines Teams zu überprüfen. Ich mag, dass wir Filter setzen können und alles mit einem Klick erreichbar ist.

Die Filter sind auch sehr praktisch! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es ist manchmal ziemlich langsam. Ich merke, wenn ich Klaus geöffnet habe, weil meine regulären Tabs fast zum Stillstand kommen. Ich mag es nicht, dass, wenn ich auf einen Chat klicke, zu einer anderen Klaus-Seite navigiere und dann zurückkomme, er verschwunden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zendesk QA:

Es ist wirklich schön zu benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hilft definitiv, den Überblick darüber zu behalten, wie wir mit Kunden kommunizieren, was uns in Bezug auf potenzielle Upgrades fehlt, aber auch, was unserem Team fehlt, wenn wir darüber sprechen, wie man Gespräche führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

16.2.2022

"Das Beste"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ihre Plattform ist die beste, es gibt nichts Vergleichbares, Nummer eins im Geschäft. Die größte Ehre im Leben liegt nicht darin, niemals zu fallen, sondern jedes Mal aufzustehen, wenn wir fallen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es gibt nichts, was ich sagen könnte, das mir nicht gefällt, weil es kleine Anpassungen gibt und es nicht mein Fachgebiet ist, und ich kann Ihnen wirklich nicht sagen, was Sie ändern sollen oder nicht. Ich bin sicher, Sie wissen es bereits. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zendesk QA:

Verwenden Sie Klaus, da es Ihre Bewertungsarbeit erleichtern wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich erhalte meine Ergebnisse und Bewertung für den Job und ich mag es, da es gut gemacht und gut ist. Danke, dass Sie solche Dienstleistungen anbieten, Sie sind die Besten darin. Gute Arbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Carolina L.

Quality Assurance Manager

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

15.2.2022

"Ein großartiger Start für die QA-Reise Ihres Unternehmens."

4.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

- Großartige Funktionen wie Dashboards, Gesprächseinblicke, Filterung und auch eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche.

- Gute und praktische Inhalte zur Unterstützung Ihrer Reise zum Aufbau eines Qualitätssicherungsrahmens.

- Hervorragender und schneller Support vom Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Das Stimmungsmerkmal benötigt noch etwas Arbeit und die Scorecards sollten mehr Flexibilität mit mehreren Optionen und offenen Feldern haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Igor O.

Head of MAX Customer Success & Support

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

23.12.2021

"Eine gute Ergänzung zu FreshDesk und ermöglicht es uns, die Qualitätssicherung auf effiziente Weise durchzuführen."

4.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

- Möglichkeit, Gewichte zu verschiedenen Bewertungen hinzuzufügen

- Einfache Suche nach Tickets

- FreshDesk-Integration

- Slack-Unterstützung, die sie uns bieten

- Teammanagement

- Möglichkeit, Statistiken für verschiedene Agenten zu sehen

- Benutzerfreundlichkeit Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich möchte, dass mehr Funktionen für jedes Paket eingeführt werden, das Klaus derzeit hat. Mehr neue Funktionen, die wir nutzen könnten, einige neue Ideen zum Erkunden wären schön. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir haben die Fähigkeit zur Qualitätssicherung. Unser Ticketing-Tool verfügt nicht von Haus aus über eine solche Funktion, daher ist Klaus eine großartige Ergänzung zur Unterstützung des Portfolios. Es ermöglicht auch, Ticketbewertungen auf regelmäßige und organisierte Weise zu bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Druckwesen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

16.2.2022

"Ausgezeichnetes Werkzeug zur Überprüfung der Qualität"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich denke, Klaus ist ein hervorragendes Werkzeug zur Überprüfung der Qualität. Es ist intuitiv, schnell zu bedienen und auch ziemlich flexibel. Als wir anfingen, es zu benutzen, hatten wir ein paar Dinge, die wir ändern wollten, und das Klaus-Team war immer bereit, uns entgegenzukommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich glaube nicht, dass es im Moment etwas gibt, das mir nicht gefällt. Ich denke, der Komplexitätsfilter, der eine interessante Funktion ist, könnte etwas besser funktionieren, aber alles in allem bin ich zufrieden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zendesk QA:

Sehr empfehlenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden es hauptsächlich, um die E-Mails unserer Teams zu überprüfen und zu kontrollieren, ob ihre Nachrichten alle Anforderungen erfüllen und unseren Qualitätsstandards entsprechen. Es hat uns definitiv ein strukturierteres System zur Verfügung gestellt, um unseren Vertretern Feedback zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Triin Ilves aus Zendesk QA

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Su-purrrrb! Danke, dass du diese freundlichen Worte geteilt hast - das treibt unseren Purr-Meister Klaus an, noch bessere Funktionen zu entwickeln 🐈‍⬛.

Aber ich bin auch neugierig, wie man den Komplexitätsfilter verbessern kann.

Verifizierter Benutzer in E-Learning

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

15.2.2022

"Großartiges Bewertungswerkzeug"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus arbeitet mit unserem Ticketsystem. Es ist auch einfach zu bedienen und ermöglicht es uns, anzupassen, wie wir bewerten und unserem Team Feedback geben möchten. Ich würde Klaus auf jeden Fall jedem empfehlen, der nach einer guten Feedback-Software für sein Team sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es gibt nichts, was ich nicht mag. Es gab ein paar Mal, wo die Software die Verbindung zu unserer Helpdesk-Software verloren hat, und wir mussten sie neu synchronisieren. Es ist nicht das Ende der Welt, und es war einfach, die beiden neu zu synchronisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

15.2.2022

"Nette App zur Unterstützung der Verfolgung und Verbesserung der Qualitätsmetriken von Kundenservice-Agenten."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

- Einstellbare Bewertungsparameter

- Nutzbares Dashboard zur Überprüfung der Team- und Einzelleistung

- Google Chrome-Erweiterung, die hilft, Gespräche effizienter zu bewerten

- Schneller und effizienter Support, der mir innerhalb weniger Minuten bei meiner Frage geholfen hat Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

- Die Chrome-Erweiterung hat manchmal Probleme, und Sie müssen eine Seite oder die Erweiterung neu laden, damit sie funktioniert.

- Wenn Sie eine Bewertung löschen müssen, sind die Noten von den Kommentaren getrennt, sodass Sie zwei separate Felder löschen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ben L.

Founder and Freelance Developer

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

15.2.2022

"Ein bevorzugtes Produkt in meinem Support-Stack."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich bin ein großer Fan von Klaus. Es ist eine wirklich einfache Möglichkeit, mein ganzes Team zur aktiven Teilnahme an Peer-Feedback zu bewegen. Einfach zu verwenden und zu implementieren und sehr produktiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Gelegentlich wird es von unserem Unterstützungssystem getrennt, aber das könnte nur die Verbindung sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Shaniqua Adalawiya P.

AVP Customer Engagement & Support

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

1.3.2022

"Klaus beste App für Ihr QA-Team"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Einfach einzurichten, so einfach unsere Bedürfnisse zu erfüllen. Wir können auch viel Arbeitsbereich für jede Marke bereitstellen, viele Verbindungen hängen von unserem Kanal ab. So ist es wirklich kompakt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich denke, Klaus passt bereits zu meinen Bedürfnissen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Amy S.

Head of Customer Operations

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

9.12.2021

"Benutzerfreundliche Qualitätsbewertungen"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Einfache Benutzeroberfläche - die Einrichtung war schnell und einfach, ebenso wie das Erstellen von Scorecards für das Team. Wir werden unser Konto im neuen Jahr überarbeiten, aber es ist ein so einfach zu verwendendes Tool! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Nichts, was ich bisher gefunden habe - wir haben das Tool eine Weile nicht benutzt, aber freuen uns darauf, zu sehen, was bald noch kommt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.