- Início
- ...
- Software de Garantia de Qualidade de Contact Center
- Playvox Quality Management
- Zendesk QA
- Playvox Quality Management-vs-Zendesk QA
Comparar Playvox Quality Management e Zendesk QA 
- Os usuários relatam que o Playvox Quality Management se destaca em seu recurso de Calibração, com uma pontuação de 9,6, o que permite padrões de avaliação consistentes entre as equipes. Em contraste, o Zendesk QA recebeu uma pontuação menor de 9,2, indicando que os usuários o consideram menos eficaz na manutenção da uniformidade nas avaliações de qualidade.
- Os revisores mencionam que a funcionalidade de Feedback do Playvox é altamente avaliada em 9,7, fornecendo insights acionáveis para os agentes. Por outro lado, o Zendesk QA, embora ainda forte com 9,5, não oferece a mesma profundidade nos mecanismos de feedback, o que alguns usuários sentem que limita sua capacidade de melhorar o desempenho dos agentes.
- Os usuários do G2 destacam o recurso superior de Relatórios do Playvox, com uma pontuação de 9,6, que oferece análises detalhadas e opções de relatórios personalizáveis. O Zendesk QA, com uma pontuação de 9,2, é percebido como menos flexível nas capacidades de relatórios, tornando mais difícil para os usuários extraírem insights específicos.
- Os usuários no G2 apreciam os recursos de Treinamento do Playvox, que receberam uma pontuação de 9,5, indicando suporte abrangente para integração e aprendizado contínuo. Em contraste, os recursos de treinamento do Zendesk QA pontuaram mais baixo em 8,8, levando alguns usuários a se sentirem menos apoiados em sua jornada de aprendizado.
- Os revisores mencionam que a pontuação de Integrações do Playvox de 9,6 reflete sua capacidade de se conectar perfeitamente com várias ferramentas, aumentando a eficiência do fluxo de trabalho. O Zendesk QA, embora ainda forte com 9,4, é notado por ter menos opções de integração, o que pode prejudicar a flexibilidade operacional de alguns usuários.
- Os usuários dizem que o recurso de Geração de Texto por IA do Playvox, com uma pontuação de 9,5, é particularmente eficaz na automação da criação de conteúdo para avaliações. O Zendesk QA, com uma pontuação de 9,0, é visto como menos avançado nessa área, o que pode limitar a capacidade dos usuários de aproveitar a IA para eficiência.
Playvox Quality Management vs Zendesk QA
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Playvox Quality Management é mais fácil de configurar, enquanto os revisores preferiram a administração e a facilidade de fazer negócios com Zendesk QA em geral.
- Os revisores sentiram que Playvox Quality Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk QA.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk QA é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zendesk QA em relação ao Playvox Quality Management.
- AutoQA para cobertura de 100%
- Análise de sentimento baseada em processamento de linguagem natural
- Destaque: Detecção automatizada para interações que devem ser revisadas, construída com aprendizado de máquina
Playvox tinha sido uma aplicação tão fácil de usar desde que comecei meu trabalho, a interface suave e as abas organizadas me ajudaram a realizar as tarefas necessárias em pouco tempo. A característica mais legal, na minha opinião, que me poupa muito tempo...
como é difícil encontrar algumas coisas e a necessidade de salvar todos os links
A própria plataforma é fácil de usar, e a interface do usuário é muito rápida de aprender. Descobrimos que a equipe de suporte e gerentes de sucesso do cliente é muito responsiva quando temos perguntas ou problemas, e também aberta a feedbacks sobre o...
Os Insights de Conversa poderiam ser melhorados: você poderia adicionar um filtro para agente, e a IA usada para determinar sentimento e complexidade não é treinável; então, você acaba com alguns resultados estranhos. Além disso, a extensão do Chrome sempre...
Playvox tinha sido uma aplicação tão fácil de usar desde que comecei meu trabalho, a interface suave e as abas organizadas me ajudaram a realizar as tarefas necessárias em pouco tempo. A característica mais legal, na minha opinião, que me poupa muito tempo...
A própria plataforma é fácil de usar, e a interface do usuário é muito rápida de aprender. Descobrimos que a equipe de suporte e gerentes de sucesso do cliente é muito responsiva quando temos perguntas ou problemas, e também aberta a feedbacks sobre o...
como é difícil encontrar algumas coisas e a necessidade de salvar todos os links
Os Insights de Conversa poderiam ser melhorados: você poderia adicionar um filtro para agente, e a IA usada para determinar sentimento e complexidade não é treinável; então, você acaba com alguns resultados estranhos. Além disso, a extensão do Chrome sempre...
