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Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto - Página 18

administrador

Visão geral de Zendesk QA

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O que é Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX). Com o Zendesk QA, você pode identificar lacunas na experiência do cliente antes que se tornem um problema. Use IA para identificar onde os agentes estão falhando e onde os recursos estão sendo desperdiçados – e então corrija o que não está funcionando. Automatize a garantia de qualidade entre agentes, equipes, BPOs e países. Use o Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversa com IA e AutoQA. Você passará menos tempo procurando em uma pilha de tickets e mais tempo realmente resolvendo problemas. - Obter total transparência nas tendências de desempenho. Identifique quais agentes estão com desempenho inferior ou quais partes da experiência do cliente estão falhando. Avalie exatamente quais fatores levam a uma experiência de CX melhorada. - Pular diretamente para a fase de correção. O Zendesk QA destaca automaticamente o risco de churn, outliers, escalonamentos e mais, para que você possa facilmente identificar e resolver lacunas no seu serviço. - Reduzir drasticamente o trabalho administrativo manual e remover atritos automatizando seus processos de QA. - Graças ao feedback sistemático, você está equipado para dar orientações específicas de desempenho à sua equipe. Ofereça coaching 1:1 ou agende treinamentos para ajudar agentes com dificuldades. O Zendesk QA ajuda as organizações de suporte ao cliente a melhorar a CX automatizando operações de QA para impulsionar a receita, aumentar o CSAT, reduzir o churn e cortar o custo das operações de CX.

Detalhes Zendesk QA

Discussões

Comunidade Zendesk QA

Idiomas Suportados

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Descrição do Produto

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar os relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX).

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Klaus oferece uma abordagem de 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente:
- Entenda quais conversas você deve revisar com a ajuda da IA.
- Melhore as conversas de suporte por meio de feedback sistemático.
- Meça seus esforços de suporte e capture tendências.
- Treine seus agentes com base em insights das revisões de conversas.

Vendedor

Zendesk

Descrição

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Visão Geral Fornecida por:

Kair Käsper

Integrações Zendesk QA

(2)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Zendesk QA

Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.

Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.

Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.

Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.

No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/25/2022

"Excelente experiência"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Muito fácil de usar, acessível, amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Nenhum. Tudo está bom como está. Mantenha assim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alex V.

Médio Porte (51-1000 emp.)

10/21/2021

"Por que eu prefiro Klaus"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu gosto de como Klaus é intuitivo e da agilidade que trouxe para nossa equipe de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Neste ponto, tudo o que Klaus comprou para a nossa equipe tem sido coisas positivas. Sem reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Software de Computador

Médio Porte (51-1000 emp.)

3/11/2020

"Isso se tornou parte da minha rotina diária!"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Adoro que tenhamos um sistema de revisão onde podemos acompanhar métricas e a evolução da nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Tem alguns bugs aqui e ali, mas a equipe Klaus é bastante responsiva! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Petar S.

Head of Support

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

10/21/2021

"Isso nos deu uma ótima maneira de revisar nossas conversas, acompanhar o progresso dos agentes e o suporte foi incrível."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

O suporte foi ótimo.

Adoro o fato de você personalizar tudo - seus critérios e seu peso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Nada que eu apontaria, é ótimo!!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Luna S.

Training and Quality Specialist

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/15/2021

"Eu não posso falar o suficiente sobre esta plataforma."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Há duas coisas que eu realmente amo sobre o Klaus. É tão personalizável, o que é extremamente útil para uma empresa em crescimento. Nossa equipe dobrou de tamanho desde que começamos a usá-lo e o Klaus nos ajudou a acompanhar o crescimento e as mudanças durante todo o caminho. Em segundo lugar, o suporte ao cliente é incomparável. Sempre que tenho um problema, dúvida ou até mesmo um pedido de recurso, a equipe do Klaus está lá para me ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Qualquer coisa que encontrei e não gostei foi atualizada. Eu amo esta plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Zendesk QA E como isso está te beneficiando?

Antes do Klaus, era MUITO mais difícil determinar tendências de qualidade para a equipe de suporte, o que tornava difícil tomar medidas para melhorar. Estávamos usando o Google Sheets e um método de pontuação muito mais rudimentar. Klaus nos deu a capacidade de ver essas tendências, de ser um pouco mais detalhados para que possamos entender como desenvolver não apenas a equipe como um todo, mas cada membro da equipe individualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços Financeiros

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/16/2022

"Um sistema flexível e fácil de usar!"

4.5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Flexível com integrações e fácil de criar formulários de avaliação de qualidade. Interface intuitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

O suporte ao cliente demora um pouco para responder, poderia ser mais rápido. As ofertas promocionais às vezes são confusas quanto ao que realmente significam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Triin Ilves de Zendesk QA

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Paw-sitively a-meow-zing! Estou feliz em saber que Klaus ajudou sua equipe de suporte. 😻

Nosso suporte ao cliente (também um usuário do Klaus, heh) tem melhorado constantemente algumas de suas métricas e nosso FRT mediano tem sido em torno de 1-3 minutos nos últimos seis meses.

Paul R.

Customer Support Representative

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/12/2021

"Como Klaus Torna o Feedback de QA Excelente!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é acessível em qualquer lugar e a qualquer momento. Isso permite que o Avaliador e o Usuário revisem e conversem sobre o Feedback quando for mais conveniente para eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Embora a acessibilidade seja excelente, notei um atraso de alguns segundos ao carregar cada conversa, o que pode ser ignorado, já que Klaus apresenta as informações conforme esperado, dado mais alguns segundos de espera. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sophie H.

Content and Training Lead

Médio Porte (51-1000 emp.)

3/2/2021

"Opção sólida para uma solução de QA com uma equipe amigável, mas algumas limitações técnicas."

4/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu adoro como é divertido e fácil usar o Klaus (quando está funcionando bem). A marca é super alegre, algo que considero importante especialmente este ano, e sinto o mesmo sempre que interajo com a equipe deles (a equipe de suporte é fantástica!). Também ajuda que o Klaus integre os dados do Intercom de forma perfeita e permita o uso fácil da extensão do Chrome diretamente na sua caixa de entrada do Intercom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Existem certas funcionalidades básicas que ainda não estão incorporadas no Klaus, levando a soluções manuais. Alguns exemplos incluem a ausência de atribuição automática de revisões para revisores (embora eu saiba que a equipe está trabalhando nisso) e a dificuldade de usar a API do Klaus para integrar dados nativos (Klaus funciona melhor se você estiver apenas fazendo QA em um CRM). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Telecomunicações

Médio Porte (51-1000 emp.)

10/21/2021

"Esta é a plataforma mais fácil de usar ao monitorar o desempenho de um agente."

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Os ingressos foram facilmente filtrados, o que me ajudou muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Não consigo encontrar nada, a menos que minha internet não esteja funcionando corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Vestuário e Moda

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

12/28/2021

"Realmente feliz!"

5/5

O que você mais gosta Zendesk QA?

Feliz com a facilidade com que podemos revisar e ajudar nossos agentes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

A configuração é um pouco tediosa, mas tudo funciona como deveria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Triin Ilves de Zendesk QA

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Obrigado e parabéns de mim e do Klaus, o gato! 😻 No entanto, nosso CSM Chris gostaria de saber um pouco mais sobre o processo de configuração e como poderíamos torná-lo menos tedioso.

Veja como Zendesk QA melhorou