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Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto - Página 17

administrador

Visão geral de Zendesk QA

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O que é Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX). Com o Zendesk QA, você pode identificar lacunas na experiência do cliente antes que se tornem um problema. Use IA para identificar onde os agentes estão falhando e onde os recursos estão sendo desperdiçados – e então corrija o que não está funcionando. Automatize a garantia de qualidade entre agentes, equipes, BPOs e países. Use o Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversa com IA e AutoQA. Você passará menos tempo procurando em uma pilha de tickets e mais tempo realmente resolvendo problemas. - Obter total transparência nas tendências de desempenho. Identifique quais agentes estão com desempenho inferior ou quais partes da experiência do cliente estão falhando. Avalie exatamente quais fatores levam a uma experiência de CX melhorada. - Pular diretamente para a fase de correção. O Zendesk QA destaca automaticamente o risco de churn, outliers, escalonamentos e mais, para que você possa facilmente identificar e resolver lacunas no seu serviço. - Reduzir drasticamente o trabalho administrativo manual e remover atritos automatizando seus processos de QA. - Graças ao feedback sistemático, você está equipado para dar orientações específicas de desempenho à sua equipe. Ofereça coaching 1:1 ou agende treinamentos para ajudar agentes com dificuldades. O Zendesk QA ajuda as organizações de suporte ao cliente a melhorar a CX automatizando operações de QA para impulsionar a receita, aumentar o CSAT, reduzir o churn e cortar o custo das operações de CX.

Detalhes Zendesk QA

Discussões

Comunidade Zendesk QA

Idiomas Suportados

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Descrição do Produto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar os relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX).

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Klaus oferece uma abordagem de 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente:
- Entenda quais conversas você deve revisar com a ajuda da IA.
- Melhore as conversas de suporte por meio de feedback sistemático.
- Meça seus esforços de suporte e capture tendências.
- Treine seus agentes com base em insights das revisões de conversas.

Vendedor

Zendesk

Descrição

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Visão Geral Fornecida por:

Kair Käsper

Integrações Zendesk QA

(2)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/22/2021

Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.

"Klaus ajuda nossa equipe de CX a crescer!"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é um ótimo sistema para usar ao avaliar atividades de atendimento ao cliente. Através do Klaus, os especialistas em experiência do cliente podem melhorar suas habilidades pessoais. O sistema permite comunicar-se com os agentes de forma estruturada, tudo através de uma plataforma integrada. Klaus é confiável, uma maneira divertida de dar e receber feedback, e fácil de navegar/usar. As empresas podem introduzir competências personalizadas que afetam os aspectos mais críticos de sua cultura de trabalho. Além disso, uma equipe de qualidade pode fornecer feedback construtivo para melhorar a qualidade e precisão individual e da equipe no trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Eu adoraria personalizar ainda mais o meu painel Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Jogos e Cassinos

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/17/2022

"Apoiadores de qualidade incrível"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Os painéis são excelentes. Você pode filtrar com base em qualquer critério: colegas de equipe, pontuações, perguntas, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Às vezes, se você excluir um colega de equipe, as pontuações dele ainda aparecerão no painel público, mas em vez do nome de usuário, haverá um espaço em branco. Talvez uma opção para excluir as pontuações ou manter o nome de usuário lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Telecomunicações

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/15/2022

"Ajudou-me a expandir minha equipe!!"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

O suporte é muito responsivo, o mapa do produto também é bem legal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Os bugs - há falhas aleatórias que afetam a eficiência do nosso trabalho, mas o suporte ajuda a resolvê-las, então parabéns! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Zendesk QA:

Vá em frente! Muito melhor do que Playvox etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Estamos basicamente usando isso para nossa avaliação interna de qualidade e calibração para trazer toda a equipe para o mesmo nível, ajuda muito! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mark S.

Conversation Review Specialist

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5/12/2021

"Klaus é uma ferramenta de revisão de conversas fácil de usar que foi rapidamente adotada pela nossa equipe!"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A própria plataforma é fácil de usar, e a interface do usuário é muito rápida de aprender. Descobrimos que a equipe de suporte e gerentes de sucesso do cliente é muito responsiva quando temos perguntas ou problemas, e também aberta a feedbacks sobre o produto, que parecem realmente chegar à equipe de produto.

Também adoramos a natureza descontraída que Klaus adotou para seu marketing e estilo no aplicativo. Klaus, o gato, é um mascote de empresa tão ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Existem algumas limitações com análises. Gostaríamos de poder atribuir mais de perto as pontuações de qualidade dadas por Klaus aos nossos principais impulsionadores de contato. Isso nos ajudaria imensamente a saber onde é melhor focar novas iniciativas de treinamento. Além disso, algumas opções de filtragem adicionais com os dados oferecidos seriam excelentes, para ter uma visão mais flexível de como nossos treinadores estão se saindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Zendesk QA:

Klaus é uma ótima ferramenta a considerar se você está procurando aumentar a qualidade do seu suporte em qualquer capacidade. Encontramos várias áreas de oportunidade com muitas de nossas subequipes dentro do Suporte, apenas usando a ferramenta de forma mais regular. Posso garantir que você será capaz de encontrar valor no produto oferecido pela Klaus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Notamos um melhor monitoramento de quão de perto nossas conversas com os clientes estão alinhadas com as iniciativas da nossa empresa, e isso é enorme. Também vimos muito mais engajamento entre os membros da equipe e a gestão, criando uma vida de trabalho remoto mais social. Também notamos como é fácil esta ferramenta conectar gerentes com seus membros de equipe mais de perto, e envolvê-los mais com o trabalho que está sendo feito.

Ao usar o Klaus, já habilitamos muitas oportunidades de coaching e treinamento que de outra forma teríamos perdido. Conseguimos estabelecer como o Klaus pode nos ajudar a oferecer melhor crescimento profissional e pessoal para nossos membros da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Software de Computador

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/16/2022

"Experiência de usuário incrível"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

A experiência do usuário é suprema. Eu realmente gosto de como a plataforma é fácil de usar, assim como as integrações simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.