Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails - Seite 2

Was ich an Klaus am vorteilhaftesten fand, ist die einfache Einrichtung, die Verbindung mit unserem Ticketsystem (Zendesk) und unseren Benutzern im System. Unser Team fand es auch sehr einfach, Bewertungsbögen zu erstellen und Ticketbewertungen zu starten. Sobald wir eingestiegen waren (mit minimaler Hilfe von ihrem Team, obwohl sie bei Bedarf großartig waren), fand ich es sehr einfach, Möglichkeiten für das Coaching von Teammitgliedern und Berichterstattung über Teams und unsere gesamte Support-Organisation zu bewerten.

Wenn man die KI-Auto-Bewertung und ihre regelmäßige Verwendung von witzigen Kommentaren hinzufügt - es ist eine erstaunliche Rundumlösung für diese Bewertungen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich etwas, das ich wirklich nicht mag, sofort identifizieren würde... Ich hatte ein wenig Schwierigkeiten, das Dashboard zu verstehen und die Logik zu erfassen, wie es aufgebaut war, aber das war eher ein Lernprozess des Produkts für mich als etwas, das ich nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus hat sich als bahnbrechend erwiesen, um eine Kultur der Verantwortlichkeit und Selbstverbesserung unter unseren Agenten zu fördern. Die Fähigkeit, während der Nutzung von Klaus konstruktives Feedback in Echtzeit zu geben, hat nicht nur die individuellen Leistungen gesteigert, sondern auch zu einer insgesamt positiven Veränderung der Teamdynamik beigetragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein bemerkenswerter Nachteil ist die Lernkurve, die mit dem Programm verbunden ist. Der anfängliche Einarbeitungsprozess kann für neue Benutzer etwas herausfordernd sein, und es dauert eine Weile, bis Teams die Funktionen von Klaus vollständig verstehen. Eine intuitivere und benutzerfreundlichere Oberfläche, insbesondere für weniger technikaffine Personen, könnte den Lernprozess beschleunigen und das allgemeine Benutzererlebnis verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus ist ein sehr intuitives Werkzeug, sowohl für den QA-Agenten als auch für den Agenten, der für den Kundenservice verantwortlich ist. Ich benutze das Werkzeug täglich und seine Implementierung verlief sehr reibungslos. Feedback zu geben wird mit den Optionen, die die Website bietet, zu einer einfacheren Aufgabe, von der Servicebewertung über Coaching-Sitzungen, Aufgaben, Filter und mehrere andere Ressourcen, die bei der Organisation und Qualität des Services helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte, dass die Seite eine Option hat, um direkt über die Option "Kategorien" im Dashboard auf die bewerteten Gespräche zuzugreifen. Dies würde helfen, ein bestimmtes Gespräch direkt zu überprüfen, bei dem eine bestimmte Grundursache verwendet wurde. Allerdings werde ich bei Fragen sehr gut betreut und ihre Wissensdatenbank ist sehr vollständig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Klaus seit 2 Jahren und die Reise war absolut erstaunlich. Ich liebe, wie benutzerfreundlich, unterhaltsam und anpassbar es ist, und am wichtigsten ist, dass das Klaus-Team immer Feedback berücksichtigt und das Tool ständig verbessert. Es hat unsere Effizienz anfangs um fast 60% gesteigert und bleibt ein fester Bestandteil der Qualitätsbewertungen für unser Unternehmen. Besonders liebe ich die Funktionen für Zuweisungen und Filter, da sie es uns ermöglichen, die genauesten Bewertungen durchzuführen und sicherzustellen, dass wir unsere wöchentlichen und monatlichen Bewertungsziele erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann ehrlich gesagt an nichts denken, das ich nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Intercom-Integration macht es sehr einfach, bestimmte Arten von Gesprächen anzuzeigen und zu zielen, und ich liebe die Vielfalt der Optionen bei Zuweisungen und Bewertungsbögen. Insgesamt ist es intuitiv, einfach einzurichten, einfach zu verwenden und hilft uns wirklich, Einblicke zu gewinnen, wie wir unser Serviceniveau verbessern und es im gesamten Team konsistent halten können. Der Kundenservice von Klaus war immer großartig und es scheint, als ob das Produktteam wirklich auf Kundenfeedback hört - sie führen ständig Verbesserungen der Lebensqualität ein, die unsere QA-Prozesse einfacher und - wage ich es zu sagen - unterhaltsamer machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, fällt mir nichts ein. Jede Funktion, die ich in der Vergangenheit vermisst habe, wurde seitdem eingeführt, also wie ich bereits erwähnt habe, scheint es, dass ihr Produktteam sehr empfänglich für die Wünsche oder Bedürfnisse ihrer Kunden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus ermöglicht es uns, detaillierte Informationen über die Punktzahlen zu erhalten, die wir aus den Aufgaben erwerben, die uns zugewiesen wurden. Wir verwenden die Software auch für Wissensquizze. Darüber hinaus sind seine minimalistischen, aber dennoch ästhetischen Merkmale ein Augenschmaus und können als benutzerfreundlich angesehen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus hatte minimale Fehler wie Bewertungsüberprüfungen, die sich nicht im Bewertungsbereich widerspiegelten, aber es wurde bereits korrigiert und jetzt ist alles in Ordnung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Scorecard-System ist einfach zu bedienen, bietet detaillierte Anpassungsmöglichkeiten zur Festlegung von Standards und Zielen und bietet einen virtuellen Raum für Transparenz und Verantwortlichkeit in allen unseren Teams. Es ist ein großartiges Feedback-Tool, das mir Einblicke in die individuelle Leistung jedes Teammitglieds gibt und mir hilft, spezifische Schritte für Wachstum und Verbesserung zu definieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher, so gut! Ich habe nur ein paar kleinere Arbeitsablaufprobleme bemerkt, die mich manchmal verrückt machen, haha, z.B. Ich wünschte, man könnte zu einem übersprungenen Gespräch zurückkehren und der "Bewertung einreichen"-Button sollte im Vergleich zum Überspringen-Button prominenter sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

automatisch hebt Abwanderungsrisiken, Ausreißer, Eskalationen hervor, Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal Leistungsprobleme während der Spitzenzeiten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ziemlich intuitive Benutzeroberfläche, die E-Mail-Threads werden so angezeigt, dass sie leicht zu lesen sind. Das Übersetzungstool ist auch super hilfreich. Ich mag auch die Tatsache, dass Ihnen wiederkehrende Aufgaben zugewiesen werden und Sie Statistiken über die Ergebnisse Ihrer Teammitglieder erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwierig, Muster im Laufe der Zeit in dem gegebenen Feedback zu identifizieren. Man kann zum Beispiel keine internen Kategorien von Zendesk verwenden, um das Feedback zu einem bestimmten Thema zu segmentieren.

Daher benötigt man ein externes Tool oder eine Tabelle, um die Muster zu verfolgen und anzugehen.

Der Bereich, in dem man alle Bewertungen zu einer bestimmten Person sehen kann, konzentriert sich hauptsächlich auf die Zahlen, und man muss über die Note fahren, um den Inhalt zu sehen, was etwas ermüdend ist. Man muss sie einzeln durchgehen, anstatt einfach eine Vorschau des Feedbacks zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das automatische QA! Ich liebe es, dass es mir helfen kann, Gespräche zu finden, die meine Aufmerksamkeit benötigen, damit ich auf die Bedürfnisse unserer Mitglieder eingehen kann.

Ich finde es eine großartige Ressource, wenn wir sicherstellen wollen, dass unser Erfolgs- und Support-Team das höchste Maß an Betreuung bietet. Wir können unserem Team schnell Feedback geben, damit sie sich ebenfalls schnell anpassen und reagieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat eine Weile gedauert, bis ich die Filterung verstanden habe. Als ich es tat, ergab es Sinn :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.