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Comparar MaestroQA e Zendesk QA 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.9% das avaliações)
Mercado médio (64.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
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MaestroQA
Classificação por Estrelas
(320)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
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Saiba mais sobre MaestroQAZendesk QA
Classificação por Estrelas
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Segmentos de Mercado
Mercado médio (64.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
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Saiba mais sobre Zendesk QAResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o MaestroQA se destaca em sua funcionalidade de Calibração, com uma pontuação de 9,5, o que permite um alinhamento eficaz entre os membros da equipe em relação aos padrões de qualidade. Em contraste, o Zendesk QA recebeu uma pontuação menor de 9,2, indicando que os usuários o consideram menos eficaz nessa área.
- Os revisores mencionam que as capacidades de Avaliação do MaestroQA são robustas, com uma pontuação de 9,5, fornecendo insights detalhados sobre o desempenho dos agentes. O Zendesk QA, embora ainda forte com 9,7, não oferece a mesma profundidade de análise, conforme relatado pelos usuários.
- Os usuários do G2 destacam que os recursos de Treinamento do MaestroQA, com uma pontuação de 9,1, são particularmente benéficos para a integração de novos agentes, enquanto a pontuação de 8,8 do Zendesk QA sugere que os usuários acham seus recursos de treinamento menos abrangentes.
- Os usuários no G2 relatam que ambas as plataformas têm forte Qualidade de Suporte, cada uma com uma pontuação de 9,7, mas o MaestroQA é notado por sua experiência de suporte personalizada, que alguns usuários sentem que lhe dá uma vantagem no atendimento ao cliente.
- Os revisores mencionam que a pontuação de Integrações do MaestroQA de 9,3 é ligeiramente inferior à do Zendesk QA de 9,4, mas eles apreciam a integração perfeita do MaestroQA com várias ferramentas de CRM, o que aumenta a eficiência do fluxo de trabalho.
- Os usuários dizem que, embora ambos os produtos tenham fortes recursos de Conformidade, com o MaestroQA marcando 9,5 e o Zendesk QA 9,8, este último é frequentemente elogiado por sua documentação extensa e facilidade de compreensão dos requisitos de conformidade.
Produtos em Destaque
Patrocinado
Leaptree Optimize
(11)
Análise de Discurso
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Patrocinado
Glia
(55)
Análise de Discurso
Visitar Site
Patrocinado
Crescendo.ai
Análise de Discurso
Visitar Site
MaestroQA vs Zendesk QA
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk QA mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Zendesk QA em geral.
- Os revisores sentiram que MaestroQA atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk QA.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, MaestroQA e Zendesk QA fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Ao avaliar a direção do produto, MaestroQA e Zendesk QA receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
MaestroQA
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Zendesk QA
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20 users Por Mês
Recursos cuidadosamente preparados pelo nosso chef de cuisine, Klaus, para uma experiência de gestão de qualidade imaculada e treinamento.
- AutoQA para cobertura de 100%
- Análise de sentimento baseada em processamento de linguagem natural
- Destaque: Detecção automatizada para interações que devem ser revisadas, construída com aprendizado de máquina
Teste Gratuito
MaestroQA
Teste Gratuito disponível
Zendesk QA
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.4
255
9.2
153
Facilidade de Uso
9.4
258
9.5
153
Facilidade de configuração
9.2
83
9.3
77
Facilidade de administração
9.2
74
9.5
71
Qualidade do Suporte
9.7
247
9.7
144
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
72
9.8
69
Direção de Produto (% positivo)
9.4
234
9.4
138
Recursos
Garantia da qualidade
9.5
214
9.6
123
9.5
216
9.2
116
9.1
211
9.1
119
Noivado
9.4
216
9.4
121
9.3
212
9.2
120
9.1
195
8.8
105
Desempenho
9.3
198
9.4
110
9.5
196
9.8
82
IA generativa
9.1
65
8.8
21
9.2
65
9.0
21
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
MaestroQA e Zendesk QA é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Categorias Únicas
MaestroQA é categorizado como Suporte ao Cliente Multilíngue e Análise de Discurso
Zendesk QA não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
MaestroQA
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk QA
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
23.2%
Programas de computador
9.2%
Tecnologia da informação e serviços
7.5%
Varejo
6.2%
Telecomunicações
5.9%
Outro
48.0%
Programas de computador
19.1%
Tecnologia da informação e serviços
11.9%
Serviços ao consumidor
8.8%
Serviços financeiros
7.2%
Internet
4.1%
Outro
49.0%
Avaliações Mais Úteis
MaestroQA
Revisão Favorável Mais Útil
Aakash S.
Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor
Recursos de auditoria / Como adicionamos um tipo específico de comentário de acordo com uma área específica
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado
Não é amigável e não é intuitivo de usar, as métricas carecem de facilidade de uso e funcionalidade, portanto, no geral, o relatório é algo que eu mais desgosto.
Zendesk QA
Revisão Favorável Mais Útil
Mark S.
Usuário Verificado em Software de Computador
A própria plataforma é fácil de usar, e a interface do usuário é muito rápida de aprender. Descobrimos que a equipe de suporte e gerentes de sucesso do cliente é muito responsiva quando temos perguntas ou problemas, e também aberta a feedbacks sobre o...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness
Os Insights de Conversa poderiam ser melhorados: você poderia adicionar um filtro para agente, e a IA usada para determinar sentimento e complexidade não é treinável; então, você acaba com alguns resultados estranhos. Além disso, a extensão do Chrome sempre...
Aakash S.
Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor
Recursos de auditoria / Como adicionamos um tipo específico de comentário de acordo com uma área específica
Mark S.
Usuário Verificado em Software de Computador
A própria plataforma é fácil de usar, e a interface do usuário é muito rápida de aprender. Descobrimos que a equipe de suporte e gerentes de sucesso do cliente é muito responsiva quando temos perguntas ou problemas, e também aberta a feedbacks sobre o...
Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado
Não é amigável e não é intuitivo de usar, as métricas carecem de facilidade de uso e funcionalidade, portanto, no geral, o relatório é algo que eu mais desgosto.
Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness
Os Insights de Conversa poderiam ser melhorados: você poderia adicionar um filtro para agente, e a IA usada para determinar sentimento e complexidade não é treinável; então, você acaba com alguns resultados estranhos. Além disso, a extensão do Chrome sempre...
Principais Alternativas
Discussões
Vocês ainda estão testando a função de gravação?
1 comentário
Resposta Oficial de MaestroQA
Oi Daniel, Leah aqui da MaestroQA. Sua pergunta não poderia ter vindo em melhor hora - lançamos o Screen Capture na semana passada! Esta página de destino...Leia mais
Além do gráfico de barras que aparece após você fazer login, há outros gráficos que eu posso mudar?
1 comentário
VP
Oi! Sim. Na página de coaching, você pode ajustar os filtros para alterar os gráficos. Se você for um Administrador ou Gerente, também terá acesso ao módulo...Leia mais
MaestroQA não possui mais discussões com respostas
Zendesk QA não possui discussões com respostas
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