Principais Alternativas de Zendesk QA Mais Bem Avaliadas

Leaptree Optimize

(11)

4.8 de 5

Visitar Site

Patrocinado

Playvox Quality Management

Por Playvox

(1,159)

4.8 de 5

MaestroQA

Por MaestroQA

(320)

4.8 de 5

Ver todas as Alternativas de Zendesk QA

Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto - Página 21

administrador

Visão geral de Zendesk QA

editar

O que é Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX). Com o Zendesk QA, você pode identificar lacunas na experiência do cliente antes que se tornem um problema. Use IA para identificar onde os agentes estão falhando e onde os recursos estão sendo desperdiçados – e então corrija o que não está funcionando. Automatize a garantia de qualidade entre agentes, equipes, BPOs e países. Use o Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversa com IA e AutoQA. Você passará menos tempo procurando em uma pilha de tickets e mais tempo realmente resolvendo problemas. - Obter total transparência nas tendências de desempenho. Identifique quais agentes estão com desempenho inferior ou quais partes da experiência do cliente estão falhando. Avalie exatamente quais fatores levam a uma experiência de CX melhorada. - Pular diretamente para a fase de correção. O Zendesk QA destaca automaticamente o risco de churn, outliers, escalonamentos e mais, para que você possa facilmente identificar e resolver lacunas no seu serviço. - Reduzir drasticamente o trabalho administrativo manual e remover atritos automatizando seus processos de QA. - Graças ao feedback sistemático, você está equipado para dar orientações específicas de desempenho à sua equipe. Ofereça coaching 1:1 ou agende treinamentos para ajudar agentes com dificuldades. O Zendesk QA ajuda as organizações de suporte ao cliente a melhorar a CX automatizando operações de QA para impulsionar a receita, aumentar o CSAT, reduzir o churn e cortar o custo das operações de CX.

Detalhes Zendesk QA

Discussões

Comunidade Zendesk QA

Idiomas Suportados

English

Mostrar menosMostrar mais

Descrição do Produto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar os relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX).

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Klaus oferece uma abordagem de 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente:
- Entenda quais conversas você deve revisar com a ajuda da IA.
- Melhore as conversas de suporte por meio de feedback sistemático.
- Meça seus esforços de suporte e capture tendências.
- Treine seus agentes com base em insights das revisões de conversas.

Vendedor

Zendesk

Descrição

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Visão Geral Fornecida por:

Kair Käsper

Integrações Zendesk QA

(2)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

11/19/2019

"Acessível e cumpre a tarefa"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

O valor que você obtém pelo preço. Já usei outras aplicações como o MaestroQA no passado (e implementei soluções improvisadas usando planilhas), mas esta tem sido a que a maioria das pessoas com quem trabalhei gosta, por causa da facilidade de implementação e uso. As métricas que você pode extrair do Klaus são, sem dúvida, minha característica favorita—você pode obter uma boa visão geral de como a equipe está indo e identificar oportunidades de melhoria.

Também adoro o Klaus (o gato) como amante de gatos, mas isso obviamente não é A razão pela qual uso o Klaus, mas adoro o personagem que eles criaram para a marca. :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Se você tiver muitos dados quando estiver entrando pela primeira vez, a importação pode ser um pouco lenta. Mas a equipe geralmente responde muito rapidamente quando você entra em contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Às vezes, vender QA para equipes menores pode ser difícil (pelo menos na minha experiência), então, normalmente, elas não querem destinar o orçamento para o software que facilita isso. O problema é que soluções manuais como planilhas são desnecessariamente tediosas, então Klaus meio que atende aos requisitos de orçamento enquanto também faz um ótimo trabalho em cumprir sua função.

Ser capaz de adicionar objetividade ao processo de revisão por pares é um dos principais benefícios que surgiram com o uso do Klaus. Em vez de apenas um processo de avaliação arbitrário (que é o que eu tive no passado), Klaus permite que você divida a pontuação por empatia, tom, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Paolo G.

Learning & Support Team Leader

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/20/2019

"Ótima ferramenta, agradável de usar"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu gosto de como é fácil de implementar e adotar. UI / UX é ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu gosto de tudo no aplicativo Klaus, Klaus e a equipe têm sido ótimos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Valentina T.

Head of Remote Operations

Médio Porte (51-1000 emp.)

3/22/2019

"Personalize suas análises de conversas para a cultura da sua empresa"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

* Funciona para revisões lideradas por gerentes, bem como revisões por pares.

* Pode ser usado para integração e aprendizado contínuo.

* As categorias de avaliação são ajustáveis e podem ser ponderadas.

* Possibilidade de ter várias equipes sob uma conta, cada equipe com suas próprias configurações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

A base de conhecimento está apenas começando (embora artigos estejam sendo adicionados regularmente e conforme necessário). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Zendesk QA:

Comece com duas ou três classificações de qualidade, experimente e veja o que funciona. Certifique-se de treinar sua equipe sobre como usar as categorias. Invista algum tempo em exercícios de calibração para garantir que sua equipe avalie de forma semelhante. Não tenha medo de atualizar/mudar/experimentar suas categorias de classificação. Use classificações e comentários como iniciadores de conversa para reuniões individuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Usamos o Qualitista predominantemente para revisões por pares para garantir que cada pessoa receba uma quantidade mínima de revisões toda semana sem sobrecarregar os gerentes. Queríamos integrar a Qualidade na mentalidade dos nossos Engenheiros de Felicidade, e ao tornar as revisões uma parte regular do trabalho deles, e torná-las o mais fácil possível, a Qualidade se tornou uma prioridade máxima. O que é medido é gerido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.