Ich mag die Aufgabenoption in Klaus mit verschiedenen Kriterien, die man einstellen kann, um Gespräche einzuschließen oder auszuschließen. Ich mag auch die Kalibrierungs-Engine, die mich und mein Team dazu ermutigt, regelmäßig zu kalibrieren, ohne großen Aufwand. Wir konnten unsere eigene Bewertungsrichtlinie erstellen, nach der wir bewerten, und die Integration war auch super einfach. Der Support ist absolut hervorragend! Ich bin auch ein Katzenfan, also machen alle Anspielungen auf Klaus die Katze das Ganze noch viel unterhaltsamer! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde es lieben, wenn Klaus eine KI-gestützte Qualitätskontrolle einführen würde, die Sprachverarbeitung nutzt, um einen QA-Score vorzuschlagen oder sogar alle Gespräche automatisch zu bewerten. Jede einzelne Konversation zu überprüfen ist eine großartige Möglichkeit, die Qualität zu erhalten und zu verbessern, aber es ist auch eine sehr zeitaufwändige Aufgabe, die ich idealerweise automatisieren und dann nur noch überprüfen möchte, um sicherzustellen, dass die Automatisierung kalibriert ist. Mit einem kleinen Team haben wir sehr begrenzte Ressourcen, daher wird die Qualitätskontrolle leider oft nachrangig behandelt, obwohl sie das nicht sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Klaus ist sehr benutzerfreundlich, einfach zu navigieren und macht auch Spaß!
Es ist gut für grundlegende QA und bietet ausreichende Einblicke auf hoher Ebene in die Teamleistung sowie individuelle Aufschlüsselungen. Definitiv ein großartiger Starter-Ersatz für Tabellenkalkulationen, die viele CS-Teams zu Beginn verwenden.
Es ist praktisch, eine Bewertung abzugeben und sie mit dem Agenten zu besprechen - alles im selben Raum. Ich mag auch die Funktion, die zeigt, ob die Bewertung bereits vom Agenten überprüft wurde. Sehr nützlich für das Agentenmanagement :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wenn ich mehr mit dem analytischen Teil des Tools arbeite, stoße ich manchmal auf den Mangel an Datenfeinheit und eine tiefere Integration mit Intercom. Das wäre - der Versuch, Trends nicht nur in Bezug auf Agenten zu sehen, sondern auch auf gemeldete Probleme oder die Zeit, die zur Lösung des Falls benötigt wird. Dies kann durch API-Integration in interne Berichtstools gelöst werden (falls diese im Unternehmen verfügbar sind und Ressourcen für die Integration vorhanden sind).
Ein weiteres Problem, das festgestellt wurde, ist die Inkonsistenz mit retrospektiven Daten. Obwohl es dem Klaus-Team gemeldet wurde, konnten wir die Ursache nicht finden. Und da dieses Problem für uns zurückgestellt wurde, haben wir es verworfen, aber es ist definitiv etwas, das in Zukunft untersucht werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag Klaus, weil es eine großartige Möglichkeit ist, Berichterstattung zu zentralisieren und die Qualität des Kundensupports in der gesamten Organisation zu verfolgen. Es ist eine einfache Möglichkeit, Bewertungen für Support-Gespräche zu schreiben und zu erhalten, und es ist anpassbar, sodass Sie spezifische Metriken verfolgen können, die für Ihr Team wichtig sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe bisher nichts Negatives über Klaus gehört. Natürlich kann es hier und da einen Fehler geben, aber die Entwickler scheinen eine großartige Arbeit bei der Wartung und Verbesserung des Systems zu leisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Klaus ist unkompliziert, benutzerfreundlich und einfach zu bedienen. Der Support vom Kundenservice oder dem dedizierten AM ist stets schnell und präzise. Schließlich ermöglicht es Ihnen, Dinge so zu ändern, wie Sie es möchten, um das Beste daraus zu machen: individuelle Zuweisungen, spezifische Zuweisungen, spezifische Bewertungskriterien usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich glaube nicht, dass es etwas gibt, das ich an Klaus nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Klaus ermöglicht es, die Gespräche unseres Support-Teams schnell zu überprüfen. Ich benutze sowohl die App als auch die Chrome-Erweiterung, die dabei hilft, die Chats direkt aus Intercom zu überprüfen und so Zeit zu sparen. Die Plattform selbst ist sehr intuitiv, ohne dass man einen komplexen Onboarding-Prozess durchlaufen oder Stunden im Hilfezentrum verbringen muss. Sie können das Erlebnis personalisieren, indem Sie die Bewertungsbögen für Ihr Team festlegen, sodass Sie die Kategorien überprüfen können, die wichtig sind. Die Preisgestaltung ist Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nicht viel, was ich an Klaus nicht mag. Das einzige, was mir aufgefallen ist, ist, dass ich manchmal die Benachrichtigungen über neue Kommentare von meinem Team verpasse, wenn sie auf das hinterlassene Feedback antworten - es scheint, als ob ich nicht alle erhalte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Klaus beherrscht die Grundlagen von Q&A sehr gut, mit einer einfachen Benutzeroberfläche und einfacher Navigation und Bewertung für die Agenten und Prüfer, während auch verschiedene zusätzliche Funktionen hinzugefügt werden, um viele andere Prozesse zu vereinfachen. Dies könnte ihre Quiz-Funktion oder ihre Agenten-Coaching-Funktion sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht viel. Alles funktioniert gut und wenn nicht, sind sie schnell genug, es zu beheben. Solange sie weiterhin neue Funktionen hinzufügen, wie sie es bisher getan haben, werden wir zufrieden sein! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Vielzahl von Funktionen, die in einem so einfachen und effektiven Werkzeug verpackt sind. Habe es geliebt, mit dem Werkzeug zu arbeiten, und ihr Team ist super hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Implementierung kann je nach Bedarf und Zielen Zeit in Anspruch nehmen, aber das ist bei allem zu erwarten. Nach der anfänglichen Einrichtung geht es nur noch bergauf! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die anfängliche Einrichtung von Klaus kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber sobald Sie in Betrieb sind, ist es ziemlich intuitiv und einfach zu bedienen.
Das Dashboard ist sehr nützlich und zeigt alle wichtigen Informationen auf einen Blick, einschließlich der Filter/Sortierung, des Diagramms und der farbcodierten Bewertungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es wäre nützlich, wenn das Bewertungssystem eine Skala enthalten könnte, damit es detaillierter ist, anstatt dass der kleinste Wert auf 25 % festgelegt ist - vielleicht eine Skala von 1 bis 10?
Manchmal laden die Gespräche von Intercom nicht sehr gut; auch das Kopieren der Gesprächs-URL von Intercom und Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bevor wir zu Klaus gewechselt sind, hatten wir wirklich Schwierigkeiten, eine gute Routine rund um die Qualitätssicherung aufrechtzuerhalten. Es war sehr umständlich, zufällige Tickets zu erhalten, ohne viel manuelle Arbeit in einer Tabelle oder sogar mit anderen Tools, die eine sehr steile Lernkurve hatten.
Das Einrichten von Filtern in Klaus dauert nur wenige Minuten und verwendet die gleiche Logik wie die meisten Helpdesk-Systeme, was es sehr einfach macht, intern zu schulen. Außerdem können die Optionen für Ihr Bewertungsraster ziemlich komplex werden, aber Klaus ermöglicht es Ihnen, die einfachste und effektivste Version davon zu erstellen.
Ich muss dies abschließend erwähnen, das Klaus-Team. Das kundenorientierte Team ist schnell, freundlich und konnte immer eine Lösung für alles anbieten, was ich ihnen vorgelegt habe. Sie sind auch sehr großzügig mit ihrer Zeit - wenn Sie eine Demo oder ein schnelles Training benötigen, sind sie immer bereit, Ihnen zu helfen - und ich habe auch mit einigen ihrer Designer zusammengearbeitet, um neue Funktionen zu testen, die kurz vor der Einführung standen. Klaus glaubt fest an seine Mission, und das zeigt sich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ehrlich gesagt gibt es nur sehr wenige Dinge, die ich nicht mag. Wenn ich etwas sagen müsste, würde ich mir wünschen, dass mehr in das Training Wheels-Tool investiert wird, aber ich verstehe, dass es nicht ihr Hauptfokus ist. Training Wheels hat uns wirklich während unseres Onboarding-Prozesses geholfen, daher hoffe ich, dass diesem speziellen Business Case in Zukunft mehr Beachtung geschenkt wird.
Oh, ich würde Klaus auch nicht empfehlen, wenn Sie Angst vor Katzen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Klaus organisiert alle Daten, die Sie benötigen, und filtert die Dinge heraus, die Sie nicht brauchen. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche war das Erstellen von Berichten noch nie einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt einige Funktionen, die ich in der Zukunft gerne sehen würde, wie zum Beispiel das Hervorheben von Text innerhalb einer Nachricht, um spezifisch zu kommentieren, oder das Zuweisen von Selbstüberprüfungstickets. Das Team bringt jedoch ständig neue Funktionen heraus, daher ist dies weniger eine Abneigung und mehr eine Aufregung darüber, was Klaus als Nächstes herausbringt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.