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Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto - Página 8

administrador

Visão geral de Zendesk QA

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O que é Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX). Com o Zendesk QA, você pode identificar lacunas na experiência do cliente antes que se tornem um problema. Use IA para identificar onde os agentes estão falhando e onde os recursos estão sendo desperdiçados – e então corrija o que não está funcionando. Automatize a garantia de qualidade entre agentes, equipes, BPOs e países. Use o Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversa com IA e AutoQA. Você passará menos tempo procurando em uma pilha de tickets e mais tempo realmente resolvendo problemas. - Obter total transparência nas tendências de desempenho. Identifique quais agentes estão com desempenho inferior ou quais partes da experiência do cliente estão falhando. Avalie exatamente quais fatores levam a uma experiência de CX melhorada. - Pular diretamente para a fase de correção. O Zendesk QA destaca automaticamente o risco de churn, outliers, escalonamentos e mais, para que você possa facilmente identificar e resolver lacunas no seu serviço. - Reduzir drasticamente o trabalho administrativo manual e remover atritos automatizando seus processos de QA. - Graças ao feedback sistemático, você está equipado para dar orientações específicas de desempenho à sua equipe. Ofereça coaching 1:1 ou agende treinamentos para ajudar agentes com dificuldades. O Zendesk QA ajuda as organizações de suporte ao cliente a melhorar a CX automatizando operações de QA para impulsionar a receita, aumentar o CSAT, reduzir o churn e cortar o custo das operações de CX.

Detalhes Zendesk QA

Discussões

Comunidade Zendesk QA

Idiomas Suportados

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Descrição do Produto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar os relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX).

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Klaus oferece uma abordagem de 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente:
- Entenda quais conversas você deve revisar com a ajuda da IA.
- Melhore as conversas de suporte por meio de feedback sistemático.
- Meça seus esforços de suporte e capture tendências.
- Treine seus agentes com base em insights das revisões de conversas.

Vendedor

Zendesk

Descrição

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Visão Geral Fornecida por:

Kair Käsper

Integrações Zendesk QA

(2)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Sofia S.

Team Leader

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/14/2022

"Fácil de usar e personalizar"

4/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

É rápido de configurar, e mesmo na versão básica oferece ótimas percepções sobre suas métricas e eficiência da equipe. Recursos incríveis e atribuições no modo profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

É perfeito para a nossa equipe, a única desvantagem (embora pequena) é que leva um minuto para as conversas serem carregadas e para que possamos revisá-las. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/28/2022

"Uma ótima maneira de crescer como membro de suporte!"

4/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Uma das minhas partes favoritas do Klaus é receber feedback construtivo dos meus colegas de trabalho e aprender com ele. É uma ótima maneira de compartilhar insights sem criar conflitos entre os membros da equipe! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

A interface do Klaus pode ser um pouco confusa — a versão do navegador (que eu uso) tem muitos detalhes na mesma página, o que, especialmente para novos usuários, pode causar confusão sobre onde encontrar as coisas. Torná-la um pouco mais simples (com fonte maior) poderia ser realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Minha resposta aqui seria semelhante à minha resposta à primeira pergunta—melhorar no suporte ao cliente através de críticas construtivas. Contanto que sua equipe tenha um ambiente saudável e avalie a conversa (em vez do indivíduo), Klaus pode ser uma ótima maneira de crescer e aprender juntos como equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ellie S.

Trainer

Empresa (> 1000 emp.)

12/14/2022

"Simples e eficaz"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus torna a garantia de qualidade fácil de completar. As ferramentas são simples, mas eficazes, e é incrivelmente fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Neste momento, Klaus atende a todas as necessidades do nosso negócio. Não faltam ferramentas, não há lacunas nas funcionalidades, e é eficaz na gestão de desempenho da nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Klaus está nos ajudando como um negócio em evolução a monitorar o desempenho dos agentes junto com os procedimentos internos - podemos monitorar facilmente onde os agentes precisam melhorar em comparação com onde nossos procedimentos precisam melhorar. Ser capaz de ver facilmente as tendências ao longo do tempo, bem como em diferentes equipes e indivíduos, tem grande valor para nós enquanto ajustamos como operamos como um departamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Edgar A.

Head Of Customer Support

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/15/2023

"Klaus é uma ferramenta excelente para equipes de suporte ao cliente que estão buscando melhorar seus processos de QA."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

amigável e fácil de configurar, o que é ótimo para equipes que procuram uma maneira rápida e eficiente de melhorar seu atendimento ao cliente.

sua capacidade de facilitar a colaboração entre os membros da equipe Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

20 lugares mínimos parecem ser demais para uma equipe pequena. Acho que 10 será um bom compromisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Michel T.

Quality Assurance Associate

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/20/2022

Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.

"Tudo em uma ferramenta para Garantia de Qualidade."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é muito amigável e fácil de se acostumar. É provavelmente a melhor plataforma de Garantia de Qualidade que já usamos e tem uma excelente equipe de suporte em caso de dúvidas. Ele fornece ótimas ferramentas para comunicar entre seus colegas e a equipe avaliada. É uma ferramenta tudo-em-um para fornecer Garantia de Qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Sem desvantagens reais para a ferramenta. Às vezes, as atualizações são realizadas muito rapidamente e sem aviso prévio, mas elas apenas melhoram a interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Javier P.

Support And Quality Agent

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/31/2022

"Qualidade e Eficiência Consistentes"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é uma ferramenta que ajuda a garantir que a qualidade do trabalho dos outros esteja de acordo com os padrões, no entanto, meu aspecto favorito de Klaus é a própria qualidade. Sou usuário há mais de 2 anos e estou feliz que a plataforma não fez nada além de melhorar e manter essa consistência. Algo que adoro é a extensão do navegador, que permite revisar o trabalho de forma mais eficiente, e eu a recomendo muito, embora Klaus ainda seria ótimo sem ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Algo que eu não gosto é que, às vezes, é difícil encontrar ou selecionar o usuário que você precisa revisar, embora isso possa não estar relacionado ao Klaus em si, mas ainda assim, acredito que isso pode ser melhorado, junto com os tempos de carregamento da plataforma, que não eram tão bons no início, mas agora parecem estar bons. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Na minha opinião, cumpre seu propósito. Consigo fornecer feedback aos outros prontamente, e eles são notificados rapidamente. O processo de qualidade como um todo leva muito pouco tempo para o revisor deixar o feedback, e o avaliado pode recebê-lo, revisá-lo e aplicar os ajustes necessários com base no feedback que receberam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Timmyleh P.

Team Leader

Empresa (> 1000 emp.)

12/22/2022

"Qualidade incrível de software"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu adoro os visuais que o Klaus fornece aos seus usuários. É facilmente compreensível e ajuda os usuários a explicar e fornecer feedback sobre como os agentes podem melhorar seu desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Atualmente, não encontro nenhum problema que Klaus precise resolver, pois todas as suas funcionalidades funcionam bem para mim. Tenho certeza de que Klaus continuará a inovar. No geral, Klaus está bem para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Camilla P.

Junior Quality Assurance Specialist

Empresa (> 1000 emp.)

2/22/2022

"Ótimo como parece!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é muito fácil de usar e personalizável. Além disso, a interface é bonita e intuitiva, eles têm um ótimo suporte ao cliente e uma marca incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu gostaria que os painéis e a funcionalidade de atribuições tivessem mais condições de filtragem. Não gosto que as categorias com peso 0 sejam contadas nas pontuações finais. E também acho que estamos faltando uma funcionalidade que conta automaticamente os minutos entre as mensagens (ou seja, o tempo de resposta). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Klaus é ótimo para medir o desempenho dos agentes de suporte individualmente e para identificar dificuldades específicas que eles estão enfrentando. Também nos ajuda a ver quais processos internos não estão sendo seguidos corretamente, quais deles têm falhas que precisam ser corrigidas e outras situações que poderiam se beneficiar de ter um processo para indicar as melhores práticas. Também estou usando para analisar as causas raízes por trás das avaliações negativas dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jake A.

Support Specialist

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/14/2022

"Ótima experiência no geral!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu uso no nosso departamento de Suporte para ajudar Agentes e Líderes a compartilhar feedback sobre respostas de tickets. Eu gosto da interface limpa e das opções de pontuação para o usuário. Há também a capacidade de personalizações que são úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Sinto que há uma quantidade razoável de recursos que não uso, mas realmente não tenho reclamações sobre o que já utilizei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Design

Empresa (> 1000 emp.)

6/21/2023

"Klaus, revise"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

As vantagens de usar o Klaus são que é fácil de usar, há visuais divertidos de gatos e o suporte por chat deles sempre responde rapidamente se eu tiver alguma dúvida ou preocupação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Não há muito que eu possa pensar que eu não goste. Um pequeno problema é que a caixa de texto para deixar comentários em avaliações poderia ser maior. Caso contrário, é muito fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.