Zendesk QA Bewertungen & Produktdetails

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Ich habe Zendesk mehr als 5 Jahre lang als E-Mail-Kundensupport-Agent bei Lazada Indonesien genutzt. Meiner Erfahrung nach ist Zendesk sehr benutzerfreundlich und effektiv für die Bearbeitung von Kunden-E-Mails. Jede E-Mail wird automatisch zu einem Ticket, das wir verfolgen und priorisieren können. Zum Beispiel, wenn sich ein Kunde darüber beschwerte, dass ein Produkt nicht angekommen sei, überprüfte ich den Versandstatus in einem anderen System (wie BOB), ging dann zurück zu Zendesk, um dem Kunden zu antworten und mich für die verspätete Lieferung zu entschuldigen. Ich eskalierte das Problem auch über Zendesk an das Versandteam. Wir nutzten den Status „Ausstehend“, um anzuzeigen, dass wir auf eine Antwort vom zuständigen Team warteten. Dieser Arbeitsablauf erleichterte die Koordination zwischen den Abteilungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Manchmal war die Benutzeroberfläche während der Stoßzeiten etwas langsam. Außerdem erforderten einige der fortgeschrittenen Automatisierungsfunktionen zusätzliche Schulung, um sie effizient zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Es ist einfach, verschiedene Aufgaben, Kalibrierungen und Scorecards einzurichten. Es ist sehr zuverlässig und bietet Transparenz über individuelle und Team-Ergebnisse. Updates lassen sich leicht ausrollen und implementieren, ohne Daten zu verlieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Einige KI-Funktionen sind unausgereift, und ich kann sie nicht direkt anleiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Früher bekannt als Klaus, war dies eine Plattform, die mein Kunde für die QA-Bewertungen des Support-Teams nutzte. Wir haben uns jedoch entschieden, diese Plattform zu verlassen, da die Scorecard und das Reporting auf eine neue Oberfläche umgestellt wurden, die nicht unseren Erwartungen entsprach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Klaus war früher lustig, aber nachdem Zendesk es übernommen hatte, waren die Änderungen nicht so gut. Auch die Bewertungsbögen waren sehr einschränkend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Zendesk ist eine führende Kundenserviceplattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport und die Kundenbindung zu verbessern und ist benutzerfreundlich. Es bietet eine umfassende Suite von Tools, die Unternehmen jeder Größe gerecht werden, und bietet Lösungen für Ticketing, Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung und Kundensupport und mehr. Zendesk ist bekannt für seine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es Teams relativ einfach macht, schnell einsatzbereit zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Nichts, was mir an Zendesk missfällt, da es mir geholfen hat, die Bedenken der Kunden leichter zu lösen, mit schneller Kommunikation und einfacher Implementierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist sehr genau bei der Messung des Kundensupports, indem er den Teamleitern ermöglicht, die Leistung der Kundensupport-Mitarbeiter mit verschiedenen Tools zu überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Ich genieße alles an der Plattform. Nichts über Unzufriedenheit zu sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist ein Wendepunkt für die Qualitätssicherungsbemühungen unseres Support-Teams. Die intuitive Benutzeroberfläche und die nahtlose Integration mit unseren bestehenden Tools haben es zu einem sofortigen Erfolg bei unseren Teammitgliedern gemacht. Die hervorragende Unterstützung des Klaus-Teams stellt sicher, dass alle Probleme schnell gelöst werden, was unseren QA-Prozess reibungsloser als je zuvor macht. Klaus entwickelt sich ständig weiter und zeigt sein Engagement, der Zeit voraus zu sein. Zusammenfassend ist Klaus zu einem unverzichtbaren Werkzeug für unser Support-Team geworden, das Qualitätsprüfungen vereinfacht und die Produktivität steigert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Kann nicht einmal einen finden! Alles ist wirklich großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Die Klaus-Plattform selbst war wirklich großartig und effizient bei der Überprüfung von Gesprächen. Die Implementierung/Integration ist einfach, da man lediglich den Dienst auswählen musste, jedoch wird es aufgrund ihrer kürzlichen Übernahme durch Zendesk nur noch möglich sein, sie mit Zendesk zu verbinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Klaus kündigte kürzlich eine Übernahme durch Zendesk an, wodurch die Klaus-Plattform ausschließlich für Zendesk-Software verfügbar wird. Zendesk gehört zu den am wenigsten innovativen Anbietern auf dem Markt für Kundenservice-Software, daher würde ein Wechsel zu Zendesk, um Klaus weiterhin zu nutzen, das Benutzererlebnis beeinträchtigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist ein großartiges Werkzeug, um die CSAT- und QA-Umfragen in Echtzeit zu überwachen. Es ist nicht nötig, viele Seiten/Links zu überprüfen, da es bereits in einer App integriert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Manchmal werden die Umfragen, die ich erhalte, bereits gezählt, ebenso wie die Punktzahl, die ich daraus erhalten habe, aber sie wird nicht sofort im Abschnitt der Umfrageantworten von Klaus angezeigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Klaus ist eine wirklich benutzerfreundliche Plattform, sowohl für das QA-Team als auch für die Agenten und Teamleiter, die sie ebenfalls nutzen. Ich benutze Klaus jeden Tag und es ist immer schnell, mir die Dinge zu besorgen, die ich brauche.

Ich liebe es wirklich, wie man über Klaus miteinander interagieren kann, indem man kommentiert, reagiert, auf Bewertungen antwortet, es macht die ganze Wahrnehmung von QA ein Stück weit ansprechender und freundlicher.

Es ist auch einfach so schnell, tatsächlich Bewertungen durchzuführen, wir können mehr oder weniger die Anzahl der Audits, die wir durch Klaus durchführen können, verdoppeln! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Eine Sache, mit der wir zu kämpfen hatten, ist, wie die Zuweisungsfunktion funktioniert. Anstatt X Beträge pro Agent zuzuweisen, wird X Betrag zugewiesen, um die Aufgabe zu erledigen. Wenn ein Agent für einen bestimmten Zeitraum abwesend ist, erhalten andere Agenten mehr Audits, um dies auszugleichen.

Obwohl dies ein Schmerzpunkt für uns war, war Klaus so großartig, dies zu beheben, und hat uns informiert, dass eine Lösung in Arbeit ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt dir am besten Zendesk QA?

Wie sie sicherstellen, dass der Service aktuell und auch unterhaltsam bleibt. Jedes Mal, wenn ich zu Klaus komme, wartet dort etwas Neues auf mich. Sie verbessern es schnell und reagieren auch zügig auf unsere Fehlerberichte. Es hilft uns, Qualitätsbewertungen nicht mehr zu einer langen und mühsamen Arbeit zu machen, sondern schnell und unterhaltsam. Ich freue mich jeden Monat darauf, nicht nur die Arbeit selbst zu erledigen, sondern auch nach ihren lustigen Easter Eggs zu suchen (zum Beispiel tauchen an Feiertagen verschiedene Schlagworte in ihrem Logo auf). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Zendesk QA?

Da sich die Dinge schnell ändern, brauchen wir auch etwas Zeit, um uns anzupassen. Es hat uns ein paar Mal überrascht und unsere Arbeit ein wenig verlangsamt. Diese Veränderungen waren jedoch letztendlich zum Besseren und sie waren nicht so groß, dass sie einen enormen Einfluss hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.