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Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails - Seite 4

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Zendesk QA Übersicht

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Was ist Zendesk QA?

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente Kundenerfahrung zu festigen. Mit Zendesk QA können Sie Lücken in Ihrer Kundenerfahrung identifizieren, bevor sie zu einem Problem werden. Nutzen Sie KI, um zu erkennen, wo Agenten nicht ausreichend sind und Ressourcen verschwendet werden – und beheben Sie, was nicht funktioniert. Automatisieren Sie die Qualitätssicherung über Agenten, Teams, BPOs und Länder hinweg. Nutzen Sie Zendesk QA, um: - Wert aus jedem Gespräch mit KI und AutoQA freizuschalten. Sie verbringen weniger Zeit damit, einen Stapel von Tickets zu durchsuchen, und mehr Zeit damit, tatsächlich Probleme zu lösen. - Volle Transparenz in Leistungstrends zu gewinnen. Identifizieren Sie, welche Agenten unterdurchschnittlich abschneiden oder welche Teile der Kundenerfahrung versagen. Bewerten Sie genau, welche Faktoren zu einer verbesserten Kundenerfahrung führen. - Direkt in die Behebungsphase einzusteigen. Zendesk QA hebt automatisch Abwanderungsrisiken, Ausreißer, Eskalationen und mehr hervor, sodass Sie Lücken in Ihrem Service leicht erkennen und beheben können. - Manuelle Verwaltungsarbeit drastisch zu reduzieren und Reibung zu beseitigen, indem Sie Ihre QA-Prozesse automatisieren. - Dank systematischem Feedback sind Sie in der Lage, Ihrem Team spezifische Leistungsanleitungen zu geben. Bieten Sie 1:1-Coachings an oder planen Sie Schulungen, um kämpfende Agenten zu unterstützen. Zendesk QA hilft Kundenserviceorganisationen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es QA-Operationen automatisiert, um Umsatz zu steigern, CSAT zu erhöhen, Abwanderung zu reduzieren und die Kosten der Kundenerfahrungsoperationen zu senken.

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Produktbeschreibung

Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente CX zu festigen.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

Klaus bietet einen 360°-Ansatz zur Verbesserung der Servicequalität:
- Verstehen, welche Gespräche mit Hilfe von KI überprüft werden sollten.
- Unterstützungsgespräche durch systematisches Feedback verbessern.
- Ihre Support-Bemühungen messen und Trends erfassen.
- Ihre Agenten basierend auf Erkenntnissen aus Gesprächsüberprüfungen coachen.

Verkäufer

Zendesk

Beschreibung

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

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Zendesk QA Integrationen

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Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Zendesk QA Medien

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Melissa Y.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

22.11.2023

"Tolles Werkzeug für die Qualitätssicherung (QA)"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klar und prägnant, interaktiv, unterhaltsame Aussicht Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich würde es vorziehen, wenn der Link zu dem, was überprüft wird, Sie direkt zum Chat führen würde. Im Moment muss man kopieren und einfügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diana S.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

9.6.2023

"Bestes Werkzeug zur Leistungsüberwachung"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich mag, wie Klaus es uns ermöglicht, unsere Leistung einfach zu überwachen. Es ermöglicht uns auch, ein Ziel für die erwartete Leistung festzulegen. Klaus ermöglicht es uns, auf den gegebenen Kommentar zuzugreifen, den wir jedes Mal als Referenz für unseren Fortschritt verwenden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Dies ist das erste Mal, dass ich Klaus benutze, und ich bin sehr beeindruckt von dem Tool. Sehr benutzerfreundlich und einfach zu navigieren. Bisher sehe ich keine Mängel bei der Nutzung des Tools, da ich neu in dieser Funktion bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rowenne M.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

8.6.2023

"Coole App, um mein Feedback anzusehen."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es ist sehr einfach zu benutzen, ansprechend für das Auge und sehr unkompliziert. Das Gute daran ist, dass es in Echtzeit ist, sodass Feedback und Bewertungen bereits angezeigt werden, ohne Wartezeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Keine Beschwerden über Klaus. Es erfüllt seinen Zweck und ist sehr einfach zu bedienen. Obwohl es zu viele Funktionen und Tasten gibt, verstehe ich vollkommen, dass es nicht die Schuld von Klaus ist, dass wir diese nicht nutzen, da wir eine spezifische Funktion haben, die wir gerade verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Adrian G.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

9.6.2023

"Sie, Ihr Team und das Unternehmen zur Verbesserung stärken"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich mag, wie einfach es ist, Bewertungen zu posten und zu lesen, was andere über Ihre Arbeit zu sagen haben. Der Indikator, der zeigt, wie viele Bewertungen jedes Teammitglied im Laufe einer Woche erhalten hat, ist ein "Mikro-Feature", das ich wirklich mag. Dieser Indikator macht es einfach zu sehen, wer noch eine Bewertung benötigt, um unsere IQS-Verteilung gerecht und konsistent zu halten, ohne zum Dashboard zurückkehren zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Das Einrichten und das Vertrautmachen mit den verschiedenen Filter- und Berichtoptionen erforderte einige Eingewöhnung. Abgesehen davon habe ich keine wesentlichen Probleme. Außerdem müssen Sie proaktive Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Teammitglieder die Bewertungen ordnungsgemäß nutzen und einander fair bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Moses R.

Outsourcing/Offshoring

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

12.6.2023

"Pfund-für-Pfund-Champion"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die Verwendung von Klaus hat mir geholfen, meine Fähigkeiten zu verbessern. Insgesamt finde ich dieses Tool sehr hilfreich in Bezug auf Produktivität und Qualität. Ich bin wirklich beeindruckt, wie Klaus mich überzeugt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Es gibt nichts Negatives, was ich über Klaus sagen kann, weil es mir geholfen hat, meine monatlichen Ziele zu erreichen, da dieses Tool mir hilft, mich zu verbessern und sicherzustellen, dass ich eine bessere Version meiner selbst werde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Alle Dinge, für die dieses Werkzeug nützlich sein kann. Ehrlich gesagt hat mir dieses Werkzeug geholfen, in Bezug auf Qualität und Quantität der Arbeit besser zu werden, da es mich produktiver gemacht hat. Und ich habe wirklich bemerkt, dass sich meine Leistung dadurch stark verbessert hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

John C.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

9.6.2023

"Klaus ist eines der Werkzeuge, das die beste Benutzeroberfläche hat."

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich liebe es, wie einfach es ist, Ihre Leistung auf einen Blick im größeren Zusammenhang zu sehen. Es ist schnell zu erkennen, in welchen Bereichen Sie hervorragend sind und welche Dinge verbessert werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Manchmal lädt es nicht so schnell, wie ich es von einer Webanwendung erwarten würde. Es ist immer noch ein ziemlich frisches Produkt, und wir sind noch auf keine schwerwiegenden Probleme gestoßen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Da das Feedback auf verschiedene Weise angezeigt wird, ist es ziemlich einfach, Ihren Schwachpunkt zu bestimmen. Es ist praktisch, sich zu erklären, wenn man einen Fehler in seiner Scorecard bestreitet, da es eine Funktion gibt, bei der man ein Gespräch mit dem Qualitätssupport-Team führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Christian D.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

8.6.2023

"dies ist eine großartige App"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es gibt mir den Zugang, meine täglichen Umfragen zu überprüfen, wo ich auch meine täglichen Ziele erreichen kann, um mir zu helfen, der beste Kundenservice-Mitarbeiter zu werden, der ich sein könnte. Eine großartige App in der Tat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Bisher kann ich nichts als Nachteil bei der Nutzung dieser App finden. Alles, was ich finden kann, ist, dass es ein großer Vorteil ist, diese zu nutzen, um Ihren täglichen und monatlichen Fortschritt zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hannah D.

Customer Success Manager, NEMEA

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

21.6.2023

"Es ist wirklich das Nonplusultra. 🐈"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klauss ist ein Werkzeug, das unglaublichen Wert und tatsächliche Unterstützung für Ihre Support-Teams bietet. Es ist ein intuitives Werkzeug, das es Ihnen ermöglicht, qualitativ hochwertige Gespräche und die echten Menschen dahinter besser zu stärken und zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ehrlich gesagt? Ich kann nicht viel über etwaige Produktmängel sagen. Das Team ist reaktiv, proaktiv und wächst ständig. Es fällt mir schwer, eine echte Lücke bei einem Produkt zu finden, das darauf ausgerichtet ist, Menschen mit benutzerfreundlicher Technologie zu unterstützen.

Vielleicht die Tatsache, dass ich dies als unverzichtbares Muss in meinem Werkzeugkasten aufgeführt habe? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Zendesk QA Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich habe Klaus in meinen letzten Rollen intensiver genutzt. Ich liebte, dass dieses Tool als Mittelweg diente, um nicht nur Einblicke und Korrekturen mit meinem Team zu teilen, sondern auch eine Art Alles-in-einem-Tool zu schaffen, um Fortschritte zu organisieren und sinnvolle Maßnahmen hinter unserem Verhalten sicherzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kim April C.

Team Leader

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

5.6.2023

"Klaus Bewertung"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Mit Klaus konnten wir unseren Fortschritt sehen. Es ist sehr einfach, Interaktionen zu überprüfen, und die Bewertungen werden automatisch generiert und berechnet. Es ist eine großartige App, um den eigenen Fortschritt zu überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich bin begeistert von Klaus, da es sehr benutzerfreundlich ist. Diese App ist perfekt, um den Fortschritt im Auge zu behalten. Mit Klaus kann man jederzeit seine Arbeit besuchen und überprüfen und sehen, was im Hinblick auf den Prozess beibehalten werden muss und was geändert werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Flora B.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

28.11.2023

"Klaus von Tag eins bis jetzt"

5/5

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es ist einfach zu benutzen. Und es ist sehr praktisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Die Tatsache, dass, wenn ein Mitarbeiter keinen Fall erstellt hat, der Anruf darauf nicht gefunden werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.