Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails - Seite 10

Der einfache Weg, die Agenten zu bewerten, besteht darin, nur einen Daumen hoch oder runter zu klicken. Außerdem macht es Spaß, weil man Emojis und Gifs zu den Agenten hinzufügen kann, und es ist eine unterhaltsame Art, mit ihnen zu interagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal wird es langsam und es wird ein wenig knifflig, die Fälle zu finden, die man bewerten muss, auch manchmal ist es verwirrend, wenn man etwas mit dem Filter finden möchte und ein anderes Ergebnis erhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist SO einfach, Gespräche basierend auf beliebigen Kriterien zu überprüfen; Emoji- ODER numerische Bewertungsbögen; einfache wöchentliche Aufgabenplanung und -einrichtung für unsere engagierten Prüfer... ihr Support- und Entwicklungsteam ist immer verfügbar, wann immer wir Fragen haben oder einfach nur plaudern möchten (sie melden sich sogar regelmäßig, um Feedback zu erhalten, um nach neuen Werkzeugen zu suchen, die sie für uns entwickeln können, und informieren uns dann, wenn sie fertig sind, ich meine, wer macht das!?). Klaus hat mich umgehauen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir mögen es nicht, dass wir nicht die Möglichkeit haben, die tatsächliche Punktzahl von den Scorecards zu entfernen, da unsere Agenten durch eine Zahl zusätzlichen Druck verspüren! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leistungsstarke Analysefunktionen

Fähigkeit zur Unterstützung mehrerer Kommunikationskanäle

Slack-Integration Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

etwas teuer, aber immer noch günstiger als Alternativen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus ist einfach zu bedienen, sieht gut aus, ist leicht anpassbar und bietet großartige Funktionen für Coaching und langfristiges Lernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann es ein wenig fehlerhaft sein, oder einige einfache Funktionen, die vorhanden sein sollten, sind nicht möglich, wie zum Beispiel das Migrieren der Agenten-Historie von einem Arbeitsbereich zu einem anderen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bietet die Möglichkeit und Freiheit, zu jedem Abschnitt Kommentare hinzuzufügen und Details zu ergänzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles ist großartig und anpassbar <3) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus ist sehr präzise und informativ gegenüber den Teammitgliedern bei jeder Überprüfung mit der Ticketbearbeitung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus könnte einige Mängel haben, jedoch läge dies auf der Seite des Benutzers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus hat sich weiterentwickelt und bietet viele Funktionen wie Coaching, Quizze und die Möglichkeit, CSAT-Umfragen zu versenden. Die Einrichtung ist nahtlos und der Support erstklassig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, die Coaching-Vorlagen wären etwas anpassbarer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus ist sehr benutzerfreundlich und leicht anzupassen. Die Nutzung ist fast intuitiv. Die Benutzeroberfläche ist ausgezeichnet und das UX/UI ist tadellos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte mehr Zusammenarbeit, um das Produkt noch besser an die spezifischen Metriken und KPIs anzupassen, die jedes Team besitzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus ist eine effektive Option, um mit dem Prüfer und dem Geprüften zu kommunizieren. Es bietet viele Optionen für Erinnerungen, Personalisierung und Kommunikationsmöglichkeiten (Tags, Emojis usw.). Es ist überraschend, wie einfach es zu erlernen ist, wenn man all die möglichen Optionen bedenkt, das Design ist einfach zu navigieren und zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Problem, das ich festgestellt habe, ist, dass ich einige bestimmte Einstellungen nicht speichern kann. Insbesondere, an wen die Kommentare zu einem Beitrag gerichtet sind. Ansonsten habe ich keine Beschwerden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vor allem das UX, es ist wirklich gut gestaltet und einfach zu bedienen. Die Art und Weise, wie die Ergebnisse gesammelt und präsentiert werden, ist ebenfalls ein Pluspunkt. Einfachheit bei der Erstellung von Berichten und neuen Filtern für die Teams und die Art von Gesprächen, die wir überprüfen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es fehlen einige Funktionen, wie zum Beispiel der Ansichts-Zähler, mehrere Optionen für die Grundursachen, aber letztendlich bietet es eine Möglichkeit, eine Umgehungslösung dafür zu entwickeln, also ist es definitiv in Ordnung :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.