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Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto - Página 9

administrador

Visão geral de Zendesk QA

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O que é Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX). Com o Zendesk QA, você pode identificar lacunas na experiência do cliente antes que se tornem um problema. Use IA para identificar onde os agentes estão falhando e onde os recursos estão sendo desperdiçados – e então corrija o que não está funcionando. Automatize a garantia de qualidade entre agentes, equipes, BPOs e países. Use o Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversa com IA e AutoQA. Você passará menos tempo procurando em uma pilha de tickets e mais tempo realmente resolvendo problemas. - Obter total transparência nas tendências de desempenho. Identifique quais agentes estão com desempenho inferior ou quais partes da experiência do cliente estão falhando. Avalie exatamente quais fatores levam a uma experiência de CX melhorada. - Pular diretamente para a fase de correção. O Zendesk QA destaca automaticamente o risco de churn, outliers, escalonamentos e mais, para que você possa facilmente identificar e resolver lacunas no seu serviço. - Reduzir drasticamente o trabalho administrativo manual e remover atritos automatizando seus processos de QA. - Graças ao feedback sistemático, você está equipado para dar orientações específicas de desempenho à sua equipe. Ofereça coaching 1:1 ou agende treinamentos para ajudar agentes com dificuldades. O Zendesk QA ajuda as organizações de suporte ao cliente a melhorar a CX automatizando operações de QA para impulsionar a receita, aumentar o CSAT, reduzir o churn e cortar o custo das operações de CX.

Detalhes Zendesk QA

Discussões

Comunidade Zendesk QA

Idiomas Suportados

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Descrição do Produto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar os relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX).

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Klaus oferece uma abordagem de 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente:
- Entenda quais conversas você deve revisar com a ajuda da IA.
- Melhore as conversas de suporte por meio de feedback sistemático.
- Meça seus esforços de suporte e capture tendências.
- Treine seus agentes com base em insights das revisões de conversas.

Vendedor

Zendesk

Descrição

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Visão Geral Fornecida por:

Kair Käsper

Integrações Zendesk QA

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Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Usuário Verificado em Software de Computador

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/15/2022

"Fácil de usar e uma ótima ferramenta para melhorar a qualidade do suporte que sua equipe fornece."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Isso torna a revisão de conversas muito fácil e extremamente rápida. Ele traz todas as informações necessárias do Intercom, ao mesmo tempo que vincula à conversa original dentro do Intercom, caso você precise investigar mais a fundo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Não posso dizer que encontrei algo de que não goste no Klaus até agora, o processo de revisão é simplificado e os relatórios são todos bons. Neste momento, não tenho nenhuma aversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Internet

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/22/2022

"Produto e suporte incríveis"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Temos usado o Klaus para QA no último ano, e tem sido uma ótima experiência. Seguimos uma metodologia específica para suporte ao cliente, e o Klaus nos permite avaliar a qualidade do suporte que nossos clientes recebem em várias dimensões. É fácil de usar, e estou animado para explorar outras maneiras que o Klaus pode ajudar a facilitar nossas necessidades de treinamento e desenvolvimento. Só precisei entrar em contato com o suporte uma vez, e cada resposta foi rápida e cuidadosamente escrita. Obrigado por criar um ótimo produto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu não tive nenhum problema usando o Klaus. A interface mudou um pouco recentemente e, embora eu veja uma melhoria considerável, ainda estou me adaptando a algumas pequenas coisas. Nós só usamos o Klaus de forma limitada até agora e planejamos melhorar nosso processo de QA no próximo ano, então preciso reservar um tempo para revisar toda a documentação deles. Não tenho nenhuma reclamação, no entanto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lia A.

Quality Agent

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/18/2022

"Super ferramenta amigável com ótimo suporte!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A sensação fresca da ferramenta - toda a interface é visualmente atraente, não é desordenada, é fácil identificar qual ícone leva você a qual seção e há um gato fofo no topo da barra lateral para animá-lo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Ainda há algumas melhorias a serem feitas na ferramenta, principalmente relacionadas ao filtro e exibição de dados/relatórios sobre dados. Independentemente disso, sinto que todos estão muito abertos a feedbacks e dispostos a ouvir o que os usuários estão procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Borislav B.

Junior Team Leader

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/29/2022

"É uma ferramenta muito profissional, torna a comunicação mais fácil."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A melhor parte que eu gosto é que é muito fácil dar feedback e comunicar sobre isso com o avaliado. Além disso, é bom que eles possam ver os critérios que estamos avaliando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

A única coisa que não gosto é que não posso procurar uma pessoa pelo nome ou por qualquer outro método. Tenho que rolar para baixo e procurar até encontrar um caso desse funcionário para revisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

6/21/2023

"Muitas coisas positivas sobre Klaus"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Ouvi dos meus clientes que eles acham o Klaus realmente útil para fins de QA. É fácil de usar e integrar com o Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Nada realmente. Eu só tenho coisas boas para compartilhar sobre Klaus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simona P.

Quality Manager

12/15/2022

"Extraordinário!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Há muitos painéis que fornecem informações valiosas sem que você precise perder tempo preparando-os. Formulários de avaliação super flexíveis e funções de atribuição eficientes. A opção de deixar mais do que apenas um texto como feedback para o agente, tornando-o mais divertido enquanto aprende. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu gosto de tudo, há algumas funções adicionais que podem ser adicionadas, mas tenho certeza de que já estão a caminho, pois o feedback é sempre levado em consideração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Gestão de Investimentos

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/22/2022

"Excelente serviço"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

- a equipe de suporte deles é extremamente conhecedora, amigável e descontraída;

- a interface do usuário é perfeita e agradável de se ver e de trabalhar;

- há muitas informações adicionais que você pode usar para melhorar o controle de qualidade da sua empresa (eles têm um blog, cursos e uma comunidade de QA). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Seria ótimo ter um aplicativo móvel, mas fora isso - tudo bem :) Eu gosto muito de trabalhar com o Klaus! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços Financeiros

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/31/2022

"Simplificado, divertido e tão complexo ou simples quanto eu quiser, dependendo da situação."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

"Insights de Conversa" é de longe o melhor recurso do Klaus. O fato de eu poder filtrar conversas tão facilmente, além de ter uma visão mais ampla e de alto nível do volume que gerenciamos, é inestimável. Além disso, como usamos o Intercom como nossa ferramenta de gerenciamento de conversas, ter outra ferramenta usando uma linguagem de design semelhante é agradável aos olhos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Ainda há alguns bugs aqui e ali. Por exemplo, inserir links em uma resenha às vezes dá problema e tudo o que é digitado após o link também fica hiperlinkado. A solução que encontrei é escrever a resenha e criar os hiperlinks depois. Às vezes, conversas em que eu aperto o botão "Pular" se recusam a ser puladas e só o fazem após atualizar a página. Nada muito grave, na verdade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Klaus está nos ajudando a otimizar nosso QA, facilitando a transição do relatório para a ação, dependendo do problema relatado. O treinamento é iniciado mais facilmente e direcionado com mais precisão usando as ferramentas de Sessões de Pins & Coaching, permitindo-nos ser muito mais rápidos na tomada de medidas de melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Vestuário e Moda

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/27/2022

"É super fácil de trabalhar com"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A melhor característica do Klaus é que você pode fazer qualquer coisa muito facilmente em dois ou três passos, por exemplo, revisar algo em apenas 3 passos para acessar uma conversa ou fazer alguns cálculos. É muito fácil, já que você tem todas as estatísticas por toda parte, o que torna muito prático trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Na verdade, não há nada que eu não goste, mas talvez mencionar que eles aplicaram algumas mudanças na forma de buscar e encontrar uma conversa, o que causou um pouco de dificuldade para eu trabalhar, mas como todos sabemos, o Klaus está apenas atualizando para melhorar e fazer melhor para nós, obrigado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kevin E.

Technical Support Agent

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/20/2022

"Rápido e fácil"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu gosto que posso entrar no Klaus e rapidamente fazer minhas revisões diárias. A interface do usuário é fácil e simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Às vezes é difícil enviar uma mensagem para outra pessoa da minha equipe através do Klaus. Mais opções de mensagens diretas no Klaus seriam boas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.