Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails - Seite 6

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Einfach, Feedback zu geben und zu erhalten. Einfach einzurichten mit vielen Anpassungsmöglichkeiten für die spezifischen Bewertungskategorien, die Bewertungsskala selbst (2-, 3-, 4- oder 5-Punkte-Bewertungsskala) und sogar unterschiedliche Gewichtungen für jede Bewertungskategorie. Es hilft Ihnen, Nuancen in Ihre Qualitätskontrolle zu bringen, da Sie zwar viele Aspekte des Gesprächs bewerten möchten, diese jedoch nicht alle die gleiche Bedeutung haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ein bisschen eine Lernkurve beim Einrichten und Verstehen der verschiedenen Filter- und Berichtoptionen. Abgesehen davon, bisher keine größeren Beschwerden! Man muss auch proaktiv sein, um sicherzustellen, dass Teammitglieder die Bewertungen angemessen nutzen und sich gegenseitig ehrlich/fair bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich schätze, wie einfach es ist, Bewertungen abzugeben und das Feedback anderer zu Ihrer Arbeit zu sehen. Ein "Mikro-Feature", das ich als sehr praktisch empfinde, ist der Indikator, der die Anzahl der Bewertungen anzeigt, die einzelne Teammitglieder in einer bestimmten Woche erhalten haben. Dieses Symbol macht es einfach zu wissen, wer noch eine Bewertung benötigt, um unsere IQS gleichmäßig und konsistent zu verteilen, ohne zum Dashboard zurückkehren zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Nichts fällt mir ein – die Website ist reibungslos, und ich habe das Gefühl, dass ich alle Funktionen habe, die ich als Nicht-Administrator benötige.

Das Einzige, was schön wäre, ist eine mobile App, um Bewertungen effizienter auf mobilen Geräten zu geben oder anzusehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

1. Attraktive Benutzeroberfläche und einfaches Plugin für einfaches Umschalten zwischen Tabs.

2. Blitzschnelle Interaktion - Ich kann Bewertungen für meine Teammitglieder hinterlassen, und sie können sie sofort ansehen.

3. Textformatierung und Emojis können innerhalb des Klaus-Raums verwendet werden.

4. Einfache Installation auf jeder Plattform - Ich habe mein Klaus-Dashboard mit Slack synchronisiert für schnellere Benachrichtigungen.

5. Analysen sind super detailliert, mit meinen eigenen benutzerdefinierten Filtern im Analyse-Dashboard.

6. Hinzufügen und Verwaltung von Benutzern im Dashboard ist so einfach, mit nur einem Klick. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich glaube nicht, dass mir irgendetwas von Klaus in Bezug auf seine Funktionen und Benutzerfreundlichkeit nicht gefällt. Es ist benutzerfreundlich mit einem sauberen UI/UX. Aber ich würde sagen, dass die Preisgestaltung etwas teuer sein kann, wenn man es für größere Teams (>100+) nutzen möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Der Übergang von sehr grundlegenden integrierten Werkzeugen oder Tabellenkalkulationen zu Klaus bot den notwendigen Rahmen und Anstoß, um einen methodischen Ansatz zur Qualität zu verfolgen. Das Onboarding durch ihr Team war sehr durchdacht, und es stand immer jemand zur Verfügung, um zu helfen oder Anweisungen zu geben. Die Verbindung des Tools mit unserem Helpdesk war Plug-and-Play, die Implementierung unseres Qualitätsrahmens war ein Kinderspiel, und die Einführung des Tools in das Team erforderte nur sehr wenig Aufwand.

Darüber hinaus macht der freundliche und verspielte Stil, in dem Klaus kommuniziert, die Arbeit mit einem Softwarestück manchmal tatsächlich zu einem Vergnügen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Neben den Kernfunktionen des Tools gibt es eine Reihe von "Nice-to-haves", die ich noch nicht erkunden konnte. In diesen ersten Monaten bin ich auf einige Funktionen gestoßen (zum Beispiel vorhergesagte CSAT-Treiber), die plötzlich Sinn ergaben. Ich glaube, ich mag es nicht, dass ich noch nicht die Zeit hatte, alles vollständig zu erkunden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Durch die Natur meiner Arbeit als Team-Qualitätsmonitor muss ich Klaus täglich nutzen, um die Leistung und Qualität des Teams zu kennen. Ich mag das Dashboard auf der Website, um die Leistungszusammenfassung zu sehen. Ich mag es auch, Notizen für sie zu schreiben, damit wir den Service verbessern können. Ich mag, dass ich die Qualität des Teams überwachen kann, und es hilft mir, den Service kontinuierlich zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Alles läuft bisher gut bei mir, und ich entdecke es weiterhin. Und ich erwarte, dass, wenn eine mobile Anwendung für dieses Tool erstellt wird, es sehr wunderbar sein wird, sodass es für das Team einfacher sein wird, darauf zuzugreifen und die Notizen zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus macht Qualitätsbewertungen wirklich viel einfacher. Es erleichtert das Finden der wichtigsten Tickets, und die neuen Updates der "Zuweisungs"-Funktionalität helfen uns, unsere QA-Ziele zu erreichen. Ich genieße, wie benutzerfreundlich das Tool ist und wie man Arbeitsbereiche personalisieren kann, um sich auf die Tickets zu konzentrieren, die für einen selbst und das Team wirklich wichtig sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich denke, die Filterfunktionalität kann verbessert werden - manchmal muss ich etwas länger mit meinen Filtern experimentieren, als ich erwartet habe, um sie wirklich so zum Laufen zu bringen, wie es für jeden Arbeitsbereich erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die Benutzeroberfläche ist großartig, das Produkt hat eine klare Vision davon, was Support-Teams benötigen. Auch ihr Support-Team ist äußerst reaktionsschnell und benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Die Mindestanzahl der Lizenzen ist ziemlich hoch und ich sehe einige Änderungen bei der Preisgestaltung voraus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die Nutzung von Klaus hat mir geholfen, produktiver zu sein, da ich meine aktuellen Statistiken sehen und effizient die Bereiche erkennen kann, in denen ich mich verbessern muss. Klaus sendet auch Benachrichtigungen über Berichte darüber, was in der Woche und den Monaten, in denen Sie arbeiten, passiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Der einzige Nachteil, den ich mir vorstellen kann, wenn ich Klaus benutze, ist, dass einige Tabs separat geöffnet werden, obwohl sie in einem Rutsch geladen werden könnten. Abgesehen davon denke ich, dass Klaus sich ständig verbessert und weiter verbessern wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Was ich an Klaus schätze, ist, dass wir jeden Fall, den wir bearbeiten, leicht verfolgen und überwachen können, wobei Qualität und Zufriedenheit die Ziele für jeden Fall sind, der bearbeitet wird, sodass wir die Bereiche der Fälle identifizieren können, in denen wir größere Fortschritte erzielen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

bisher nichts. Ich mag alles an Klaus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Manchmal kann die Qualität der Gespräche und die Kundenzufriedenheitsraten übersehen werden, während die Support-Teams und das Unternehmen skalieren, aber Klaus hilft, dies zu vermeiden, indem er die Gesprächsbewertungen durch die verschiedenen anwendbaren Filter viel einfacher macht.

Die Integration mit Intercom ist fantastisch, das Dashboard bietet einen großartigen ganzheitlichen Überblick, und die Möglichkeit, die Kategorien von Bewertungsbögen zu verstehen, die gut oder nicht gut abschneiden, hilft bei der Ausrichtung der Schulung der Agenten.

Das Streitbeilegungs-Feature und die Slack-Integration halten die Agenten engagiert, was ein Pluspunkt bei der Nutzung von Klaus ist.

Ich würde sagen, der Support und die Reise vom Demo bis zum Abschluss mit Klaus war auch erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich wünsche mir, dass Klaus mit Ziwo integriert wird, was uns helfen könnte, alles zu zentralisieren, wenn es um unser Support-Team geht; Ich mag das nicht, aber ich denke, es könnte eine gute Funktion für unseren Anwendungsfall hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.