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Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto - Página 6

administrador

Visão geral de Zendesk QA

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O que é Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX). Com o Zendesk QA, você pode identificar lacunas na experiência do cliente antes que se tornem um problema. Use IA para identificar onde os agentes estão falhando e onde os recursos estão sendo desperdiçados – e então corrija o que não está funcionando. Automatize a garantia de qualidade entre agentes, equipes, BPOs e países. Use o Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversa com IA e AutoQA. Você passará menos tempo procurando em uma pilha de tickets e mais tempo realmente resolvendo problemas. - Obter total transparência nas tendências de desempenho. Identifique quais agentes estão com desempenho inferior ou quais partes da experiência do cliente estão falhando. Avalie exatamente quais fatores levam a uma experiência de CX melhorada. - Pular diretamente para a fase de correção. O Zendesk QA destaca automaticamente o risco de churn, outliers, escalonamentos e mais, para que você possa facilmente identificar e resolver lacunas no seu serviço. - Reduzir drasticamente o trabalho administrativo manual e remover atritos automatizando seus processos de QA. - Graças ao feedback sistemático, você está equipado para dar orientações específicas de desempenho à sua equipe. Ofereça coaching 1:1 ou agende treinamentos para ajudar agentes com dificuldades. O Zendesk QA ajuda as organizações de suporte ao cliente a melhorar a CX automatizando operações de QA para impulsionar a receita, aumentar o CSAT, reduzir o churn e cortar o custo das operações de CX.

Detalhes Zendesk QA

Discussões

Comunidade Zendesk QA

Idiomas Suportados

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Descrição do Produto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar os relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX).

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Klaus oferece uma abordagem de 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente:
- Entenda quais conversas você deve revisar com a ajuda da IA.
- Melhore as conversas de suporte por meio de feedback sistemático.
- Meça seus esforços de suporte e capture tendências.
- Treine seus agentes com base em insights das revisões de conversas.

Vendedor

Zendesk

Descrição

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Visão Geral Fornecida por:

Kair Käsper

Integrações Zendesk QA

(2)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Cody L.

Customer Support Manager

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

1/18/2023

"Insights para líderes de Suporte, coaching bidirecional para equipes de Suporte!"

4/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Fácil de dar e receber feedback. Simples de configurar com muitas opções de personalização para as categorias de avaliação específicas, a própria escala de avaliação (escala de 2, 3, 4 ou 5 pontos) e até mesmo diferentes pesos para cada categoria de avaliação. Ajuda a trazer nuances para sua QA, já que, embora você possa querer QA em muitos aspectos da conversa, eles não têm todos a mesma importância. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Um pouco de curva de aprendizado para configurá-lo e entender todas as diferentes opções de filtragem e relatórios. Fora isso, sem grandes reclamações até agora! Você também precisa ser proativo para garantir que os membros da equipe estejam usando as avaliações de forma adequada e avaliando uns aos outros de maneira honesta/justa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Nossa equipe já é de alto desempenho e focada na qualidade. Mais do que corrigir comportamentos inadequados, isso ajuda no coaching geral e também ajuda os revisores a aprenderem com as conversas que estão revisando, ao ver como outros membros da equipe lidam com conversas semelhantes.

Isso também nos ajuda a garantir que os procedimentos internos estejam sendo seguidos com precisão (já que a equipe já tem um alto padrão para mensagens externas aos clientes). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nathanael A.

Customer Support Specialist

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/28/2022

"Ferramenta intuitiva para rastrear IQS e revisar conteúdo de colegas"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu aprecio como é simplificado deixar avaliações e ver o feedback dos outros sobre o seu trabalho. Uma "micro-função" que acho super conveniente é o indicador que mostra o número de avaliações que membros individuais da equipe receberam em uma determinada semana. Este ícone facilita saber quem ainda precisa de uma avaliação para manter nosso IQS distribuído de forma igual e consistente sem voltar ao painel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Nada vem à mente – o site é suave, e sinto que tenho todos os recursos de que preciso como um não-administrador.

Uma coisa que seria agradável é um aplicativo móvel para dar ou ver avaliações de forma mais eficiente em dispositivos móveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nina J.

Specialist

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/27/2022

"Klaus fornece ferramentas para moderar facilmente nosso engajamento comercial com clientes."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

1. Interface de usuário atraente e plugin fácil para alternar entre abas.

2. Interação extremamente rápida - posso deixar avaliações para os membros da minha equipe, e eles podem visualizá-las imediatamente.

3. Formatação de texto e emojis podem ser usados dentro do espaço Klaus.

4. Instalação fácil em qualquer plataforma - sincronizei meu painel Klaus com o Slack para notificações mais rápidas.

5. As análises são super detalhadas, com meus próprios filtros personalizados no painel de análises.

6. Adicionar e gerenciar usuários no painel é muito fácil, com apenas um clique. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu não acho que não gosto de nada do Klaus em termos de suas características e usabilidade. É amigável ao usuário com uma interface limpa. Mas eu diria que o preço pode ser um pouco caro se você quiser usá-lo para equipes maiores (>100+). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

1. O suporte ao cliente deles é simplesmente incrível - muito responsivo. Esta é uma das maiores razões para usar o Klaus, especialmente quando você sabe que está assinando um software digital que mal interage com a equipe real internamente.

2. Conseguimos rastrear o desempenho individual com mais precisão, extrair dados para revisões internas, e todos os gráficos de tendências estão prontos para uso em relatórios. Incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Caspar P.

Learning & Development Program Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/19/2022

"Fantástica primeira experiência implementando ferramentas de QA!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Mudando de ferramentas integradas muito básicas ou planilhas, a introdução do Klaus deu a estrutura necessária e o impulso para adotar uma abordagem metodológica à qualidade. A integração pela equipe deles foi muito cuidadosa, e sempre havia alguém disponível para ajudar ou fornecer orientação. Conectar a ferramenta com nosso helpdesk foi simples, implementar nossa estrutura de qualidade foi fácil, e introduzir a ferramenta para a equipe exigiu muito pouco esforço.

Além disso, o estilo amigável e divertido com que o Klaus se comunica torna, às vezes, realmente divertido trabalhar com um software! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Além dos recursos principais da ferramenta, há uma série de "bom ter" que ainda não tive tempo de explorar. Durante esses primeiros meses, me deparei com alguns recursos (como os drivers de CSAT previstos, por exemplo) que de repente fizeram sentido. Acho que não gosto de não ter tido tempo para explorar tudo completamente ainda! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Norhan O.

Customer Support

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4/21/2022

"É uma ótima ferramenta e altamente recomendada!!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Pela natureza do meu trabalho como monitor de qualidade da equipe, preciso usar o Klaus diariamente para conhecer o desempenho e a qualidade da equipe. Gosto do painel no site para ver o resumo do desempenho. Também gosto de escrever notas para eles para que possamos melhorar o serviço. Gosto de poder monitorar a qualidade da equipe e isso me ajuda a melhorar continuamente o serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Tudo está indo bem comigo até agora, e continuo a descobri-lo. E espero que, se um aplicativo móvel for feito para esta ferramenta, será muito maravilhoso, de modo que será mais fácil para a equipe acessá-lo e ver as notas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Eu consegui conhecer as vantagens e desvantagens de cada funcionário e a maneira como os funcionários realizam seu trabalho, e consegui desenvolver a qualidade dos funcionários e, assim, uma melhor satisfação do cliente. Também consegui escrever uma nota sobre cada erro específico para que o funcionário possa saber exatamente onde estão os pontos fracos sem confusão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Amanda d.

Customer Support Lead

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/14/2022

"Fácil de usar e ótimo suporte!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus realmente torna as Revisões de Qualidade muito mais fáceis. Ele facilita a localização dos tickets mais importantes, e as novas atualizações na funcionalidade de "Atribuição" estão nos ajudando a alcançar nossos objetivos de QA. Eu gosto de como a ferramenta é amigável ao usuário e de como você pode personalizar espaços de trabalho para se concentrar nos tickets que realmente importam para você e sua equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Acho que a funcionalidade de filtragem pode ser melhorada - às vezes preciso ajustar meus filtros por um pouco mais de tempo do que esperava para realmente fazê-los funcionar conforme necessário para cada espaço de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Isso torna o ciclo de feedback muito mais eficiente, reduzindo a distância entre o revisor e o avaliado. Klaus notifica você assim que recebe uma avaliação e você pode ver todas em um só lugar - não há necessidade de ir de ticket em ticket para revisar a conversa sobre a qual o revisor está falando. E, como revisor, pode ser extremamente útil ter tudo o que preciso para a revisão em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jonathan C.

VP Customer Care

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/22/2023

"QA de software eficaz"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A interface é ótima, o produto tem uma visão clara do que as equipes de suporte precisam. Além disso, a equipe de suporte é extremamente reativa e amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Número mínimo de licença é bastante alto e prevejo algumas mudanças nos preços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/11/2023

"Usar Klaus me fez ver meu desempenho de forma mais eficiente e me tornou mais produtivo."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Usar Klaus me ajudou a ser mais produtivo, pois posso ver minhas estatísticas atuais e ver de forma eficiente as áreas a melhorar. Klaus também envia notificações sobre relatórios do que aconteceu durante a semana e os meses em que você está trabalhando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

A única desvantagem que consigo pensar ao usar o Klaus é que algumas abas estão sendo abertas separadamente, onde poderia carregar de uma só vez. Além disso, acho que o Klaus está constantemente melhorando e continuará a melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Josette C.

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/6/2023

"Incrível Klaus"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

O que eu aprecio no Klaus é que podemos facilmente rastrear e monitorar cada caso que lidamos. onde a qualidade e a satisfação são os objetivos para cada caso que é tratado, para que possamos identificar as áreas dos casos onde podemos fazer maiores progressos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

nenhum até agora. Eu gosto de tudo sobre o Klaus Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mahdi A.

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/22/2023

"Klaus é uma ferramenta incrível para escalar a qualidade da equipe de suporte."

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Às vezes, a qualidade das conversas e as taxas de satisfação do cliente podem ser perdidas enquanto as equipes de suporte e a empresa estão em expansão, mas Klaus ajuda a evitar isso, tornando as avaliações de conversas muito mais fáceis de fazer usando os diferentes filtros que são aplicáveis.

A integração com o Intercom é fantástica, o painel oferece uma ótima visão holística, e ser capaz de entender as categorias de cartões de pontuação que estão indo bem ou não ajuda a direcionar o treinamento dos agentes.

O recurso de disputa e a integração com o Slack ajudam a manter os agentes engajados, o que é uma vantagem ao usar o Klaus.

Eu diria que o suporte e a jornada desde a demonstração até a finalização com o Klaus também foram incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu gostaria que o Klaus fosse integrado com o Ziwo, o que poderia nos ajudar a centralizar tudo quando se trata da nossa equipe de suporte; eu não desgosto disso, mas acho que poderia adicionar um bom recurso para o nosso caso de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.