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Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto - Página 10

administrador

Visão geral de Zendesk QA

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O que é Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX). Com o Zendesk QA, você pode identificar lacunas na experiência do cliente antes que se tornem um problema. Use IA para identificar onde os agentes estão falhando e onde os recursos estão sendo desperdiçados – e então corrija o que não está funcionando. Automatize a garantia de qualidade entre agentes, equipes, BPOs e países. Use o Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversa com IA e AutoQA. Você passará menos tempo procurando em uma pilha de tickets e mais tempo realmente resolvendo problemas. - Obter total transparência nas tendências de desempenho. Identifique quais agentes estão com desempenho inferior ou quais partes da experiência do cliente estão falhando. Avalie exatamente quais fatores levam a uma experiência de CX melhorada. - Pular diretamente para a fase de correção. O Zendesk QA destaca automaticamente o risco de churn, outliers, escalonamentos e mais, para que você possa facilmente identificar e resolver lacunas no seu serviço. - Reduzir drasticamente o trabalho administrativo manual e remover atritos automatizando seus processos de QA. - Graças ao feedback sistemático, você está equipado para dar orientações específicas de desempenho à sua equipe. Ofereça coaching 1:1 ou agende treinamentos para ajudar agentes com dificuldades. O Zendesk QA ajuda as organizações de suporte ao cliente a melhorar a CX automatizando operações de QA para impulsionar a receita, aumentar o CSAT, reduzir o churn e cortar o custo das operações de CX.

Detalhes Zendesk QA

Discussões

Comunidade Zendesk QA

Idiomas Suportados

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Descrição do Produto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar os relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX).

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Klaus oferece uma abordagem de 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente:
- Entenda quais conversas você deve revisar com a ajuda da IA.
- Melhore as conversas de suporte por meio de feedback sistemático.
- Meça seus esforços de suporte e capture tendências.
- Treine seus agentes com base em insights das revisões de conversas.

Vendedor

Zendesk

Descrição

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Visão Geral Fornecida por:

Kair Käsper

Integrações Zendesk QA

(2)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

David G.

Trainer

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

8/26/2022

"Eu miuai Klaus"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A maneira fácil de avaliar os agentes, você só precisa clicar em um polegar para cima ou para baixo, também é divertido porque você pode adicionar emojis e gifs aos agentes e é uma maneira divertida de interagir com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Às vezes fica lento e fica um pouco complicado encontrar os casos que você tem que avaliar, também às vezes é confuso quando você quer encontrar algo com o filtro e ele te dá outro resultado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Contabilidade

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/23/2022

"Nós amamos o Klaus e você também vai!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Tão fácil puxar conversas para revisar com base em qualquer critério que quisermos; emoji OU cartões de pontuação numéricos; configuração e agendamento fáceis de tarefas semanais para nossos revisores dedicados... suas equipes de suporte e desenvolvimento estão sempre disponíveis sempre que temos perguntas ou apenas para conversar (eles até verificam regularmente para obter feedback e procurar novas ferramentas para construir para nós e depois seguem para nos informar quando estão prontas, quero dizer, quem faz isso!?). Impressionado com o Klaus! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

não gostamos de não ter a opção de remover a pontuação real dos cartões de pontuação, pois nossos agentes sentem uma pressão extra com um número! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Darya K.

Customer Support Shift Leader

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/15/2023

"Uma ótima opção para equipes que estão procurando uma maneira eficaz de melhorar seu atendimento ao cliente."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Capacidades analíticas poderosas

Capacidade de suportar múltiplos canais de comunicação

Integração com Slack Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

um pouco caro, mas ainda mais barato que as alternativas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Elaine B.

Quality & Backoffice Manager

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/14/2022

"Klaus tem sido a ferramenta de QA puuuur-fecta para nossa startup!"

4/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é fácil de usar, tem uma boa aparência, é facilmente personalizável e oferece ótimos recursos para coaching e aprendizados a longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Às vezes, pode ser um pouco problemático, ou alguns recursos simples que deveriam estar lá não são possíveis, como migrar o histórico do agente de um espaço de trabalho para outro, por exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ani Y.

Customer support specialist

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/27/2022

"É um site muito útil. Temos experiência de sucesso com Klaus."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Dá a oportunidade e liberdade para comentar e adicionar detalhes a cada seção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Tudo é ótimo e personalizável <3) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Maria Abegail S.

Shift Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/28/2022

"Klaus era uma plataforma muito útil para melhorar o desempenho da equipe."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é muito preciso e informativo para os membros da equipe em cada revisão com o manuseio de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Klaus pode ter algumas falhas, no entanto, isso seria do lado do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

1/4/2023

"Plataforma de QA incrível!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus evoluiu para incluir muitos recursos, como coaching, questionários e a capacidade de enviar pesquisas de CSAT. A configuração é perfeita e o suporte é de primeira qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu gostaria que os modelos de coaching fossem um pouco mais personalizáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços Financeiros

Empresa (> 1000 emp.)

12/22/2022

"Rápido, eficaz e adaptável às necessidades do cliente."

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é muito amigável e fácil de se adaptar. O uso é quase intuitivo. A interface é excelente e a UX/UI é impecável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Gostaria de ter mais colaboração para adaptar o produto ainda mais às métricas específicas e KPIs que cada equipe possui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços Financeiros

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/20/2022

"Notavelmente fácil de usar considerando todos os recursos disponíveis"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é uma opção eficaz para se comunicar com o revisor e o revisado. Ele oferece muitas opções para lembretes, personalização e formas de comunicação (tags, emojis, etc.). É surpreendente como é fácil de usar, considerando todas as opções possíveis, o design é fácil de navegar e entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

O único problema que encontrei é não conseguir salvar algumas preferências específicas. Especificamente, a quem os comentários em uma postagem são direcionados. Fora isso, não tenho reclamações! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

João G.

Junior QA specialist

Médio Porte (51-1000 emp.)

4/7/2022

"Programa de QA fácil de usar"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Acima de tudo, a UX é realmente bem projetada e simples de usar. A forma como os resultados são reunidos e apresentados também é um ponto positivo. Facilidade para criar relatórios e novos filtros para as equipes e o tipo de conversas que queremos revisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Faltam alguns recursos, como, por exemplo, o contador de visualizações, múltiplas opções de causas raiz, mas acaba fornecendo uma maneira de construir uma solução alternativa sobre isso, então está definitivamente ok :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Zendesk QA:

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Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Fazemos revisões de QA para equipes de suporte em chat e e-mails, até agora tudo bem, Klaus nos fornece todas as ferramentas de que precisamos para completar nosso trabalho com sucesso e acompanhar o desenvolvimento dos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.