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Zendesk QA Avaliações e Detalhes do Produto - Página 19

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Visão geral de Zendesk QA

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O que é Zendesk QA?

Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX). Com o Zendesk QA, você pode identificar lacunas na experiência do cliente antes que se tornem um problema. Use IA para identificar onde os agentes estão falhando e onde os recursos estão sendo desperdiçados – e então corrija o que não está funcionando. Automatize a garantia de qualidade entre agentes, equipes, BPOs e países. Use o Zendesk QA para: - Desbloquear valor de cada conversa com IA e AutoQA. Você passará menos tempo procurando em uma pilha de tickets e mais tempo realmente resolvendo problemas. - Obter total transparência nas tendências de desempenho. Identifique quais agentes estão com desempenho inferior ou quais partes da experiência do cliente estão falhando. Avalie exatamente quais fatores levam a uma experiência de CX melhorada. - Pular diretamente para a fase de correção. O Zendesk QA destaca automaticamente o risco de churn, outliers, escalonamentos e mais, para que você possa facilmente identificar e resolver lacunas no seu serviço. - Reduzir drasticamente o trabalho administrativo manual e remover atritos automatizando seus processos de QA. - Graças ao feedback sistemático, você está equipado para dar orientações específicas de desempenho à sua equipe. Ofereça coaching 1:1 ou agende treinamentos para ajudar agentes com dificuldades. O Zendesk QA ajuda as organizações de suporte ao cliente a melhorar a CX automatizando operações de QA para impulsionar a receita, aumentar o CSAT, reduzir o churn e cortar o custo das operações de CX.

Detalhes Zendesk QA
Discussões
Comunidade Zendesk QA
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto
Zendesk QA (anteriormente Klaus) é uma solução de garantia de qualidade que ajuda as empresas a solidificar os relacionamentos com os clientes por meio de uma excelente experiência do cliente (CX).
Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Klaus oferece uma abordagem de 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente:
- Entenda quais conversas você deve revisar com a ajuda da IA.
- Melhore as conversas de suporte por meio de feedback sistemático.
- Meça seus esforços de suporte e capture tendências.
- Treine seus agentes com base em insights das revisões de conversas.

Vendedor
Zendesk
Descrição

Zendesk started the customer experience revolution in 2007 by enabling any business around the world to take their customer service online. Today, Zendesk is the champion of great service everywhere for everyone, and powers billions of conversations, connecting more than 100,000 brands with hundreds of millions of customers over telephony, chat, email, messaging, social channels, communities, review sites and help centers. Zendesk products are built with love to be loved. The company was conceived in Copenhagen, Denmark, built and grown in California, taken public in New York City, and today employs more than 4,000 people across the world.

Visão Geral Fornecida por:
Kair Käsper

Integrações Zendesk QA

(2)
Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Zendesk QA

Demo Zendesk QA - QA Suite
Automate and standardize your quality assurance processes, so you can identify gaps in your customer experience before they become a problem.
Demo Zendesk QA - AI Suite
Achieve 100% coverage across agents, teams, BPOs, and languages with the help of AutoQAs. Get instant access to AI-powered conversation insights.
Demo Zendesk QA - Coaching Suite
Close the feedback loop with regular 1-1s and coaching sessions structured around performance metrics and action items.
Demo Zendesk QA - Analytics & reporting
Keep track of real-time KPIs and identify top and low-performers. Systematically improve resolution time, interactions per case, and customer satisfaction.
Demo Zendesk QA - Browser Extension
No longer are you confined by the virtual borders of your help desk tool. Zendesk QA's browser extension allows you to securely review conversations wherever they happen.
Imagem do Avatar do Produto

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Avaliações 204 Zendesk QA

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Prós e Contras de Zendesk QA

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Veja como.
Usuário Verificado em Jogos e Cassinos
AJ
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ótimo produto, ótima equipe!"
O que você mais gosta Zendesk QA?

Interface fácil de usar, as equipes acharam a mudança de nossos cartões de pontuação anteriores para este incrivelmente fácil. Nossos Avaliadores de Qualidade já veem os benefícios de economia de tempo e nossos agentes veem os resultados imediatamente, permitindo uma melhoria constante das equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Não encontramos nenhum problema; nosso Gerente de Sucesso, Chris, está sempre à disposição para ajudar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
UT
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Não é um 10, apenas porque dependeria do ambiente de trabalho para determinar a utilidade das avaliações pelos pares."
O que você mais gosta Zendesk QA?

É, no geral, apenas um recurso de qualidade para revisões por pares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

O login pode ser um pouco lento às vezes, mas é só isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Triin Ilves de Zendesk QA
Editareditar

Obrigado pelas palavras gentis!

Nós definitivamente apoiamos revisões por pares e praticamos isso no Klaus também. No entanto, nossos clientes têm várias maneiras de realizar revisões de conversas: alguns têm especialistas dedicados em QA, em outros, um líder de equipe ou gerente de suporte sênior pode revisar os tickets.

Nosso blog apresenta alguns estudos de caso com exemplos práticos de equipes de suporte e como eles usam o Klaus 🐾

Veja como Zendesk QA melhorou
Usuário Verificado em Software de Computador
US
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Útil e prazeroso de usar"
O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é muito bem projetado e divertido de usar. Ele fornece análises muito bem construídas onde podemos rastrear todos os indicadores de desempenho. Eles também têm um atendimento ao cliente muito responsivo que está sempre disposto a ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Até agora, não encontramos nada de que não gostamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Internet
AI
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Uma ferramenta muito útil que continua evoluindo mais rápido do que você pode acompanhar."
O que você mais gosta Zendesk QA?

Gosto das novas funcionalidades que estão sendo introduzidas o tempo todo. No entanto, algumas podem ter falhas às vezes e desaparecer e/ou serem substituídas por uma diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

De vez em quando, surge um bug que quebra o negócio, como as imagens ausentes nos chats. Ele é resolvido, no entanto, arruína bastante a experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jacques R.
JR
Customer Success Manager
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Simples, revisões de qualidade eficazes!"
O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é uma ótima maneira para eu registrar avaliações com minha equipe. Confirmar que eles receberam meu feedback e quantificar como estamos indo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

As configurações são um pouco estranhas e criar filtros não é o processo mais intuitivo, mas um pequeno preço a pagar pelo valor que oferece! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hilary L.
HL
Support Operations Manager
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Klaus é brilhante!"
O que você mais gosta Zendesk QA?

Klaus é uma ferramenta inestimável para nossa equipe. Confiamos muito nela para monitorar e melhorar a qualidade de nossas respostas de suporte.

Ela tem uma interface simples e fácil de aprender.

Sou um apaixonado por números, então adoro especialmente o painel com todas as métricas da equipe ao seu alcance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Uma coisa menor: de tempos em tempos, os membros da equipe não recebem notificações para revisões/respostas (no entanto, a equipe de suporte está nos ajudando com isso). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suket J.
SJ
Team Manager
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Você quer qualidade, você quer Klaus."
O que você mais gosta Zendesk QA?

A interface do usuário e a acessibilidade. É um software muito fácil de usar. Eu simplesmente adoro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Nada disso. Ainda não encontrei nenhum defeito nisso. Tudo está funcionando bem para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kristell C.
KC
Head of Customer Success
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Nosso melhor amigo para revisar nossas conversas de equipe e escalar nossa rotina de auditoria."
O que você mais gosta Zendesk QA?

Eu adoro esta ferramenta! Estamos usando-a para suporte, sucesso do cliente, mas também vendas para auditar constantemente nossas conversas com leads e clientes.

O que eu mais gosto:

- Poder configurar as coisas em alguns minutos com a integração do Intercom.

- Criar filtro para revisar imediatamente conversas onde um determinado membro da equipe esteve envolvido.

- Acessar um painel claro

- Melhorias constantes lançadas desde que assinamos

- Equipe de atendimento ao cliente adorável, muito reativa (e isso significa MUITO para nós!)

- Um preço muito acessível Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

A única funcionalidade que falta para mim é uma integração com o Ringover. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Impressão
UI
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Klaus é uma ótima ferramenta para o local de trabalho"
O que você mais gosta Zendesk QA?

Gosto de usar as tabelas anexadas e as estatísticas disponíveis para revisão junto com um supervisor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Às vezes, a página "Avaliações recebidas" demora a carregar, e as avaliações podem se misturar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor
US
Empresa (> 1000 emp.)
"Software incrível"
O que você mais gosta Zendesk QA?

Conhecer nosso desempenho e acompanhá-lo semanalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zendesk QA?

Nada a desgostar, pois não encontrei nenhuma dificuldade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pricing Insights

Averages based on real user reviews.

Tempo para Implementar

1 meses

Retorno sobre o Investimento

14 meses

Average Discount

7%

Perceived Cost

$$$$$
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