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Zendesk QA
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Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails - Seite 7

Zendesk QA Übersicht

Was ist Zendesk QA?

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente Kundenerfahrung zu festigen. Mit Zendesk QA können Sie Lücken in Ihrer Kundenerfahrung identifizieren, bevor sie zu einem Problem werden. Nutzen Sie KI, um zu erkennen, wo Agenten nicht ausreichend sind und Ressourcen verschwendet werden – und beheben Sie, was nicht funktioniert. Automatisieren Sie die Qualitätssicherung über Agenten, Teams, BPOs und Länder hinweg. Nutzen Sie Zendesk QA, um: - Wert aus jedem Gespräch mit KI und AutoQA freizuschalten. Sie verbringen weniger Zeit damit, einen Stapel von Tickets zu durchsuchen, und mehr Zeit damit, tatsächlich Probleme zu lösen. - Volle Transparenz in Leistungstrends zu gewinnen. Identifizieren Sie, welche Agenten unterdurchschnittlich abschneiden oder welche Teile der Kundenerfahrung versagen. Bewerten Sie genau, welche Faktoren zu einer verbesserten Kundenerfahrung führen. - Direkt in die Behebungsphase einzusteigen. Zendesk QA hebt automatisch Abwanderungsrisiken, Ausreißer, Eskalationen und mehr hervor, sodass Sie Lücken in Ihrem Service leicht erkennen und beheben können. - Manuelle Verwaltungsarbeit drastisch zu reduzieren und Reibung zu beseitigen, indem Sie Ihre QA-Prozesse automatisieren. - Dank systematischem Feedback sind Sie in der Lage, Ihrem Team spezifische Leistungsanleitungen zu geben. Bieten Sie 1:1-Coachings an oder planen Sie Schulungen, um kämpfende Agenten zu unterstützen. Zendesk QA hilft Kundenserviceorganisationen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es QA-Operationen automatisiert, um Umsatz zu steigern, CSAT zu erhöhen, Abwanderung zu reduzieren und die Kosten der Kundenerfahrungsoperationen zu senken.

Zendesk QA Details
Unterstützte Sprachen
English
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Produktbeschreibung

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente CX zu festigen.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Klaus bietet einen 360°-Ansatz zur Verbesserung der Servicequalität:
- Verstehen, welche Gespräche mit Hilfe von KI überprüft werden sollten.
- Unterstützungsgespräche durch systematisches Feedback verbessern.
- Ihre Support-Bemühungen messen und Trends erfassen.
- Ihre Agenten basierend auf Erkenntnissen aus Gesprächsüberprüfungen coachen.


Verkäufer

Zendesk

Beschreibung

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Übersicht bereitgestellt von:

Zendesk QA Integrationen

(2)
Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Aktuelle Zendesk QA Bewertungen

Huascar S.
HS
Huascar S.Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"Tolles Werkzeug, um Einblicke zu bewerten und zu teilen."
Es ist einfach, verschiedene Aufgaben, Kalibrierungen und Scorecards einzurichten. Es ist sehr zuverlässig und bietet Transparenz über individuelle...
Verifizierter Benutzer
B
Verifizierter BenutzerUnternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
2.5 von 5
"Erfüllt die Aufgabe, aber zu eingeschränkt."
Früher bekannt als Klaus, war dies eine Plattform, die mein Kunde für die QA-Bewertungen des Support-Teams nutzte. Wir haben uns jedoch entschieden...
UMI MAMDUDAH T.
UT
UMI MAMDUDAH T.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
5.0 von 5
"Effizientes Werkzeug zur Verwaltung von Kunden-E-Mails und Eskalationen"
Ich habe Zendesk mehr als 5 Jahre lang als E-Mail-Kundensupport-Agent bei Lazada Indonesien genutzt. Meiner Erfahrung nach ist Zendesk sehr benutze...

Pricing Insights

Averages based on real user reviews.

Implementierungszeit

1 Monate

Return on Investment

14 Monate

Average Discount

7%

Perceived Cost

$$$$$
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Zendesk QA Medien

Zendesk QA Demo - QA Suite
Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.
Zendesk QA Demo - AI Suite
Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.
Zendesk QA Demo - Coaching Suite
Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.
Zendesk QA Demo - Analytics & reporting
Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.
Zendesk QA Demo - Browser Extension
No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.
Beantworten Sie einige Fragen, um der Zendesk QA-Community zu helfen
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204 Zendesk QA Bewertungen

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204 Zendesk QA Bewertungen
4.7 von 5
204 Zendesk QA Bewertungen
4.7 von 5

Zendesk QA Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra
G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.
Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen
AF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich mag die Aufgabenoption in Klaus mit verschiedenen Kriterien, die man einstellen kann, um Gespräche einzuschließen oder auszuschließen. Ich mag auch die Kalibrierungs-Engine, die mich und mein Team dazu ermutigt, regelmäßig zu kalibrieren, ohne großen Aufwand. Wir konnten unsere eigene Bewertungsrichtlinie erstellen, nach der wir bewerten, und die Integration war auch super einfach. Der Support ist absolut hervorragend! Ich bin auch ein Katzenfan, also machen alle Anspielungen auf Klaus die Katze das Ganze noch viel unterhaltsamer! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich würde es lieben, wenn Klaus eine KI-gestützte Qualitätskontrolle einführen würde, die Sprachverarbeitung nutzt, um einen QA-Score vorzuschlagen oder sogar alle Gespräche automatisch zu bewerten. Jede einzelne Konversation zu überprüfen ist eine großartige Möglichkeit, die Qualität zu erhalten und zu verbessern, aber es ist auch eine sehr zeitaufwändige Aufgabe, die ich idealerweise automatisieren und dann nur noch überprüfen möchte, um sicherzustellen, dass die Automatisierung kalibriert ist. Mit einem kleinen Team haben wir sehr begrenzte Ressourcen, daher wird die Qualitätskontrolle leider oft nachrangig behandelt, obwohl sie das nicht sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Klaus hilft uns dabei, die Qualität unserer Antworten zu überprüfen und sicherzustellen, dass unsere Support-Spezialisten unsere festgelegten Standards einhalten. Wir können Schwachstellen identifizieren, die wir dann nutzen, um Schulungssitzungen einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
AI
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
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Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist sehr benutzerfreundlich, einfach zu navigieren und macht auch Spaß!

Es ist gut für grundlegende QA und bietet ausreichende Einblicke auf hoher Ebene in die Teamleistung sowie individuelle Aufschlüsselungen. Definitiv ein großartiger Starter-Ersatz für Tabellenkalkulationen, die viele CS-Teams zu Beginn verwenden.

Es ist praktisch, eine Bewertung abzugeben und sie mit dem Agenten zu besprechen - alles im selben Raum. Ich mag auch die Funktion, die zeigt, ob die Bewertung bereits vom Agenten überprüft wurde. Sehr nützlich für das Agentenmanagement :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Wenn ich mehr mit dem analytischen Teil des Tools arbeite, stoße ich manchmal auf den Mangel an Datenfeinheit und eine tiefere Integration mit Intercom. Das wäre - der Versuch, Trends nicht nur in Bezug auf Agenten zu sehen, sondern auch auf gemeldete Probleme oder die Zeit, die zur Lösung des Falls benötigt wird. Dies kann durch API-Integration in interne Berichtstools gelöst werden (falls diese im Unternehmen verfügbar sind und Ressourcen für die Integration vorhanden sind).

Ein weiteres Problem, das festgestellt wurde, ist die Inkonsistenz mit retrospektiven Daten. Obwohl es dem Klaus-Team gemeldet wurde, konnten wir die Ursache nicht finden. Und da dieses Problem für uns zurückgestellt wurde, haben wir es verworfen, aber es ist definitiv etwas, das in Zukunft untersucht werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Es ist großartig für systematische "Ein-Ort"-Qualitätsbewertungen. Es bietet notwendige Einblicke. Und es hat ein ausreichendes Maß an Personalisierung der Einstellungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Josh B.
JB
Sr. Customer Support Specialist
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich mag Klaus, weil es eine großartige Möglichkeit ist, Berichterstattung zu zentralisieren und die Qualität des Kundensupports in der gesamten Organisation zu verfolgen. Es ist eine einfache Möglichkeit, Bewertungen für Support-Gespräche zu schreiben und zu erhalten, und es ist anpassbar, sodass Sie spezifische Metriken verfolgen können, die für Ihr Team wichtig sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich habe bisher nichts Negatives über Klaus gehört. Natürlich kann es hier und da einen Fehler geben, aber die Entwickler scheinen eine großartige Arbeit bei der Wartung und Verbesserung des Systems zu leisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Klaus macht es meinem Team leicht, die Qualität unserer E-Mail- und Chat-Antworten zu beurteilen. Das ist aus mehreren Gründen vorteilhaft:

1) Es hilft meinem Manager zu wissen, wer möglicherweise Coaching benötigt, indem es gemessene Statistiken über die Qualität der ausgehenden Nachrichten bereitstellt.

2) Es hilft dem Support-Team, einen einheitlichen Ton oder "Stimme" beizubehalten, sodass unsere Kunden eine ähnliche Erfahrung machen, egal mit wem sie sprechen.

3) Es hilft dem Support-Team, sich gegenseitig zu korrigieren, wenn sie kritische Fehler in einem Gespräch mit einem Kunden bemerken. (Fördert konstruktive Kritik, Vertrauen und Wachstum.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen
DF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist unkompliziert, benutzerfreundlich und einfach zu bedienen. Der Support vom Kundenservice oder dem dedizierten AM ist stets schnell und präzise. Schließlich ermöglicht es Ihnen, Dinge so zu ändern, wie Sie es möchten, um das Beste daraus zu machen: individuelle Zuweisungen, spezifische Zuweisungen, spezifische Bewertungskriterien usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich glaube nicht, dass es etwas gibt, das ich an Klaus nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Klaus hilft Ihnen, die Kundenkontakte Ihres Teams zu überprüfen, und ermöglicht es Ihnen daher, diese Gespräche zu bewerten und Fehler sowie potenzielle Wachstumschancen zu identifizieren. Es hat uns sehr bei der Leistung unseres Teams geholfen, insbesondere während einer Hyperwachstumsphase, in der wir ständig neue Mitarbeiter einstellten und auch die Leistung und Qualität unserer bereits bestehenden Mitarbeiter verbessern wollten.

Nur einige Kennzahlen: Wir konnten Klaus nutzen, um fast 10 % unserer vierteljährlichen Kundenkontakte zu überprüfen. Seit wir Klaus und den Workflow der "Qualitätssicherung" eingeführt haben, ist unser vierteljährlicher CSAT von 83 % auf 88 % gestiegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
AI
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ermöglicht es, die Gespräche unseres Support-Teams schnell zu überprüfen. Ich benutze sowohl die App als auch die Chrome-Erweiterung, die dabei hilft, die Chats direkt aus Intercom zu überprüfen und so Zeit zu sparen. Die Plattform selbst ist sehr intuitiv, ohne dass man einen komplexen Onboarding-Prozess durchlaufen oder Stunden im Hilfezentrum verbringen muss. Sie können das Erlebnis personalisieren, indem Sie die Bewertungsbögen für Ihr Team festlegen, sodass Sie die Kategorien überprüfen können, die wichtig sind. Die Preisgestaltung ist Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es gibt nicht viel, was ich an Klaus nicht mag. Das einzige, was mir aufgefallen ist, ist, dass ich manchmal die Benachrichtigungen über neue Kommentare von meinem Team verpasse, wenn sie auf das hinterlassene Feedback antworten - es scheint, als ob ich nicht alle erhalte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir führen das kontinuierliche QA-Programm mit Klaus durch, damit die Teammitglieder regelmäßig Feedback erhalten. Positives Feedback hilft, die Motivation und das Selbstvertrauen der Support-Mitarbeiter zu steigern, und negatives Feedback ermöglicht es ihnen, ihre Fähigkeiten weiter zu verbessern und ein noch besseres Kundenerlebnis zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ed L.
EL
Team Lead
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus beherrscht die Grundlagen von Q&A sehr gut, mit einer einfachen Benutzeroberfläche und einfacher Navigation und Bewertung für die Agenten und Prüfer, während auch verschiedene zusätzliche Funktionen hinzugefügt werden, um viele andere Prozesse zu vereinfachen. Dies könnte ihre Quiz-Funktion oder ihre Agenten-Coaching-Funktion sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Nicht viel. Alles funktioniert gut und wenn nicht, sind sie schnell genug, es zu beheben. Solange sie weiterhin neue Funktionen hinzufügen, wie sie es bisher getan haben, werden wir zufrieden sein! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Kundendienst-QA so einfach und nahtlos wie möglich gestalten und mögliche Reibungen beseitigen. Wir sind nun in der Lage, unseren Agenten auf systematische Weise nützliches und klares Feedback zu geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rasmus U.
RU
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die Vielzahl von Funktionen, die in einem so einfachen und effektiven Werkzeug verpackt sind. Habe es geliebt, mit dem Werkzeug zu arbeiten, und ihr Team ist super hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Die Implementierung kann je nach Bedarf und Zielen Zeit in Anspruch nehmen, aber das ist bei allem zu erwarten. Nach der anfänglichen Einrichtung geht es nur noch bergauf! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Bewertungen einfacher gestalten und alle Daten für eine einfache Ansicht und Analyse bereitstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
BI
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
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Die anfängliche Einrichtung von Klaus kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber sobald Sie in Betrieb sind, ist es ziemlich intuitiv und einfach zu bedienen.

Das Dashboard ist sehr nützlich und zeigt alle wichtigen Informationen auf einen Blick, einschließlich der Filter/Sortierung, des Diagramms und der farbcodierten Bewertungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Es wäre nützlich, wenn das Bewertungssystem eine Skala enthalten könnte, damit es detaillierter ist, anstatt dass der kleinste Wert auf 25 % festgelegt ist - vielleicht eine Skala von 1 bis 10?

Manchmal laden die Gespräche von Intercom nicht sehr gut; auch das Kopieren der Gesprächs-URL von Intercom und Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden Klaus, um die Qualitätssicherung der Gespräche zu gewährleisten, die das Support-Team mit unseren Nutzern führt. Es hilft uns sicherzustellen, dass jedes Teammitglied die gleichen Standards einhält.

Es hilft auch neuen Teammitgliedern, von einigen der erfahrenen Mitglieder des Teams zu lernen - indem die Erfahrenen die Bewertungen der Neulinge bewerten, aber auch indem die Neulinge die Chats der Erfahrenen lesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Triin Ilves aus Zendesk QA
(Ursprünglich )

Vielen Dank, dass Sie Ihre Gedanken geteilt haben. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie von der Nutzung von Klaus profitiert haben. Um Ihre Erfahrung noch besser zu machen, hier ein paar kleine Tipps:

- Bewertungsskalen können geändert werden, aber das kann Ihr Arbeitsplatz-Administrator tun. Hier sind ein paar Artikel, um mehr darüber zu lesen:

1) https://www.klausapp.com/blog/customer-service-rating-scales/

2) https://www.klausapp.com/blog/customer-service-scorecard-rating-categories/

Verifizierter Benutzer in Internet
AI
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Bevor wir zu Klaus gewechselt sind, hatten wir wirklich Schwierigkeiten, eine gute Routine rund um die Qualitätssicherung aufrechtzuerhalten. Es war sehr umständlich, zufällige Tickets zu erhalten, ohne viel manuelle Arbeit in einer Tabelle oder sogar mit anderen Tools, die eine sehr steile Lernkurve hatten.

Das Einrichten von Filtern in Klaus dauert nur wenige Minuten und verwendet die gleiche Logik wie die meisten Helpdesk-Systeme, was es sehr einfach macht, intern zu schulen. Außerdem können die Optionen für Ihr Bewertungsraster ziemlich komplex werden, aber Klaus ermöglicht es Ihnen, die einfachste und effektivste Version davon zu erstellen.

Ich muss dies abschließend erwähnen, das Klaus-Team. Das kundenorientierte Team ist schnell, freundlich und konnte immer eine Lösung für alles anbieten, was ich ihnen vorgelegt habe. Sie sind auch sehr großzügig mit ihrer Zeit - wenn Sie eine Demo oder ein schnelles Training benötigen, sind sie immer bereit, Ihnen zu helfen - und ich habe auch mit einigen ihrer Designer zusammengearbeitet, um neue Funktionen zu testen, die kurz vor der Einführung standen. Klaus glaubt fest an seine Mission, und das zeigt sich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ehrlich gesagt gibt es nur sehr wenige Dinge, die ich nicht mag. Wenn ich etwas sagen müsste, würde ich mir wünschen, dass mehr in das Training Wheels-Tool investiert wird, aber ich verstehe, dass es nicht ihr Hauptfokus ist. Training Wheels hat uns wirklich während unseres Onboarding-Prozesses geholfen, daher hoffe ich, dass diesem speziellen Business Case in Zukunft mehr Beachtung geschenkt wird.

Oh, ich würde Klaus auch nicht empfehlen, wenn Sie Angst vor Katzen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Wissensaustausch ist das Wichtigste, das Klaus uns ermöglicht hat anzugehen. Zum Beispiel haben wir nach einer konsistenten Nutzung von Klaus für Bewertungen im Laufe der Zeit enorme Leistungsverbesserungen festgestellt. Darüber hinaus haben wir viele Teammitglieder dazu befähigt, ihre Methodik miteinander zu teilen und eine bessere, nachhaltigere Feedback-Schleife geschaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KG
Quality Assurance Associate
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Organisch
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus organisiert alle Daten, die Sie benötigen, und filtert die Dinge heraus, die Sie nicht brauchen. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche war das Erstellen von Berichten noch nie einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es gibt einige Funktionen, die ich in der Zukunft gerne sehen würde, wie zum Beispiel das Hervorheben von Text innerhalb einer Nachricht, um spezifisch zu kommentieren, oder das Zuweisen von Selbstüberprüfungstickets. Das Team bringt jedoch ständig neue Funktionen heraus, daher ist dies weniger eine Abneigung und mehr eine Aufregung darüber, was Klaus als Nächstes herausbringt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Sicherlich das Datenproblem, das wir zuvor hatten. Es war schwierig zu wissen, welche Datenpunkte zu betrachten sind und wie man sie betrachtet. Klaus' Dashboard vereinfacht dies für unser Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.